大廈物業保安部操作流程培訓

(一)交接班管理規程

交接班規定

為認真做好崗位的工作交接與公物交接,減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失,特制定本制度。

1、本班相互轉換崗位時,須認真做好崗位工作記錄。

2、本班最后一崗與下一班交接時,要將本班工作情況詳細交待給下一班,以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉交下一班,并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發現問題,交接雙方須當面說明。如果交班人離開后,接班人才發現屬于上一班問題的,應立即報告班長或部門經理處理。

5、交接班須正點、守時,非特殊情況,不得超時接班。

6、接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產生的一切后果由交班人負責。

班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班,翻看工作記錄,詢問工作情況,以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班,并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上,交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉交下一班,交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4、交班人須將相關記錄書寫清楚,并將相關記錄簿移交給接班者。

5、發現問題,交接雙方須當面說明。如果交班人離開后,接班人才發現屬于上一班之間問題的,應即時報告部門主管處理。

(二)警棍佩帶使用規定

為嚴格規范警棍使用,特制定如下規定:

1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械,保安員應嚴格保管和使用,不得將警棍轉借他人。

2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。

4、處理一般問題時,不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接,接收人發現警棍被損壞而不報告,應負責賠償。

(三)對講機使用規定

對講機是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必須執行對講機使用規定,熟悉對講機的性能,愛護并熟練地使用對講機。

(1)使用規定

1、持機人負責保管和使用對講機,禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

2、發現對講機有損壞或通訊失靈,持機人應立即向直屬上司報告,由部門主管檢查后交維修部維修,嚴禁自行拆修。

3、嚴格按規定頻率使用,嚴禁亂按或亂調其他頻率。

4、嚴格按對講機充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時,交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗,發現損壞或通訊失靈,立即報告當值主管或班長。

(2)對話要求

1、呼叫對方時,先報自己崗位,再呼對方,并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后,呼方要簡明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號后,應回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語,嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

(四)緊急事件處理程序

1、突發事件的處理程序

(1)凡遇突發事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報告當值主任。

(2)簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。

(3)驅散無關人員,保護好現場,留意現場周圍的情況。

(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像,檢查有無可疑情況和人員。

(5)對勒索、打架事件,監控中心應密切注意事發現場的情況變化。

(6)對糾紛事件應及時了解具體原因,積極協調,勸阻爭吵,平息事態。

(7)對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的,應報派出所調查處理并通知殯儀館。

(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應立即報告公安機關并由保安部經理、班長協助調查處理。

(9)保安部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場,做好疏通控制工作,防止事態擴大,并拍照留證。

(10)保安部經理、班長組織人員除維護現場外,還需負責指揮調派人員做好布控堵截,根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。

2、毆打暴力事件的處理程序

(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度,除非正當防衛,一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

(2)巡查發現或接報有斗毆等暴力事件,應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心,簡要說明現場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的,即時處理;否則監視現場,等待保安中心的指令。

(3)保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止,將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制,應盡快報派出所。

(4)斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害,應拍照、保護現場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細調查以明確責任和落實賠償。

(5)如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。

(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救,并盡快送往醫院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

(1)巡查發現或接報大廈內有人盜竊,應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠,用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心,簡單說明現場情況,并監視現場等待保安中心的指令。

(2)保安中心接報后,應迅速派適當數量的保安人員到場制止,設法抓獲肇事者,帶往保安中心調查處理。

(3)事件中如有財產或人員受到損害,應拍照或錄像,并保護現場,留下目擊者,做詳細調查,以明確責任、落實賠償。

(4)如涉及刑事責任,應交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

(1)消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯,立即報告當值班長和部門經理,組織保

安員到現場協調控制電梯和解救被困人員,同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。

(2)監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況,使用電梯應急電話與被困者聯系,做好解釋安慰工作。

(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時,應立即報消防部門或求助有關部門解決。

(4)部門經理填寫重大事故報告表,詳細記錄故障情況及處理經過。

5、水浸處理程序

(1)當值各崗保安員如發現大廈范圍內水浸,應立即將出事地點和情況報告主管,同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。

(2)當值班長接報后應立即趕到現場查看情況,組織搶險。

(3)設法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水,應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢,應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉,并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障,應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。

(4)組織當值人員根據水浸情況,協同維修部采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等,盡可能減少水浸所致的損失。

