物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題第十章物業(yè)管理風險防范與緊急事件
物業(yè)管理師物業(yè)管理實務試題匯編之第十章物業(yè)管理風險防范與緊急事件
一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)
1.以下關(guān)于風險的說法中不正確的是()。
A風險是因未來的不確定性帶來的可能損失
B風險是收益或結(jié)果偏離期望值或平均值的可能性
c物業(yè)管理風險是指物業(yè)管理企業(yè)在服務過程中,由于企業(yè)或企業(yè)以外的自然、社會因素所導致的應由物業(yè)管理企業(yè)承擔的意外損失
D物業(yè)管理的風險類型由前期物業(yè)管理的風險和日常管理的風險兩部分構(gòu)成
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對風險與物業(yè)管理風險概念的理解。物業(yè)管理的風險類型包括早期介入的風險、前期物業(yè)管理的風險和El常管理的風險。故本題選D,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第157頁。
2.以下關(guān)于前期物業(yè)服務合同的說法中不正確的是()。
A《物業(yè)管理條例》26條規(guī)定:“期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的,前期物業(yè)服務合同30日后終止”
B前期物業(yè)服務合同的期限具有不確定性,物業(yè)管理企業(yè)隨時有可能被業(yè)主大會解聘
c在訂立前期物業(yè)服務合同時,物業(yè)建設(shè)單位居于主導萬回
D前期物業(yè)服務合同是具有委托性質(zhì)的集體合同,由建設(shè)單位代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理風險的掌握程度。選項A“《物業(yè)管理條例》26條規(guī)定:‘期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的,前期物業(yè)服務合同30日后終止”’應為“期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的,前期物業(yè)服務合同終止”’而不是“30日后終止”。故本題選A,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第158頁。
3.以下對緊急事件的性質(zhì)說法不正確的是()。
A緊急事件具有偶然性
B緊急事件具有隨機性
c緊急事件具有規(guī)律性
D緊急事件具有復雜性
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對緊急事件性質(zhì)的掌握程度。緊急事件能否發(fā)生,何時何地發(fā)生,以什么方式發(fā)生,發(fā)生的程度如何,均是難以預料的,具有極大的偶然行和隨機性。這與選項c“緊急事件具有規(guī)律性”相矛盾。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第162頁。
4.關(guān)于燃氣泄漏處理措施不正確的是()。
A抵達現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)氣體泄漏后立即用手機報警
B立即打開門窗、關(guān)閉燃氣閥門
C情況嚴重時,應及時疏散人員
D如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者,應立即通知醫(yī)療急救單位
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對處理燃氣泄漏事件的掌握程度。當發(fā)生燃氣泄漏后要立即通知燃氣公司,但是不能在現(xiàn)場用手機報警,應為在泄漏現(xiàn)場使用手機可能會引起爆炸。故本題選A,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第164頁。
5.關(guān)于物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風險,以下哪一說法是不正確的()。
A會造成物業(yè)共用部位損壞
B會降低物業(yè)管理的運行、維修和維護成本
c會使物業(yè)管理企業(yè)承擔一定的物業(yè)裝飾裝修管理責任
D會帶來安全隱患和鄰里糾紛
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對日常物業(yè)管理的風險的掌握程度。選項B“會降低物業(yè)管理的運行、維修和維護成本”應為“會增加物業(yè)管理的運行、維修和維護成本”。故本題選B,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第159頁。
6.物業(yè)管理風險按類型分類不包括()風險
A早期介入
B前期物業(yè)管理
C日常管理
D能源調(diào)價
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理風險的概念的理解。物業(yè)管理的風險類型包括早期介入的風險、前期物業(yè)管理的風險和日常管理的風險。故本題選D。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第157頁。
7.發(fā)生電梯故障的處理程序有:①仔細觀察電梯情況,通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰;②立即通知電梯專業(yè)人員到達現(xiàn)場救助;③督促電梯維保單位全面檢查;④詳細記錄備案;⑤須留意被困人員情況,必要消防人員協(xié)助。正確的處理程序是()。
A①②③④⑤
B②⑤①③④
C①②⑤⑧④
D②①⑤③④
【答案】c
【解析】本題考查的是考生對電梯故障處理的掌握程度。正確的處理程序是:①仔細觀察電梯情況,通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰;②立即通知電梯專業(yè)人員到達現(xiàn)場救助;③留意被I~1)k
員情況,必要消防人員協(xié)助;④督促電梯維保單位全面檢查;⑤將此次事故做詳細記錄備案。故本題選c,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第164頁。
8.下列不屬于緊急事件的是()。
A火警
B噪音侵擾
C高空墜物
D投訴
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對緊急事件界定的掌握程度。物業(yè)管理服務過程中經(jīng)常會面臨的緊急事件有火警、氣體燃料泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外、
刑事案件和臺風襲擊等。故本題選D,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第163頁。
9.下列不屬于緊急事件事先準備工作的是()。
A成立緊急事件處理小組
B制定緊急事件備選方案
c制定緊急事件的溝通計劃
D負責人迅速趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對緊急事件處理過程的掌握程度。緊急事件實現(xiàn)準備包括:成立緊急事件處理小組、制定緊急事件備選方案、制定緊急事件的溝通計劃。選項D“負責人迅速趕到現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮”是緊急事件事中控制的要求。故本題選D,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第163頁。
10.下列不是浸水、漏水緊急事件的處理方法是(
)。
A通知變壓器、配電室和電梯等采取緊急措施
B利用現(xiàn)有的設(shè)備工具,排除積水,清理現(xiàn)場
C對現(xiàn)場拍照
D檢查排水管道是否暢通,防止淤塞
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對浸水、漏水處理的掌握程度。當發(fā)生浸水、漏水事件時,應:①檢查漏水的準確位置及所屬水質(zhì),設(shè)法制止漏水;②若漏水可能影響變壓器、配電室和電梯等,通知相關(guān)部門采取緊急措施;③利用現(xiàn)有的設(shè)備工具,排除積水,清理現(xiàn)場;④對現(xiàn)場拍照作為存檔及申報保險理賠證明。故本題選D,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第165~166頁。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1.物業(yè)早期介入的風險包括以下哪幾個方面()。
A項目接管的不確定性帶來的風險
B法律概念不清導致的風險
c合同執(zhí)行的風險
D管理項目外包存在的風險
E專業(yè)服務咨詢的風險
【答案】AE
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理風險內(nèi)容的掌握程度。早期介入的風險包括:項目接管的不確定性帶來的風險和專業(yè)服務咨詢的風險。選項B“法律概念不清導致的風險”和選項D“管理項目外包存在的風險”是日常物業(yè)管理的風險;選項C“合同執(zhí)行的風險”是前期物業(yè)管理的風險。故本題選A、E,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第157―160頁。
2.合同風險具體包括以下哪幾個方面()。
A合同期限的風險
B合同訂立的風險
c合同仲裁的風險
D合同違約的風險
E合同執(zhí)行的風險
【答案】ABE
【解析】本題考查的是考生對合同風險的掌握程度。合同風險具體包括三個方面:合同期限、合同訂立的風險和合同執(zhí)行的風險。故本題選A、B、E,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第158頁。
3.物業(yè)使用帶來的風險包括以下哪些方面()。
A高空拋物
B維修和維護成本
C堵塞消防通道
D損壞共用設(shè)施設(shè)備和場地
E改變物業(yè)使用功能
【答案】AcDE
【解析】本題考查的是考生對日常物業(yè)管理風險的掌握程度。物業(yè)使用帶來的風險包括對物業(yè)使用出現(xiàn)不當行為和不當使用的情況,如高空拋物、改變物業(yè)使用功能、堵塞消防通道、損毀共用設(shè)施設(shè)備和場地等;還包括業(yè)主(或物業(yè)使用人)因物業(yè)的“瑕疵或當事人疏忽”而發(fā)生的意外事故。故本題選A、C、D、E,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第159頁。
4.緊急事件處理小組應由哪些人員組成()。
A高層決策者
B各部門領(lǐng)導
C法律顧問
D公共部門、質(zhì)量管理部門、技術(shù)部門領(lǐng)導
E普通管理人員
【答案】AcD
【解析】本題考查的是考生對緊急事件處理的掌握程度。緊急事件處理小組應由企業(yè)的高層決策者,公關(guān)部門、質(zhì)量管理部門、技術(shù)部門領(lǐng)導及法律顧問等共同參加。故本題選A、C、D,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第163頁。
