物業(yè)管理手冊(cè):清潔服務(wù)控制程序

1、目的

對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施管理,確保業(yè)主生活和工作環(huán)境的衛(wèi)生。

2、適用范圍

適用于對(duì)管轄區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生管理。

3、職責(zé)

3.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的清潔及對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查。

4、程序

4.1根據(jù)公司要求,清潔服務(wù)應(yīng)做到:

4.1.1小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有果皮箱、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等清潔設(shè)備。

4.1.2小區(qū)內(nèi)實(shí)行規(guī)范化清潔,垃圾日產(chǎn)日清。

4.1.3小區(qū)內(nèi)共用部位(包括公共樓梯、扶攔、走道、地下室等)保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用。

4.1.4居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有序,無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、亂設(shè)廣告牌及亂貼、亂畫(huà)等現(xiàn)象。

4.2為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求,物業(yè)服務(wù)中心按照清潔操作規(guī)程作業(yè),具體執(zhí)行:《環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》和《樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。

4.3建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化,物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量和中轉(zhuǎn)站垃圾清運(yùn)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查,每天巡視,每周書(shū)面考核不低于二次,并填寫《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》。品質(zhì)部負(fù)責(zé)進(jìn)行抽查,填寫《品質(zhì)部抽檢單》。

4.4物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對(duì)清潔人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核。

5、相關(guān)文件

5.1《人力資源控制程序》

5.2《多層環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

5.3《高層環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

5.4《多層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

5.5《小高層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

5.6《高層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

6、相關(guān)記錄

6.1《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》JW/JL-8.3-1-001

6.2《品質(zhì)部抽檢單》JW/JL-5.4.5-003

篇2:質(zhì)量手冊(cè)清潔服務(wù)控制程序

質(zhì)量手冊(cè):清潔服務(wù)控制程序

1目的

對(duì)物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施管理,確保衛(wèi)生的居住和工作環(huán)境。

2適用范圍

適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理。

3職責(zé)

3.1管理處負(fù)責(zé)對(duì)清潔員工的日常管理;

3.2清潔員負(fù)責(zé)對(duì)所屬片區(qū)的衛(wèi)生清潔;

3.3業(yè)主委員會(huì)和管理部負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

4程序

4.1清潔衛(wèi)生是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口,是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。管理部根據(jù)清潔工作在物業(yè)管理中的重要作用,編制清潔服務(wù)人員《任職要求和崗位責(zé)任制》,對(duì)崗位職責(zé)、人員年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定,報(bào)管理部經(jīng)理審批。

4.2清潔服務(wù)應(yīng)做到:

a)大廈內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱等清潔設(shè)備;

b)大廈內(nèi)實(shí)行清掃標(biāo)準(zhǔn)化清潔,垃圾日產(chǎn)日清;

c)大廈內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等;

d)房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用;

e)居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有序,無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌及亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。

4.3管理部根據(jù)4.2條款的要求,制定各崗位清潔工作標(biāo)準(zhǔn)報(bào)管理部經(jīng)理審核批準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了不同清潔崗位具體的衛(wèi)生要求,如:《清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》等。

4.4為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求,管理部負(fù)責(zé)組織各班組編寫清潔操作規(guī)程,由管理部經(jīng)理審批。操作規(guī)程應(yīng)對(duì)清潔的位置、清潔時(shí)間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負(fù)責(zé)人員等作出具體規(guī)定。清潔工操作完畢,應(yīng)填寫當(dāng)日的《清潔工作日志》。

4.5建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化,部門服務(wù)質(zhì)量檢查員在管理部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常考評(píng),填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》,并按月繪制《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》報(bào)告管理部匯總。

4.6管理部要根據(jù)《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定對(duì)各類清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核,合格后上崗。

5相關(guān)文件

5.1《清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》

6記錄

6.1《清潔工作日志》

6.2《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》

6.3《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》