《住戶手冊》致業(yè)主

尊敬的業(yè)主(住戶):

佳園物業(yè)全體員工熱忱恭喜您成為zz花園的主人!

您將由此掀開生活的新篇章,為使您的物業(yè)以達(dá)到投資保值和升值的效果,我們將圍繞"您"展開燦爛生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù):機(jī)敏的安全管理員為您二十四小時維持良好的公共秩序;靈巧的保潔員、綠化員悄然為您裝點(diǎn)純凈、青翠;敬業(yè)的管理人員為您襯托出生活的精致、高尚、舒適……

zz花園的物業(yè)管理在秉承佳園物業(yè)管理有限公司管理酒店、百貨商場、高層商住樓、多層住宅小區(qū)及工業(yè)區(qū)的經(jīng)驗(yàn)上,以爭創(chuàng)"一流的服務(wù)質(zhì)量,一流的名牌物業(yè),一流的企業(yè)形象"為目標(biāo),以"平等、誠信、合作、發(fā)展、奉獻(xiàn)"的企業(yè)精神,以"住戶滿意是我們追求"的質(zhì)量方針,實(shí)行"科學(xué)規(guī)范的管理、竭誠高效的服務(wù)、安全文明的環(huán)境、持續(xù)發(fā)展的追求";并本著"佳園物業(yè),真情真意切切"的服務(wù)理念,致力開拓有zz花園特色的物業(yè)管理模式:

--突出"微笑服務(wù)、社區(qū)文化、形象宣傳"管理理念;

--實(shí)施ISO9000質(zhì)量體系進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理;

--營造"安全、文明、舒適、整潔"的環(huán)境;

--倡導(dǎo)"文化社區(qū)"、"環(huán)保意識"、"群體觀念";

--創(chuàng)建"示范小區(qū)"和"園林式、花園式"社區(qū);

為了您在閑庭信步之中煥發(fā)生活新姿彩,為了滿足您的服務(wù)需求,并使您了解自身具有的各項(xiàng)權(quán)利、義務(wù)及花園各項(xiàng)管理要求,我們根據(jù)政府法規(guī)及佳園物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)編寫了這本《住戶手冊》,懇請您和您的家人細(xì)心閱讀這本小冊子內(nèi)的各項(xiàng)內(nèi)容。(入伙辦理詳見入伙程序流程圖)。

在您有疑問和需求的時候,本管理處將竭誠為您服務(wù)。

您和我們走到一起來,愿您和我們締結(jié)真情友誼、相互信任、相知相伴、長相依存……

真誠地感謝您!

**市zz花園房地產(chǎn)有限公司

篇2:工程ISO貫標(biāo)制度手冊:業(yè)主提供產(chǎn)品的控制

工程項(xiàng)目ISO貫標(biāo)制度手冊:業(yè)主提供產(chǎn)品的控制

第八節(jié)業(yè)主提供產(chǎn)品的控制

8.1合同文件

8.1.1當(dāng)業(yè)主將部分工程另作分包或提供部分物資時,合約估算部負(fù)責(zé)同業(yè)主洽商并在合同中明確公司的責(zé)任和權(quán)利,以不影響項(xiàng)目對工程計劃及質(zhì)量等管理為原則。

8.1.2當(dāng)業(yè)主與其指定的分包商簽定合同時,合約估算部應(yīng)與業(yè)主洽商并以書面的形式確定公司對該分項(xiàng)工程的責(zé)任及對該分包商的管理權(quán)限,明確該分包商在權(quán)利義務(wù)方面無特殊性,以保證項(xiàng)目的統(tǒng)一管理和工程質(zhì)量。

8.1.3對由業(yè)主推薦而由項(xiàng)目與之簽定合同的分包商,合約估算部應(yīng)對分包商進(jìn)行預(yù)先評價,合格后再與分包商簽定分包合同。當(dāng)業(yè)主推薦的分包商沒有通過/經(jīng)過預(yù)先評價的分包商,合約估算部應(yīng)書面向業(yè)主報告;當(dāng)業(yè)主堅持使用該分包商時,合約估算部則應(yīng)同業(yè)主確定項(xiàng)目對該分項(xiàng)工程的責(zé)任和權(quán)利。