5.以下哪些屬于物業(yè)管理服務過程中經(jīng)常會面臨的緊急事件()。
A火警和電梯故障
B噪聲侵擾和電力故障
C鄰里糾紛和寵物傷人
D浸水漏水和高空墜物
E刑事案件和臺風
【答案】ABDE
【解析】本題考查的是考生對緊急事件界定的掌握程度。物業(yè)管理服務過程中經(jīng)常會面臨的緊急事件有火警、氣體燃料泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外、
刑事案件和臺風襲擊等。故本題選A、B、D、E,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第163頁。
6.以下關(guān)于前期物業(yè)服務合同的說法中正確的是()。
A《物業(yè)管理條例》26條規(guī)定:“期限未滿、業(yè)主委員會與
物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的,前期物業(yè)服務合同30日后終止”
B前期物業(yè)服務合同的期限具有不確定性,物業(yè)管理企業(yè)隨時有可能被業(yè)主大會解聘
c在訂立前期物業(yè)服務合同時,物業(yè)建設(shè)單位居于主導面
D前期物業(yè)服務合同是具有委托性質(zhì)的集體合同,由建設(shè)單位代表全體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)簽訂
E前期物業(yè)服務合同是附解除條件的合同
【答案】BcDE
【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理風險的掌握程度。選項A“《物業(yè)管理條例》26條規(guī)定:‘期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的,前期物業(yè)服務合同30日后終止…應為“期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的,前期物業(yè)服務合同終止”’而不是“30日后終止”。故本題選B、c、D、E,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第158頁。
7.前期物業(yè)管理的合同風險包括()。
A合同期限
B合同訂立的風險
c法律概念不清導致的風險
D物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風險
E合同執(zhí)行的風險
【答案】ABE
【解析】本題考查的是考生對前期物業(yè)管理風險和日常物業(yè)管理風險的掌握程度。合同風險具體包括3個方面:合同期限、合同訂立的風險和合同執(zhí)行的風險。選項c“法律概念不清導致的風險”和選項D“物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風險”屬于日常物業(yè)管理的風險。故本題選A、B、E,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第158頁。
8.業(yè)主使用物業(yè)、接受服務中的風險包括()。
A合同期限
B物業(yè)使用帶來的風險
C管理費收繳風險
D物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風險
E高空拋物和改變物業(yè)使用功能的風險
【答案】BDE
【解析】本題考查的是考生對日常物業(yè)管理風險的掌握程度。選項A“合同期限”屬于前期物業(yè)管理的風險;選項c“管理費收繳
風險”屬于日常物業(yè)管理的風險中日常運作過程中的風險,而不是“業(yè)主使用物業(yè)、接受服務中的風險”。故本題選B、D、E,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第159頁。
9.物業(yè)日常運作過程中的風險包括()。
A替公共事業(yè)費用代收代繳存在的風險
B管理項目外包存在的風險
C合同訂立的風險
D合I司執(zhí)行的風險
E管理費收繳風險
【答案】ABE
【解析】本題考查的是考生對日常物業(yè)管理風險的掌握程度。物業(yè)日常運作過程中的風險包括:管理費收繳風險、替公共事業(yè)費用代收代繳存在的風險、管理項目外包存在的風險、物業(yè)管理員工
服務存在的風險和公共媒體在宣傳報道中的輿論風險。選項C“合同訂立的風險”和選項D“合同執(zhí)行的風險”屬于前期物業(yè)管理的風險。故本題選A、B、E,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第159頁。
10.物業(yè)管理企業(yè)的風險防范可從以下幾個方面進行()。
A學法、懂法和守法
B抓制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)和抓管理落實
c妥善處理物業(yè)管理活動相關(guān)主體間的關(guān)系
D提高研究、控制和防范的能力
E提高管理費的收取能力
【答案】ABcD
【解析】本題考查的是考生對物業(yè)管理風險防范措施的掌握程度。物業(yè)管理風險防范措施有6個方面:①學法、懂法和守法;②抓制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)和抓管理落實;③妥善處理物業(yè)管理活
動相關(guān)主體間的關(guān)系;④重視企業(yè)宣傳,建立輿論平臺;⑤引入風險分擔機制;⑥提高管理費的收取能力。故本題選A、B、c、D,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第160~161頁。
11.緊急事件有以下哪些性質(zhì)()。
A極大的偶然性
B復雜性
C事先預知性
D隨機性
E規(guī)律性
【答案】ABD
【解析】本題考查的是考生對緊急事件性質(zhì)的掌握程度。緊急事件能否發(fā)生,何時何地發(fā)生,以什么方式發(fā)生,發(fā)生的程度如何,均是難以預料的,具有極大的偶然行和隨機性。這與選項C“事先預知性”和選項E“規(guī)律性”相矛盾。故本題選A、B、D,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第162頁。
12.緊急事件的處理過程分為()階段。
A成立緊急事件處理小組
B制訂緊急事件備選方案
C制訂緊急事件溝通計劃
D制定專人向外界發(fā)布信息
E對事件責任人進行處理
【答案】ABcD
【解析】本題考查的是考生對緊急事件處理過程的掌握程度。緊急事件處理可分為事先、事中和事后三個階段。選項A“成立緊急事件處理小組”j選項B“制訂緊急事件備選方案”、選項C“制
訂緊急事件溝通計劃”均屬于事先準備的內(nèi)容;選項D“制定專人向外界發(fā)布信息”屬于事中控制的內(nèi)容。故本題選A、B、C、D,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第163頁。
13.火警的處理處理步驟有()。
A了解和確認起火的位置、范圍和程度
B組織義務消防隊全力撲救
C向公安消防機關(guān)報警
D清理通道,準備迎接消防車入場
E立即組織現(xiàn)場人員疏散
【答案】AcDE
【解析】本題考查的是考生對火警處理過程的掌握程度。選項B“組織義務消防隊全力撲救”應為“組織義務消防隊,在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y”。故本題選A、c、D、E,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第163~164頁。
14.處理緊急事件的基本要求是()。
A成立緊急事件處理小組
B應主動出擊,直面矛盾及時處理
C根據(jù)變化有針對性提出有效的處理措施和方法
D緊急事件處理小組應由企業(yè)的最高層決策者、公關(guān)部
門、質(zhì)量管理部門、技術(shù)部門領(lǐng)導及法律顧問等共同參加
E控制事態(tài)惡化和蔓延,把損失減少到最低限度,在最短時間內(nèi)恢復正常
【答案】BCE
【解析】本題考查的是考生對處理緊急事件的要求的掌握程度。選項A“成立緊急事件處理小組”和選項D“緊急事件處理小組應由企業(yè)的最高層決策者、公關(guān)部門、質(zhì)量管理部門、技術(shù)部門領(lǐng)導及法律顧問等共同參加”屬于緊急事件處理過程中的“事先準備”的內(nèi)容,而不是“處理緊急事件的基本要求”。故本題選B、c、E,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第162~163頁。
三、案例題
“1.某寫字樓由A物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務。寫字樓為業(yè)主提供中央空調(diào)冷卻水,接VI至業(yè)主房屋內(nèi),房屋內(nèi)的空調(diào)設(shè)備由業(yè)主自行購買和安裝。B公司是寫字樓的一租戶,因空調(diào)漏水,導致隔壁房屋內(nèi)進水,C公司租用的是B公司隔壁的房間。屋內(nèi)進水導致C公司的部分設(shè)備和貨物被損壞,造成了一定的經(jīng)濟損失。
事故發(fā)生后,A公司首先配合業(yè)主進行事故現(xiàn)場處理,減少損失。同時向特種設(shè)備檢測所申請鑒定事故發(fā)生的原因。鑒定結(jié)論是因B公司在安裝房屋內(nèi)空調(diào)時,螺絲松脫導致冷卻水漏出。基于上述情況,c公司向B公司提出賠償,A公司作為中間人,進行調(diào)解,最后簽訂了三方協(xié)議,由A公司和B公司共同對C公司的損失進行賠償。
事后A公司認為自己不應承擔責任而反悔,C公司起訴至法院。因A公司已簽訂協(xié)議愿意承擔賠償責任,依法應作出賠償。請問在上述事件的處理過程中,A公司的做法哪些是正確的?在善后處理上,A公司應注意什么?
【答案】(1)當安全事故發(fā)生時,首先物業(yè)管理公司的義務是立即協(xié)助業(yè)主處理現(xiàn)場、減少損失,同時應申請有關(guān)部門對事故發(fā)生的原因進行鑒定,該鑒定結(jié)論將是以后認定各方責任的依據(jù),也是法院在訴訟中認定過錯的根據(jù)。在本按案中,A公司的上述做法和處理措施是正確的。
(2)但當B公司與C公司協(xié)商經(jīng)濟損失賠償過程中,未分清各方主體的法律地位,A公司承擔了不應承擔的責任。B公司是空調(diào)設(shè)備的所有權(quán)人,是該設(shè)備的管理責任人,也是此事故的直接責任
人,對因設(shè)備造成的損失理應依法承擔賠償責任。鑒定結(jié)論已經(jīng)證明責任在B公司,事實是清楚的,過錯也是明確的。因A公司對法律的模糊導致了不應有的損失。此外,A公司
應為寫字樓購買公眾
責任保險,以便于減少一旦發(fā)生由于管理疏忽或意外事故而造成第三者人身傷亡或者財產(chǎn)損失時,由公司承擔經(jīng)濟賠償責任。
2.某物業(yè)管理公司職工在進行清潔內(nèi)墻的施工過程中,由于升降機運動時該職工未站穩(wěn),不幸墜落下來,造成股骨骨折及腦震蕩,需要住院治療。住院期間,醫(yī)療費、誤工費、護理費、停工收人損失,造成公司損失共計人民幣3萬余元。請問根據(jù)此情況,你認為物業(yè)公司應該如何避免此類風險?
