百分制清潔服務(wù)質(zhì)量考核細則

為更有效地監(jiān)督乙方加強服務(wù)質(zhì)量,促進自身服務(wù)質(zhì)素,保障甲方公司工作及商務(wù)環(huán)境之整潔干凈。甲乙雙方共同商議由甲方采用百分制考核扣分方法對提供的服務(wù)項目進行全方位督查。

依據(jù)合同第一條第4款規(guī)定:"甲方有權(quán)……扣除1--10%的清潔費"(質(zhì)量不能保障時)。

即甲方可對乙方每人每月扣款最高額度為:每月服務(wù)費*10%;為了加強日常監(jiān)督,結(jié)合清潔是靠日積月累來完成整體的良好服務(wù)效果,故此將10%服務(wù)費作為罰金上限化整為零每天計扣,即每天扣除:每月服務(wù)費*10%/31天,并以此為基數(shù),按乙方之服務(wù)項目分類進行逐次逐天評核。具體各項目占分比,詳見列表如下:

每天可扣款項參照明細表

大項內(nèi)容

小項數(shù)目

占百分比(100%)

每日上限

每小項扣款額

售樓處、樣板房

4小項

辦公室

10小項

外圍地面

11小項

地下室

6小項

轉(zhuǎn)換層

3小項

標(biāo)準(zhǔn)層

19小項

屋頂

3小項

洗手間

11小項

茶水間

4小項

客梯

7小項

消防梯

7小項

扶梯

3小項

注:1、每一大項或每一小項若連續(xù)叁天被扣罰,則從第四天開始加倍扣罰。

2、每月每大項或每一小項扣完該項指標(biāo)數(shù),則從其它項目余款中扣罰。

3、乙方連續(xù)叁個月被罰金額均達每人每月平均元時,甲方有權(quán)單方面終止合同,且不需作任何補償。

篇2:小區(qū)住戶手冊:清潔服務(wù)

龍城小區(qū)住戶手冊:清潔服務(wù)

一、公共區(qū)域清潔:

--懇請各位住戶通力合作,共同保持和維護小區(qū)清潔;

--請勿隨意涂劃、刮花、吐痰、便溺等,請自覺、自重并監(jiān)管家人,違者將政府有關(guān)規(guī)定進行處罰;

--請勿將廢物丟入各類溝渠池井,否則需對損壞、堵塞負責(zé)維修或承擔(dān)維修產(chǎn)生之所有費用;

--請勿在公共場所亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物;

--請勿在公共場所燃燒紙張、織物、纖維、塑料制品及其它物品;

--切勿往門窗外拋物和倒水(嚴(yán)禁高空拋物),以免造成意外,危及他人安全,觸犯法律;

--陽臺或窗臺上放置花盆等物品,須防止掉到樓下,澆花、晾曬拖把時,注意不得將水滴到樓下。

二、室內(nèi)清潔

--室內(nèi)清潔屬有償服務(wù),如有需要請與管理處聯(lián)系。

三、垃圾清運

--各住戶請將日常產(chǎn)生的生活垃圾用袋裝好,并放置到每棟的垃圾桶內(nèi),以便清潔工統(tǒng)一收集清運;

--各住戶在室外活動時,請將臨時產(chǎn)生的果皮、紙屑等投入小區(qū)指定的垃圾桶內(nèi),不可隨意丟棄,造成環(huán)境污染;

--各住戶裝修產(chǎn)生的施工垃圾應(yīng)用袋裝好并自行放置到管理處指定的位置,以便管理處集中清運。

篇3:質(zhì)量手冊清潔服務(wù)控制程序

質(zhì)量手冊:清潔服務(wù)控制程序

1目的

對物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實施管理,確保衛(wèi)生的居住和工作環(huán)境。

2適用范圍

適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理。

3職責(zé)

3.1管理處負責(zé)對清潔員工的日常管理;

3.2清潔員負責(zé)對所屬片區(qū)的衛(wèi)生清潔;

3.3業(yè)主委員會和管理部負責(zé)對衛(wèi)生質(zhì)量進行監(jiān)督。

4程序

4.1清潔衛(wèi)生是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口,是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。管理部根據(jù)清潔工作在物業(yè)管理中的重要作用,編制清潔服務(wù)人員《任職要求和崗位責(zé)任制》,對崗位職責(zé)、人員年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定,報管理部經(jīng)理審批。

4.2清潔服務(wù)應(yīng)做到:

a)大廈內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱等清潔設(shè)備;

b)大廈內(nèi)實行清掃標(biāo)準(zhǔn)化清潔,垃圾日產(chǎn)日清;

c)大廈內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等;

d)房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用;

e)居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點有序,無亂設(shè)攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現(xiàn)象。

4.3管理部根據(jù)4.2條款的要求,制定各崗位清潔工作標(biāo)準(zhǔn)報管理部經(jīng)理審核批準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了不同清潔崗位具體的衛(wèi)生要求,如:《清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》等。

4.4為達到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求,管理部負責(zé)組織各班組編寫清潔操作規(guī)程,由管理部經(jīng)理審批。操作規(guī)程應(yīng)對清潔的位置、清潔時間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負責(zé)人員等作出具體規(guī)定。清潔工操作完畢,應(yīng)填寫當(dāng)日的《清潔工作日志》。

4.5建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對清潔服務(wù)質(zhì)量考核進行量化,部門服務(wù)質(zhì)量檢查員在管理部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,對服務(wù)質(zhì)量進行日?？荚u,填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》,并按月繪制《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》報告管理部匯總。

4.6管理部要根據(jù)《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定對各類清潔人員進行培訓(xùn)和考核,合格后上崗。

5相關(guān)文件

5.1《清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》

6記錄

6.1《清潔工作日志》

6.2《服務(wù)質(zhì)量檢查考評表》

6.3《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》