8.1.4對業(yè)主提供的物資,物資采購部應(yīng)在同業(yè)主簽定合同時明確其提供物資的清單。清單中應(yīng)包括業(yè)主提供物資的種類、數(shù)量、規(guī)格和相關(guān)的管理?xiàng)l件等。當(dāng)在合同簽定時尚不能準(zhǔn)確標(biāo)明其規(guī)格、數(shù)量的物資時,物資采購部應(yīng)在合同中明確業(yè)主提供物資的種類和估算數(shù)量,具體的清單可在項(xiàng)目條件具備時再同業(yè)主辦理。

8.2業(yè)主提供物資的驗(yàn)證

8.2.1對業(yè)主提供的物資,物資采購部必須按其類型、品種數(shù)量、質(zhì)量要求等進(jìn)行檢驗(yàn)或驗(yàn)證,做好記錄并保存物資的全部質(zhì)量文件和資料。

8.2.2業(yè)主提供的物資雖然經(jīng)過項(xiàng)目的驗(yàn)證,但不能免除業(yè)主提供合格物資的責(zé)任。

8.2.3對經(jīng)驗(yàn)證不符合合同規(guī)定要求或質(zhì)量文件資料不全的物資,物資采購部應(yīng)做好記錄并及時報告業(yè)主。

8.3業(yè)主提供物資的貯存和維護(hù)

8.3.1物資采購部負(fù)責(zé)對驗(yàn)證后的物資進(jìn)行標(biāo)識,并單獨(dú)存放和妥善防護(hù),防止任何由于貯存保管不當(dāng)而造成的變質(zhì)、損壞、丟失和混用,并定期檢查物資狀況。

8.3.2對業(yè)主提供的物資的貯存和維護(hù),按本手冊第15條款的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

8.3.3在貯存、維護(hù)過程中,如有丟失、損壞或不適用等情況,物資采購部應(yīng)記錄并向業(yè)主報告。

8.4業(yè)主指定分包商的管理

8.4.1負(fù)責(zé)該分項(xiàng)工程的工程部負(fù)責(zé)組織施工中的協(xié)調(diào)工作,檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)對業(yè)主指定分包商的施工質(zhì)量進(jìn)行檢查和驗(yàn)收。

8.4.2對業(yè)主與之簽定合同的分包商的施工及管理,檢驗(yàn)人員發(fā)現(xiàn)不合格時除向分包商指出并予以記錄外,并及時報告業(yè)主并按合同的規(guī)定進(jìn)行處置。

8.4.3分包工程完工后,由分包商將整理好的相關(guān)工程竣工資料交項(xiàng)目,由技術(shù)準(zhǔn)備部審核驗(yàn)收和保存。

篇3:業(yè)主服務(wù)手冊裝修須知

業(yè)主服務(wù)手冊:裝修須知

第二章裝修須知

一、裝修流程圖

二、裝修申請

(1)您對居室進(jìn)行裝修前,請仔細(xì)閱讀《裝修管理須知》,并向小區(qū)物業(yè)管理處或會同其委托的裝修者向物業(yè)管理處申報登記。

(2)如果您是委托裝修施工單位進(jìn)行施工,則受委托

的裝修施工單位須交驗(yàn)《承建資格證書》原件,填寫《裝修施工人員登記表》,提交合同復(fù)印件、裝修圖紙、承建資格證書復(fù)印件、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件[加蓋公章]。

(3)若您是自行或請其親朋好友進(jìn)行的小型施工,也應(yīng)進(jìn)行申請并填寫《裝修施工人員登記表》。

(4)所有裝修施工人員均須交驗(yàn)身份證復(fù)印件,照片,辦理《裝修許可證》、《裝修人員出入卡》。

三、裝修期間

(1)您如需要改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu),請向小區(qū)物業(yè)管理處提交建筑物原設(shè)計單位或有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位提出的設(shè)計方案及政府設(shè)計審批部門的審批材料。

(2)若您裝修工程延期,請會同裝修者到小區(qū)物業(yè)管理處辦理延期手續(xù)。

四、裝修結(jié)束后

(1)裝修工程結(jié)束,您驗(yàn)收合格后,由您向小區(qū)物業(yè)管理處提出驗(yàn)收申請,經(jīng)小區(qū)物業(yè)管理處驗(yàn)收合格后,辦理裝修保證金退還手續(xù)。

(2)裝修隊撤離時所搬運(yùn)物品應(yīng)填寫《物質(zhì)搬運(yùn)放行條》,在安全護(hù)管員的監(jiān)督下清除垃圾并打掃干凈現(xiàn)場衛(wèi)生,合格后方予以放行。

附:1

裝修申請表

一、物業(yè)單元:

二、施工單位資料

公司名稱:

電話號碼:

負(fù)責(zé)人姓名:

聯(lián)系電話:

裝修期:

所需工人數(shù):

現(xiàn)場負(fù)責(zé)人:

身份證號碼:

三、提交資料:

1、委托代理人之業(yè)主委托書

2、裝修設(shè)計平面布置圖

3、水、電及其它管線圖、節(jié)點(diǎn)圖

4、空調(diào)安裝施工圖

5、施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件

6、施工人員身份證/暫住證

7、其它資料

四、裝修保證:

本業(yè)主/住戶和裝修單位保證:在裝修期間,嚴(yán)格遵守《裝修責(zé)任書》、住戶手冊中的相關(guān)規(guī)定,不擅自封閉陽臺和設(shè)置戶外防護(hù)網(wǎng),不改動承重墻,不變更分戶門。若有違規(guī),愿意接受物業(yè)管理公司管理制度及政府相關(guān)法規(guī)、法律的處理。

業(yè)主簽章:施工單位簽章:

日期:日期:

《以下由管理處填寫》

管理處審批意見:

附:2裝潢費(fèi)用一覽表

序號項(xiàng)目金額備注

1裝修隊交裝修

不良責(zé)任保證金1000元/戶裝修完畢經(jīng)業(yè)主驗(yàn)收合格6個月后方可退還。如業(yè)主個人裝修繳500元裝修

不良責(zé)任保證金

2裝修隊交管理金元/戶用于日常檢查、管理。

3施工人員出入證工本費(fèi)元/人一次性收取,納入管理

服務(wù)費(fèi)開支。

附:3裝修管理規(guī)定

裝潢裝修管理規(guī)定

1、所有須進(jìn)行裝修的業(yè)主須在開工前3日內(nèi)向物管處提出申請。

2、業(yè)主在提出裝修申請時須交以下證件:

①施工隊資質(zhì)證復(fù)印件;

②施工隊營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;

③施工人員復(fù)印件;

④施工圖紙復(fù)印件;

⑤施工合同復(fù)印件;

3、物管人員實(shí)地考察后指導(dǎo)業(yè)主填寫裝修申請表。

4、施工人員填寫施工人員登記表和施工設(shè)備登記表。

5、施工人員領(lǐng)取小區(qū)施工出入證(出入證附后)并交納小區(qū)出入證工本費(fèi)。

6、施工人員填寫施工保證書。

7、施工隊交納施工管理費(fèi)。

8、業(yè)主簽訂房屋裝修承諾書。

9、施工隊領(lǐng)取裝修許可證。

10、施工隊、業(yè)主簽訂裝修管理責(zé)任書。

11、施工隊進(jìn)入施工現(xiàn)場。

附4、

裝修管理責(zé)任書

******物業(yè)管理有限公司裝修管理責(zé)任書

編號:****第20*701號生效日期:年月日

一、總則:

為加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)裝修活動的管理,保持良好的生活環(huán)境,維護(hù)業(yè)主的合法利益,根據(jù)《**市家庭居室裝修規(guī)定》和****小區(qū)業(yè)主臨時公約規(guī)定,凡業(yè)主申請裝修經(jīng)物管處審批同意后由業(yè)主、裝修施工隊、物管處三方簽訂本責(zé)任書一式三份,三方各持一份并共同遵守。

二、責(zé)任范圍:

1、業(yè)主選擇的施工隊承接其家居裝修工程時,須持有市主管部門頒發(fā)的《裝修資質(zhì)證書》。如業(yè)主違反本規(guī)定,應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。

2、業(yè)主在房屋裝修前,必須會同其委托的裝修施工隊向物管處申報登記并如實(shí)申報裝修項(xiàng)目、裝修標(biāo)準(zhǔn)、開工和竣工時間、施工人數(shù)等內(nèi)容,提交裝修合同復(fù)印件,交驗(yàn)施工隊《裝修資質(zhì)證書》原件。

3、裝修活動必須保證建筑結(jié)構(gòu)的完整和使用安全,并嚴(yán)格按照業(yè)主申請的裝修項(xiàng)目進(jìn)行,嚴(yán)禁下列行為:

(1)擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌(含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀、規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局等;

(2)對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺、屋頂花園進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建;

(3)占用或損壞樓梯、通道、地下室、屋面、平臺、道路、停車場、車棚等公用設(shè)施及場地;

(4)擅自損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、有限電視等公用設(shè)施;

(5)隨意堆放或丟棄建筑材料和建筑垃圾等;

