物業管理師物業管理實務試題第八章物業環境管理
物業管理師物業管理實務試題匯編之第八章物業環境管理
一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)
1.關于物業環境管理的描述,以下哪種說法是不準確的()。
A物業環境管理的范圍包括物業管理區域內物業公共部位、共用設施和場地等
B物業環境管理包括清潔衛生、園林綠化和衛生蟲害防治等內容
C環境管理與業主、物業使用人生活工作密切相關
D環境管理是物業管理服務的間接體現,是物業管理的基本內容
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對物業環境管理的理解。選項D“環境管理是物業管理服務的間接體現,是物業管理的基本內容”中“間接體現”說法不對,應為“直觀體現”。故本題選D,有關內容可參見教材第133頁。
2.以下哪種方法不屬于滅蠅的主要方法()。
A環境治理
B誘殺
C生物滅蠅
D藥殺
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對蠅的防治方法的掌握程度。蠅的防治方法主要有三種:環境治理、誘殺和藥殺。故本題選C,有關內容可參見教材第138頁。
3.對物業綠化管理內容的描述不正確的是()。
A物業綠化管理的內容包括對綠化植物及園林小品等進行養護管理、保潔、更新、修繕等
B綠化管理是為了達到改善、美化環境,保持環境生態系統良好循環的效果
C綠化的日常管理不包括園林建筑及園林小品維護、綠化標識制作、園林觀賞魚喂養
D綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對綠化管理內容的掌握程度。選項c“綠化的日常管理不包括園林建筑及園林小品維護、綠化標識制作、園林觀賞魚喂養”應為“包括”。故本題選C,有關內容可參見教材第139~140頁。
4.對酒店及會所綠化管理要求,說法不正確的是()。
A酒店及會所綠化管理的重點是清除枯枝
B酒店及會所綠化管理工作內容較多、技術要求較高
c為了提高工作效率,可根據綠化員工的技術特長進行合理的工作范圍劃分
D為了不對客人的活動造成影響,酒店及會所的綠化布置、養護工作應在客人到達前或休息時進行
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對綠化管理的要求的掌握程度。選項A“酒店及會所綠化管理的重點是清除枯枝”是不正確的,“修剪及清除枯枝黃葉應是機關綠化管理的重點”。故本題選A,有關內容可參見教材第140~141頁。
5.對大型公共區域綠化,說法不正確的是()。
A植物養護應注重對綠地的圍護,避免人為因素造成植物損壞
B在植物選用上必須選用生長快、成活率高、抗性強的樹種
C不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物
D不宜使用果樹或大花植物作綠化
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對綠化管理的要求的掌握程度。選項B“在植物選用上必須選用生長快、成活率高、抗性強的樹種”是不正確的,這是工廠綠化的要求。故本題選B,有關內容可參見教材第140―142頁。
6.對灌木的綠化檢查重點不包括以下哪個方面()。
A蟲害、病害的情況
B有無枯黃枝及折斷枝
C植物修剪、造型狀況
D花苞及花果枝及時清除
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對綠化管理方法的掌握程度。灌木的檢查重點內容包括:植物蟲害、病害的情況;有無攀爬及寄生植物;植物肥水狀況;有無枯黃枝及折斷枝;植物修剪、造型狀況;
植物生長勢;松土除草狀況等。故本題選D,有關內容可參見教材第142頁。
7.以下哪種不屬于白蟻的防治方法()。
A環境治理
B挖剿法
c藥殺和誘殺法
D生物防治法
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對白蟻防治方法的掌握程度。白蟻的防治有挖巢法、藥殺法、誘殺法和生物防治法。故本題選A,有關內容可參見教材第137頁。
8.以下哪種不屬于鼠害的防治方法()。
A防鼠和化學滅鼠
B誘殺滅鼠
C器械滅鼠
D生物滅鼠
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對鼠害防治方法的掌握程度。防鼠的主要方法包括環境治理、斷*源以及安裝擋鼠柵、擋鼠板等設施進行隔防等。故本題選B,有關內容可參見教材第138頁。
9.下列要求不屬于綠化管理的基本要求是()。
A及時對妨礙業主、物業使用人活動的綠化植株進行改造,減少人為踐踏
B加強綠化保護宣傳
C保持植物的正常生長
D人工實行精品式管理,對綠籬、灌木進行人工造型
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對綠化管理的掌握程度。綠化管理的基本要求是:①保持植物正常生長;②加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作;③及時對妨礙業主、物業使用人活動的綠化植株進行改造,減少人為踐踏;④創建社區環境文化,加強綠化保護宣傳。選項D“人工實行精品式管理,對綠籬、灌木進行人工造型”是綠化管理針對性要求中的內容。故本題選D,有關內容可參見教材第140~14I頁。
10.不屬于物業清潔衛生操作基本方法的是()。
A全面清掃
B泳池循環過濾
C綠植修剪
D晶面處理
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對清潔基本方法的掌握程度。選項c“綠植修剪”是綠化管理的內容,不屬于清潔衛生操作。故本題選c,有關內容可參見教材第134頁。
11.關于綠化管理的方法,說法不正確的是()。
A要建立健全綠化管理制度
B對于喬木,要注意蟲害、病害情況;攀爬及寄生植物
C對于草坪,要注意雜草情況;施肥、淋水是否合理
D小區園林在設計時應首先考慮“美觀”,然后是“方便”、“實用”
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對綠化管理的理解。選項D“小區園林在設計時應首先考慮‘美觀’,然后才‘方便’、‘實用…應該為首先考慮“方便”、“實用”然后才是“美觀”。故本題選D,有關
