科信物業(yè)小區(qū)環(huán)境管理說明

1、清潔

(1)目的

對所管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施全面的監(jiān)督管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。

(2)范圍

適用于本小區(qū)的保潔服務(wù)工作。

(3)各部門的職責(zé)

A、清潔綠化部負(fù)責(zé)聘請承包單位,簽定服務(wù)合同,制定清潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

B、管理處負(fù)責(zé)日常的清潔監(jiān)督工作。

C、質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)每月(季)對保潔工作進(jìn)行檢查。

(4)工作程序及內(nèi)容

A、清潔綠化部根據(jù)公共區(qū)域面積、小區(qū)實(shí)際情況,確定清潔工人數(shù)、清潔設(shè)施的配置,制定清潔標(biāo)準(zhǔn),編制作業(yè)指導(dǎo)書。

B、清潔綠化部聘請專業(yè)保潔公司承包四害消殺、垃圾清運(yùn)、日常保潔并簽定服務(wù)合同。

C、管理處要對日常的清潔進(jìn)行巡查和監(jiān)督,要將衛(wèi)生巡查結(jié)果填寫在管理工作日檢報(bào)告表上,對存在的問題要及時(shí)通知保潔人員,并限期進(jìn)行整改。如有多次通知不改者、對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有影響的,要及時(shí)通知清潔綠化部,及早終止合同。

D、清潔綠化部要定期對保潔、消殺等分包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量工作的評審,如在服務(wù)過程中按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)不合格而又不及時(shí)整改者、管理處反映服務(wù)質(zhì)量欠佳者,取消分包方資格。

E、管理處在日常工作中對清潔工作的監(jiān)督和管理要嚴(yán)格按清潔綠化管理手冊進(jìn)行操作,要定期對保潔工人的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)督。

2、綠化

(1)目的

通過對綠化環(huán)境實(shí)施管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。

(2)范圍

適用于地面、架空層、屋頂綠化的全部工作。

(3)各部門的職責(zé)

A、清潔綠化部負(fù)責(zé)制定綠化工作程序、標(biāo)準(zhǔn)和檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

B、管理處負(fù)責(zé)對日常綠化的維護(hù)并對各分包方進(jìn)行監(jiān)督。

(4)工作程序及工作內(nèi)容

A、綠化工每天要對管轄區(qū)內(nèi)的園林景觀及花草樹木進(jìn)行保養(yǎng)、修剪和整形。

B、根據(jù)花草樹木的長勢,按照綠化工作程序,綠化工要對生長不良、肥力不充足的花木適量施肥,提供花木正常生長發(fā)育所需的營養(yǎng)。

C、清潔綠化部負(fù)責(zé)制定綠化工作程序、檢查和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),并定期對綠化工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、考核。

D、清潔綠化部要根據(jù)花木病蟲害發(fā)生規(guī)律,制定預(yù)防管理措施,防止病蟲害的發(fā)生。

E、管理處在日常生活和管理中,要對本管轄區(qū)的綠化進(jìn)行維護(hù),要制止一切對綠化植物、綠化設(shè)施的破壞行為。

G、在臺風(fēng)暴雨來臨前,管理處要對易吹折的樹木做好預(yù)防措施,防止在臺風(fēng)暴雨期間花木遭受損害。

篇2:園區(qū)物業(yè)環(huán)境管理工作程序

深圳市VK物業(yè)管理有限公司

名稱:環(huán)境管理工作程序

1.目的

明確清潔、消殺與泳池救生的工作內(nèi)容及要求,確保環(huán)境管理工作順利實(shí)施。

2.范圍

適用于公司各部門的環(huán)境管理工作。

3.職責(zé)

部門/崗位工作內(nèi)容

部門環(huán)境負(fù)責(zé)人編制本部門環(huán)境工作細(xì)則和作業(yè)指導(dǎo)書;指導(dǎo)本部門環(huán)境工作的開展

