商業(yè)中心清潔服務(wù)過程的檢驗

1.0職責(zé)

1.1環(huán)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)本組清潔服務(wù)質(zhì)量的檢驗,認(rèn)真填寫《每日工作檢查表》、《每周工作檢查表》和《每月工作檢查表》。

1.2管理員負(fù)責(zé)每天監(jiān)督檢查清潔組的服務(wù)質(zhì)量并將檢查情況記錄于《房管日檢表》中。

1.3管理處每周對清潔工作進(jìn)行抽查,并將檢查記錄于《管理處工作周檢表》。

2.0內(nèi)容

2.1清潔服務(wù)范圍

2.1.1各樓層的清潔(包括大堂)

2.1.2地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔。

2.1.3室外地面的清潔(含垃圾的清運(yùn))。

2.1.4污水管道、化糞池的清理。

2.2檢驗辦法

2.2.1班檢:環(huán)衛(wèi)主管依《檢驗標(biāo)準(zhǔn)》對本組清潔工作每日、每周、每月所做的工作內(nèi)容進(jìn)行分項檢查,并填寫《每日工作檢查表》、《每周工作檢查表》、《每月工作檢查表》。

2.2.2日檢:管理員對清潔服務(wù)質(zhì)量每日進(jìn)行抽檢,并將檢查結(jié)果記錄于《房管日檢表》。

2.2.3周檢:管理處每周對清潔工作進(jìn)行一次抽驗,并填寫《管理處工作周檢表》。

2.3處理方法

對以上檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格應(yīng)立即處理,查找原因時采取糾正措施,周檢中發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)由管理處經(jīng)理處理。

救助站制度

篇2:小區(qū)住戶手冊:清潔服務(wù)

龍城小區(qū)住戶手冊:清潔服務(wù)

一、公共區(qū)域清潔:

--懇請各位住戶通力合作,共同保持和維護(hù)小區(qū)清潔;

--請勿隨意涂劃、刮花、吐痰、便溺等,請自覺、自重并監(jiān)管家人,違者將政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰;

--請勿將廢物丟入各類溝渠池井,否則需對損壞、堵塞負(fù)責(zé)維修或承擔(dān)維修產(chǎn)生之所有費(fèi)用;

--請勿在公共場所亂丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物;

--請勿在公共場所燃燒紙張、織物、纖維、塑料制品及其它物品;

--切勿往門窗外拋物和倒水(嚴(yán)禁高空拋物),以免造成意外,危及他人安全,觸犯法律;

--陽臺或窗臺上放置花盆等物品,須防止掉到樓下,澆花、晾曬拖把時,注意不得將水滴到樓下。

二、室內(nèi)清潔

--室內(nèi)清潔屬有償服務(wù),如有需要請與管理處聯(lián)系。

三、垃圾清運(yùn)

--各住戶請將日常產(chǎn)生的生活垃圾用袋裝好,并放置到每棟的垃圾桶內(nèi),以便清潔工統(tǒng)一收集清運(yùn);

--各住戶在室外活動時,請將臨時產(chǎn)生的果皮、紙屑等投入小區(qū)指定的垃圾桶內(nèi),不可隨意丟棄,造成環(huán)境污染;

--各住戶裝修產(chǎn)生的施工垃圾應(yīng)用袋裝好并自行放置到管理處指定的位置,以便管理處集中清運(yùn)。

篇3:質(zhì)量手冊清潔服務(wù)控制程序

質(zhì)量手冊:清潔服務(wù)控制程序

1目的

對物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實施管理,確保衛(wèi)生的居住和工作環(huán)境。

2適用范圍

適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理。

3職責(zé)

3.1管理處負(fù)責(zé)對清潔員工的日常管理;

3.2清潔員負(fù)責(zé)對所屬片區(qū)的衛(wèi)生清潔;

3.3業(yè)主委員會和管理部負(fù)責(zé)對衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

4程序

4.1清潔衛(wèi)生是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口,是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。管理部根據(jù)清潔工作在物業(yè)管理中的重要作用,編制清潔服務(wù)人員《任職要求和崗位責(zé)任制》,對崗位職責(zé)、人員年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定,報管理部經(jīng)理審批。

4.2清潔服務(wù)應(yīng)做到:

a)大廈內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱等清潔設(shè)備;

b)大廈內(nèi)實行清掃標(biāo)準(zhǔn)化清潔,垃圾日產(chǎn)日清;

c)大廈內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等;

d)房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用;

e)居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點有序,無亂設(shè)攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現(xiàn)象。

4.3管理部根據(jù)4.2條款的要求,制定各崗位清潔工作標(biāo)準(zhǔn)報管理部經(jīng)理審核批準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了不同清潔崗位具體的衛(wèi)生要求,如:《清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》等。

4.4為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求,管理部負(fù)責(zé)組織各班組編寫清潔操作規(guī)程,由管理部經(jīng)理審批。操作規(guī)程應(yīng)對清潔的位置、清潔時間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負(fù)責(zé)人員等作出具體規(guī)定。清潔工操作完畢,應(yīng)填寫當(dāng)日的《清潔工作日志》。

4.5建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對清潔服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化,部門服務(wù)質(zhì)量檢查員在管理部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常考評,填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》,并按月繪制《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》報告管理部匯總。

4.6管理部要根據(jù)《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定對各類清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核,合格后上崗。

5相關(guān)文件

5.1《清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》

6記錄

6.1《清潔工作日志》

6.2《服務(wù)質(zhì)量檢查考評表》

6.3《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》