內容可參見教材第143頁。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1.關于建筑物外公共區域清潔說法正確的是()。
A建筑物外公共區域的清潔主要包括道路清潔、游樂場等公共設施清潔、公共綠地清潔、各種露天排水井溝的清潔等
B室外公共區域的清潔方法主要包括掃、洗、撿等
c建筑物外公共區域的清潔對專業知識和技能要求較高
D建筑物外公共區域的清潔對設備要求較高
E園區水池景觀、露天停車場不屬于建筑物外公共區域的清潔范圍
【答案】AB
【解析】本題考查的是考生對清潔衛生服務內容的掌握程度。建筑物內公共區域的清潔對清潔專業知識、技能及設備等的要求較高,建筑物外公共區域則沒有較高的要求;園區水池景觀、露天停車場均屬于建筑物外公共區域的清潔范圍。故本題選A、B,有關內容可參見教材第133頁。
2.關于清潔衛生服務管理的基本方法,說法正確的是()。
A清潔衛生服務管理的基本方法大致可分為外包管理及自行作業兩大類
B自行作業不需要監督檢查,而是要強化清潔服務工作
c清潔衛生不符合物業服務合同的標準,其責任在外包清潔服務公司
D外包管理的重點是監督檢查外包清潔公司的工作質量并對其進行考核和管理
E不論哪種管理方式,物業管理企業均應根據物業服務合同的要求,實施清潔服務相關工作
【答案】ADE
【解析】本題考查的是考生對清潔衛生服務管理的基本方法的掌握程度。選項B“自行作業不需要監督檢查,而是要強化清潔服務工作”應為“自行作業不僅要監督檢查,更要強化清潔服務工
作”;選項C“清潔衛生不符合物業服務合同的標準,其責任在外包清潔服務公司”屬責任問題,與方法無關。故本題選A、D、E,有關內容可參見教材第134頁。
3.清潔衛生的El常管理方法由下面那些內容構成()。
A日檢查
B月檢查
C季度檢查
D半年檢查
E專項抽檢
【答案】ABE
【解析】本題考查的是考生對清潔衛生日常管理方法的掌握程度。清潔工作日常管理由日檢、月檢及專項抽檢組成。故本題選A、B、E,有關內容可參見教材第135頁。
4。白蟻的防治方法有()。
A挖巢法
B藥殺法
C誘殺法
D捕殺法
E生物防治法
【答案】ABcE
【解析】本題考查的是考生對白蟻防治方法的掌握程度。白蟻的防治有挖巢法、藥殺法、誘殺法和生物防治法。故本題選A、B、C、E,有關內容可參見教材第137頁“白蟻防治”的內容。
5.綠化翻新改造包括()。
A草坪翻新與補植
B花木養護
c園林建筑小品翻新
D花壇植物更換
E林下綠地改造與綠籬翻新補植
【答案】AcDE
【解析】本題考查的是考生對綠化管理內容的掌握程度。綠化翻新改造內容包括草坪翻新與補植、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等。選項B“花木養護”不屬于翻新改造內容。故本題選ACDE,有關內容可參見教材第140頁。
6.對草坪的管理主要包括()。
A雜草狀況及修剪是否及時
B施肥、淋水是否合理
C攀爬及寄生植物情況
D表面平整度、禿斑及垃圾雜物
E病蟲害情況
【答案】ABD
【解析】本題考查的是考生對綠化管理方法的掌握程度。草坪管理主要包括:雜草狀況、修剪是否及時;施肥、淋水是否合理;表面平整度、斑禿;垃圾雜物。故本題選A、B、D,有關內容可參見教材第14頁。
7.以下工作哪種屬于物業管理的清潔服務內容()。
A建筑物外公共區域清潔、建筑物內公共區域清潔
B垃圾收集與處理、管道疏通服務
C草坪修剪
D上門有償清潔服務、專項清潔工作(打蠟、晶面處理、地毯保潔等)
E外墻清洗、泳池清洗
【答案】ABDE
【解析】本題考查的是考生對清潔服務內容的掌握程度。清潔服務的內容包括:建筑物外公共區域清潔、建筑物內公共區域清潔、垃圾收集與處理、管道疏通服務、外墻清洗、泳池清潔、上門有償清潔服務和專項清潔服務;選項C“草坪修剪”屬于綠化管理內容;故本題選A、B、D、E,有關內容可參見教材第133―134頁。
8.物業管理綠化的基本要求有()。
A保持植物正常生長
B保持環境生態系統的良l生循環的效果
c及時對妨礙業主、物業使用人活動的綠化植株進行改造,減少人為踐踏對綠化的危害
D創建社區環境文化,加強綠化保護宣傳
E加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作
【答案】AcDE
【解析】本題考查的是考生對綠化管理要求的掌握程度。綠化管理的基本要求包括:保持植物正常生長;加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作;及時對妨礙業主、物業使
用人活動的綠化植株進行改造減少人為踐踏對綠化的危害;創建社區環境文化,加強綠化保護宣傳,故本題選A、C、D、E,有關內容可參見教材第140―141頁。
9.清潔衛生管理制度包括以下哪些內容()。
A各崗位的崗位職責
B各項清潔工作的標準操作工藝流程
C各個崗位的操作質量標準;清潔質量檢查及預防糾正機制
D清潔衛生操作的基本方法
E員工行為規范
【答案】ABcE
【解析】本題考查的是考生對清潔衛生管理制度的掌握程度。選項D“清潔衛生操作的基本方法”屬于清潔衛生服務方法而不是制度,故本題選A、B、c、E,有關內容可參見教材第134―135頁。
10.以下哪種不屬于蚊子防治的主要方法()。
A環境治理
B誘殺
C藥殺
D生物防治
E捕殺
【答案】BDE
【解析】本題考查的是考生對蚊子防治方法的掌握程度。蚊子的防治方法有:環境治理和藥殺兩種。故本題選B、D、E,有關內容可參見教材第138頁。
11.以下哪種屬于蟑螂的防治方法:
A對建筑物各種孔縫進行堵眼、封縫、防止蟑螂進入
B嚴格控制食物和水源,及時清理生活垃圾,消除蟑螂食物
C徹底整頓室內衛生,清除殘留卵夾,控制和減少高峰季節的蟑螂密度
D做好個人衛生,做好清潔保養工作,控制寵物行為和衛生
E利用滅蟑藥粉、藥筆、殺蟲涂料及毒餌粘捕等進行化學防治
【答案】ABcE
【解析】本題考查的是考生對蟑螂防治方法的掌握程度。選項D“做好個人衛生,做好清潔保養工作,控制寵物行為和衛生”是對蚤類、螨類、螞蟻等的防治方法。故本題選A、B、c、E,有關內容可參見教材第139頁。
三、案例題
“1.某小區居住的張女士,經常與同樣居住在小區的其他老年人一起在小區廣場上打太極,廣場周圍有幾株粗大的老楊樹。寒冬已至,樹葉已落,枯枝清晰可見。突然,一陣旋風刮來,枯枝紛紛墜落,來不及躲閃的張女士被一根較粗的枯枝砸倒在地。聞訊趕來的保安員把張女士送到醫院,診斷為:頸脊髓震蕩,頸椎過伸性損傷。請問物業公司對小區內老楊樹是否有管理義務?對于此案的樹木致人傷害,物業公司是否應該承擔賠償責任?