【答案】(I)在日常管理和服務過程中,物業(yè)管理公司必然要聘請一定數(shù)量的員工,而這些員工在工作過程中可能發(fā)生與其所從事的工作相關(guān)的人身傷害和職業(yè)病危害的情況。依據(jù)有關(guān)法律和雇
傭合同的約定,雇主需履行相應的保障責任。所以發(fā)生上述案例中的事故,雇主具有不可推卸的責任。作為微利經(jīng)營的物業(yè)管理行業(yè)很難承擔如此大的風險,要想避免這類風險,就應購買雇主責任保險,將此類風險轉(zhuǎn)嫁于保險公司。
(2)物業(yè)公司還應加強安全管理方面的培訓和安全操作培訓。購買保險,雖然能轉(zhuǎn)嫁風險,但傷者的痛苦和給公司的負面影響是無從轉(zhuǎn)嫁的。因此,從源頭管理也是非常重要的。
3.李小姐住在某小區(qū)五樓,六樓的鄰居王先生“五?一”期間外出旅行。5月3日,李小姐發(fā)現(xiàn)天花板開始滴水,而且墻壁也出現(xiàn)滲水,意識到六樓鄰居家可能漏水了。她向管理該樓的物業(yè)管理公
司反映情況。但該物業(yè)管理公司卻稱:六樓住戶不在家,不能人室檢修。眼看情況越來越嚴重,非常著急,在萬般無奈的情況下,李小姐只能求助于派出所。在派出所民警的監(jiān)督下,物業(yè)公司強行進入六樓房間,解決了六樓漏水的問題。
但是事情遠遠沒有結(jié)束,五樓的李小姐責怪物業(yè)管理公司處理不及時,造成她家受到財產(chǎn)損失,六樓的王先生則埋怨物業(yè)公司未經(jīng)他的許可擅自進入他的房屋,物業(yè)公司夾在中間,顯得左右為難。
請問在上述案例中,你認為物業(yè)公司的“夾縫”狀況是如何造成的?由于強行進入王先生家,給其造成的損失誰承擔?給出你對物業(yè)公司在善后處理方面的意見。
【答案】(1)在一般情況下,物業(yè)公司確實無權(quán)強行進入業(yè)主房屋,但如發(fā)生危急情況,為維護更大的利益或防止損失擴大,物業(yè)公司可以實施緊急避險行為。本案中,王先生家的漏水事實已經(jīng)
存在,也造成了李小姐家的財產(chǎn)損失,為了避免李小姐家損失的進一步擴大,物業(yè)管理公司可以采取撬門或其他方法進入王先生家,解決漏水問題,這是符合緊急避險的構(gòu)成要件的。同時,物業(yè)公司應及時與王先生取得聯(lián)系,告知情況。物業(yè)公司在有權(quán)利也有能力控制危險、減少損失的情況下,消極不作為,是造成“夾縫”狀況的主要原因。
(2)根據(jù)《民法通則》等的相關(guān)規(guī)定,如果六樓漏水是人為原因?qū)е?則由責任人負責賠償;如果是自然原因?qū)е?則李小姐作為緊急避險行為的受益人,應當對王先生的損失適當賠償。同樣,
王先生自家的損失因為撬門減少了,李先生作為緊急避險行為的受益人亦自行承擔撬門的損失。
(3)在善后處理上物業(yè)公司應當注意的是:一、應當盡可能及時地把實際情況通知王先生;二、最好在有見證人(此案的派出所民警)在場的情況下進入王先生家并通過圖片資料加以記錄;三、進入王先生家后要注意加強對其家庭財產(chǎn)的保管,避免財產(chǎn)損失。
4.你是某物業(yè)公司的管理人員,公司委派你制定物業(yè)管理風險防范措施,請說明在制定物業(yè)管理風險防范措施時應把握的主要內(nèi)容是什么?
【答案】(1)物業(yè)管理企業(yè)要學法、懂法和守法,物業(yè)管理相關(guān)合同在訂立前要注重合同主體的合法性,合同服務的約定應盡可能詳盡,避免歧義。
(2)物業(yè)管理企業(yè)要抓制度建設(shè)、抓員工素質(zhì)和抓管理落實,建立健全并嚴格執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理的各項規(guī)章制度和崗位責任制,不斷提高員工服務意識、服務技能和風險防范意識。
(3)妥善處理物業(yè)管理活動相關(guān)主體間的關(guān)系。
5.作為物業(yè)公司的管理人員,你認為緊急事件的處理要求是什么?
【答案】(1)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延,把因事件造成的損失減少到最低限度,在最短的時間內(nèi)恢復正常。
(2)管理人員不能以消極、推托甚至是回避的態(tài)度來對待,應主動出擊,直面矛盾,及時處理。
(3)隨事件的不斷發(fā)展、變化,對原訂的預防措施和應對方案要能靈活運用,要能隨各種環(huán)境與條件的變化而有針對性地提出有效的處理措施和方法。
(4)緊急事件發(fā)生后應由一名管理人員做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮,安排調(diào)度,以免出現(xiàn)“多頭領(lǐng)導”,造成混亂。
(5)處理緊急事件應以不造成新的損失為前提,不能因急于處理,而不顧后果,造成更大損失。
6.你是某物業(yè)公司的管理人員,負責安全管理工作,請說明發(fā)生火警時的應對措施是什么?
【答案】應對措施如下:
(1)了解和確認起火位置、范圍和程度。
(2)向公安消防機關(guān)報警。
(3)清理通道,準備迎接消防車人場。
(4)立即組織現(xiàn)場人員疏散。在不危及人身安全的情況下?lián)尵任镔Y。
(5)組織義務消防隊。在保證安全的前提下接近火場,用適當?shù)南榔鞑目刂苹饎荨?/p>
(6)及時封鎖現(xiàn)場,直到有關(guān)方面到達為止。
篇2:物管師物業(yè)管理師基本制度與政策試題（2）
2012物管師--物業(yè)管理師基本制度與政策試題(2)
1.實行(),可以督促建設(shè)單位根據(jù)規(guī)劃設(shè)計標準和售房約定,重視物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的建設(shè),對提高建設(shè)質(zhì)量,保障業(yè)主財產(chǎn)權(quán)益具有重要意義。
A.物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理制度
B.物業(yè)管理審批制度
C.物業(yè)承接查驗制度
D.物業(yè)管理監(jiān)察制度
2.以下關(guān)于業(yè)主大會的工作要求的表述,正確的是()。
A.業(yè)主大會籌備組的工作內(nèi)容,應當在首次業(yè)主大會會議召開7日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告
B.公告《業(yè)主大會議事規(guī)則》(草案)和《管理規(guī)約》(草案)的同時,應當在業(yè)主向籌備組反饋修改意見的時間和反饋方式前公告
C.確認業(yè)主身份,應當以業(yè)主房屋產(chǎn)權(quán)證書標明的房屋所有權(quán)人為準
D.業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán),應當根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的住宅年限確定
3.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度,這屬于管理規(guī)約中關(guān)于()的內(nèi)容。
A.業(yè)主的共同利益
B.物業(yè)的使用、維護、管理
C.業(yè)主應當履行的義務
D.違反規(guī)約應當承擔的責任
4.物業(yè)管理服務的()對物業(yè)服務企業(yè)的服務質(zhì)量控制能力提出了很高的要求,一旦相關(guān)服務滿足不了業(yè)主的消費需求,就很難有效地予以糾正和彌補。
A.即時性
B.系統(tǒng)性
C.監(jiān)督性
D.完整性
5.以下屬于由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備是()。
A.戶外圍墻
B.落水管
C.照明設(shè)施
D.電梯
6.業(yè)主的維修養(yǎng)護事項如果需臨時占用、挖掘道路、場地的,應當征得()的同意,以便建設(shè)單位和物業(yè)服務企業(yè)采取必要措施,最大限度地減少給其他業(yè)主帶來的不便。
A.物業(yè)服務企業(yè)和規(guī)劃主管部門
B.居民委員會和物業(yè)服務企業(yè)
C.建設(shè)單位和居民委員會
D.建設(shè)單位和物業(yè)服務企業(yè)
7.物業(yè)管理投標是指物業(yè)服務企業(yè)通過投標方式競聘()。
A.物業(yè)管理人才
B.物業(yè)服務企業(yè)
C.物業(yè)服務志愿者
D.物業(yè)管理項目的活動
8.下列前期物業(yè)管理招標文件所包含的內(nèi)容中,不屬于招標活動方案內(nèi)容的是()。
A.開標時間
B.招標組織機構(gòu)情況
C.開標地點
D.評標標準和方法
9.評標委員會由()共同組成。
A.投標人和招標人
B.評標專家和監(jiān)督人員
C.招標人的代表和評標專家
D.投標人的代表和評標專家
10.物業(yè)承接驗收時,建設(shè)單位向物業(yè)服務企業(yè)移交的技術(shù)資料是()。
A.單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖
B.竣工總平面圖
C.物業(yè)的規(guī)劃
D.設(shè)備、設(shè)施的安裝、維護、保養(yǎng)等資料
答案:CCCACDDDCD
11.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金是在物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化的情況下,為了保證房屋的維修和正常使用,依照國家規(guī)定建立的專門性資金,專項維修資金屬于()所有。
A.業(yè)主
B.物業(yè)服務企業(yè)
C.房屋規(guī)劃主管部門
D.國家
12.根據(jù)籌備業(yè)主大會的工作要求,業(yè)主大會籌備組的工作內(nèi)容,應當在首次業(yè)主大會會議召開()日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
A.10
B.15
C.28
D.30
13.首次業(yè)主大會會議以后的定期會議和臨時會議均由()負責籌備和召集。
A.業(yè)主大會的監(jiān)督者
B.業(yè)主
C.業(yè)主代表人
D.業(yè)主委員會
14.物業(yè)使用人是指物業(yè)的承租人和其他()。
A.業(yè)主委員會委員
B.業(yè)主代表
C.物業(yè)管理機構(gòu)的業(yè)主
D.實際使用物業(yè)的非業(yè)主
15.業(yè)主(),需要通過民主協(xié)商的機制來實現(xiàn),管理規(guī)約集中體現(xiàn)了經(jīng)民主協(xié)商所確立的全體業(yè)主均需遵守的規(guī)則。