(6)破壞和拆除廚房、廁所的地面防水層;

(7)房屋擅

自穿墻打孔;

(8)室外安置防盜網(wǎng)(可以室內(nèi)安置)

(9)其它違章裝修活動。

對于違反以上行為和其它不經(jīng)批準(zhǔn)私自改變房屋用途者,除恢復(fù)原樣,扣除裝修隊的所有保證金外,業(yè)主及裝修施工隊還必須承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。

4、樓頂花園、平臺、外門、窗、陽臺的裝修及空調(diào)的安裝,須保證建筑物外觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。如有違反除恢復(fù)原樣外扣除施工隊的所有保證金。

5、裝修施工隊?wèi)?yīng)如實(shí)申報施工人員名單,交驗(yàn)施工人員證件,填寫《施工人員登記表》,辦理《出入證》和《裝修許可證》.

6、施工隊領(lǐng)取〈裝修許可證〉和〈出入證〉之后才可以施工。施工時須將〈裝修許可證〉貼在裝修戶門外,將本責(zé)任書復(fù)印件貼在裝修戶門內(nèi),以便物管處監(jiān)督和巡查。

7、施工人員出入小區(qū),應(yīng)配帶〈出門證〉。

8、裝修施工時間為7:30--12:00;14:00--19:30。對于違反5--8條規(guī)定者,罰款30元/次。

9、裝修施工隊負(fù)責(zé)人必須教育所屬工人遵紀(jì)守法,嚴(yán)禁下列行為:

(1)嚴(yán)禁任意推延施工時間;

(2)嚴(yán)禁將裝潢垃圾任意堆放;

(3)嚴(yán)禁將各類膠、漆、刨花、沙土、水泥等雜物倒入下水管道;

(4)嚴(yán)禁在公共場所大小便;

(5)嚴(yán)禁騷擾其它住戶或影響他人正常生活;

(6)嚴(yán)禁在室外進(jìn)行裝潢操作;

(7)嚴(yán)禁在室外私自接駁水、電;

(8)嚴(yán)禁在裝修房間內(nèi)使用電爐等易燃工具;

(9)嚴(yán)禁破壞公共設(shè)施;

違反上述禁止行為者將處以50--100元罰款。

10、因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等,均由施工隊負(fù)責(zé)維修并賠償全部損失。

11、裝修時產(chǎn)生的垃圾須及時入袋封口搬運(yùn),并按物管處指定的位置、方式和時間進(jìn)行堆放。對于違反本項(xiàng)規(guī)定者,物管處將以100元/車標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。

12、施工隊?wèi)?yīng)按照消防工作要求配置滅火器,并做好防火措施(物管處提供租用滅火器服務(wù))。

13、施工人員不得在小區(qū)內(nèi)發(fā)生吵架、斗毆、吸毒、賭博、色情等違法活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理直至交送公安機(jī)關(guān)。

14、裝修時必須關(guān)閉門窗,避免灰塵和噪音影響公共環(huán)境。

15、裝修完畢,業(yè)主驗(yàn)收合格后向物管處提出驗(yàn)收申請,物管處指定專人對裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收。

16、經(jīng)管理處驗(yàn)收后,如無違章裝修或毀壞公用設(shè)施等情況,業(yè)主及施工隊?wèi){收據(jù)退回房屋裝修質(zhì)量保證金。如有以上行為,按責(zé)任承擔(dān)賠償責(zé)任,賠償費(fèi)從裝修保證金中扣除,多退少補(bǔ)。

17、裝修期間若須搬運(yùn)任何物資出小區(qū),須提前告之物管處及門衛(wèi),經(jīng)準(zhǔn)許后方可放行。

18、如業(yè)主與施工隊因裝修問題發(fā)生爭議,雙方自行協(xié)調(diào)解決。物管處無權(quán)處理雙方糾紛,也無權(quán)代表其中一方對另一方履行約束或追繳行為,而且不承擔(dān)由雙方糾紛產(chǎn)生的任何后果。

三、處罰辦法

1、對違反本責(zé)任書的任何違章裝修行為,物管處均有權(quán)制止、責(zé)令整改,并根據(jù)規(guī)定予以處罰。

2、物管處有權(quán)根據(jù)違章情節(jié)輕重,拒絕裝修施工隊進(jìn)入本小區(qū)進(jìn)行裝修。

裝修房號:業(yè)主:

電話:年月日

裝修施工隊負(fù)責(zé)人:電話:

年月日

****物管處:電話:

年月日