【答案】(1)物業公司對小區內老楊樹有管理義務。
居住小區物業管理的內容之一是綠化管理,老楊樹屬于綠化范圍,故物業管理公司對小區內的老楊樹有管理義務。
(2)對于此案的樹木致人傷害,物業公司應負賠償責任。
老楊樹上的枯枝被一陣風吹過就會斷裂,已經給樹周圍的人構成人身和財產損害的威脅,而物業管理公司作為老楊樹的管理者應該發現卻沒有及時發現可能斷裂的枯枝,未及時采取適當措施(如
修剪和放置警示標志等),故應就枯枝斷裂造成的損失承擔賠償責任。
2.業主石先生和朋友邊走邊聊經過其所住的商住樓大堂時,因潮濕地滑而摔倒在地,造成骨折住院一個多月,花費醫藥費數千元。石先生認為其摔倒主要是因為地滑,因此,物業公司應負擔一定責任。物業公司應當補償其醫藥費、誤工費和精神損失費。請問此案中,物業管理公司是否需承擔賠償責任?并結合此案例,談談你對物業管理公司應承擔的管理職責的認識。
【答案】物業管理公司對其大堂具有管理職責,應保證行人在大堂內正常行走的安全,故若經證實石先生摔倒確因大堂地面濕滑造成,而物業管理公司對地面濕滑發現處理不當或不及時,亦未設明顯警示標志等提醒行人,則應承擔賠償責任。若可以證明石先生行走時自己沒有盡到足夠的注意義務,則石先生亦應自行承擔一部分損害后果。
對管理職責的認識是開放性題目,可以結合環境管理的職責和任務、目的,談談如何保證其使用功能和如何避免對使用人的侵權和傷害,從而防范風險。
3.亂派招貼,被人戲稱為城市的“牛皮癬”。這種市場經濟發育過程中出現的流行病,蔓延到大街小巷。即使是作為全國城市物業管理優秀示范小區的某花園,也未能幸免。
某花園小區管理處下大力氣加以整治,力求辟出一方凈土。通過加強護衛巡邏工作,很快就基本杜絕了戶外亂派招貼。但在樓內亂塞亂貼搬家、裝修、送餐、美容之類廣告的現象,卻屢禁不絕。
實行封閉式管理的樓宇內部,又何以如此呢?管理處在查處了幾例之后,發現樓內廣告的派發有三種情況:一是經批準人樓為住戶提供服務的某些人員順便所為;二是以探訪名義上樓而實有其他
意圖的住戶親友乘隙所為;三是本人承做特定生意的個別住戶刻意
所為。
請根據此情況制訂管理辦法。
提示:可以采取多種方法治理,制作廣告牌疏導、把亂貼小廣告的人請來說服教育、對屢教不改者列“黑名單”。
【答案】疏導管理:在每幢大廈人口處設置一廣告櫥窗,為有向花園住戶傳播信息的各界人士提供廣告登載服務,變堵為疏(先提供正當渠道,再去堵歪門邪道,工作阻力就小了),進而實現對其的有序管理。
說服教育:發現樓內派發廣告,當即按照廣告上的聯系渠道,或打電話或邀人前來,指出其錯誤做法和應當怎樣去做,敦促其依規行事(抓住其想做成生意的心理,促其上門來接受教育,辦法巧
妙)。
對屢教不改的強制管理:某些單位不聽勸誡繼續亂派廣告,就把其列入“黑名單”,嚴格限制這些單位在花園內的經營活動,直至其做出保證,并確實校正了自己的違規行為時止。
4.你是某物業管理公司的環境管理人員,負責環境衛生和綠化管理工作,請說明清潔衛生服務的主要內容和物業綠化管理的基本要求。
【答案】清潔衛生服務的主要內容有:①建筑物外公共區域清潔;②建筑物內公共區域清潔;③垃圾收集與處理;④管道疏通服務;⑤外墻清洗;⑥泳池清潔;⑦上門有償清潔服務;⑧專項清潔工作。
物業綠化管理的基本要求是:①保持植物正常生長;②加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作;③及時對妨礙業主、物業使用人活動的綠化植株進行改造減少人為踐踏對綠化的危害;④創建社區環境文化,加強綠化保護宣傳。
篇2:物管師物業管理師基本制度與政策試題（2）
2012物管師--物業管理師基本制度與政策試題(2)
1.實行(),可以督促建設單位根據規劃設計標準和售房約定,重視物業共用部位、共用設施設備的建設,對提高建設質量,保障業主財產權益具有重要意義。
A.物業服務企業資質管理制度
B.物業管理審批制度
C.物業承接查驗制度
D.物業管理監察制度
2.以下關于業主大會的工作要求的表述,正確的是()。
A.業主大會籌備組的工作內容,應當在首次業主大會會議召開7日前以書面形式在物業管理區域內公告
B.公告《業主大會議事規則》(草案)和《管理規約》(草案)的同時,應當在業主向籌備組反饋修改意見的時間和反饋方式前公告
C.確認業主身份,應當以業主房屋產權證書標明的房屋所有權人為準
D.業主在首次業主大會會議上的投票權,應當根據業主擁有物業的住宅年限確定
3.遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度,這屬于管理規約中關于()的內容。
A.業主的共同利益
B.物業的使用、維護、管理
C.業主應當履行的義務
D.違反規約應當承擔的責任
4.物業管理服務的()對物業服務企業的服務質量控制能力提出了很高的要求,一旦相關服務滿足不了業主的消費需求,就很難有效地予以糾正和彌補。
A.即時性
B.系統性
C.監督性
D.完整性
5.以下屬于由物業管理區域內全體業主共有的共用部位和共用設施設備是()。
A.戶外圍墻
B.落水管
C.照明設施
D.電梯
6.業主的維修養護事項如果需臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得()的同意,以便建設單位和物業服務企業采取必要措施,最大限度地減少給其他業主帶來的不便。
A.物業服務企業和規劃主管部門
B.居民委員會和物業服務企業
C.建設單位和居民委員會
D.建設單位和物業服務企業
7.物業管理投標是指物業服務企業通過投標方式競聘()。
A.物業管理人才
B.物業服務企業
C.物業服務志愿者
D.物業管理項目的活動
8.下列前期物業管理招標文件所包含的內容中,不屬于招標活動方案內容的是()。
A.開標時間
B.招標組織機構情況
C.開標地點
D.評標標準和方法
9.評標委員會由()共同組成。
A.投標人和招標人
B.評標專家和監督人員
C.招標人的代表和評標專家
D.投標人的代表和評標專家
10.物業承接驗收時,建設單位向物業服務企業移交的技術資料是()。
A.單體建筑、結構、設備竣工圖
B.竣工總平面圖
C.物業的規劃
D.設備、設施的安裝、維護、保養等資料
答案:CCCACDDDCD
11.物業共用部位、共用設施設備專項維修資金是在物業產權多元化的情況下,為了保證房屋的維修和正常使用,依照國家規定建立的專門性資金,專項維修資金屬于()所有。
A.業主
B.物業服務企業
C.房屋規劃主管部門
D.國家
12.根據籌備業主大會的工作要求,業主大會籌備組的工作內容,應當在首次業主大會會議召開()日前以書面形式在物業管理區域內公告。
A.10
B.15
C.28
D.30
13.首次業主大會會議以后的定期會議和臨時會議均由()負責籌備和召集。
A.業主大會的監督者
B.業主
C.業主代表人
D.業主委員會
14.物業使用人是指物業的承租人和其他()。
A.業主委員會委員
B.業主代表
C.物業管理機構的業主
D.實際使用物業的非業主
15.業主(),需要通過民主協商的機制來實現,管理規約集中體現了經民主協商所確立的全體業主均需遵守的規則。
A.共同財產的監督和共同利益的分配
B.共同財產的管理和共同利益的平衡
C.共同財產的分配和共同利益的分配
D.共同財產的分配和共同利益的平衡