部門負(fù)責(zé)人審批各類工作細(xì)則;抽查環(huán)境工作的開展情況

運(yùn)營組每季度檢查一次本片區(qū)內(nèi)的環(huán)境管理質(zhì)量;編制本片區(qū)的半年度環(huán)境評估報(bào)告

品質(zhì)管理部指導(dǎo)公司各部門保潔工作的開展;引進(jìn)保潔新材料、新方法;審批各部門的作業(yè)指導(dǎo)書;每年舉行一次環(huán)境大檢查

4.方法和過程控制

4.1環(huán)境管理工作類別

作業(yè)類別未外包項(xiàng)目工作內(nèi)容外包項(xiàng)目工作內(nèi)容

清潔衛(wèi)生公共場所清潔,室內(nèi)清潔、收倒垃圾等監(jiān)督服務(wù)供方的作業(yè)情況

清潔樣板房、接待廳等

消殺"四害"消殺、白蟻防治監(jiān)督服務(wù)供方的作業(yè)情況

泳池泳池設(shè)備的使用和清潔、水質(zhì)處理和救生、秩序維護(hù)等

4.2環(huán)境人員通用要求

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

人員素質(zhì)身體健康,品行良好,熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況,熟悉本崗位的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程。

著裝上班時(shí)間,按公司規(guī)定著工作服;

制服應(yīng)保持干凈、平整,指甲長不超過指尖2毫米。統(tǒng)一穿著深色平底鞋

行為自覺維護(hù)干凈整潔的工作環(huán)境,主動做到"人過地凈"及"工完清場";

為顧客指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)應(yīng)用手掌指示,手心向上,親切明確;

在作業(yè)時(shí),應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的警示標(biāo)識;

進(jìn)行高空作業(yè)、清理下水井道、消殺作業(yè)時(shí),應(yīng)按要求配戴個(gè)人安全防護(hù)用具;

路遇客戶,應(yīng)暫時(shí)停止操作,主動讓路,并向顧客點(diǎn)頭/問好,面帶微笑;

與顧客溝通時(shí)面帶微笑并保持適當(dāng)?shù)?一米以外的)距離;

路遇顧客問詢,能正確解決或回答時(shí)予以解決或回答。不能解決或回答的,指引顧客到客服前臺咨詢或主動告知客戶相關(guān)咨詢電話;

家政服務(wù)過程中應(yīng)注意保護(hù)顧客隱私、愛護(hù)顧客物品、尊重顧客個(gè)人生活習(xí)慣;

服務(wù)中應(yīng)注意噪音控制和能源資源的節(jié)約;

對工作過程中有安全隱患或造成使用不便的部位或設(shè)施,設(shè)有明顯標(biāo)識或采取有效防范措施。

嚴(yán)禁賭博、打架斗毆等行為。

工具管理工具設(shè)備擺放整齊、保持清潔,標(biāo)識清楚。管理責(zé)任落實(shí)到人,統(tǒng)一存放于非人流密集處的指定場地。

宿舍管理集體住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊,保持通風(fēng)。禁止存放易燃易爆物品和違禁刀具槍具;禁止私接電源。

4.3環(huán)境管理工作內(nèi)容

部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時(shí)間記錄

品質(zhì)管理部環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的臨時(shí)抽查、業(yè)務(wù)巡查持續(xù)

《保潔工作檢查記錄表》

環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的年度檢查每年一次

運(yùn)營組環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的季度檢查每季度一次《保潔工作檢查記錄表》

《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》

《工作評估報(bào)告》

編制本片區(qū)清潔、消殺、綠化供方半年評估報(bào)告

跟進(jìn)本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量整改措施的落實(shí)情況

每半年一次

部門負(fù)責(zé)人審批環(huán)境工作作業(yè)細(xì)則、規(guī)章制度

每月對環(huán)境現(xiàn)場進(jìn)行檢查、指導(dǎo)每月至少一次《保潔工作檢查記錄表》

《綠化養(yǎng)護(hù)檢查記錄表》

環(huán)境主管/主辦合理調(diào)整、安排職員的工作崗位持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》

