龍城小區住戶手冊:清潔服務

一、公共區域清潔:

--懇請各位住戶通力合作,共同保持和維護小區清潔;

--請勿隨意涂劃、刮花、吐痰、便溺等,請自覺、自重并監管家人,違者將政府有關規定進行處罰;

--請勿將廢物丟入各類溝渠池井,否則需對損壞、堵塞負責維修或承擔維修產生之所有費用;

--請勿在公共場所亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物;

--請勿在公共場所燃燒紙張、織物、纖維、塑料制品及其它物品;

--切勿往門窗外拋物和倒水(嚴禁高空拋物),以免造成意外,危及他人安全,觸犯法律;

--陽臺或窗臺上放置花盆等物品,須防止掉到樓下,澆花、晾曬拖把時,注意不得將水滴到樓下。

二、室內清潔

--室內清潔屬有償服務,如有需要請與管理處聯系。

三、垃圾清運

--各住戶請將日常產生的生活垃圾用袋裝好,并放置到每棟的垃圾桶內,以便清潔工統一收集清運;

--各住戶在室外活動時,請將臨時產生的果皮、紙屑等投入小區指定的垃圾桶內,不可隨意丟棄,造成環境污染;

--各住戶裝修產生的施工垃圾應用袋裝好并自行放置到管理處指定的位置,以便管理處集中清運。

篇2:酒店OKOCOOO房清潔服務標準

酒店OK、OC、OOO房的清潔服務標準

1、OK房

(1)入房步驟同前;

(2)邊抹塵邊檢查,檢查棉織品有無破損,床上用品是否受潮,電器、燈具是否能正常開關,客用品是否齊全和有無移動等,發現問題應及時解決,清掃或報房務中心(如連續二、三天空著則要地面吸塵);

(3)抹去衛生間浮塵,同時檢查毛巾是否干燥、柔軟而富有彈性,如不符要求,應立即更換。再檢查衛生間馬恭桶能否抽水,冷、熱水是否正常,發現有工程問題,應立刻報修;

(4)若預計當天會有客人入住,將飲用水換,調好開關,做好清掃工作,仔細檢查后關門離房。

2、OC房

(1)入房工作步驟同前;

(2)客人掛了"請清潔房間"牌的需立即安排清潔;

(3)客人在房需清潔房間時須征得客人同意才可清潔,而且動作要輕,盡量少影響客人;

(4)客人掛了"請勿打擾"牌時,服務員須經常留意此牌有無除下,如除下應及時清掃,若下午3∶00仍未除下,應采取以下措施:

①立即報告房務中心和上級,請房務中心致電該房,征求客人意見什么時間做房較方便;

②如無人接聽電話,可征得上級的意見后,兩人以上進入房間確認是否有異常。

3、OOO房

(1)應將家具物件放好,如大工程應搬離現場,用報廢床單鋪蓋好所有物件,將可拆下設施拆下,包好放置;

(2)應時時留意工程的進度和房間的狀況與周圍客人的反映,及時將情況報告上級和房務中心;

(3)應撤掉蓋布到后臺區域抖干凈、送洗,用吸塵機吸干凈地面,恢復擺設,抹塵,檢查設施設備,完成后報至房務中心。

篇3:客房清潔服務規范

客房清潔服務是酒點提供給主客的基本服務,客房的舒適、美觀、清潔,需要通過客房的整理和清掃來實現,而客房清潔員承擔了這一重任。

(一)清潔衛生的標準和要求

1、做到“七無”、“六潔”、“兩消毒”、“一干凈”。

七無:2、無六害、無積塵、無雜物、無異味、無蛛網、無污漬、無不衛生死角。

六潔:3、室內外環境清潔,床上用品清潔,家具設備清潔,衛生間清潔,工作間、儲物室、行李室清潔,職工工作服清潔。

兩消毒4、兩消毒:茶具飲具消毒、衛生間潔具消毒。

一干凈5、一干凈:員工個人衛生干凈。

要求:要求:

1.客房衛生每天上午全面清潔一次,客人外出一次,跟房一次,小整一次。

2.環境衛生,包括客廳、走廊前后樓梯、電梯、公共衛生間、工作間、行李房、儲物室等,要堅持早午晚清潔三次,實行勤掃、勤扶、勤洗、勤拖、勤吸塵,隨臟隨清潔。

3.床上用品做到一客一換,旅客退房要更換被套、枕套、床單等,常住房的布草至少三天一換,隨臟隨換。

4.茶具、飲具在客房的每天撤換,在公共區域的每客一換,撤換出來的茶具飲具要實行“一沖、二擦、三洗、四消毒、五保管”,茶具、飲具的消毒做到“三專”,專室、專用設備、專人管理。

5.個人衛生做到“三勤”,勤洗澡、理發,勤洗手、剪指甲,勤換衣服。

6.定期噴施藥物滅害,發現“六害”及時處理。

(二)客房的整理

1.整理房間的主要工作:

檢查房間、清理臥具、打掃衛生、陳設布置。

2.整理的次序:

先整理客人要求清潔的房間,然后整理走房,再整理例房(但要在客人不在房間的情況下整理),最后整理空房。

3.整理操作的原則:

先上后下、先里后外、先干后濕、先臥室再衛生間,環形整理,注意墻邊角。

(三)清掃客房的步驟

1.準備工作

(1)領取客房鑰匙、了解客房狀態。

(2)將自己負責的房間分成退房、住房、預走房、空房、維修房等幾類,決定清掃順序。

(3)準備工作車,工作車是清潔員整理、清掃房間的主要工具,工作車上的用品是否齊全、工作車是否好用,直接影響清潔效率。

將布草袋掛在掛鉤上,塑料清潔桶、膠皮手套、毛刷、百節布等放在工作車最底層

的一側。

將干凈布草分類擺進車內,房間用品整齊擺放在上格。

清潔劑掛在車頭,準備干、濕抹布,搭在扶手上。

(4)帶好吸塵器

2.清潔工作

(1)敲—敲門(輕敲三下)

開—開門、開窗簾

撤—撤出用過的用品、用具、倒去茶水

掃—掃蛛網、塵污,清去所有垃圾雜物

鋪—鋪設床上用品

抹—抹家具、設備

擺—按陳設布置的要求補充好擺設用品、用具

洗—洗衛生間

吸—吸塵

看—看清潔衛生和陳設布置的效果

關—關窗簾、關燈、關門

填—填寫客房清潔的日報表

客房衛生間的整理規程:

撤—撤出布草及用過的用品、用具,清去垃圾雜物

沖—用水沖潔具瓷片等

擦—用清潔劑擦、洗潔具、瓷片、地面等

洗—洗去泡沫、污水

抹—抹干凈所有的設備物件

封—消毒封坐側

補—補充衛生間用品并擺好

看—看效果

關—半關浴簾、關燈、半關門

(2)住房的整理

住房的清掃一般在客人外出時進行,如果客人整天不出門,則要請示客人,抽空打掃。住客的清潔程序與退房一樣,但要注意以下幾點:

A.進入房間前應先敲門或按門鈴并自報身份,房中無人方可直接拿鑰匙開門,房間有人時,要得到同意,等候客人開門。

B.將客人的文件、雜志、書報稍加整理,但不要弄錯位置,更不得翻看。

C.除扔在垃圾桶里的東西外,即使是放在地上的東西也只能替客人作簡單的整理,千萬不能自行處理。

D.客人放在床上或搭在椅子上的衣服,如不整齊,要掛到衣柜里,睡衣內衣也要掛好或疊好放在床上。客人洗過的衣物如掛在空調出風口、窗簾桿、落地燈架或床頭燈架上,應取下來掛到衛生間浴簾桿上。

E.女性用的化妝品,稍加收拾,但不要挪動其位置,即使化妝品用完,也不得將空瓶、紙盒扔掉。

F.要特別留意,盡量不觸動客人的物品,更不要隨意觸摸客人的貴重物品。

G.房間整理完離開時,若客人不在要切斷電源鎖好門,若客人在房,要禮貌地向客人道歉:“對不起,打擾了。”然后退出房間,輕輕關上房門。