16.《物業管理條例》規定,物業承接驗收時,建設單位向物業服務企業移交的竣工驗收資料是()。
A.地下管網工程竣工圖
B.設備、設施的安裝保養資料
C.物業質量保修文件
D.物業使用說明書
17.按照我國《公司法》的規定,物業服務企業股份有限公司的注冊資本不得低于()萬元。
A.50
B.100
C.500
D.1000
18.以下對物業管理從業人員應具備的條件的表述,錯誤的是()。
A.具有本專業中專畢業以上學歷,見習一年期滿,經單位考核合格者
B.按國家有關規定已擔任本專業初級專業技術職務或通過專業技術資格考試取得初級資格,經單位考核合格者
C.在本專業崗位工作,經過國家或國家授權部門組織的從業資格考試合格者
D.具有個人開辦物業服務企業的經驗
19.業主大會議事規則是()組織、運作的規程,需要由業主共同決定。
A.業主委員會
B.業主大會
C.物業服務企業
D.其他管理人
20.下列選項中,()是業主應當遵守的一個最基本的準則,也是業主必須承擔的一項基本義務。
A.業主不得轉讓建筑內的住宅
B.業主不得隨意改變住宅的居住用途
C.業主行使專有部分所有權時,不得危及建筑物的安全
D.業主的專有部分是建筑物的重要組成部分,但與共有部分又不可分離
21.下列業主的權利中,對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有()。
A.完善權和監督權
B.知情權和監督權
C.控制權和知情權
D.控制權和完善權
22.一般情況下,確定房屋所有權人主要憑據是()。
A.物業服務企業對業主的登記記錄
B.房地產行政主管部門頒發的房屋所有權證
C.房地產開發商與業主簽訂的合同憑證
D.房屋現居住人的身份證明
23.《物業管理條例》規定的業主大會制度,是為了保障眾多業主的公眾權益不受損害,只要不影響業主民主決策,是否成立業主大會,由()決定。
A.物業管理區域的全體業主
B.非物業管理區域的全體業主委員
C.物業管理區域的相關行政機構
D.全體業主
24.物業管理區域內業主人數較多的,可以按照幢、單元、樓層等為單位,推選()名業主代表參加業主大會會議。
A.1
B.2
C.5
D.7
25.《物業管理條例》規定業主委員會成立后應當向物業所在地的(B)備案,以便政府行政主管部門對業主委員會的情況進行必要的了解和掌握。
A.省級人民政府房地產行政主管部門
B.區、縣人民政府房地產行政主管部門
C.區、縣人民政府工商行政主管部門
D.區、縣人民政府民政府
26.不得對潛在投標人實行歧視待遇表現為()。
A.采取地方保護主義,限制外地物業服務企業參加投標
B.對某些潛在投標人詳盡介紹招標項目并允許查驗項目,而對其他潛在投標人則掩飾項目情況或不給予同等、合理的投標準備時間
C.向潛在投標人提出不切實際的投標條件或要求
D.從企業所有制角度進行限制,不允許民營物業服務企業參加投標
27.邀請招標也稱定向招標,是指招標人有選擇地向物業服務企業發出投標邀請書,邀請特定物業服務企業參加投標,主要適用對()的物業管理項目。
A.物業管理無要求
B.小區居民素質有特定要求
C.物業管理有特定要求
D.小區公用設施與設備有特殊要求
28.下列前期物業管理招標文件所包含的內容中,屬于對招標人及招標項目簡介的內容是()。
A.物業服務項目
B.投標人資格
C.物業管理用房的配備情況
D.服務應達到的標準
29.業主不得違反法律、法規以及管理規約,將住宅改變為經營性用房。業主將住宅改變為經營性用房的,除遵守法律、法規以及管理規約外,應當經()同意。
A.有利害關系的業主
B.業主大會
C.其他業主
D.業主委員會
30.關于建筑物及其附屬設施的管理,下列說法中錯誤的是()。
A.業主可以自行管理建筑物及其附屬設施,也可以委托物業服務企業或者其他管理人管理
B.對建設單位聘請的物業服務企業或者其他管理人,業主有權依法更換
C.建筑物及其附屬設施的維修資金,屬于業主委員會所有
D.物業服務企業或者其他管理人根據業主的委托管理建筑區劃內的建筑物及其附屬設施,并接受業主的監督
31.物業管理服務受益主體的廣泛性體現為物業服務企業()。
A.跟蹤掌握大多數業主的普遍需求和服務評價,以保證受益群體的最大化
B.隨時滿足業主客觀上存在的物業服務需求
C.長時間接受客戶的監管和考驗
D.對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理
32.以下對《物業
管理條例》規定業主在物業管理活動中享有權利的表述,不正確的是()。
A.提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議
B.提議召開業主大會會議,并就物業管理的有關事項提出建議
C.按照物業服務企業主管部門的約定,接受物業服務企業提供的服務
D.選舉業主委員會委員,并享有被選舉權
33.用來規范業主之間權利與義務關系和業主大會內部運作機制的基礎性規約是()。
A.物業服務合同
B.業主大會議事規則、管理規約
C.業主委員會議事規則
D.業主大會的議事規則、業主委員會議事規則
34.下列選項中,()不屬于業主委員會委員應當符合的條件。
A.具有豐富的組織能力和足夠的工作時間
B.遵守業主大會議事規則、管理規約,模范履行業主義務
C.本物業管理區域內具有完全民事行為能力的業主
D.熱心公益事業,責任心強,公正廉潔,具有社會公信力
35.下列業主在物業管理活動履行的義務中,()是確保物業管理正常運行的必要前提。
A.執行業主大會的決定
B.按照國家有關規定交納專項維修資金
C.配合物業服務企業開展服務活動的義務
D.按時交納物業服務費用
36.業主委員會的每次會議均應當做好書面記錄,由()簽字后存檔。
A.主持會議的委員
B.業主委員會的主任
C.業主委員會的組織者
D.業主代表人
37.管理規約是多個業主之間形成的共同意志,是業主共同訂立并遵守的()。
A.強制性條例
B.行為準則
C.合同規定
D.基本原則
38.下列選項中,臨時管理規約對業主使用物業的禁止性行為作出的規定不包括()。
A.違章搭建、私設攤點
B.占用物業共用部位、共有設施設備
C.在非指定位置傾倒垃圾、雜物
D.擅自改變房屋墻面顏色
39.業主違反關于物業的使用、維護和管理的約定,妨礙物業正常使用或造成物業損害及其他損失的,()可依據臨時管理規約向人民法院提起訴訟。
A.其他業主和公安部門
B.公安部門
C.其他業主和物業服務企業
D.物業服務企業主管部門
40.以下對通過招標投標方式選聘前期物業服務企業的優越性的表述,不正確的是()。
A.建設單位可以對各物業服務企業的競爭報價和其他條件進行綜合比較,從中選擇報價低、技術力量強、管理行為規范、信譽好、服務質量有保障的物業服務企業中標
B.前期物業管理招標投標活動,要求依照法定程序進行,有利于協議選聘物業服務企業的競爭行為
C.前期物業管理實行招標投標制度,有利于創造物業管理公平的市場競爭環境
D.促進物業服務企業提高物業服務質量,體現了機會均等的市場原則
答案:1-5CCCAC6-10DDDCD11-15ABDDB16-20ADDBB
21-25BBAAB26-30BCBAC31-35ACBAD36-40CBACC
注釋人:*hy提交時間:2012-6-811:35:16
2012年物業管理師《基本制度與政策》預測模擬試題
