住戶手冊致業主
《住戶手冊》致業主
尊敬的業主(住戶):
佳園物業全體員工熱忱恭喜您成為zz花園的主人!
您將由此掀開生活的新篇章,為使您的物業以達到投資保值和升值的效果,我們將圍繞"您"展開燦爛生活中的點點滴滴的服務:機敏的安全管理員為您二十四小時維持良好的公共秩序;靈巧的保潔員、綠化員悄然為您裝點純凈、青翠;敬業的管理人員為您襯托出生活的精致、高尚、舒適……
zz花園的物業管理在秉承佳園物業管理有限公司管理酒店、百貨商場、高層商住樓、多層住宅小區及工業區的經驗上,以爭創"一流的服務質量,一流的名牌物業,一流的企業形象"為目標,以"平等、誠信、合作、發展、奉獻"的企業精神,以"住戶滿意是我們追求"的質量方針,實行"科學規范的管理、竭誠高效的服務、安全文明的環境、持續發展的追求";并本著"佳園物業,真情真意切切"的服務理念,致力開拓有zz花園特色的物業管理模式:
--突出"微笑服務、社區文化、形象宣傳"管理理念;
--實施ISO9000質量體系進行標準化管理;
--營造"安全、文明、舒適、整潔"的環境;
--倡導"文化社區"、"環保意識"、"群體觀念";
--創建"示范小區"和"園林式、花園式"社區;
為了您在閑庭信步之中煥發生活新姿彩,為了滿足您的服務需求,并使您了解自身具有的各項權利、義務及花園各項管理要求,我們根據政府法規及佳園物業管理服務經驗編寫了這本《住戶手冊》,懇請您和您的家人細心閱讀這本小冊子內的各項內容。(入伙辦理詳見入伙程序流程圖)。
在您有疑問和需求的時候,本管理處將竭誠為您服務。
您和我們走到一起來,愿您和我們締結真情友誼、相互信任、相知相伴、長相依存……
真誠地感謝您!
**市zz花園房地產有限公司
篇2:工程ISO貫標制度手冊:業主提供產品的控制
工程項目ISO貫標制度手冊:業主提供產品的控制
第八節業主提供產品的控制
8.1合同文件
8.1.1當業主將部分工程另作分包或提供部分物資時,合約估算部負責同業主洽商并在合同中明確公司的責任和權利,以不影響項目對工程計劃及質量等管理為原則。
8.1.2當業主與其指定的分包商簽定合同時,合約估算部應與業主洽商并以書面的形式確定公司對該分項工程的責任及對該分包商的管理權限,明確該分包商在權利義務方面無特殊性,以保證項目的統一管理和工程質量。
8.1.3對由業主推薦而由項目與之簽定合同的分包商,合約估算部應對分包商進行預先評價,合格后再與分包商簽定分包合同。當業主推薦的分包商沒有通過/經過預先評價的分包商,合約估算部應書面向業主報告;當業主堅持使用該分包商時,合約估算部則應同業主確定項目對該分項工程的責任和權利。
8.1.4對業主提供的物資,物資采購部應在同業主簽定合同時明確其提供物資的清單。清單中應包括業主提供物資的種類、數量、規格和相關的管理條件等。當在合同簽定時尚不能準確標明其規格、數量的物資時,物資采購部應在合同中明確業主提供物資的種類和估算數量,具體的清單可在項目條件具備時再同業主辦理。
8.2業主提供物資的驗證
8.2.1對業主提供的物資,物資采購部必須按其類型、品種數量、質量要求等進行檢驗或驗證,做好記錄并保存物資的全部質量文件和資料。
8.2.2業主提供的物資雖然經過項目的驗證,但不能免除業主提供合格物資的責任。
8.2.3對經驗證不符合合同規定要求或質量文件資料不全的物資,物資采購部應做好記錄并及時報告業主。
8.3業主提供物資的貯存和維護
8.3.1物資采購部負責對驗證后的物資進行標識,并單獨存放和妥善防護,防止任何由于貯存保管不當而造成的變質、損壞、丟失和混用,并定期檢查物資狀況。
8.3.2對業主提供的物資的貯存和維護,按本手冊第15條款的有關規定執行。
8.3.3在貯存、維護過程中,如有丟失、損壞或不適用等情況,物資采購部應記錄并向業主報告。
8.4業主指定分包商的管理
8.4.1負責該分項工程的工程部負責組織施工中的協調工作,檢驗人員負責對業主指定分包商的施工質量進行檢查和驗收。
