質量手冊:清潔服務控制程序

1目的

對物業管轄區內的環境衛生實施管理,確保衛生的居住和工作環境。

2適用范圍

適用于物業管轄區域內的衛生管理。

3職責

3.1管理處負責對清潔員工的日常管理;

3.2清潔員負責對所屬片區的衛生清潔;

3.3業主委員會和管理部負責對衛生質量進行監督。

4程序

4.1清潔衛生是物業服務質量的重要窗口,是關鍵服務工作之一。管理部根據清潔工作在物業管理中的重要作用,編制清潔服務人員《任職要求和崗位責任制》,對崗位職責、人員年齡、文化程度、工作經歷和能力作出明確規定,報管理部經理審批。

4.2清潔服務應做到:

a)大廈內環衛設施完備,設有垃圾箱、果皮箱等清潔設備;

b)大廈內實行清掃標準化清潔,垃圾日產日清;

c)大廈內不得違反規定飼養家禽、家畜等;

d)房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用;

e)居民日常生活所需商業網點有序,無亂設攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現象。

4.3管理部根據4.2條款的要求,制定各崗位清潔工作標準報管理部經理審核批準。標準規定了不同清潔崗位具體的衛生要求,如:《清潔工作檢查標準》等。

4.4為達到上述標準的要求,管理部負責組織各班組編寫清潔操作規程,由管理部經理審批。操作規程應對清潔的位置、清潔時間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負責人員等作出具體規定。清潔工操作完畢,應填寫當日的《清潔工作日志》。

4.5建立清潔服務質量檢查制度,對清潔服務質量考核進行量化,部門服務質量檢查員在管理部的統一領導下,對服務質量進行日?？荚u,填寫《服務質量檢查與考評表》,并按月繪制《清潔服務質量控制圖》報告管理部匯總。

4.6管理部要根據《培訓控制程序》的規定對各類清潔人員進行培訓和考核,合格后上崗。

5相關文件

5.1《清潔工作檢查標準》

6記錄

6.1《清潔工作日志》

6.2《服務質量檢查考評表》

6.3《清潔服務質量控制圖》

篇2:客房清潔服務規范

客房清潔服務是酒點提供給主客的基本服務,客房的舒適、美觀、清潔,需要通過客房的整理和清掃來實現,而客房清潔員承擔了這一重任。

(一)清潔衛生的標準和要求

1、做到“七無”、“六潔”、“兩消毒”、“一干凈”。

七無:2、無六害、無積塵、無雜物、無異味、無蛛網、無污漬、無不衛生死角。

六潔:3、室內外環境清潔,床上用品清潔,家具設備清潔,衛生間清潔,工作間、儲物室、行李室清潔,職工工作服清潔。

兩消毒4、兩消毒:茶具飲具消毒、衛生間潔具消毒。

一干凈5、一干凈:員工個人衛生干凈。

要求:要求:

1.客房衛生每天上午全面清潔一次,客人外出一次,跟房一次,小整一次。

2.環境衛生,包括客廳、走廊前后樓梯、電梯、公共衛生間、工作間、行李房、儲物室等,要堅持早午晚清潔三次,實行勤掃、勤扶、勤洗、勤拖、勤吸塵,隨臟隨清潔。

3.床上用品做到一客一換,旅客退房要更換被套、枕套、床單等,常住房的布草至少三天一換,隨臟隨換。

4.茶具、飲具在客房的每天撤換,在公共區域的每客一換,撤換出來的茶具飲具要實行“一沖、二擦、三洗、四消毒、五保管”,茶具、飲具的消毒做到“三?！?專室、專用設備、專人管理。

5.個人衛生做到“三勤”,勤洗澡、理發,勤洗手、剪指甲,勤換衣服。

6.定期噴施藥物滅害,發現“六害”及時處理。

(二)客房的整理

1.整理房間的主要工作:

檢查房間、清理臥具、打掃衛生、陳設布置。

2.整理的次序:

先整理客人要求清潔的房間,然后整理走房,再整理例房(但要在客人不在房間的情況下整理),最后整理空房。

3.整理操作的原則:

先上后下、先里后外、先干后濕、先臥室再衛生間,環形整理,注意墻邊角。

(三)清掃客房的步驟

1.準備工作

(1)領取客房鑰匙、了解客房狀態。

(2)將自己負責的房間分成退房、住房、預走房、空房、維修房等幾類,決定清掃順序。

(3)準備工作車,工作車是清潔員整理、清掃房間的主要工具,工作車上的用品是否齊全、工作車是否好用,直接影響清潔效率。

將布草袋掛在掛鉤上,塑料清潔桶、膠皮手套、毛刷、百節布等放在工作車最底層

的一側。

將干凈布草分類擺進車內,房間用品整齊擺放在上格。

清潔劑掛在車頭,準備干、濕抹布,搭在扶手上。

(4)帶好吸塵器

2.清潔工作

(1)敲—敲門(輕敲三下)

開—開門、開窗簾

撤—撤出用過的用品、用具、倒去茶水

掃—掃蛛網、塵污,清去所有垃圾雜物

鋪—鋪設床上用品

抹—抹家具、設備

擺—按陳設布置的要求補充好擺設用品、用具

洗—洗衛生間

吸—吸塵

看—看清潔衛生和陳設布置的效果

關—關窗簾、關燈、關門

填—填寫客房清潔的日報表

客房衛生間的整理規程:

撤—撤出布草及用過的用品、用具,清去垃圾雜物

沖—用水沖潔具瓷片等

擦—用清潔劑擦、洗潔具、瓷片、地面等

洗—洗去泡沫、污水

抹—抹干凈所有的設備物件

封—消毒封坐側

補—補充衛生間用品并擺好

看—看效果

關—半關浴簾、關燈、半關門

(2)住房的整理

住房的清掃一般在客人外出時進行,如果客人整天不出門,則要請示客人,抽空打掃。住客的清潔程序與退房一樣,但要注意以下幾點:

A.進入房間前應先敲門或按門鈴并自報身份,房中無人方可直接拿鑰匙開門,房間有人時,要得到同意,等候客人開門。

B.將客人的文件、雜志、書報稍加整理,但不要弄錯位置,更不得翻看。

C.除扔在垃圾桶里的東西外,即使是放在地上的東西也只能替客人作簡單的整理,千萬不能自行處理。

D.客人放在床上或搭在椅子上的衣服,如不整齊,要掛到衣柜里,睡衣內衣也要掛好或疊好放在床上。客人洗過的衣物如掛在空調出風口、窗簾桿、落地燈架或床頭燈架上,應取下來掛到衛生間浴簾桿上。

E.女性用的化妝品,稍加收拾,但不要挪動其位置,即使化妝品用完,也不得將空瓶、紙盒扔掉。

F.要特別留意,盡量不觸動客人的物品,更不要隨意觸摸客人的貴重物品。

G.房間整理完離開時,若客人不在要切斷電源鎖好門,若客人在房,要禮貌地向客人道歉:“對不起,打擾了。”然后退出房間,輕輕關上房門。

篇3:小區住戶手冊:清潔服務

龍城小區住戶手冊:清潔服務

一、公共區域清潔:

--懇請各位住戶通力合作,共同保持和維護小區清潔;

--請勿隨意涂劃、刮花、吐痰、便溺等,請自覺、自重并監管家人,違者將政府有關規定進行處罰;

--請勿將廢物丟入各類溝渠池井,否則需對損壞、堵塞負責維修或承擔維修產生之所有費用;

--請勿在公共場所亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物;

--請勿在公共場所燃燒紙張、織物、纖維、塑料制品及其它物品;

--切勿往門窗外拋物和倒水(嚴禁高空拋物),以免造成意外,危及他人安全,觸犯法律;

--陽臺或窗臺上放置花盆等物品,須防止掉到樓下,澆花、晾曬拖把時,注意不得將水滴到樓下。

二、室內清潔

--室內清潔屬有償服務,如有需要請與管理處聯系。

三、垃圾清運

--各住戶請將日常產生的生活垃圾用袋裝好,并放置到每棟的垃圾桶內,以便清潔工統一收集清運;

--各住戶在室外活動時,請將臨時產生的果皮、紙屑等投入小區指定的垃圾桶內,不可隨意丟棄,造成環境污染;

--各住戶裝修產生的施工垃圾應用袋裝好并自行放置到管理處指定的位置,以便管理處集中清運。