1、根據《物業管理企業資質管理辦法》的相關規定,負責頒發一級物業管理企業資質證書,下發管理權的是()。
A、各省、自治區人民政府建設主管部門
B、建設部小區辦
C、中國物業管理協會
D、國務院建設管理部門
2、一級資質審批前,應當由省、自治區人民政府建設主管部門或者直轄市人民政府房地產部門審查,審查期限為()個工作日。
A、10
B、15
C、20
D、30
3、()主管部門應當會同同級房地產主管部門對物業服務收費明碼標價進行管理。
A、政府價格
B、國務院發改委
C、物價管理
D、市場管理
4、物業管理法律關系中民事法律關系占大多數,其中特點有()、大多數由當事人自愿設立、當事人的權利義務一般是對等的。
A、權利的享有和義務的承擔相分離
B、主體法律地位對等
C、服務與被服務的對等
D、主題法律地位平等
5、()是調整平等主體的自然人之間的自然人之間,法人之間的財產關系和人身關系的法律規范總稱,是物業管理活動中最常用的法律規范。
A、民法
B、法規
C、條例
D、規章
6、自2004年5月1日起施行《物業管理企業資質管理辦法》(建設部125號)規定:三級資質物業管理企業可以承接()的物業管理業務。
A、各種物業管理項目
B、30萬m2以下住宅項目和8萬m2以下非住宅項目
C、20萬m2以下住宅項目和5萬m2以下非住宅項目
D、10萬m2以下住宅項目和3萬m2以下非住宅項目
7、()是調整平等主體的自然人之間、法人之間、自然人和法人之間的財產關系和人身關系的法律規范的總稱,是物業管理活動中最常用的法律規范。
A、民法
B、刑法
C、條例
D、規章
8、法律規范的三要素是指()。
A、調解、仲裁、訴訟
B、假定、處理、制裁
C、公平、公正、公開
D、法律、法規、規章
9、《物業管理條例》規定,在交接物業時不按規定移交有關資料的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,逾期仍不移交有關資料的,對建設單位、物業管理企業予以通報,并處()的罰款。
A、1萬元以上3萬元以下
B、1萬元以上10萬元以下
C、3萬元以上10萬元以下
D、5萬元以上20萬元以下
10、物業管理投標環節屬于法律意義上的()。
A、要約邀請
B、要約準備
C、要約
D、承諾
答案:
DBADACABBA
11、根據《物業服務收費明碼標價規定》的規定,政府價格主管部門應當會同同級()對物業服務收費明碼標價進行管理。政府價格主管部門對物業管理企業執行明碼標價規定的情況實施監督檢查。
A、工商行政管理部門
B、稅務部門
C、房地產行政主管部門
D、建設行政管理部門
12、業主違法物業服務合同或業主公約的規定,裝修、裝飾房屋、損害公共部分、共用設施設備或構成妨礙物業管理秩序的,物業管理企業可以要求其承擔相應的()。
A、民事責任
B、行政責任
C、刑事責任
D、連帶責任
13、物業管理法律關系中權利義務共同指向的對象是物業管理法律關系的()。
A、主題
B、客體
C、內容
D、要素
14、司法解釋是為適應司法實踐的需要由()發布的。
A、司法部
B、公安部
C、最高人民法院
D、最高人民檢查院
15、()是調整平等民事主體之間的交易關系的法律。
A、《中華人民共和國民法通則》
B、《中華人民共和國物權法》
C、《中華人民共和國合同法》
D、《中華人民共和國擔保法》
16、物業共用部位、共用設施設備的()費用可以計入物業服務成本。
A、小修
B、中修
C、大修
D、改造
17、以下關于我國物業管理政策的說法中正確的是()。
A、政策的表現形式是多種多樣的
B、法律比政策調整社會關系的范圍更廣泛
C、政策由國家強制力保證實施
D、政策具有國家意志的屬性
18、業主和物業管理企業之間的法律關系是典型的()的法律關系。
A、民事性質
B、行政性質
C、不平等主體之間
D、有隸屬關系的主體之間
19、根據《物業管理服務收費管理辦法》的規定,物業管理企業根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務時,服務費收取標準由()。
A、業主大會決定
B、雙方約定
C、物價部門決定
D、物業管理企業規定的標準
20、()是物業管理企業在接管物業前就參與物業的規劃、設計和建設,從物業管理服務的角度上提出意見和建議,以便將來更好地滿足業主使用的要求的行為。
A、前期物業管理
B、日常物業服務
C、物業管理要和開發同期介入
D、物業管理的早期介入
答案:
CABCCAAABD
21、物業管理服務中,服務的主體起主導地位的是()。
A、房地行政主管部門
B、業主
C、社區的建設
D、建設單位
22、在選聘物業管理企業時堅持招標、投標制度,體現了物業管理的()原則
A、專業高效
B、公平競爭
C、統一管理
D、權責分明
23、以下關于各項物業管理原則的理解中不正確的是()。
A、權責分明原則,是指物業管理相關各方即業主、業主大會、業主委員會、物業管理企業等的權利與責任應當非常明確
B、依法行事原則,是指在物業管理活動中要以相關的
法律、法規和簽訂的《物業服務合同》或《前期物業服務合同》為依據
C、業主主導原則,是指在物業管理活動中,業主永遠是對的
D、服務第一原則,是指物業管理的根本任務是服務,應寓管理于服務中
24、()往往是立法的先導,經過一段時間的實踐后,轉化為更為規范和穩定的法律。
A、決議
B、文件
C、制度
D、政策
25、物業管理企業未能履行物業服務合同的約定,導致業主人身,財產安全受到損壞的,應當依法承擔相信的法律責任是()。
A、侵權責任
B、違約責任
C、行政責任
D、刑事責任
26、《合同法》采用的是()原則。
A、侵權責任
B、違約責任
C、時間優先
D、書面優先
27、()頒布的《物業管理條例》于2003年9月1日開始實施,這標志著我國物業管理工作步入了新的發展階段。
A、全國人民代表大會
B、國務院
C、國家發展
D、建設部
28、按照《物業管理企業資質管理辦法》的規定,一級資質企業的必備條件之一是管理()的物業。
A、各種類型
B、特種類型
C、兩種類型以上
D、三種類型以上
29、前期物業管理由()負責選聘物業管理企業。
A、建設單位
B、業主大會
C、業主委員會
D、業主
30、收取物業服務的工作屬于()的工作內容之一。
A、物業的接管驗收
B、客戶管理服務
C、安全服務
D、社區活動組織
答案:
BBCDBABCAB
31、我國第一家物業管理公司出現在()。
A、北京
B、上海
C、廣州
D、深圳
32、業主委員會是業主大會的()機構。
A、派出
B、執行
C、監督
D、附屬
33、1994年建設部第33號令頒布了(),這為我國城市物業管理工作的正規化奠定了基礎。
A、《城市新建住宅小區管理辦法》
B、《物業管理條例》
C、《居住區物業管理條例》
D、《物業服務收費辦法》
34、物業管理企業在實施物業管理活動過程中首先要()。
A、接管驗收物業
B、簽訂物業服務合同
C、收集物業資料
D、為客戶辦理入住手續
35、()是指正在使用和已經可以投入使用的各類建筑物及附屬設備、配套設施,相關場地等組成的單宗房地產以及依托于該實體上的權益。
A、物業
B、房地產
C、不動產
D、固定資產
36、物業管理有許多特性,但其根本屬性是()。
A、專業性
B、廣泛性
C、服務性
D、主動性
