公寓OK、OC、OOO房的清潔作業(yè)規(guī)范服務程序

1、OK房--好房

1.1入房步驟同前;

1.2邊抹塵邊檢查,檢查棉織品有無破損,床上用品是否受潮,電器、燈具是否能正常開關,客用品是否齊全和有無移動等,發(fā)現(xiàn)問題應及時更換,清掃或報房務中心(如連續(xù)二、三天空著則要地面吸塵);

1.3抹去衛(wèi)生間浮塵,同時檢查毛巾是否干燥、柔軟而富有彈性,如不符要求,應立即更換。再檢查衛(wèi)生間馬桶能否抽水、冷、熱水龍頭是否正常,發(fā)現(xiàn)有工程問題,應立刻報修;

1.4若預計當天會有客人入住,做好清掃工作,仔細檢查后關門離房。

2、OC房--走房

2.1入房工作步驟同前;

2.2客人掛了"請清潔房間"牌的需立即安排清潔;

2.3客人在房需清潔房間需征得客人同意才可清潔,而且動作要輕,盡量少影響客人;

2.4客人掛了"請勿打擾"牌時,服務員需經(jīng)常留意此牌有無除下,如除下應及時掃清,若下午3:00仍未除下,應采取以下措施;!立即報告上級致電該房,征求客人意見什么時間做房較方便;如無人接聽電話,可征得上級的意見清潔房間。

3、OOO房--維修房

3.1應將家具物件放好,如大工程應搬離現(xiàn)場,用報廢床單鋪蓋好所有物件,將可拆下施拆下,包好放置;

3.2應時時留意工程的進度和房間的狀況與周圍客人的反映,及時將情況報告上級;

3.3應撤掉蓋布到后臺區(qū)域抖干凈,送洗,用吸塵機吸干凈地面,恢復擺設,抹塵,檢查設施設備,完成后報知房務中心。

篇2:公寓住客房清潔安全操作注意事項

公寓住客房清潔安全操作及注意事

部門:房務部

綱目:住客房清潔安全操作及注意事項

目的:規(guī)范操作、提高效率及服務質(zhì)量,為客人提供個性化服務

1、敲門時,要注意聲音大小,不可過急或力度過大;

有些性急的服務員往往敲一下門就進房,還有些往往從門縫里瞅,這些都是不禮貌,沒有修養(yǎng)的表現(xiàn);另外,假如客人在房間,需要問明客人現(xiàn)在是否可以整理房間,征得客人同意后,方可開始做房,一定要有間隔時間讓客人有心理準備或聽清楚。

2、整理房間時,要將房門開著;

這樣一則方便服務員從工作車上取物,二則可以防止顧客或其他閑雜人員從工作車上順手牽羊,拿走客房用品,第三,可以接受管理人員的監(jiān)督,第四,還可以顧及樓層安全,此外,整理房間時,把房門開著,將工作停在房門口,也不會使客人回來時因發(fā)現(xiàn)服務員在自己的房間而感到吃驚或發(fā)生誤會。

3、不得在客房內(nèi)吸煙、吃東西、看報刊、雜志(特別是客人的書刊)。

4、不得使用客房內(nèi)設施

服務員不得使用房內(nèi)廁所,不得接聽客人電話,也不得使用客房電話與外界通話;除維修、檢查處,不得收聽、收看客房內(nèi)錄音機、電話機。

5、不許躺或坐在床上休息。

6、清理衛(wèi)生間時,應專備一條腳墊。

服務員清理衛(wèi)生間時,進出頻繁,衛(wèi)生間門前的地毯特別容易潮濕、沾污、發(fā)霉,日久天長,這一部位較之室內(nèi)其他部位會提前損壞,破損客房地毯的整體美觀,因此服務員在清掃客房時,應隨車帶上一小塊踏腳墊,工作時,將鋪在衛(wèi)生間門前,工作后收起帶出客房以保護房內(nèi)地毯。

7、清潔客房用的抹布應分開使用:

客房清掃使用的抹布必須是專用的干濕分開,清潔馬桶用的抹布與其他抹布分開。根據(jù)不同的用途,應選用不同顏色、規(guī)格的抹布,以防止抹布的交叉使用,用過后的抹布交由洗衣房洗滌消毒,以保證清潔的高質(zhì)量。

8、注意做好房間檢查工作

服務員在做客房衛(wèi)生時,特別要做好房間的檢查工作,除了在抹塵時要檢查房內(nèi)電

器設備以外,還要檢查一下淋浴器、抽水馬桶等設施是否好用,發(fā)現(xiàn)問題應記入"客房服務員工作報表"里備注一欄,必要時,并及時報房務中心,由房務中心通知工程部進行維修(緊急維修可先用電話報修后再補開報修單),由客人造成的設施、設備的機械損傷,還要由客人負責賠償,例入房損。

