科信物業(yè)小區(qū)環(huán)境管理說明

1、清潔

(1)目的

對所管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生實施全面的監(jiān)督管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。

(2)范圍

適用于本小區(qū)的保潔服務工作。

(3)各部門的職責

A、清潔綠化部負責聘請承包單位,簽定服務合同,制定清潔驗收標準。

B、管理處負責日常的清潔監(jiān)督工作。

C、質量管理員負責每月(季)對保潔工作進行檢查。

(4)工作程序及內容

A、清潔綠化部根據(jù)公共區(qū)域面積、小區(qū)實際情況,確定清潔工人數(shù)、清潔設施的配置,制定清潔標準,編制作業(yè)指導書。

B、清潔綠化部聘請專業(yè)保潔公司承包四害消殺、垃圾清運、日常保潔并簽定服務合同。

C、管理處要對日常的清潔進行巡查和監(jiān)督,要將衛(wèi)生巡查結果填寫在管理工作日檢報告表上,對存在的問題要及時通知保潔人員,并限期進行整改。如有多次通知不改者、對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有影響的,要及時通知清潔綠化部,及早終止合同。

D、清潔綠化部要定期對保潔、消殺等分包方進行服務質量工作的評審,如在服務過程中按合同規(guī)定標準出現(xiàn)不合格而又不及時整改者、管理處反映服務質量欠佳者,取消分包方資格。

E、管理處在日常工作中對清潔工作的監(jiān)督和管理要嚴格按清潔綠化管理手冊進行操作,要定期對保潔工人的業(yè)務知識培訓情況進行監(jiān)督。

2、綠化

(1)目的

通過對綠化環(huán)境實施管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。

(2)范圍

適用于地面、架空層、屋頂綠化的全部工作。

(3)各部門的職責

A、清潔綠化部負責制定綠化工作程序、標準和檢查驗收標準。

B、管理處負責對日常綠化的維護并對各分包方進行監(jiān)督。

(4)工作程序及工作內容

A、綠化工每天要對管轄區(qū)內的園林景觀及花草樹木進行保養(yǎng)、修剪和整形。

B、根據(jù)花草樹木的長勢,按照綠化工作程序,綠化工要對生長不良、肥力不充足的花木適量施肥,提供花木正常生長發(fā)育所需的營養(yǎng)。

C、清潔綠化部負責制定綠化工作程序、檢查和驗收標準,并定期對綠化工作人員進行業(yè)務知識的培訓、考核。

D、清潔綠化部要根據(jù)花木病蟲害發(fā)生規(guī)律,制定預防管理措施,防止病蟲害的發(fā)生。

E、管理處在日常生活和管理中,要對本管轄區(qū)的綠化進行維護,要制止一切對綠化植物、綠化設施的破壞行為。

G、在臺風暴雨來臨前,管理處要對易吹折的樹木做好預防措施,防止在臺風暴雨期間花木遭受損害。

篇2:園區(qū)物業(yè)環(huán)境管理工作程序

深圳市VK物業(yè)管理有限公司

名稱:環(huán)境管理工作程序

1.目的

明確清潔、消殺與泳池救生的工作內容及要求,確保環(huán)境管理工作順利實施。

2.范圍

適用于公司各部門的環(huán)境管理工作。

3.職責

部門/崗位工作內容

部門環(huán)境負責人編制本部門環(huán)境工作細則和作業(yè)指導書;指導本部門環(huán)境工作的開展

部門負責人審批各類工作細則;抽查環(huán)境工作的開展情況

運營組每季度檢查一次本片區(qū)內的環(huán)境管理質量;編制本片區(qū)的半年度環(huán)境評估報告

品質管理部指導公司各部門保潔工作的開展;引進保潔新材料、新方法;審批各部門的作業(yè)指導書;每年舉行一次環(huán)境大檢查

4.方法和過程控制

4.1環(huán)境管理工作類別

作業(yè)類別未外包項目工作內容外包項目工作內容

清潔衛(wèi)生公共場所清潔,室內清潔、收倒垃圾等監(jiān)督服務供方的作業(yè)情況

清潔樣板房、接待廳等

消殺"四害"消殺、白蟻防治監(jiān)督服務供方的作業(yè)情況

泳池泳池設備的使用和清潔、水質處理和救生、秩序維護等

4.2環(huán)境人員通用要求

項目標準內容

人員素質身體健康,品行良好,熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況,熟悉本崗位的工作內容、業(yè)務流程。

著裝上班時間,按公司規(guī)定著工作服;

制服應保持干凈、平整,指甲長不超過指尖2毫米。統(tǒng)一穿著深色平底鞋

行為自覺維護干凈整潔的工作環(huán)境,主動做到"人過地凈"及"工完清場";

為顧客指引方向或指點位置時應用手掌指示,手心向上,親切明確;

在作業(yè)時,應放置或懸掛相關的警示標識;