A.共同財產(chǎn)的監(jiān)督和共同利益的分配
B.共同財產(chǎn)的管理和共同利益的平衡
C.共同財產(chǎn)的分配和共同利益的分配
D.共同財產(chǎn)的分配和共同利益的平衡
16.《物業(yè)管理條例》規(guī)定,物業(yè)承接驗收時,建設(shè)單位向物業(yè)服務企業(yè)移交的竣工驗收資料是()。
A.地下管網(wǎng)工程竣工圖
B.設(shè)備、設(shè)施的安裝保養(yǎng)資料
C.物業(yè)質(zhì)量保修文件
D.物業(yè)使用說明書
17.按照我國《公司法》的規(guī)定,物業(yè)服務企業(yè)股份有限公司的注冊資本不得低于()萬元。
A.50
B.100
C.500
D.1000
18.以下對物業(yè)管理從業(yè)人員應具備的條件的表述,錯誤的是()。
A.具有本專業(yè)中專畢業(yè)以上學歷,見習一年期滿,經(jīng)單位考核合格者
B.按國家有關(guān)規(guī)定已擔任本專業(yè)初級專業(yè)技術(shù)職務或通過專業(yè)技術(shù)資格考試取得初級資格,經(jīng)單位考核合格者
C.在本專業(yè)崗位工作,經(jīng)過國家或國家授權(quán)部門組織的從業(yè)資格考試合格者
D.具有個人開辦物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)驗
19.業(yè)主大會議事規(guī)則是()組織、運作的規(guī)程,需要由業(yè)主共同決定。
A.業(yè)主委員會
B.業(yè)主大會
C.物業(yè)服務企業(yè)
D.其他管理人
20.下列選項中,()是業(yè)主應當遵守的一個最基本的準則,也是業(yè)主必須承擔的一項基本義務。
A.業(yè)主不得轉(zhuǎn)讓建筑內(nèi)的住宅
B.業(yè)主不得隨意改變住宅的居住用途
C.業(yè)主行使專有部分所有權(quán)時,不得危及建筑物的安全
D.業(yè)主的專有部分是建筑物的重要組成部分,但與共有部分又不可分離
21.下列業(yè)主的權(quán)利中,對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有()。
A.完善權(quán)和監(jiān)督權(quán)
B.知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)
C.控制權(quán)和知情權(quán)
D.控制權(quán)和完善權(quán)
22.一般情況下,確定房屋所有權(quán)人主要憑據(jù)是()。
A.物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主的登記記錄
B.房地產(chǎn)行政主管部門頒發(fā)的房屋所有權(quán)證
C.房地產(chǎn)開發(fā)商與業(yè)主簽訂的合同憑證
D.房屋現(xiàn)居住人的身份證明
23.《物業(yè)管理條例》規(guī)定的業(yè)主大會制度,是為了保障眾多業(yè)主的公眾權(quán)益不受損害,只要不影響業(yè)主民主決策,是否成立業(yè)主大會,由()決定。
A.物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主
B.非物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主委員
C.物業(yè)管理區(qū)域的相關(guān)行政機構(gòu)
D.全體業(yè)主
24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的,可以按照幢、單元、樓層等為單位,推選()名業(yè)主代表參加業(yè)主大會會議。
A.1
B.2
C.5
D.7
25.《物業(yè)管理條例》規(guī)定業(yè)主委員會成立后應當向物業(yè)所在地的(B)備案,以便政府行政主管部門對業(yè)主委員會的情況進行必要的了解和掌握。
A.省級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門
B.區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門
C.區(qū)、縣人民政府工商行政主管部門
D.區(qū)、縣人民政府民政府
26.不得對潛在投標人實行歧視待遇表現(xiàn)為()。
A.采取地方保護主義,限制外地物業(yè)服務企業(yè)參加投標
B.對某些潛在投標人詳盡介紹招標項目并允許查驗項目,而對其他潛在投標人則掩飾項目情況或不給予同等、合理的投標準備時間
C.向潛在投標人提出不切實際的投標條件或要求
D.從企業(yè)所有制角度進行限制,不允許民營物業(yè)服務企業(yè)參加投標
27.邀請招標也稱定向招標,是指招標人有選擇地向物業(yè)服務企業(yè)發(fā)出投標邀請書,邀請?zhí)囟ㄎ飿I(yè)服務企業(yè)參加投標,主要適用對()的物業(yè)管理項目。
A.物業(yè)管理無要求
B.小區(qū)居民素質(zhì)有特定要求
C.物業(yè)管理有特定要求
D.小區(qū)公用設(shè)施與設(shè)備有特殊要求
28.下列前期物業(yè)管理招標文件所包含的內(nèi)容中,屬于對招標人及招標項目簡介的內(nèi)容是()。
A.物業(yè)服務項目
B.投標人資格
C.物業(yè)管理用房的配備情況
D.服務應達到的標準
29.業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約,將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的,除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外,應當經(jīng)()同意。
A.有利害關(guān)系的業(yè)主
B.業(yè)主大會
C.其他業(yè)主
D.業(yè)主委員會
30.關(guān)于建筑物及其附屬設(shè)施的管理,下列說法中錯誤的是()。
A.業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施,也可以委托物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人管理
B.對建設(shè)單位聘請的物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人,業(yè)主有權(quán)依法更換
C.建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金,屬于業(yè)主委員會所有
D.物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施,并接受業(yè)主的監(jiān)督
31.物業(yè)管理服務受益主體的廣泛性體現(xiàn)為物業(yè)服務企業(yè)()。
A.跟蹤掌握大多數(shù)業(yè)主的普遍需求和服務評價,以保證受益群體的最大化
B.隨時滿足業(yè)主客觀上存在的物業(yè)服務需求
C.長時間接受客戶的監(jiān)管和考驗
D.對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理
32.以下對《物業(yè)
管理條例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有權(quán)利的表述,不正確的是()。
A.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議
B.提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議
C.按照物業(yè)服務企業(yè)主管部門的約定,接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務
D.選舉業(yè)主委員會委員,并享有被選舉權(quán)
33.用來規(guī)范業(yè)主之間權(quán)利與義務關(guān)系和業(yè)主大會內(nèi)部運作機制的基礎(chǔ)性規(guī)約是()。
A.物業(yè)服務合同
B.業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約
C.業(yè)主委員會議事規(guī)則
D.業(yè)主大會的議事規(guī)則、業(yè)主委員會議事規(guī)則
34.下列選項中,()不屬于業(yè)主委員會委員應當符合的條件。
A.具有豐富的組織能力和足夠的工作時間
B.遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約,模范履行業(yè)主義務
C.本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主
D.熱心公益事業(yè),責任心強,公正廉潔,具有社會公信力
35.下列業(yè)主在物業(yè)管理活動履行的義務中,()是確保物業(yè)管理正常運行的必要前提。
A.執(zhí)行業(yè)主大會的決定
B.按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金
C.配合物業(yè)服務企業(yè)開展服務活動的義務
D.按時交納物業(yè)服務費用
36.業(yè)主委員會的每次會議均應當做好書面記錄,由()簽字后存檔。
A.主持會議的委員
B.業(yè)主委員會的主任
C.業(yè)主委員會的組織者
D.業(yè)主代表人
37.管理規(guī)約是多個業(yè)主之間形成的共同意志,是業(yè)主共同訂立并遵守的()。
A.強制性條例
B.行為準則
C.合同規(guī)定
D.基本原則
38.下列選項中,臨時管理規(guī)約對業(yè)主使用物業(yè)的禁止性行為作出的規(guī)定不包括()。
A.違章搭建、私設(shè)攤點
B.占用物業(yè)共用部位、共有設(shè)施設(shè)備
C.在非指定位置傾倒垃圾、雜物
D.擅自改變房屋墻面顏色
39.業(yè)主違反關(guān)于物業(yè)的使用、維護和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,()可依據(jù)臨時管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。
A.其他業(yè)主和公安部門
B.公安部門
C.其他業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)
D.物業(yè)服務企業(yè)主管部門
40.以下對通過招標投標方式選聘前期物業(yè)服務企業(yè)的優(yōu)越性的表述,不正確的是()。