《工作評估報(bào)告》

《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》

編制環(huán)境工作作業(yè)細(xì)則、規(guī)章制度持續(xù)

制定環(huán)境類月工作計(jì)劃,編寫各服務(wù)供方的評估報(bào)告每月5日前

組織班組例會每周一次

負(fù)責(zé)環(huán)境類記錄及時(shí)存檔每月一次

部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時(shí)間記錄

環(huán)境主管/主辦負(fù)責(zé)地產(chǎn)/甲方向物業(yè)移交的環(huán)境類資料、材料的檢查驗(yàn)收/《保潔工作檢查記錄表》

《工作評估報(bào)告》

《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》

現(xiàn)場清潔、消殺質(zhì)量抽查每周至少一次

保潔班長班組日常工作安排持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》

《工作評估報(bào)告》

《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》

環(huán)境類工具及用品的申請領(lǐng)用持續(xù)

環(huán)境類設(shè)備工具維護(hù)及操作指導(dǎo)持續(xù)

職員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)每月一次

考核班員的月工作情況每月一次

監(jiān)督巡視各崗位工作情況每日一次

負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)空置房的檢查按地產(chǎn)或甲方要求操作

保潔員熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況。持續(xù)《居家服務(wù)情況記錄表》

《周期性保潔工作記錄表》

熟悉保潔工具、用品的使用。持續(xù)

按照規(guī)定,對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。按文件規(guī)定進(jìn)行

負(fù)責(zé)提供家政服務(wù)。及時(shí)

外包監(jiān)控員掌握基本的保潔、綠化、消殺知識

持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》《消殺(毒)工作記錄表》

熟悉保潔外包監(jiān)控的流程與方法

熟悉外包各崗位的分布情況、各崗位人員狀況

每月至少一次

監(jiān)督檢查各崗位工作情況與工作質(zhì)量持續(xù)

核查保潔外包方物料到位情況每月至少一次

核查保潔外包方人員到崗情況

監(jiān)督消殺外包方消殺藥品的配比、定期更換情況

持續(xù)

部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時(shí)間記錄

消殺員了解各類消殺藥品的性能及使用方法、"四害"、白蟻的生活習(xí)性及危害情況。持續(xù)《消殺(毒)工作記錄表》

妥善保管消殺藥品及消殺工具。

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實(shí)施消殺。按文件規(guī)定進(jìn)行

泳池管理員做好顧客驗(yàn)證工作,監(jiān)控泳場區(qū)域內(nèi)的動態(tài),制止不安全的行為。持續(xù)

《泳池、泳樂設(shè)施運(yùn)行記錄表》

《消殺(毒)工作記錄表》

熟練掌握、正確處理水質(zhì)循環(huán)、過濾、消毒、清潔工作。持續(xù)

清掃泳池泵房,保持設(shè)備清潔衛(wèi)生。每天一次

泳池、按摩池進(jìn)行吸塵、過濾;消毒、清潔工作,檢測、記錄水質(zhì)酸堿度、余氯,觀察水質(zhì)變化情況并及時(shí)調(diào)整。

開放期間每天一次;余氯和PH值至少檢測三次并記錄

4.3部門應(yīng)編寫的環(huán)境類作業(yè)指導(dǎo)文件

4.3.1除公司所編作業(yè)指導(dǎo)書外,各部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況編制相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書,報(bào)品質(zhì)管理部審批,統(tǒng)一編號。各部門編制的作業(yè)指導(dǎo)文件如下表:

序號文件名稱序號文件名稱

01銷售大廳保潔作業(yè)指導(dǎo)書04樣板房保潔作業(yè)指導(dǎo)書

02會所保潔作業(yè)指導(dǎo)書05保潔工作細(xì)則及流程

03酒吧作業(yè)指導(dǎo)書

5.相關(guān)文件

VKWY7.5.1-H01-01《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-02《公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-03《保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-04《常用清潔劑使用方法》

