物業住戶室內清潔服務工作規程

1.0目的

規范住戶有償保潔服務工作,確保服務工作質量。

2.0適用范圍

適用于物業公司開展的住戶室內清潔有償服務工作。

3.0職責

公司總經理負責審批有償服務收費標準。

保潔中心主任負責對有償服務的項目定價,并組織實施服務過程的質量監控。

保潔員負責按本規程進行具體的清潔服務工作。

4.0規程要點

4.1當管理處接到住戶要求家政清潔服務的電話或申請后,即通知保潔中心

4.1.1保潔中心主管開據確認單,并對派出人員詳細說明該次服務的工作內容、要求及注意事項

4.1.2保潔員接到外派任務時,應注意:

A、檢查自己的儀表儀容;

B、準備清潔設備、工具、清潔用品等;

C、牢記工作標準,注意事項和禮貌用語。

4.2服務過程

4.2.1進入住戶家前應先輕輕敲門并自報身份,說明來意,得到住戶允許后方可進入,如住戶沒人在家,留下鑰匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后,方可用鎖題將門輕輕打開,鑰匙由主管專人負責、保管。

4.2.2將正在清潔的牌子掛在門鎖上

4.2.3由里至外順序清潔

4.2.4臥房、客廳的保潔

A、將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊

B、微濕布擦拭家俱、桌椅、茶幾后,用干布擦拭

C、沙發除塵后,擺好沙發巾、靠墊

D、干布擦試電視機及其他電器

E、對擺設物品除塵

F、用撣子撣凈四周墻壁

G、擦干凈地板

4.2.5如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機、燈具清潔等項工作,具體按相關操作規程

4.2.6門窗的保潔

A、擦試門鎖及門面

B、拉開窗簾用玻璃清潔劑擦試玻璃,并用干布抹凈

C、擦拭內外窗框、軌道(高層住宅需采用保險措施)

D、保潔完畢應關好門窗,拉上窗簾

4.2.7廚房的保潔

A、用全能水擦拭電冰箱、消毒柜、抽煙機、微波爐等

B、用清潔劑洗擦廚柜、臺面,過清水后用干布抹凈

C、擺放好廚具物品,擦洗砧板、刀具

D、倒掉垃圾桶內垃圾

E、地面用清潔劑擦試后,用濕布擦凈

4.2.8衛生間的保潔

A、用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈

B、用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座

C、用除礎濟除去陳跡

D、用干布抹凈鏡面及衛生間擺設物品

E、倒掉紙簍內的垃圾

F、衛生間地面保潔

4.3家居保潔工作應注意事項:

A、禁止拉開住戶的抽屜、衣柜

B、禁止拿取房內任何物品

C、盡量不動住戶家的擺設布局,如需拉動,應在完成工作后及時復原

D、玻璃制品、貴重物品擦拭和移動中,應輕拿輕放,小心注意

E、應注意關好照明開關、水龍頭開關

4.4清潔服務結束后,應復查一遍,確保工作無遺漏時收拾好作業工具

4.5摘下"正在保潔"牌,關好住戶房門

A、一次性服務的由保潔中心開據收據,保潔員向住戶收費后交保潔中心辦公室

B、住戶包月的由保潔中心開據收據,交管理處,由管理處向住戶收費后交保潔中心辦公室

C、每月底由保潔中心匯總后統一上繳公司財務部

4.6請住戶在確認單上簽字

4.7保潔中心辦公室定期的住戶征詢意見,檢查工作質量,及時改進服務工作

篇2:酒店游泳池清潔消毒服務急救流程

酒店游泳池的清潔消毒和服務急救流程

流程具體內容及程序

工作前準備

(1)上崗前做自我檢查,做到儀容儀表端莊整潔,符合要求。

(2)備齊各類營業用品,檢查各種設施設備,確保完好有效,室內衛生符合酒店標準。

(3)精神飽滿,時刻做好迎客準備,親切有禮貌地接待每一位客人。

清潔消毒

(1)清潔游泳池水面及水底吸塵。

(2)對水質進行化驗,并根據化驗結果適量投藥達到凈化標準。標準是:PH值6.5~8.5,含氯0.6mg/升左右,室內游泳池水溫控制應達到大池28℃左右,兒童池30℃左右。