進行高空作業(yè)、清理下水井道、消殺作業(yè)時,應按要求配戴個人安全防護用具;

路遇客戶,應暫時停止操作,主動讓路,并向顧客點頭/問好,面帶微笑;

與顧客溝通時面帶微笑并保持適當?shù)?一米以外的)距離;

路遇顧客問詢,能正確解決或回答時予以解決或回答。不能解決或回答的,指引顧客到客服前臺咨詢或主動告知客戶相關咨詢電話;

家政服務過程中應注意保護顧客隱私、愛護顧客物品、尊重顧客個人生活習慣;

服務中應注意噪音控制和能源資源的節(jié)約;

對工作過程中有安全隱患或造成使用不便的部位或設施,設有明顯標識或采取有效防范措施。

嚴禁賭博、打架斗毆等行為。

工具管理工具設備擺放整齊、保持清潔,標識清楚。管理責任落實到人,統(tǒng)一存放于非人流密集處的指定場地。

宿舍管理集體住宿房間應保持干凈、整齊,保持通風。禁止存放易燃易爆物品和違禁刀具槍具;禁止私接電源。

4.3環(huán)境管理工作內容

部門/崗位工作內容頻次/時間記錄

品質管理部環(huán)境服務質量的臨時抽查、業(yè)務巡查持續(xù)

《保潔工作檢查記錄表》

環(huán)境服務質量的年度檢查每年一次

運營組環(huán)境服務質量的季度檢查每季度一次《保潔工作檢查記錄表》

《綠化養(yǎng)護檢查表》

《工作評估報告》

編制本片區(qū)清潔、消殺、綠化供方半年評估報告

跟進本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生質量整改措施的落實情況

每半年一次

部門負責人審批環(huán)境工作作業(yè)細則、規(guī)章制度

每月對環(huán)境現(xiàn)場進行檢查、指導每月至少一次《保潔工作檢查記錄表》

《綠化養(yǎng)護檢查記錄表》

環(huán)境主管/主辦合理調整、安排職員的工作崗位持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》

《工作評估報告》

《綠化養(yǎng)護檢查表》

編制環(huán)境工作作業(yè)細則、規(guī)章制度持續(xù)

制定環(huán)境類月工作計劃,編寫各服務供方的評估報告每月5日前

組織班組例會每周一次

負責環(huán)境類記錄及時存檔每月一次

部門/崗位工作內容頻次/時間記錄

環(huán)境主管/主辦負責地產/甲方向物業(yè)移交的環(huán)境類資料、材料的檢查驗收/《保潔工作檢查記錄表》

《工作評估報告》

《綠化養(yǎng)護檢查表》

現(xiàn)場清潔、消殺質量抽查每周至少一次

保潔班長班組日常工作安排持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》

《工作評估報告》

《綠化養(yǎng)護檢查表》

環(huán)境類工具及用品的申請領用持續(xù)

環(huán)境類設備工具維護及操作指導持續(xù)

職員的日常技能培訓、崗前培訓每月一次

考核班員的月工作情況每月一次

監(jiān)督巡視各崗位工作情況每日一次

負責服務區(qū)域內空置房的檢查按地產或甲方要求操作

保潔員熟悉樓宇結構、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況。持續(xù)《居家服務情況記錄表》

《周期性保潔工作記錄表》

熟悉保潔工具、用品的使用。持續(xù)

按照規(guī)定,對責任區(qū)域內的物業(yè)進行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。按文件規(guī)定進行

負責提供家政服務。及時

外包監(jiān)控員掌握基本的保潔、綠化、消殺知識

持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》《消殺(毒)工作記錄表》

熟悉保潔外包監(jiān)控的流程與方法

熟悉外包各崗位的分布情況、各崗位人員狀況

每月至少一次

監(jiān)督檢查各崗位工作情況與工作質量持續(xù)

核查保潔外包方物料到位情況每月至少一次

核查保潔外包方人員到崗情況

監(jiān)督消殺外包方消殺藥品的配比、定期更換情況

持續(xù)

部門/崗位工作內容頻次/時間記錄

消殺員了解各類消殺藥品的性能及使用方法、"四害"、白蟻的生活習性及危害情況。持續(xù)《消殺(毒)工作記錄表》

妥善保管消殺藥品及消殺工具。

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實施消殺。按文件規(guī)定進行

泳池管理員做好顧客驗證工作,監(jiān)控泳場區(qū)域內的動態(tài),制止不安全的行為。持續(xù)

《泳池、泳樂設施運行記錄表》

《消殺(毒)工作記錄表》

熟練掌握、正確處理水質循環(huán)、過濾、消毒、清潔工作。持續(xù)