A.建設(shè)單位可以對各物業(yè)服務企業(yè)的競爭報價和其他條件進行綜合比較,從中選擇報價低、技術(shù)力量強、管理行為規(guī)范、信譽好、服務質(zhì)量有保障的物業(yè)服務企業(yè)中標
B.前期物業(yè)管理招標投標活動,要求依照法定程序進行,有利于協(xié)議選聘物業(yè)服務企業(yè)的競爭行為
C.前期物業(yè)管理實行招標投標制度,有利于創(chuàng)造物業(yè)管理公平的市場競爭環(huán)境
D.促進物業(yè)服務企業(yè)提高物業(yè)服務質(zhì)量,體現(xiàn)了機會均等的市場原則
答案:1-5CCCAC6-10DDDCD11-15ABDDB16-20ADDBB
21-25BBAAB26-30BCBAC31-35ACBAD36-40CBACC
注釋人:*hy提交時間:2012-6-811:35:16
2012年物業(yè)管理師《基本制度與政策》預測模擬試題
1、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定,負責頒發(fā)一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書,下發(fā)管理權(quán)的是()。
A、各省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門
B、建設(shè)部小區(qū)辦
C、中國物業(yè)管理協(xié)會
D、國務院建設(shè)管理部門
2、一級資質(zhì)審批前,應當由省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門或者直轄市人民政府房地產(chǎn)部門審查,審查期限為()個工作日。
A、10
B、15
C、20
D、30
3、()主管部門應當會同同級房地產(chǎn)主管部門對物業(yè)服務收費明碼標價進行管理。
A、政府價格
B、國務院發(fā)改委
C、物價管理
D、市場管理
4、物業(yè)管理法律關(guān)系中民事法律關(guān)系占大多數(shù),其中特點有()、大多數(shù)由當事人自愿設(shè)立、當事人的權(quán)利義務一般是對等的。
A、權(quán)利的享有和義務的承擔相分離
B、主體法律地位對等
C、服務與被服務的對等
D、主題法律地位平等
5、()是調(diào)整平等主體的自然人之間的自然人之間,法人之間的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范總稱,是物業(yè)管理活動中最常用的法律規(guī)范。
A、民法
B、法規(guī)
C、條例
D、規(guī)章
6、自2004年5月1日起施行《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(建設(shè)部125號)規(guī)定:三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接()的物業(yè)管理業(yè)務。
A、各種物業(yè)管理項目
B、30萬m2以下住宅項目和8萬m2以下非住宅項目
C、20萬m2以下住宅項目和5萬m2以下非住宅項目
D、10萬m2以下住宅項目和3萬m2以下非住宅項目
7、()是調(diào)整平等主體的自然人之間、法人之間、自然人和法人之間的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱,是物業(yè)管理活動中最常用的法律規(guī)范。
A、民法
B、刑法
C、條例
D、規(guī)章
8、法律規(guī)范的三要素是指()。
A、調(diào)解、仲裁、訴訟
B、假定、處理、制裁
C、公平、公正、公開
D、法律、法規(guī)、規(guī)章
9、《物業(yè)管理條例》規(guī)定,在交接物業(yè)時不按規(guī)定移交有關(guān)資料的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,逾期仍不移交有關(guān)資料的,對建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報,并處()的罰款。
A、1萬元以上3萬元以下
B、1萬元以上10萬元以下
C、3萬元以上10萬元以下
D、5萬元以上20萬元以下
10、物業(yè)管理投標環(huán)節(jié)屬于法律意義上的()。
A、要約邀請
B、要約準備
C、要約
D、承諾
答案:
DBADACABBA
11、根據(jù)《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》的規(guī)定,政府價格主管部門應當會同同級()對物業(yè)服務收費明碼標價進行管理。政府價格主管部門對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查。
A、工商行政管理部門
B、稅務部門
C、房地產(chǎn)行政主管部門
D、建設(shè)行政管理部門
12、業(yè)主違法物業(yè)服務合同或業(yè)主公約的規(guī)定,裝修、裝飾房屋、損害公共部分、共用設(shè)施設(shè)備或構(gòu)成妨礙物業(yè)管理秩序的,物業(yè)管理企業(yè)可以要求其承擔相應的()。
A、民事責任
B、行政責任
C、刑事責任
D、連帶責任
13、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利義務共同指向的對象是物業(yè)管理法律關(guān)系的()。
A、主題
B、客體
C、內(nèi)容
D、要素
14、司法解釋是為適應司法實踐的需要由()發(fā)布的。
A、司法部
B、公安部
C、最高人民法院
D、最高人民檢查院
15、()是調(diào)整平等民事主體之間的交易關(guān)系的法律。
A、《中華人民共和國民法通則》
B、《中華人民共和國物權(quán)法》
C、《中華人民共和國合同法》
D、《中華人民共和國擔保法》
16、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的()費用可以計入物業(yè)服務成本。
A、小修
B、中修
C、大修
D、改造
17、以下關(guān)于我國物業(yè)管理政策的說法中正確的是()。
A、政策的表現(xiàn)形式是多種多樣的
B、法律比政策調(diào)整社會關(guān)系的范圍更廣泛
C、政策由國家強制力保證實施
D、政策具有國家意志的屬性
18、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律關(guān)系是典型的()的法律關(guān)系。
A、民事性質(zhì)
B、行政性質(zhì)
C、不平等主體之間
D、有隸屬關(guān)系的主體之間
19、根據(jù)《物業(yè)管理服務收費管理辦法》的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務時,服務費收取標準由()。
A、業(yè)主大會決定
B、雙方約定
C、物價部門決定
D、物業(yè)管理企業(yè)規(guī)定的標準
20、()是物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)前就參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè),從物業(yè)管理服務的角度上提出意見和建議,以便將來更好地滿足業(yè)主使用的要求的行為。
A、前期物業(yè)管理
B、日常物業(yè)服務
C、物業(yè)管理要和開發(fā)同期介入
D、物業(yè)管理的早期介入
答案:
CABCCAAABD
21、物業(yè)管理服務中,服務的主體起主導地位的是()。
A、房地行政主管部門
B、業(yè)主
C、社區(qū)的建設(shè)
D、建設(shè)單位
22、在選聘物業(yè)管理企業(yè)時堅持招標、投標制度,體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則
A、專業(yè)高效
B、公平競爭
C、統(tǒng)一管理
D、權(quán)責分明
23、以下關(guān)于各項物業(yè)管理原則的理解中不正確的是()。
A、權(quán)責分明原則,是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)等的權(quán)利與責任應當非常明確
B、依法行事原則,是指在物業(yè)管理活動中要以相關(guān)的
法律、法規(guī)和簽訂的《物業(yè)服務合同》或《前期物業(yè)服務合同》為依據(jù)
C、業(yè)主主導原則,是指在物業(yè)管理活動中,業(yè)主永遠是對的
D、服務第一原則,是指物業(yè)管理的根本任務是服務,應寓管理于服務中
24、()往往是立法的先導,經(jīng)過一段時間的實踐后,轉(zhuǎn)化為更為規(guī)范和穩(wěn)定的法律。
A、決議
B、文件
C、制度
D、政策
25、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定,導致業(yè)主人身,財產(chǎn)安全受到損壞的,應當依法承擔相信的法律責任是()。
A、侵權(quán)責任
B、違約責任
C、行政責任
D、刑事責任
26、《合同法》采用的是()原則。
A、侵權(quán)責任
B、違約責任
C、時間優(yōu)先
D、書面優(yōu)先
27、()頒布的《物業(yè)管理條例》于2003年9月1日開始實施,這標志著我國物業(yè)管理工作步入了新的發(fā)展階段。
A、全國人民代表大會
B、國務院
C、國家發(fā)展
D、建設(shè)部
28、按照《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,一級資質(zhì)企業(yè)的必備條件之一是管理()的物業(yè)。
A、各種類型
B、特種類型
C、兩種類型以上
D、三種類型以上
29、前期物業(yè)管理由()負責選聘物業(yè)管理企業(yè)。
A、建設(shè)單位
B、業(yè)主大會
C、業(yè)主委員會
D、業(yè)主
30、收取物業(yè)服務的工作屬于()的工作內(nèi)容之一。
A、物業(yè)的接管驗收
B、客戶管理服務
C、安全服務
D、社區(qū)活動組織
答案:
BBCDBABCAB
31、我國第一家物業(yè)管理公司出現(xiàn)在()。
A、北京
B、上海
C、廣州
D、深圳
32、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的()機構(gòu)。
A、派出
B、執(zhí)行
C、監(jiān)督
D、附屬
33、1994年建設(shè)部第33號令頒布了(),這為我國城市物業(yè)管理工作的正規(guī)化奠定了基礎(chǔ)。
A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》