37、《物業管理條例》在前期物業管理中規定,在業主、業主大會選聘物業管理企業之前,建設單位選聘物業管理企業時,()簽訂書面的《前期物業管理服務合同》。
A、應當
B、不必
C、必須
D、口頭
38、《物業管理條例》規定,一個物業管理區域內的()組成一個業主大會。
A、業主
B、建設單位
C、物業管理企業
D、全體業主
39、《物業服務合同》是具有法律效力的規范(),是物業管理的基本依據。
A.文件
B、文本
C、文書
D、規定
40、在日常物業管理中,物業管理企業接受委托代收的各種公共事業的費用,可向()收取手續費。
A、業主
B、委托單位
C、使用人
D、最終用戶
答案:
DBADACAACB
41、物業管理企業在綜合開發中根據業主、物業使用人簽訂的特約服務,服務費用由()約定。
A、業主
B、業主大會
C、業主委員會
D、雙方
42、物業管理企業在管理中的各項物業服務收費是有區別的,按照我國現行的辦法是()
A、政府指導價
B、市場調節價
C、包干制和酬金制
D、政府指導價和市場調節價
43、物業管理費用核算包括經費、保險費、土地使用費、()等。
A、差旅費
B、綠化費
C、取暖費
D、水電費
44、物業管理企業,年末應收賬款余額的()計提壞賬準備金,計入管理費用。
A、0、1%~0、5%
B、0、2~0、5%
C、0、3%~0、5%
D、1%
45、()是物業管理人員應當具有的職業道德。
A、誠實守信、熱情服務
B、語言表達和溝通能力
C、心理素質和個人形象
D、兢兢業業、熱情服務
46、根據《物業管理條例》規定,一個物業管理區域成立()。
A、一個業主大會
B、一個業主委員會
C、兩個業主委員會
D、根據具體情況確定
47、在委托物業管理服務中,物業管理企業只擁有物業的經營權()。
A、使用權
B、產權
C、支配權
D、管理權
48、物業管理企業為了轉移物業管理服務中的風險,要向保險公司投保公眾責任險,其中不包括()。
A、財產保險
B、人身保險
C、公共責任保險
D、醫療保險
49、物業管理屬于服務行業,按照現行稅收制度的規定,企業應交納()。
A、管理稅
B、營業稅
C、城市建設維護稅
D、所得稅
50、物業管理企業是服務性第三產業,國家為了扶持物業管理企業,對企業給予政策性虧損補貼和其他補貼,稱為()收入。
A、業務補貼
B、補貼
C、經營補貼
D、附加補貼
答案:
DDBCA-ADDBB
51、財務預算在實施過程中難免出現偏差,因而需要通過財務預算控制系統及()找到偏差的原因,然后提出修改和補救辦法。
A、提出決策
B、早發現問題
C、有效的效仿
D、定期性檢查
52、業主在物業管理企業多次催要后仍不交物業費,超過三個月的,物業管理企業有權按照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百八十九條規定向人民法院申請()。
A、支付令
B、催款令
C、審查令
D、督促令
53、專項維修資金應當在銀行專戶存儲、專款專用,專項維修資金可()或者用于法律、法規規定的其他范圍外,嚴禁挪作他用。
A、購買國債
B、購買股票
C、購買基金
D、發行債券
54、物業管理企業利用物業公用部分、公用設施設備進行經營的收入主要用于(),也可以按照業主大會的決定使用。
A、物業管理企業員工的獎金
B、業主委員會辦公經費
C、專項維修資金
D、小區建設
55、企業的財務管理人員必須爭取的判斷資金風險和資金()對企業利潤最大化的影響,采用最適合公司的籌資方式來籌集資金。
A、管理
B、成本
C、支出
D、收入
56、人民法院在收到起訴書之日起()日內決定是否受理并通知當事人。
A、5
B、7
C、10
D、15
57、對于物業管理企業來說,物業共用部位、共用設施專項維修資金應當作為企業的()來進行管理。
A、或有負債
B、長期負債
C、預計收益
D、現金預算
58、業主大會成立后,經業主大會同意,()將專項維修基金移交給物業管理企業代管。
A、住房資金管理中心
B、房地產行政主管部門
C、銀行
D、業主委員會
59、建設部于()發布了《房地產開發企業資質管理規定》,明確規定對房地產開發企業實行資質管理。
A、2000年1月
B、2000年2月
C、2000年3月
D、2000年6月
60、房地產開發主管部門對符合條件的企業核發《暫定資質證書》,暫定資質的條件不低于()級資質的條件
A、一
B、二
C、三
D、四
答案:
BAACBBBBCD
61、下列關于房地產開發項目的原則,表述不正確的是()
A、房地產開發項目,應當符合土地利用總體規劃
B、房地產開發項目,應當符合年都建設用地計劃
C、房地產開發項目,應當符合房地產銷售計劃
D、房地產開發項目,應當堅持舊區改造和新區建設相結合的原則
62、對于質量不合格的房地產項目的處理方式,下列應當注意的問題中,說法不正確的是()
A、在商品房交付使用之后發現質量問題,必須向工程質量監督部門申請重新核驗
B、房屋主體結構不合格的選擇退房還收換房,權利在消費者
C、由質量部門人的,房屋主體結構不合格的均可申請退房
D、對給購房人造成損失應當有合理的界定,應包含精神損失等間接性損失
63、編制城市規劃一般分為總體規劃和()兩個方面。
A、分區規劃
B、簡單規劃
C、詳細規劃
D、控制規劃
64、在編制城市總體規劃前,應當制定(),對城市總體規劃需要確定的主要目標、方向和內容踢出原則性意見,作為總體規劃的依據。
A、城市總體規劃綱要
B、城市整體規劃綱要
C、城市詳細規劃綱要
D、城市整體規劃大綱
65、城市規劃實行()制度。
A、一級審批
B、分級審批
C、總體審批
D、二級審批
66、城市總體規劃綱要,需經()審核同意。
A、國務院
B、市人民政府城市規劃行政主管部門
C、市人民政府
D、市人民政府城市建設行政主管部門
67、從城市總體規劃到控制性詳細規劃,一般是由()委托編制和進行方案評選,審定后具有法規效力,是一種政府行為。
A、政府部門
B、房地產開發單位
C、個人
D、市人民政府
68、工程設計綜合資質只設()級,其承接工程設計業務范圍不受限制。
A、甲
B、乙
C、丙
D、丁
69、建設單位領取施工許可證后,因故不能按其開工,可申請延期,延期()。
A、以一次為限,不超過3個月B、以一次為限,不超過6個月
C、以兩次為限,每次不超過3個月D、以兩次為限,每次不超過6個月
70、建設工期不足一年的,到位資金原則上不得的好與工程合同價的()。
A、20%
B、30%
C、40%
D、50%
答案:
CDCABCAACD
71、建設單位應當自領取施工許可證之日起()月內開工。
A、2
B、3
C、4
D、5
72、下列不符合申領施工許可證的條件的是()。
A、已經辦理該建筑工程用地批準手續
B、未確定施工企業
C、有保證工程質量和按其的具體措施
D、按照規定應該委托監理的工程以委托監理
73、工程完工后,施工單位應向()提交工程竣工報告,,申請工程竣工驗收。
A、建設單位
B、建設行政主管部門
C、房地產行政主管部門
D、監理單位
74、房地產行政主管部門發現交易雙方的成交價格明顯低于市場正常價格時,應當()。
A、并不是要求交易雙方當事人更改成交價格,只是通知交易雙方應當按什么價格交納有關稅費
B、要求交易雙方當事人更改成交價格,并通知交易雙方應當按什么價格繳納有關稅費