(3)沖洗、刷清泳池腳水池,并放清水,加適量藥,使其達到標準。

(4)清潔水池周圍的環境和設施,沖洗地面,擦清門窗,整潔綠化和盆景,并溶液消毒和擦凈客用的躺椅、桌子、茶幾和拖鞋、拖鞋架等設施和用具。

(5)清潔更衣室和淋浴室,擦清地面和四壁,擦凈更衣箱、潔具、噴淋器、鏡面、洗盆和椅子,并進行常規消毒,補齊手紙、香皂、護膚品等規定的各種客用供應品。

(6)營業時間應時刻做好循環放水工作,視水質情況定期換水,經常檢查池水清潔度。

(7)除去水中浮物和沉淀物,及時沖洗地面、更換和消毒腳水池。

(8)檢查更衣室和淋浴室的衛生,將使用過的拖鞋進行清潔消毒處理。

服務、急救

(1)見到客人主動招呼,禮貌問好,并準備為客人發放更衣箱鑰匙,及時遞上毛巾。

(2)服務員應引領客人至更衣室,為賓客準備好拖鞋,并向客人介紹游泳池的各項服務設施和位置。

(3)客人在游泳期間,服務員應隨時為賓客提供飲料和其他服務。救生員應密切注意水中游情,發現險情及時急救,確保安全檢查,嚴格執行游泳池營業規則,禮貌規勸越軌行為。

(4)客人游泳完畢,服務員應主動引領客人至淋浴室,并根據客人要求提供各種服務。

(5)客人更衣完畢,應主動征求客人意見,并將提出的意見和建議及時匯報領班。

(6)客人離別,主動提醒客人不要遺忘物品,并親切道別。

送別客人后

(1)及時清理泳池工作場所及更衣室。

(2)補齊各種客用消耗品,迅速恢復營業狀態。

(3)營業結束后,對工作場所進行檢查、整理,擺放好各類用具,檢查排水渠道,調整水泵運轉,關閉照明燈和門窗,保證安全。

賓客須知

(1)游泳池營業時間為每天上午××至晚上××。

(2)有預約的賓客及持會員卡的賓客優先。

(3)凡患有皮膚病、重沙眼等傳染病和心臟病及空腹、過飽的客人,請勿使用泳池。

(4)凡進入游泳池前,請先淋浴,再經過消毒腳水池。

(5)為了您的安全,請勿在游泳池跳水、潛水;請勿在游泳池范圍內追逐或做有礙他人的游戲活動,并請聽從救生員的勸導。

(6)12歲以下兒童務請家長或親友陪同方可入池游泳。

(7)敬請諒解,請勿自帶飲料和食品。

(8)本游泳池不負責貴重物品保管,如有遺失,酒店概不負責。

篇3:清潔公司客戶服務機制規范

清潔公司客戶服務機制

客戶服務的目的:以客戶需求為導向,立足規范、持續創新,為客戶提供特色的增值服務。

公司針對客戶關系管理工作,在ISO9001品質體系中以《與客戶的溝通程序》和《客戶投訴處理程序》進行了明確,并指導監控項目管理處予以執行。

與客戶的協調與溝通途徑。

定期呈交管理服務報告。

公司定期組織客戶滿意度調查工作,全面與客戶溝通。

定期與委托方召開工作協調會,檢討階段性清潔管理與服務情況,解決需要改進的問題。

管理處24小時接受客戶意見反饋及投訴,客戶也可通過電話專線直接與公司溝通或投訴。

協助客戶組織對管理服務工作的抽驗、檢查和審查管理效果。