B、《物業(yè)管理條例》
C、《居住區(qū)物業(yè)管理條例》
D、《物業(yè)服務收費辦法》
34、物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理活動過程中首先要()。
A、接管驗收物業(yè)
B、簽訂物業(yè)服務合同
C、收集物業(yè)資料
D、為客戶辦理入住手續(xù)
35、()是指正在使用和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施,相關(guān)場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實體上的權(quán)益。
A、物業(yè)
B、房地產(chǎn)
C、不動產(chǎn)
D、固定資產(chǎn)
36、物業(yè)管理有許多特性,但其根本屬性是()。
A、專業(yè)性
B、廣泛性
C、服務性
D、主動性
37、《物業(yè)管理條例》在前期物業(yè)管理中規(guī)定,在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)時,()簽訂書面的《前期物業(yè)管理服務合同》。
A、應當
B、不必
C、必須
D、口頭
38、《物業(yè)管理條例》規(guī)定,一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的()組成一個業(yè)主大會。
A、業(yè)主
B、建設(shè)單位
C、物業(yè)管理企業(yè)
D、全體業(yè)主
39、《物業(yè)服務合同》是具有法律效力的規(guī)范(),是物業(yè)管理的基本依據(jù)。
A.文件
B、文本
C、文書
D、規(guī)定
40、在日常物業(yè)管理中,物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收的各種公共事業(yè)的費用,可向()收取手續(xù)費。
A、業(yè)主
B、委托單位
C、使用人
D、最終用戶
答案:
DBADACAACB
41、物業(yè)管理企業(yè)在綜合開發(fā)中根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人簽訂的特約服務,服務費用由()約定。
A、業(yè)主
B、業(yè)主大會
C、業(yè)主委員會
D、雙方
42、物業(yè)管理企業(yè)在管理中的各項物業(yè)服務收費是有區(qū)別的,按照我國現(xiàn)行的辦法是()
A、政府指導價
B、市場調(diào)節(jié)價
C、包干制和酬金制
D、政府指導價和市場調(diào)節(jié)價
43、物業(yè)管理費用核算包括經(jīng)費、保險費、土地使用費、()等。
A、差旅費
B、綠化費
C、取暖費
D、水電費
44、物業(yè)管理企業(yè),年末應收賬款余額的()計提壞賬準備金,計入管理費用。
A、0、1%~0、5%
B、0、2~0、5%
C、0、3%~0、5%
D、1%
45、()是物業(yè)管理人員應當具有的職業(yè)道德。
A、誠實守信、熱情服務
B、語言表達和溝通能力
C、心理素質(zhì)和個人形象
D、兢兢業(yè)業(yè)、熱情服務
46、根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定,一個物業(yè)管理區(qū)域成立()。
A、一個業(yè)主大會
B、一個業(yè)主委員會
C、兩個業(yè)主委員會
D、根據(jù)具體情況確定
47、在委托物業(yè)管理服務中,物業(yè)管理企業(yè)只擁有物業(yè)的經(jīng)營權(quán)()。
A、使用權(quán)
B、產(chǎn)權(quán)
C、支配權(quán)
D、管理權(quán)
48、物業(yè)管理企業(yè)為了轉(zhuǎn)移物業(yè)管理服務中的風險,要向保險公司投保公眾責任險,其中不包括()。
A、財產(chǎn)保險
B、人身保險
C、公共責任保險
D、醫(yī)療保險
49、物業(yè)管理屬于服務行業(yè),按照現(xiàn)行稅收制度的規(guī)定,企業(yè)應交納()。
A、管理稅
B、營業(yè)稅
C、城市建設(shè)維護稅
D、所得稅
50、物業(yè)管理企業(yè)是服務性第三產(chǎn)業(yè),國家為了扶持物業(yè)管理企業(yè),對企業(yè)給予政策性虧損補貼和其他補貼,稱為()收入。
A、業(yè)務補貼
B、補貼
C、經(jīng)營補貼
D、附加補貼
答案:
DDBCA-ADDBB
51、財務預算在實施過程中難免出現(xiàn)偏差,因而需要通過財務預算控制系統(tǒng)及()找到偏差的原因,然后提出修改和補救辦法。
A、提出決策
B、早發(fā)現(xiàn)問題
C、有效的效仿
D、定期性檢查
52、業(yè)主在物業(yè)管理企業(yè)多次催要后仍不交物業(yè)費,超過三個月的,物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)按照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百八十九條規(guī)定向人民法院申請()。
A、支付令
B、催款令
C、審查令
D、督促令
53、專項維修資金應當在銀行專戶存儲、?？顚Ｓ?專項維修資金可()或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他范圍外,嚴禁挪作他用。
A、購買國債
B、購買股票
C、購買基金
D、發(fā)行債券
54、物業(yè)管理企業(yè)利用物業(yè)公用部分、公用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的收入主要用于(),也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
A、物業(yè)管理企業(yè)員工的獎金
B、業(yè)主委員會辦公經(jīng)費
C、專項維修資金
D、小區(qū)建設(shè)
55、企業(yè)的財務管理人員必須爭取的判斷資金風險和資金()對企業(yè)利潤最大化的影響,采用最適合公司的籌資方式來籌集資金。
A、管理
B、成本
C、支出
D、收入
56、人民法院在收到起訴書之日起()日內(nèi)決定是否受理并通知當事人。
A、5
B、7
C、10
D、15
57、對于物業(yè)管理企業(yè)來說,物業(yè)共用部位、共用設(shè)施專項維修資金應當作為企業(yè)的()來進行管理。
A、或有負債
B、長期負債
C、預計收益
D、現(xiàn)金預算
58、業(yè)主大會成立后,經(jīng)業(yè)主大會同意,()將專項維修基金移交給物業(yè)管理企業(yè)代管。
A、住房資金管理中心
B、房地產(chǎn)行政主管部門
C、銀行
D、業(yè)主委員會
59、建設(shè)部于()發(fā)布了《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》,明確規(guī)定對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)實行資質(zhì)管理。
A、2000年1月
B、2000年2月
C、2000年3月
D、2000年6月
60、房地產(chǎn)開發(fā)主管部門對符合條件的企業(yè)核發(fā)《暫定資質(zhì)證書》,暫定資質(zhì)的條件不低于()級資質(zhì)的條件
A、一
B、二
C、三
D、四
答案:
BAACBBBBCD
61、下列關(guān)于房地產(chǎn)開發(fā)項目的原則,表述不正確的是()
A、房地產(chǎn)開發(fā)項目,應當符合土地利用總體規(guī)劃
B、房地產(chǎn)開發(fā)項目,應當符合年都建設(shè)用地計劃
C、房地產(chǎn)開發(fā)項目,應當符合房地產(chǎn)銷售計劃
D、房地產(chǎn)開發(fā)項目,應當堅持舊區(qū)改造和新區(qū)建設(shè)相結(jié)合的原則
62、對于質(zhì)量不合格的房地產(chǎn)項目的處理方式,下列應當注意的問題中,說法不正確的是()
A、在商品房交付使用之后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,必須向工程質(zhì)量監(jiān)督部門申請重新核驗
B、房屋主體結(jié)構(gòu)不合格的選擇退房還收換房,權(quán)利在消費者
C、由質(zhì)量部門人的,房屋主體結(jié)構(gòu)不合格的均可申請退房
D、對給購房人造成損失應當有合理的界定,應包含精神損失等間接性損失
63、編制城市規(guī)劃一般分為總體規(guī)劃和()兩個方面。
A、分區(qū)規(guī)劃
B、簡單規(guī)劃
C、詳細規(guī)劃
D、控制規(guī)劃
64、在編制城市總體規(guī)劃前,應當制定(),對城市總體規(guī)劃需要確定的主要目標、方向和內(nèi)容踢出原則性意見,作為總體規(guī)劃的依據(jù)。
A、城市總體規(guī)劃綱要
B、城市整體規(guī)劃綱要
C、城市詳細規(guī)劃綱要
D、城市整體規(guī)劃大綱
65、城市規(guī)劃實行()制度。
A、一級審批
B、分級審批
C、總體審批
D、二級審批
66、城市總體規(guī)劃綱要,需經(jīng)()審核同意。
A、國務院
B、市人民政府城市規(guī)劃行政主管部門
C、市人民政府
D、市人民政府城市建設(shè)行政主管部門
67、從城市總體規(guī)劃到控制性詳細規(guī)劃,一般是由()委托編制和進行方案評選,審定后具有法規(guī)效力,是一種政府行為。
A、政府部門
B、房地產(chǎn)開發(fā)單位
C、個人
D、市人民政府
68、工程設(shè)計綜合資質(zhì)只設(shè)()級,其承接工程設(shè)計業(yè)務范圍不受限制。
A、甲
B、乙
C、丙
D、丁
69、建設(shè)單位領(lǐng)取施工許可證后,因故不能按其開工,可申請延期,延期()。
A、以一次為限,不超過3個月B、以一次為限,不超過6個月
C、以兩次為限,每次不超過3個月D、以兩次為限,每次不超過6個月
70、建設(shè)工期不足一年的,到位資金原則上不得的好與工程合同價的()。
A、20%
B、30%
C、40%
D、50%
答案:
CDCABCAACD
71、建設(shè)單位應當自領(lǐng)取施工許可證之日起()月內(nèi)開工。
A、2
B、3
C、4
D、5
72、下列不符合申領(lǐng)施工許可證的條件的是()。
A、已經(jīng)辦理該建筑工程用地批準手續(xù)
B、未確定施工企業(yè)
C、有保證工程質(zhì)量和按其的具體措施
D、按照規(guī)定應該委托監(jiān)理的工程以委托監(jiān)理