C、既不能要求交易雙方當事人更改成交價格,也不能通知交易雙方按什么價格繳納有關稅費
D、要求交易雙方當事人更改成交價格,但不通知交易雙方按什么價格繳納有關稅費
75、房地產轉讓的實質是()。
A、房屋買賣
B、房地產權屬發生轉移
C、房地產權屬不發生轉移
D、僅土地使用權發生轉移
76、下面敘述中()不屬于商品房的預售條件。
A、已交付全部土地使用權出讓金,取得土地使用證書
B、持有建設工程規劃許可證
C、持有人民政府建房許可證
D、取得商品房預售許可證
77、()是指由國家特定政權機關制定或認可而具有普遍約束力,反映執政集團對物業管理社會秩序的利益要求和組控意識,并依靠政權強制力量保證實施的,用以組控物業管理社會關系中某一類具體關系或某一具體過得類型的行為規范。
A、物業管理政策
B、物業管理法律規范
C、物業管理關系
D、物業管理法律關系
78、簽署物業服務合同的一方不履行物業服務合同義務或履行義務不符合約定時,依法應當承擔()。
A、民事責任
B、刑事責任
C、行政責任
D、社會責任
79、物業管理活動中最常用的法律規范是()。
A、憲法
B、刑法
C、民法
D、行政法
80、的民事責任是()。
A、停止侵害
B、排除妨礙
C、賠償損失
D、支付違約金
答案:
BBAABCBACB
篇3:物業管理師管理實務考試預測試題及答案（6）
案例分析題(二)
某房地產開發公司開發的某住宅小區,由甲物業管理公司承擔前期物業管理。業主于2003年8月開始入住,2005年5月該小區召開首次業主大會會議,選舉產生了業主委員會,并按照業主大會決議選聘了乙物業管理公司。業主委員會與乙物業管理公司簽訂了物業服務合同,合同于2005年8月1日零時生效。業主委員會以書面形式通知甲物業管理公司應于2005年8月1日前辦理完成物業交接驗收手續。甲物業管理公司收到業主委員會書面通知后,安排了該小區管理服務人員退場,但以部分業主欠繳物業服務費為由,拒絕移交相應的物業管理資料,拒不配合物業交接查驗。
2006年8月15日,頂層的20戶業主發現房間在雨天滲水,于是聯名要求乙物業管理公司無償修復。乙物業管理公司稱這是因甲物業管理公司管理不善所致,應由甲物業管理公司負責修繕。之后,乙物業管理公司不再受理業主有關該問題的投訴。
問題1:上述20戶業主提出的修復請求是否合理是否應由乙物業管理公司負責無償修復(4分)
問題2:乙物業管理公司的做法是否妥當如果您是該公司的負責人,如何處理業主的投訴(4分)
問題3:該小區的前期物業服務合同何時終止(3分)
問題4:甲物業管理公司拒絕移交的理由是否成立請說明理由(3分)
問題5:在甲物業管理公司拒絕移交物業管理資料和配合物業交接查驗的情況下,乙物業管理公司應如何進行物業承接查驗(6分)
答案:
案例分析題(二)
問題1答題要點及評分標準:
(1)上述20戶業主要求修復的請求是合理的,因房屋未超過保修期限(2分);
(2)但上述住戶要求乙物業管理公司無償修復是不合理的,因房屋在保修期內的維修責任應由建設單位負責(2分,凡答要求乙物業管理公司無償修復合理的,本得分點與上一得分點均不得分)。
問題2答題要點及評分標準:
(1)乙物業管理公司的做法不妥當(1分);
(2)該公司應勘察現場,統計業主損失情況(1分),積極向業主做好解釋工作,告知業主在保修期內,房屋應由建設單位無償保修(1分);
(3)同時應將有關情況及時告知建設單位(或建議業主及時告知建設單位),積極與建設單位聯系修繕,隨時向業主通報進展情況(1分)。
問題3答題要點及評分標準:
答“2005年7月31日(24時)”或“2005年8月1日(零時)”均可以得分(3分)。
問題4答題要點及評分標準:
拒絕移交的理由不成立(1分);理由是業主欠繳物業服務費用,應通過業主委員會督促,物業管理企業訴訟等其它途經解決(2分,答因合同已終止,依法不能以任何理由拒絕移交相關物業管理資料,也可以得分)。
問題5答題要點及評分標準:
(1)乙物業管理公司應在業主委員會的配合下,對物業共用部位、共用設施設備逐一進行實物查驗,做好查驗記錄(1分);盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區居委會等)參加查驗工作(1分)。
(2)自查驗之日起,乙物業管理公司應建立共用部位、共用設施設備運行維修養護技術檔案(2分)。
(3)乙物業管理公司可從建設單位或城建檔案館獲取該小區相關原始檔案資料(2分)。
案例分析題(一)
某物業管理公司管理一高層住宅小區,近斯收到部分業主投訴及建議,具體意見匯總見下表。問題1:解決上述問題,需要資金投入的項目有哪些費用如何解決(不考慮人工、培訓等管理成本的增加)(5分)
編號意見與建議
1部分樓梯間陳舊,要求進行粉刷
2保安人員更換頻繁,給小區安全管理帶來隱患
3小區內停車秩序混亂,建議加強管理
4小區外市政道路邊常有小攤販,環境臟亂,建議加強管理
5常有人到小區散發廣告,住戶反感,也存在不安全因素
6樓道燈損壞頻率高,建議及時檢查更換
7某部電梯安全隱患嚴重,需要大修
8建議小區外墻全部翻新
9小區老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子),建議采取措施
10小區內出現業主丟失自行車情況,要求加強管理
11部分業主要求減免物業服務費
12希望提供家政服務
13部分業主反映交通不便,要求向交通部門建議增設到達小區的公交線路
14建議清潔工作業時間與業主的上下班時間盡量錯開,避免與業主爭用電梯
問題2:上述不屬于物業管理企業管理職責范圍的項目有哪些對此,物業管理企業應如何處理(4分)
問題3:試分析第9項問題產生的可能原因和應采取的措施(4分)
問題4:在上述所有問題中,您認為不可能滿足業主要求,僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項為什么(4分)
問題5:針對上述問題,請結合您的工作實踐,試舉出至少三項管理措施,以提高管理服務水平(3分)
答案:
案例分析題(一)
問題1答案要點及評分標準:
(1)需要資金投入的項目有:第1、6、7、8、9項(2.5分,答對每項0.5分,錯答1項得0分)。
(2)其中第1、6、9項應在物業服務費在中列支(1.5分,答對每項0.5分,錯答1項得0分);第7、8項從住宅專項維修資金中列支,或由全體業主分攤(1分,每項0.5分,錯答1項得0分;答對從住宅專項維修資金中列支,或由全體業主分攤均可得分)。
問題2答案要點及評分標準:
(1)第4項和第12、13項(2分,答對任意2項得2分,答對1項得1分,錯答1項得0分)。
(2)物業管理企業應向業主作出解釋,第4項和第13項不屬于物業管理企業直接管理職責范圍,無權直接處理(1分);物業管理企業應向有關部門(城管、交通等)反映,積極協調,爭取解決,可積極聯系家政,按業主要求提供相應服務(0.5分);并跟蹤事態,及時向業主通報(0.5分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。
問題3答案要點及評分標準:
(1)可能原因有:環境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因;有食源是老鼠較多的原因(2分)。