如果是走客房,服務員還應檢查一下:床上、枕頭下、桌面上、抽屜里是否有客人的遺留物品,如錢、手表、錄音機、戒指、書、衣物等;如果發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品,則應在"工作日報表"上注明遺留物品的名稱,發(fā)現(xiàn)地點以及發(fā)現(xiàn)時遺留物品的狀況等事項,并立即上交客房部辦公室,同時由接收遺留物品的相關文員填寫遺留物品登記表,并將物品放入當月遺留物品保存柜,將物品妥善保管,方便客人回來領取。

9、不能隨便處理房內(nèi)"垃圾"

清理房內(nèi)垃圾時,要注意扔掉的瓶罐必須是空的,而且要確認所扔掉的報紙、雜志一定是客人廢棄不用的,否則,不可將這些報紙、雜志隨便扔掉或擅自留歸已有,有些物品,如:一份畫報,服務員很難判斷到底是客人遺忘在房內(nèi)的,還是廢棄不要的,這時也應上繳或請示領班處理。

10、浴簾要通風透氣

我們常常發(fā)現(xiàn)浴簾易長霉斑點,給人一種不潔之感,即使服務員擦干了清洗后的浴簾,但不可能十分干燥,就會造成浴簾產(chǎn)生霉斑點的情況,因此除定期進行浴簾大清理外,還應適當?shù)卣归_浴簾,讓其通風透氣,方法是將浴簾稍微地展開(與衛(wèi)生間門的寬度相當).

11、電鍍部位要完全擦干

在打掃衛(wèi)生間時,服務員必須要用干抹布(絕不能用濕布)將衛(wèi)生潔具上,特別是電鍍部位水跡擦干,否則電鍍部位很快就會失去光澤,甚至留下深色的斑塊,嚴重的還會生銹,不能把床單等撤換下來的臟布草當抹布使用,擦拭浴缸、馬桶、先臉池,甚至客房內(nèi)的水杯,也不能把擦洗浴缸、馬桶或洗臉池的不同抹布混用。

篇3:某學院公寓樓衛(wèi)生清潔員崗位職責

學院公寓樓衛(wèi)生清潔員崗位職責

1、清潔員要熱愛本職工作,不怕臟,不怕累,牢固確立"一人臟換來眾人潔,一身臭換來眾人香"的職業(yè)道德,以"服務育人"為宗旨,時時為學生著想,熱情為學生服務,在樓長的領導下,負責所分配區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作,為學生創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、舒適、文明的學習,生活休息環(huán)境。

2、對所分配的區(qū)域,每天上、下午各清掃一次衛(wèi)生,重點區(qū)域,重點保潔。必須做到:地面樓梯拖掃干凈,洗手間、廁所沖洗潔凈,要求無雜物、無剩飯菜、無臟水、無糞便積垢,無臭氣異味;樓梯扶手、欄桿無積灰,墻面、頂棚無灰塵、蛛網(wǎng),每星期對公共部位的門、窗、玻璃,遮雨臺等進行擦、掃,保潔清潔明亮,并定期用鹽酸清洗便池,公共區(qū)域玻璃每學期要擦洗一遍,雨、雪后要及時擦凈。

3、各樓層放置在洗手間的垃圾容器及樓梯中的垃圾箱,要及時清理,不得堆積亂倒,要經(jīng)常檢查公共區(qū)域衛(wèi)生狀況,發(fā)現(xiàn)零散廢棄物要隨時清理,以保證公共區(qū)域的干凈衛(wèi)生。

4、要勤檢查公共區(qū)域的窗、門情況,注意天氣變化,在大風、雨雪天氣時要及時關窗,關門,以防意外發(fā)生。

5、愛護各種公共設施,隨時關水、控電,勵行節(jié)約。遇到水暖、電器設施、便池、水池損壞或堵氣、漏現(xiàn)象,應立即向上級報告,通知維修人員檢修,配合完成突擊維修任務。

6、清潔員要配合樓長、值班人員監(jiān)督學生自覺遵守學生公寓管理規(guī)定,對不遵守學生公寓管理辦法和衛(wèi)生規(guī)定的學生要善意勸導,批評教育,情節(jié)嚴重的,及時向上級匯報,由有關部門做出處理。

7、清潔人員要忠于職守,堅守崗位,遵守勞動紀律,不準檢垃圾、亂串樓層,一人不準進入學生宿舍,以高度責任心和任勞任怨的奉獻精神,按時保潔,保質(zhì)保量完成本職工作。

8、凡是撿到或?qū)W生上交的失物,立即送值班室,值班人員及時張貼招領啟示,認領時要詳細核對,情況相符后,憑學生證登記后,方可給予領取,嚴禁將拾到的學生失物據(jù)為已有。違者將給予經(jīng)濟處罰,清潔嚴重者予以辭退并交有關部門處理。

9、在樓長的領導下,承擔正常清掃時間和區(qū)域內(nèi)的安全巡查工作以及中午12:00-14:30分、晚18:00-22:00的安全值班巡查工作,確保學生財產(chǎn)和公共設施的安全。

10、完成上級下達的其他工作任務。