龍城小區(qū)住戶手冊:物業(yè)管理篇

一、物業(yè)管理人

湖南zz龍城物業(yè)管理有限公司依據(jù)《物業(yè)管理委托合同》作為本物業(yè)管理人,享有或承擔(dān)《物業(yè)管理委托合同》中規(guī)定的物業(yè)管理人的各項(xiàng)權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任,對本物業(yè)實(shí)施綜合一體化管理。

二、管理人的責(zé)任

--公共房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和業(yè)主室內(nèi)有償服務(wù);

--消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、連廊、園林綠化地、溝、渠、池、井、通道、道路、停車場等公用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理;

--公共區(qū)域清潔衛(wèi)生;

--車輛行駛及停泊;

--公共秩序;

--市住宅主管部門規(guī)定和委托合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。

三、管理人的權(quán)利

--根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),結(jié)合實(shí)際情況,制訂本住宅區(qū)的物業(yè)管理辦法;

--依據(jù)《物業(yè)管理委托合同》和政府有關(guān)規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi)用;

--選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù);

--制止違反本手冊和物業(yè)管理規(guī)定的行為。

四、管理人的義務(wù)

--以向業(yè)主服務(wù)為宗旨,注重社會效益、經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境效益的統(tǒng)一;

--按市住宅主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和委托管理合同對本物業(yè)實(shí)施物業(yè)管理;

--接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督;

--組織或協(xié)助有關(guān)部門開展社區(qū)文化活動和全民健身活動以及提供社區(qū)生活服務(wù);

--按照法律、法規(guī)和市政府的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營活動。

五、管理費(fèi)的運(yùn)用

--公共場所保安、清潔、綠化等日常管理費(fèi)用;

--公共設(shè)施維修、保養(yǎng)費(fèi)用;

--公共區(qū)域(分?jǐn)偡秶酝?水、電費(fèi)用;

--公共設(shè)備、設(shè)施必要的保險(xiǎn)費(fèi)用及法定稅費(fèi);

--員工的工資、津貼、福利及辦公費(fèi)用;

--因管理工作需要而聘請的專業(yè)公司及人員的費(fèi)用;

--社區(qū)文化活動的費(fèi)用;

--管理公司的酬金;

--其他管理費(fèi)用。

六、管理費(fèi)的繳付

--支票支付:當(dāng)住戶為公司客戶時(shí),可以采用支票的形式繳付費(fèi)用;

--現(xiàn)金繳付:業(yè)主或住戶親自到管理處交納管理費(fèi);

--管理費(fèi)由業(yè)主或租戶繳付均可,但如有拖欠,最終仍由業(yè)主承擔(dān)交納負(fù)責(zé)。

七、房屋本體維修基金

--本基金按照《湖南省城市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定收取;

--本基金用于房屋本體公(共)用設(shè)施的維修保養(yǎng)項(xiàng)目,不夠支付時(shí)經(jīng)業(yè)主大會決定,由各業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)?

--本基金由管理處以房屋本體為單位設(shè)立專帳管理;

--業(yè)主發(fā)生變更的原業(yè)主所交基金不予退還。

八、管理人員

--管理處各類服務(wù)人員按職能分工不同,因安全護(hù)衛(wèi)和清潔、綠化工作人員較專注于本職工作,未必全面了解小區(qū)所有事務(wù),客戶若有問題(緊急事件除外),請向管理處來電或來訪咨詢。

--本公司禁止管理處所有員工收受住戶任何賞金或物品。

--為保持高效率的物業(yè)管理服務(wù),懇請客戶合作,避免直接(緊急情況除外)差使管理人員做私人服務(wù),如有工作需求,請與管理處聯(lián)系。

九、聯(lián)絡(luò)途徑

--歡迎住戶提出與本物業(yè)管理有關(guān)的任何意見,可以用電話、信函、來訪等各方式,另外敬請留下姓名、詳細(xì)地址及電話號碼,以便進(jìn)一步聯(lián)絡(luò);

--若是投訴個別管理人員不努力工作、不稱職、不廉潔及不軌行為,請盡可能提供其姓名、編號、以便調(diào)查及處理。

十、物業(yè)管理處

--管理處是小區(qū)物業(yè)管理的事務(wù)中心;

--用戶可通過管理處咨詢物業(yè)管理服務(wù)及其它服務(wù)。

篇2:住戶手冊物業(yè)管理人簡介

《住戶手冊》物業(yè)管理人簡介

zz花園的"物業(yè)管理人"是佳園物業(yè)管理有限公司,成立于2003年10月,是專業(yè)從事物業(yè)管理的具有獨(dú)立法人資格的臨時(shí)物業(yè)管理企業(yè)。

公司雖成立時(shí)間不久,但"佳園物業(yè)人"以兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的敬業(yè)精神,取得了一定業(yè)績,贏得了業(yè)內(nèi)人事的認(rèn)可。

zz花園管理處下設(shè):物業(yè)部、經(jīng)營部、財(cái)務(wù)室、維修部、保安部、綠化保潔部,各部門崗位人員堅(jiān)持以"最優(yōu)"原則配置。管理人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),且具有高學(xué)歷的專業(yè)人士,并經(jīng)多年實(shí)際工作的磨練,具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。我處實(shí)行按崗分工,遵照管理處指令工作,不作任何私人性質(zhì)的服務(wù),敬請各業(yè)主(住戶)勿要求員工做私下服務(wù)。本處員工若有不努力工作、不稱職、不廉潔等行為,希望您向本處投訴,以期本花園管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn),為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本管理處在每棟塔樓大堂設(shè)有主任信箱,歡迎業(yè)主對管理工作提出合理的意見、建議,業(yè)主亦可電告本處。

主任室:***

保安崗電話:***

管理服務(wù)范圍

zz花園管理處是中山佳園物業(yè)管理有限公司派出機(jī)構(gòu),主要對zz花園片區(qū)的物業(yè)實(shí)施管理和服務(wù),具體管理內(nèi)容有:

1.本物業(yè)范圍內(nèi)的不同房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù);

2.消防、機(jī)電設(shè)備、路燈、走廊、自行車庫(棚)、園林綠化地、溝、池、井、道路、停車場等公用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理;

3.清潔衛(wèi)生;

4.車輛行駛及停泊;

5.維護(hù)公共秩序,保衛(wèi)小區(qū)安全;

6.家政服務(wù);

7.物業(yè)代理;

8.花卉服務(wù);

9.裝修代理(監(jiān)理);

10.市住宅主管部門規(guī)定和委托管理合同規(guī)定的其它物業(yè)管理事項(xiàng)。