73、工程完工后,施工單位應向()提交工程竣工報告,,申請工程竣工驗收。
A、建設(shè)單位
B、建設(shè)行政主管部門
C、房地產(chǎn)行政主管部門
D、監(jiān)理單位
74、房地產(chǎn)行政主管部門發(fā)現(xiàn)交易雙方的成交價格明顯低于市場正常價格時,應當()。
A、并不是要求交易雙方當事人更改成交價格,只是通知交易雙方應當按什么價格交納有關(guān)稅費
B、要求交易雙方當事人更改成交價格,并通知交易雙方應當按什么價格繳納有關(guān)稅費
C、既不能要求交易雙方當事人更改成交價格,也不能通知交易雙方按什么價格繳納有關(guān)稅費
D、要求交易雙方當事人更改成交價格,但不通知交易雙方按什么價格繳納有關(guān)稅費
75、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的實質(zhì)是()。
A、房屋買賣
B、房地產(chǎn)權(quán)屬發(fā)生轉(zhuǎn)移
C、房地產(chǎn)權(quán)屬不發(fā)生轉(zhuǎn)移
D、僅土地使用權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移
76、下面敘述中()不屬于商品房的預售條件。
A、已交付全部土地使用權(quán)出讓金,取得土地使用證書
B、持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證
C、持有人民政府建房許可證
D、取得商品房預售許可證
77、()是指由國家特定政權(quán)機關(guān)制定或認可而具有普遍約束力,反映執(zhí)政集團對物業(yè)管理社會秩序的利益要求和組控意識,并依靠政權(quán)強制力量保證實施的,用以組控物業(yè)管理社會關(guān)系中某一類具體關(guān)系或某一具體過得類型的行為規(guī)范。
A、物業(yè)管理政策
B、物業(yè)管理法律規(guī)范
C、物業(yè)管理關(guān)系
D、物業(yè)管理法律關(guān)系
78、簽署物業(yè)服務合同的一方不履行物業(yè)服務合同義務或履行義務不符合約定時,依法應當承擔()。
A、民事責任
B、刑事責任
C、行政責任
D、社會責任
79、物業(yè)管理活動中最常用的法律規(guī)范是()。
A、憲法
B、刑法
C、民法
D、行政法
80、的民事責任是()。
A、停止侵害
B、排除妨礙
C、賠償損失
D、支付違約金
答案:
BBAABCBACB
篇3:物業(yè)管理師管理實務考試預測試題及答案（6）
案例分析題(二)
某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū),由甲物業(yè)管理公司承擔前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住,2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議,選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會,并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務合同,合同于2005年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后,安排了該小區(qū)管理服務人員退場,但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務費為由,拒絕移交相應的物業(yè)管理資料,拒不配合物業(yè)交接查驗。
2006年8月15日,頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水,于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致,應由甲物業(yè)管理公司負責修繕。之后,乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。
問題1:上述20戶業(yè)主提出的修復請求是否合理是否應由乙物業(yè)管理公司負責無償修復(4分)
問題2:乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當如果您是該公司的負責人,如何處理業(yè)主的投訴(4分)
問題3:該小區(qū)的前期物業(yè)服務合同何時終止(3分)
問題4:甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立請說明理由(3分)
問題5:在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下,乙物業(yè)管理公司應如何進行物業(yè)承接查驗(6分)
答案:
案例分析題(二)
問題1答題要點及評分標準:
(1)上述20戶業(yè)主要求修復的請求是合理的,因房屋未超過保修期限(2分);
(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復是不合理的,因房屋在保修期內(nèi)的維修責任應由建設(shè)單位負責(2分,凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復合理的,本得分點與上一得分點均不得分)。
問題2答題要點及評分標準:
(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(1分);
(2)該公司應勘察現(xiàn)場,統(tǒng)計業(yè)主損失情況(1分),積極向業(yè)主做好解釋工作,告知業(yè)主在保修期內(nèi),房屋應由建設(shè)單位無償保修(1分);
(3)同時應將有關(guān)情況及時告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時告知建設(shè)單位),積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕,隨時向業(yè)主通報進展情況(1分)。
問題3答題要點及評分標準:
答“2005年7月31日(24時)”或“2005年8月1日(零時)”均可以得分(3分)。
問題4答題要點及評分標準:
拒絕移交的理由不成立(1分);理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務費用,應通過業(yè)主委員會督促,物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分,答因合同已終止,依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料,也可以得分)。
問題5答題要點及評分標準:
(1)乙物業(yè)管理公司應在業(yè)主委員會的配合下,對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進行實物查驗,做好查驗記錄(1分);盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等)參加查驗工作(1分)。
(2)自查驗之日起,乙物業(yè)管理公司應建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護技術(shù)檔案(2分)。
(3)乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。
案例分析題(一)
某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū),近斯收到部分業(yè)主投訴及建議,具體意見匯總見下表。問題1:解決上述問題,需要資金投入的項目有哪些費用如何解決(不考慮人工、培訓等管理成本的增加)(5分)
編號意見與建議
1部分樓梯間陳舊,要求進行粉刷
2保安人員更換頻繁,給小區(qū)安全管理帶來隱患
3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂,建議加強管理
4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販,環(huán)境臟亂,建議加強管理
5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告,住戶反感,也存在不安全因素
6樓道燈損壞頻率高,建議及時檢查更換
7某部電梯安全隱患嚴重,需要大修
8建議小區(qū)外墻全部翻新
9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子),建議采取措施
10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況,要求加強管理
11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務費
12希望提供家政服務
13部分業(yè)主反映交通不便,要求向交通部門建議增設(shè)到達小區(qū)的公交線路
14建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開,避免與業(yè)主爭用電梯
問題2:上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責范圍的項目有哪些對此,物業(yè)管理企業(yè)應如何處理(4分)
問題3:試分析第9項問題產(chǎn)生的可能原因和應采取的措施(4分)
問題4:在上述所有問題中,您認為不可能滿足業(yè)主要求,僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項為什么(4分)
問題5:針對上述問題,請結(jié)合您的工作實踐,試舉出至少三項管理措施,以提高管理服務水平(3分)
答案:
案例分析題(一)
問題1答案要點及評分標準:
(1)需要資金投入的項目有:第1、6、7、8、9項(2.5分,答對每項0.5分,錯答1項得0分)。
(2)其中第1、6、9項應在物業(yè)服務費在中列支(1.5分,答對每項0.5分,錯答1項得0分);第7、8項從住宅專項維修資金中列支,或由全體業(yè)主分攤(1分,每項0.5分,錯答1項得0分;答對從住宅專項維修資金中列支,或由全體業(yè)主分攤均可得分)。
問題2答案要點及評分標準:
(1)第4項和第12、13項(2分,答對任意2項得2分,答對1項得1分,錯答1項得0分)。