8.4.2對業主與之簽定合同的分包商的施工及管理,檢驗人員發現不合格時除向分包商指出并予以記錄外,并及時報告業主并按合同的規定進行處置。
8.4.3分包工程完工后,由分包商將整理好的相關工程竣工資料交項目,由技術準備部審核驗收和保存。
篇3:業主服務手冊裝修須知
業主服務手冊:裝修須知
第二章裝修須知
一、裝修流程圖
二、裝修申請
(1)您對居室進行裝修前,請仔細閱讀《裝修管理須知》,并向小區物業管理處或會同其委托的裝修者向物業管理處申報登記。
(2)如果您是委托裝修施工單位進行施工,則受委托
的裝修施工單位須交驗《承建資格證書》原件,填寫《裝修施工人員登記表》,提交合同復印件、裝修圖紙、承建資格證書復印件、營業執照復印件[加蓋公章]。
(3)若您是自行或請其親朋好友進行的小型施工,也應進行申請并填寫《裝修施工人員登記表》。
(4)所有裝修施工人員均須交驗身份證復印件,照片,辦理《裝修許可證》、《裝修人員出入卡》。
三、裝修期間
(1)您如需要改變建筑物主體或承重結構,請向小區物業管理處提交建筑物原設計單位或有相應資質的設計單位提出的設計方案及政府設計審批部門的審批材料。
(2)若您裝修工程延期,請會同裝修者到小區物業管理處辦理延期手續。
四、裝修結束后
(1)裝修工程結束,您驗收合格后,由您向小區物業管理處提出驗收申請,經小區物業管理處驗收合格后,辦理裝修保證金退還手續。
(2)裝修隊撤離時所搬運物品應填寫《物質搬運放行條》,在安全護管員的監督下清除垃圾并打掃干凈現場衛生,合格后方予以放行。
附:1
裝修申請表
一、物業單元:
二、施工單位資料
公司名稱:
電話號碼:
負責人姓名:
聯系電話:
裝修期:
所需工人數:
現場負責人:
身份證號碼:
三、提交資料:
1、委托代理人之業主委托書
2、裝修設計平面布置圖
3、水、電及其它管線圖、節點圖
4、空調安裝施工圖
5、施工單位營業執照、資質證書復印件
6、施工人員身份證/暫住證
7、其它資料
四、裝修保證:
本業主/住戶和裝修單位保證:在裝修期間,嚴格遵守《裝修責任書》、住戶手冊中的相關規定,不擅自封閉陽臺和設置戶外防護網,不改動承重墻,不變更分戶門。若有違規,愿意接受物業管理公司管理制度及政府相關法規、法律的處理。
業主簽章:施工單位簽章:
日期:日期:
《以下由管理處填寫》
管理處審批意見:
附:2裝潢費用一覽表
序號項目金額備注
1裝修隊交裝修
不良責任保證金1000元/戶裝修完畢經業主驗收合格6個月后方可退還。如業主個人裝修繳500元裝修
不良責任保證金
2裝修隊交管理金元/戶用于日常檢查、管理。
3施工人員出入證工本費元/人一次性收取,納入管理
服務費開支。
附:3裝修管理規定
裝潢裝修管理規定
1、所有須進行裝修的業主須在開工前3日內向物管處提出申請。
2、業主在提出裝修申請時須交以下證件:
①施工隊資質證復印件;
②施工隊營業執照復印件;
③施工人員復印件;
④施工圖紙復印件;
⑤施工合同復印件;
3、物管人員實地考察后指導業主填寫裝修申請表。
4、施工人員填寫施工人員登記表和施工設備登記表。
5、施工人員領取小區施工出入證(出入證附后)并交納小區出入證工本費。
6、施工人員填寫施工保證書。
7、施工隊交納施工管理費。
8、業主簽訂房屋裝修承諾書。
9、施工隊領取裝修許可證。
10、施工隊、業主簽訂裝修管理責任書。
11、施工隊進入施工現場。
附4、
裝修管理責任書
******物業管理有限公司裝修管理責任書
編號:****第20*701號生效日期:年月日
一、總則:
為加強小區內裝修活動的管理,保持良好的生活環境,維護業主的合法利益,根據《**市家庭居室裝修規定》和****小區業主臨時公約規定,凡業主申請裝修經物管處審批同意后由業主、裝修施工隊、物管處三方簽訂本責任書一式三份,三方各持一份并共同遵守。
二、責任范圍:
1、業主選擇的施工隊承接其家居裝修工程時,須持有市主管部門頒發的《裝修資質證書》。如業主違反本規定,應承擔由此產生的全部責任。