(2)應采取措施:加強環境治理,包括:及時清運垃圾,積水處理,加強藥物滅殺蚊蠅,利用鼠夾、毒餌等物理、化學、生物等方法滅鼠(1.5);同時加強宣傳教育,取得業主配合(0.5分)。
問題4答案要點及評分標準:
第11項(2分),因為物業管理服務是公共性服務,所有業主均有按同等標準交納物業服務費用的義務(2分,答因受契約、合同等約定,不能隨意減免物業服務費,也可以得分)。
問題5答案要點及評分標準:
1、加強基礎管理,包括日常檢查和員工培訓;
2、調整優化管理服務工作流程;
3、加強安全管理,公共秩序管理;
4、加強小區共用設施設備的更新改造工作;
5、加強小區衛生管理工作;
6、加強溝通和宣傳工作(答對上述任意3項得3分,答出其它措施,只要合理也可以得分)。
1.以下()不屬于住宅小區物業管理的目標。
A.創造舒適、安全、安靜的居住環境
B.提供便利、方便居民生活
C.發揮物業的最大使用價值
D.實現企業效益
2.小型寫字樓的面積在()。
A.1萬m2以上
B.1萬m2以下
C.3萬m2以上
D.3萬m2以下
3.工業物業的分類不包括()。
A.無污染工業物業
B.輕污染工業物業
C.一般工業物業
D.重工業物業
4.綠化養護管理的特點是經常性針對性和()。
A.公益性
B.動態性
C.靜態性
D.階段性
5.我國《城市區域環境噪聲標準》規定,()分貝是正常的環境聲音,是噪聲的衛生標準。
A.40
B.50
C.55
D.60
1.D2.B3.D4.B5.A
6.高層外墻清洗時,對氣候的要求較高,風力應小于()級。
>
A.四級B.三級C.五級D.二級
7.住宅小區防治物業環境污染的重點工作是()。
A.商業垃圾
B.醫療垃圾
C.裝修垃圾
D.業主和使用人生活垃圾
8.物業管理的招標從不同的角度可以有不同的分類,最常見的分類方式是按招標對象的廣度劃分,即()。
A.全方位物管招標和單項目物管招標
B.單純物管招標和物管與經營總招標
C.發展商招標、業主委員會招標和物管公司的專項招標
D.公開招標、邀請招標與協商招標
9.組成招標文件的六要素不包括()。
A.投標邀請書
B.技術規范及要求
C.合同樣本
D.附件(附表、附圖、附文等)。
6.A7.D8.D9.C
11.新建小區公共綠地人均應在()平方米以上。
A.1.5
B.2
C.1
D.2.5
12.住宅小區房屋完好率和零修及時率應該分別達到()。
A.98%,100%
B.98%,100%
C.98%,98%
D.100%,98%
13.小區環境衛生管理服務不符合標準的是()。
A.小區內環衛設施要完備,設有垃圾箱、果皮箱,垃圾中轉站等保潔設備;
B.有兼職的清潔人員和明確的責任范圍,小區按時清掃保潔,垃圾箱至少兩天一清除;
C.房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現象,樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持清潔;
D.商業網點管理有序,符合衛生標準,無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象;
14.具有優越的地理位置和交通環境,建筑物的物理狀況優良,建筑質量達到或超過有關建筑條例或規范要求,有完善的物業管理服務,包括24小時的設備維修與保安服務,這樣的條件屬于()。
A.甲級寫字樓
B.乙級寫字樓
C.丙級寫字樓
D.丁級寫字樓
15.商場物業的特點不包括()。
A.商場要合理布局,精心策劃
B.建筑結構設計單一
C.商務齊全,人員素質雜
D.客流量大
11.C12.C13.B14.A15.B
26.工業物業空氣污染的防治途徑包括()。
A.教育住戶和生產單位改變能源結構,減少直接燃煤
B.硬化地面,減少塵土
C.綠化凈化空氣中二氧化硫和機動車尾氣
D.禁止車輛駛入,減少尾氣排放
27.酒店庫房鑰匙要求()。
A.雙人保管
B.三人保管
D.專人保管
D.值班人員保管
28.國務院頒布的《城市綠化條例》是自()年開始實施的。
A.1990
B.1991
C.1992
D.1993
29.物業環境管理的基本原則是()的原則。
A.以防為主,防治結合
B.一治為主,防治結合
C.以防為主,一治為輔
D.一治為主,以防為輔
30.業主公約應對有關物業的()等事項依法作出約定。
A.使用
B.維護
C.管理
D.公共利益
26.D27.A28.C29.C30.ABCD
1.在確定業主委員會候選人時,應慎重選擇()的候選人。
A.對社會有一定影響
B.熱愛公益事業
C.大公無私
D.處事公平
E.關心小區管理
【答案】ABCDE
2.物業管理承擔(ACD)的修繕責任
A.房屋建筑共享部位
B.業主自用部位,自用設備
C.共享設施設備
D.物業規劃紅線內的市政公用設施設備
3.房屋的結構部分是指()。
A.基礎
B.門窗
C.承重構件
D.非承重墻
E.屋面
F.樓地面
G、給排水管線
【答案】ACDEF
4.在住宅室內裝飾裝修活動中,禁止()行為。
A.將沒有防水要求的房間或陽臺改為衛生間,廚房間
B.將房間的間隔墻打掉
C.擴大承重墻上原有的門窗尺寸
D.拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體
【答案】ACD
5.房屋設備及其管理主要有()幾個明顯的特點。
A.服務性功能強
B.經營性特點突出
C.專業性技術性要求高
D.綜合性強
【答案】ABCD
6.高層樓房以樓內供水泵總計費水表為界,界線以外的供水管線及設備由()負責維護管理,界線以內至用戶的供水管線及設備由()負責維護管理。
A.自來水企業
B.建設單位
C.物業管理企業
D.業主
【答案】AC
7.建筑物的防雷裝置,一般有()組成。
A.接閃點
B.引下線
C.接地裝置
【答案】ABC
1.物業服務收費管理辦法所稱物業服務收費,是指物業管理企業按照()對房屋及配套的設施設備和相關場地(),()向業主所收取的費用。
A.物業服務合同的約定
B.進行維修、養護、管理
C.維護相關區域內的環境衛生和秩序
【答案】ABC
2.物業服務收費應當區分不同物業的性質和特點分別實行()。
A.政府指導價
B.市場調節價
C.自己定價
【答案】AB
3.物業管理企業應當按照政府主管部門的規定實行明碼標價,在物業管理區域內的顯著位置將()等有關情況進行公示。
A.服務內容
B.服務標準
C.收費項目
D.收費標準
【答案】ABCD
4.業主與物業管理企業實行物業服務費用包干制的,物業服務費用的構成包括()。
A.物業服務成本
B.法定稅費
C.物業管理企業的利潤
D.設備維護費
【答案】ABC
5.業主與物業管理企業實行物業服務費用酬金制的,預收的物業服務資金包括()。
A.物業服務支出
B.物業管理企業的酬金
C.法定稅費
【答案】AB
6.業主應當按照物業服務合同的約定按時足額交納()。業主違反物業服務合同約定逾期不交納的,業主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業管理企業可以依法追繳。
A.物業服務費用
B.物業服務資金
C.法定稅費
【答案】AB
7.根據使用功能不同,物業可以分為()及其它用途物業。
A.居住物業
B.商業物業
C.旅游物業
D.工業物業
【答案】ABD