VKWY7.5.1-H01-05《辦公場所清潔作業(yè)指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-06《晶面處理作業(yè)指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-07《地面打蠟和污漬處理作業(yè)指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-08《洗手間清潔作業(yè)指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-09《垃圾中轉(zhuǎn)站管理辦法》

VKWY7.5.1-H01-10《消殺作業(yè)指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-11《泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-12《泳樂設(shè)施操作作業(yè)成績指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-13《收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》

VKWY8.2.3-H01《清潔工作標(biāo)準(zhǔn)與檢查程序》

6.記錄表格

VKWY7.4-Z03-F5《工作評估報(bào)告》

VKWY7.5.1-G04-F1《居家服務(wù)情況記錄表》

VKWY7.5.1-H01-10-F1《消殺(毒)工作記錄表》

VKWY7.5.1-H01-10-F2《鼠、蟑密度檢測記錄表》

VKWY7.5.1-H01-11-F1《泳池、泳樂設(shè)施運(yùn)行記錄表》

VKWY7.5.1-H02-F1《綠化養(yǎng)護(hù)檢查表》

VKWY8.2.3-H01-F1《保潔工作檢查記錄表》

VKWY8.2.3-H01-F2《周期性保潔工作記錄表》

篇3:A物業(yè)園區(qū)環(huán)境管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)園區(qū)環(huán)境管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

(1)全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項(xiàng)工作,帶領(lǐng)部門全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等,堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)、為社會服務(wù),努力實(shí)現(xiàn)公司所確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo),為開創(chuàng)具有特色的物業(yè)管理工作作出貢獻(xiàn)。

(2)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主委員會匯報(bào)環(huán)境管理部工作情況,并聽取公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主委員會的意見和要求,全力負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。定期主持部門例會,有計(jì)劃地培訓(xùn)員工。在工作中必須經(jīng)常深入現(xiàn)場,檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

(3)堅(jiān)持不斷提高小區(qū)環(huán)境保潔度,努力創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境。

(4)在具體環(huán)衛(wèi)工作中,實(shí)行科學(xué)化管理,深入現(xiàn)場,問題解決在現(xiàn)場,建立和完善一整套行之有效的環(huán)衛(wèi)量化管理運(yùn)作流程,不留清潔、衛(wèi)生"死角",掌握季節(jié)及環(huán)衛(wèi)工作淡旺季的特點(diǎn),制定最經(jīng)濟(jì)、最節(jié)省的操作實(shí)施計(jì)劃,不斷地提高細(xì)化管理的層次。

(5)加強(qiáng)小區(qū)的環(huán)境建設(shè),不斷提高綠地景觀效應(yīng)。堅(jiān)持環(huán)境綠化"三分鐘、七分養(yǎng)"的原則,加強(qiáng)綠化的養(yǎng)護(hù)管理工作,深化環(huán)境景觀化的管理制度,強(qiáng)化環(huán)境的綠化園容景觀,為業(yè)主提供十分和諧、溫馨,且能反映時(shí)代特色的、高品味的綠色環(huán)境空間。

(6)環(huán)境管理部各塊實(shí)行"無上級"式管理。各塊工作由主管實(shí)行一竿到底的管理制度,提高各主管的責(zé)任感,堅(jiān)持各主管每天上下午兩次巡查制度,以利及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,使一些影響物業(yè)管理公司形象的隱患、事故苗子消滅和解決在最初階段;部門經(jīng)理實(shí)行分工負(fù)責(zé)制,深入實(shí)際,認(rèn)真檢查各塊工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,使公司總經(jīng)理的指令貫通無阻,確保完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),并達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期目標(biāo)。

(7)提高部門凝聚力。以身作則,關(guān)心員工,獎(jiǎng)懲分明,提高自身素質(zhì)和修養(yǎng),使部門具有高度凝聚力,最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責(zé)任感,不斷地提高部門的管理素質(zhì)和管理層次。