(2)物業(yè)管理企業(yè)應向業(yè)主作出解釋,第4項和第13項不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責范圍,無權(quán)直接處理(1分);物業(yè)管理企業(yè)應向有關(guān)部門(城管、交通等)反映,積極協(xié)調(diào),爭取解決,可積極聯(lián)系家政,按業(yè)主要求提供相應服務(0.5分);并跟蹤事態(tài),及時向業(yè)主通報(0.5分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。
問題3答案要點及評分標準:
(1)可能原因有:環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因;有食源是老鼠較多的原因(2分)。
(2)應采取措施:加強環(huán)境治理,包括:及時清運垃圾,積水處理,加強藥物滅殺蚊蠅,利用鼠夾、毒餌等物理、化學、生物等方法滅鼠(1.5);同時加強宣傳教育,取得業(yè)主配合(0.5分)。
問題4答案要點及評分標準:
第11項(2分),因為物業(yè)管理服務是公共性服務,所有業(yè)主均有按同等標準交納物業(yè)服務費用的義務(2分,答因受契約、合同等約定,不能隨意減免物業(yè)服務費,也可以得分)。
問題5答案要點及評分標準:
1、加強基礎(chǔ)管理,包括日常檢查和員工培訓;
2、調(diào)整優(yōu)化管理服務工作流程;
3、加強安全管理,公共秩序管理;
4、加強小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作;
5、加強小區(qū)衛(wèi)生管理工作;
6、加強溝通和宣傳工作(答對上述任意3項得3分,答出其它措施,只要合理也可以得分)。
1.以下()不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標。
A.創(chuàng)造舒適、安全、安靜的居住環(huán)境
B.提供便利、方便居民生活
C.發(fā)揮物業(yè)的最大使用價值
D.實現(xiàn)企業(yè)效益
2.小型寫字樓的面積在()。
A.1萬m2以上
B.1萬m2以下
C.3萬m2以上
D.3萬m2以下
3.工業(yè)物業(yè)的分類不包括()。
A.無污染工業(yè)物業(yè)
B.輕污染工業(yè)物業(yè)
C.一般工業(yè)物業(yè)
D.重工業(yè)物業(yè)
4.綠化養(yǎng)護管理的特點是經(jīng)常性針對性和()。
A.公益性
B.動態(tài)性
C.靜態(tài)性
D.階段性
5.我國《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》規(guī)定,()分貝是正常的環(huán)境聲音,是噪聲的衛(wèi)生標準。
A.40
B.50
C.55
D.60
1.D2.B3.D4.B5.A
6.高層外墻清洗時,對氣候的要求較高,風力應小于()級。
>
A.四級B.三級C.五級D.二級
7.住宅小區(qū)防治物業(yè)環(huán)境污染的重點工作是()。
A.商業(yè)垃圾
B.醫(yī)療垃圾
C.裝修垃圾
D.業(yè)主和使用人生活垃圾
8.物業(yè)管理的招標從不同的角度可以有不同的分類,最常見的分類方式是按招標對象的廣度劃分,即()。
A.全方位物管招標和單項目物管招標
B.單純物管招標和物管與經(jīng)營總招標
C.發(fā)展商招標、業(yè)主委員會招標和物管公司的專項招標
D.公開招標、邀請招標與協(xié)商招標
9.組成招標文件的六要素不包括()。
A.投標邀請書
B.技術(shù)規(guī)范及要求
C.合同樣本
D.附件(附表、附圖、附文等)。
6.A7.D8.D9.C
11.新建小區(qū)公共綠地人均應在()平方米以上。
A.1.5
B.2
C.1
D.2.5
12.住宅小區(qū)房屋完好率和零修及時率應該分別達到()。
A.98%,100%
B.98%,100%
C.98%,98%
D.100%,98%
13.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理服務不符合標準的是()。
A.小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施要完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱,垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備;
B.有兼職的清潔人員和明確的責任范圍,小區(qū)按時清掃保潔,垃圾箱至少兩天一清除;
C.房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象,樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持清潔;
D.商業(yè)網(wǎng)點管理有序,符合衛(wèi)生標準,無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象;
14.具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境,建筑物的物理狀況優(yōu)良,建筑質(zhì)量達到或超過有關(guān)建筑條例或規(guī)范要求,有完善的物業(yè)管理服務,包括24小時的設(shè)備維修與保安服務,這樣的條件屬于()。
A.甲級寫字樓
B.乙級寫字樓
C.丙級寫字樓
D.丁級寫字樓
15.商場物業(yè)的特點不包括()。
A.商場要合理布局,精心策劃
B.建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計單一
C.商務齊全,人員素質(zhì)雜
D.客流量大
11.C12.C13.B14.A15.B
26.工業(yè)物業(yè)空氣污染的防治途徑包括()。
A.教育住戶和生產(chǎn)單位改變能源結(jié)構(gòu),減少直接燃煤
B.硬化地面,減少塵土
C.綠化凈化空氣中二氧化硫和機動車尾氣
D.禁止車輛駛?cè)?減少尾氣排放
27.酒店庫房鑰匙要求()。
A.雙人保管
B.三人保管
D.專人保管
D.值班人員保管
28.國務院頒布的《城市綠化條例》是自()年開始實施的。
A.1990
B.1991
C.1992
D.1993
29.物業(yè)環(huán)境管理的基本原則是()的原則。
A.以防為主,防治結(jié)合
B.一治為主,防治結(jié)合
C.以防為主,一治為輔
D.一治為主,以防為輔
30.業(yè)主公約應對有關(guān)物業(yè)的()等事項依法作出約定。
A.使用
B.維護
C.管理
D.公共利益
26.D27.A28.C29.C30.ABCD
1.在確定業(yè)主委員會候選人時,應慎重選擇()的候選人。
A.對社會有一定影響
B.熱愛公益事業(yè)
C.大公無私
D.處事公平
E.關(guān)心小區(qū)管理
【答案】ABCDE
2.物業(yè)管理承擔(ACD)的修繕責任
A.房屋建筑共享部位
B.業(yè)主自用部位,自用設(shè)備
C.共享設(shè)施設(shè)備
D.物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設(shè)施設(shè)備
3.房屋的結(jié)構(gòu)部分是指()。
A.基礎(chǔ)
B.門窗
C.承重構(gòu)件
D.非承重墻
E.屋面
F.樓地面
G、給排水管線
【答案】ACDEF
4.在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中,禁止()行為。
A.將沒有防水要求的房間或陽臺改為衛(wèi)生間,廚房間
B.將房間的間隔墻打掉
C.擴大承重墻上原有的門窗尺寸
D.拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體
【答案】ACD
5.房屋設(shè)備及其管理主要有()幾個明顯的特點。
A.服務性功能強
B.經(jīng)營性特點突出
C.專業(yè)性技術(shù)性要求高
D.綜合性強
【答案】ABCD
6.高層樓房以樓內(nèi)供水泵總計費水表為界,界線以外的供水管線及設(shè)備由()負責維護管理,界線以內(nèi)至用戶的供水管線及設(shè)備由()負責維護管理。
A.自來水企業(yè)
B.建設(shè)單位
C.物業(yè)管理企業(yè)
D.業(yè)主
【答案】AC
7.建筑物的防雷裝置,一般有()組成。
A.接閃點
B.引下線
C.接地裝置
【答案】ABC
1.物業(yè)服務收費管理辦法所稱物業(yè)服務收費,是指物業(yè)管理企業(yè)按照()對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地(),()向業(yè)主所收取的費用。
A.物業(yè)服務合同的約定
B.進行維修、養(yǎng)護、管理
C.維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序
【答案】ABC
2.物業(yè)服務收費應當區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實行()。
A.政府指導價
B.市場調(diào)節(jié)價
C.自己定價
【答案】AB
3.物業(yè)管理企業(yè)應當按照政府主管部門的規(guī)定實行明碼標價,在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置將()等有關(guān)情況進行公示。
A.服務內(nèi)容
B.服務標準
C.收費項目
D.收費標準
【答案】ABCD
4.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)實行物業(yè)服務費用包干制的,物業(yè)服務費用的構(gòu)成包括()。
A.物業(yè)服務成本
B.法定稅費
C.物業(yè)管理企業(yè)的利潤
D.設(shè)備維護費
【答案】ABC
5.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)實行物業(yè)服務費用酬金制的,預收的物業(yè)服務資金包括()。
A.物業(yè)服務支出
B.物業(yè)管理企業(yè)的酬金
C.法定稅費
【答案】AB
6.業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同的約定按時足額交納()。業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定逾期不交納的,業(yè)主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
A.物業(yè)服務費用
B.物業(yè)服務資金
C.法定稅費
【答案】AB
7.根據(jù)使用功能不同,物業(yè)可以分為()及其它用途物業(yè)。
A.居住物業(yè)
B.商業(yè)物業(yè)
C.旅游物業(yè)
D.工業(yè)物業(yè)
【答案】ABD