清掃泳池泵房,保持設備清潔衛(wèi)生。每天一次

泳池、按摩池進行吸塵、過濾;消毒、清潔工作,檢測、記錄水質酸堿度、余氯,觀察水質變化情況并及時調整。

開放期間每天一次;余氯和PH值至少檢測三次并記錄

4.3部門應編寫的環(huán)境類作業(yè)指導文件

4.3.1除公司所編作業(yè)指導書外,各部門應根據(jù)實際情況編制相應作業(yè)指導書,報品質管理部審批,統(tǒng)一編號。各部門編制的作業(yè)指導文件如下表:

序號文件名稱序號文件名稱

01銷售大廳保潔作業(yè)指導書04樣板房保潔作業(yè)指導書

02會所保潔作業(yè)指導書05保潔工作細則及流程

03酒吧作業(yè)指導書

5.相關文件

VKWY7.5.1-H01-01《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導書》

VKWY7.5.1-H01-02《公共設施/物品保潔作業(yè)指導書》

VKWY7.5.1-H01-03《保潔設備操作指導書》

VKWY7.5.1-H01-04《常用清潔劑使用方法》

VKWY7.5.1-H01-05《辦公場所清潔作業(yè)指導書》

VKWY7.5.1-H01-06《晶面處理作業(yè)指導書》

VKWY7.5.1-H01-07《地面打蠟和污漬處理作業(yè)指導書》

VKWY7.5.1-H01-08《洗手間清潔作業(yè)指導書》

VKWY7.5.1-H01-09《垃圾中轉站管理辦法》

VKWY7.5.1-H01-10《消殺作業(yè)指導書》

VKWY7.5.1-H01-11《泳池管理作業(yè)指導書》

VKWY7.5.1-H01-12《泳樂設施操作作業(yè)成績指導書》

VKWY7.5.1-H01-13《收倒垃圾作業(yè)指導書》

VKWY8.2.3-H01《清潔工作標準與檢查程序》

6.記錄表格

VKWY7.4-Z03-F5《工作評估報告》

VKWY7.5.1-G04-F1《居家服務情況記錄表》

VKWY7.5.1-H01-10-F1《消殺(毒)工作記錄表》

VKWY7.5.1-H01-10-F2《鼠、蟑密度檢測記錄表》

VKWY7.5.1-H01-11-F1《泳池、泳樂設施運行記錄表》

VKWY7.5.1-H02-F1《綠化養(yǎng)護檢查表》

VKWY8.2.3-H01-F1《保潔工作檢查記錄表》

VKWY8.2.3-H01-F2《周期性保潔工作記錄表》

篇3:A物業(yè)園區(qū)環(huán)境管理部經理崗位職責

物業(yè)園區(qū)環(huán)境管理部經理崗位職責

(1)全面負責協(xié)調清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項工作,帶領部門全體員工認真貫徹執(zhí)行公司的各項經營管理方針、政策、指示、規(guī)定等,堅持為業(yè)主服務、為社會服務,努力實現(xiàn)公司所確定的各項工作任務和責任目標,為開創(chuàng)具有特色的物業(yè)管理工作作出貢獻。

(2)定期向公司領導和業(yè)主委員會匯報環(huán)境管理部工作情況,并聽取公司領導和業(yè)主委員會的意見和要求,全力負責貫徹實施。定期主持部門例會,有計劃地培訓員工。在工作中必須經常深入現(xiàn)場,檢查各項工作的落實情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

(3)堅持不斷提高小區(qū)環(huán)境保潔度,努力創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境。

(4)在具體環(huán)衛(wèi)工作中,實行科學化管理,深入現(xiàn)場,問題解決在現(xiàn)場,建立和完善一整套行之有效的環(huán)衛(wèi)量化管理運作流程,不留清潔、衛(wèi)生"死角",掌握季節(jié)及環(huán)衛(wèi)工作淡旺季的特點,制定最經濟、最節(jié)省的操作實施計劃,不斷地提高細化管理的層次。

(5)加強小區(qū)的環(huán)境建設,不斷提高綠地景觀效應。堅持環(huán)境綠化"三分鐘、七分養(yǎng)"的原則,加強綠化的養(yǎng)護管理工作,深化環(huán)境景觀化的管理制度,強化環(huán)境的綠化園容景觀,為業(yè)主提供十分和諧、溫馨,且能反映時代特色的、高品味的綠色環(huán)境空間。

(6)環(huán)境管理部各塊實行"無上級"式管理。各塊工作由主管實行一竿到底的管理制度,提高各主管的責任感,堅持各主管每天上下午兩次巡查制度,以利及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,使一些影響物業(yè)管理公司形象的隱患、事故苗子消滅和解決在最初階段;部門經理實行分工負責制,深入實際,認真檢查各塊工作,及時發(fā)現(xiàn)問題,使公司總經理的指令貫通無阻,確保完成公司下達的各項任務,并達到公司領導的預期目標。

(7)提高部門凝聚力。以身作則,關心員工,獎懲分明,提高自身素質和修養(yǎng),使部門具有高度凝聚力,最大限度地發(fā)揮和調動全體員工的工作熱情和責任感,不斷地提高部門的管理素質和管理層次。