2、業主在房屋裝修前,必須會同其委托的裝修施工隊向物管處申報登記并如實申報裝修項目、裝修標準、開工和竣工時間、施工人數等內容,提交裝修合同復印件,交驗施工隊《裝修資質證書》原件。
3、裝修活動必須保證建筑結構的完整和使用安全,并嚴格按照業主申請的裝修項目進行,嚴禁下列行為:
(1)擅自改變房屋結構、外貌(含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀、規格)、設計用途、功能和布局等;
(2)對房屋的內外承重墻、梁、柱、板、陽臺、屋頂花園進行違章鑿、拆、搭、建;
(3)占用或損壞樓梯、通道、地下室、屋面、平臺、道路、停車場、車棚等公用設施及場地;
(4)擅自損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、有限電視等公用設施;
(5)隨意堆放或丟棄建筑材料和建筑垃圾等;
(6)破壞和拆除廚房、廁所的地面防水層;
(7)房屋擅
自穿墻打孔;
(8)室外安置防盜網(可以室內安置)
(9)其它違章裝修活動。
對于違反以上行為和其它不經批準私自改變房屋用途者,除恢復原樣,扣除裝修隊的所有保證金外,業主及裝修施工隊還必須承擔由此產生的法律責任。
4、樓頂花園、平臺、外門、窗、陽臺的裝修及空調的安裝,須保證建筑物外觀的協調統一。如有違反除恢復原樣外扣除施工隊的所有保證金。
5、裝修施工隊應如實申報施工人員名單,交驗施工人員證件,填寫《施工人員登記表》,辦理《出入證》和《裝修許可證》.
6、施工隊領取〈裝修許可證〉和〈出入證〉之后才可以施工。施工時須將〈裝修許可證〉貼在裝修戶門外,將本責任書復印件貼在裝修戶門內,以便物管處監督和巡查。
7、施工人員出入小區,應配帶〈出門證〉。
8、裝修施工時間為7:30--12:00;14:00--19:30。對于違反5--8條規定者,罰款30元/次。
9、裝修施工隊負責人必須教育所屬工人遵紀守法,嚴禁下列行為:
(1)嚴禁任意推延施工時間;
(2)嚴禁將裝潢垃圾任意堆放;
(3)嚴禁將各類膠、漆、刨花、沙土、水泥等雜物倒入下水管道;
(4)嚴禁在公共場所大小便;
(5)嚴禁騷擾其它住戶或影響他人正常生活;
(6)嚴禁在室外進行裝潢操作;
(7)嚴禁在室外私自接駁水、電;
(8)嚴禁在裝修房間內使用電爐等易燃工具;
(9)嚴禁破壞公共設施;
違反上述禁止行為者將處以50--100元罰款。
10、因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等,均由施工隊負責維修并賠償全部損失。
11、裝修時產生的垃圾須及時入袋封口搬運,并按物管處指定的位置、方式和時間進行堆放。對于違反本項規定者,物管處將以100元/車標準進行處罰。
12、施工隊應按照消防工作要求配置滅火器,并做好防火措施(物管處提供租用滅火器服務)。
13、施工人員不得在小區內發生吵架、斗毆、吸毒、賭博、色情等違法活動,一經發現將嚴肅處理直至交送公安機關。
14、裝修時必須關閉門窗,避免灰塵和噪音影響公共環境。
15、裝修完畢,業主驗收合格后向物管處提出驗收申請,物管處指定專人對裝修工程進行驗收。
16、經管理處驗收后,如無違章裝修或毀壞公用設施等情況,業主及施工隊憑收據退回房屋裝修質量保證金。如有以上行為,按責任承擔賠償責任,賠償費從裝修保證金中扣除,多退少補。
17、裝修期間若須搬運任何物資出小區,須提前告之物管處及門衛,經準許后方可放行。
18、如業主與施工隊因裝修問題發生爭議,雙方自行協調解決。物管處無權處理雙方糾紛,也無權代表其中一方對另一方履行約束或追繳行為,而且不承擔由雙方糾紛產生的任何后果。
三、處罰辦法
1、對違反本責任書的任何違章裝修行為,物管處均有權制止、責令整改,并根據規定予以處罰。
2、物管處有權根據違章情節輕重,拒絕裝修施工隊進入本小區進行裝修。
裝修房號:業主:
電話:年月日
裝修施工隊負責人:電話:
年月日
****物管處:電話:
年月日