(5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現場環境,通知維修部查明故障原因,修復受損的設施,盡快恢復大廈的正常運作。

6、停電事故的處理程序

(1)接通知大廈將在短時間內停電,應在停電前10分鐘,用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工,提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。

(2)未預知的情況下大廈突然發生停電,立即聯系維修部,盡快采取措施恢復供電。

(3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。

(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。

(5)監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層,以防有人趁機制造治安問題。

(五)消防報警信號處理程序

1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時:

(1)用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實;

(2)即時向當值主管報告,講清報警地點;

(3)將監控鏡頭定在報警樓層監視,并將情況及時向當值主管報告。

2.巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后,以最快速度趕到報警地點核實,并且遵循以下規則:

(1)報警地點在公共地方,直接進入報警地點檢查。

(2)報警地點在寫字樓單元內,先按門鈴,向用戶簡要說明理由后,進入報警地點檢查。

(3)報警地點在商場內,與商場管理人員一起進入報警地點檢查。

(4)報警地點在停車場內,與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。

(5)報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖,即時報告當值主管和商場當值負責人,留守現場觀察,等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。

(6)報警地點在寫字樓單元且上鎖,即時報告當值主管,并留守注意觀察,等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、當值主管接到消防監控中心保安報告后,即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。

(1)經到報警地點現場檢查,確認屬誤報,即時通知消防監控中心當值保安員復位,若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查,需向用戶解釋清楚,致歉后方可離開。

(2)報警地點在寫字樓單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時,若觀察到有明火或煙,必須破鎖進入現場檢查,排除險情后加鎖,并通知用戶。

(3)經現場檢查認為火警后,按初期火警處理程序處理。

4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位,并做好記錄。

(六)初期火警處理程序

1、發現初期火警,在場人員應該:

(1)即時報告大廈消防監控中心,報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等;

(2)立即利用附近的滅火器械撲救,盡量控制火勢發展;

(3)可能情況下,關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后:

(1)即時報告當值主管;

(2)聯絡保安部主管,報告情況;

(3)密切監視報警地點情況。

3、當值主管收到火警報告后:

(1)帶領消防人員,攜帶滅火器以最快速度到達火警現場;

(2)立即指揮在場人員進行滅火撲救;

(3)指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后,當值主管安排人員留守火警現場,等待公司調查。

5、若撲救無效,當值主管即時決定:

(1)將滅火人員撤離至安全距離內;

(2)立即向上級報告;

(3)進入火災緊急處理程序。

篇2:會所保安部服務流程

商務會所保安部服務流程

一.門崗

車輛進入車場時,門崗站位保安員應在標準軍姿的基礎上立即打一直行手勢(左手朝左平舉,與肩同高,掌心朝前、右手正直朝前平舉,右小臂成90度折疊置于胸前,掌心朝內)而后兩手放下敬禮,等車輛通過后禮畢。

二.咨客保安

當門崗保安放行了車輛后,咨客保安應立即面朝右轉,舉左手,做一攔車手勢,等客人的車停穩以后,利用正規的齊步,行進至車輛右前門處,面向客人敬禮,而后兩手背后,稍彎腰,面帶微笑,語氣溫和的向客人問清“貴賓您好,請問您是到***,還是到賓館”如客人說去賓館,咨客保安應立即作出賓館通行方向手勢,向前平舉左手,手指朝前并向客人說,“貴賓賓館沿此通道往前走200米即是”,敬禮。如客人說要去***洗浴時,咨客保安應根據車位狀況按排車位,如中間有車位時,應平舉左手,手臂朝向停車方位說:“貴賓您好,中間有車位,您到中間讓保安給您找車位!”然后立即通知中崗保安并大聲說:“中崗找車位。”

如車場無空車位,咨客保安應對客人說:“對不起!車場已無車位,請問需要代客泊車服務嗎”當客人要求代客泊車時,咨客保安在開車門的同時應說:“貴賓您好,歡迎光臨***,請帶好車中貴重物品,客人下車后應先敬禮,雙手遞上泊車卡并說:“貴賓您好!這是您的泊車卡,請妥善保管,憑卡取車”,送走客人后返回原位,接待下一位客人。

三.中崗保安

當中崗保安接到咨客保安的指令后,立即面對客人車輛,平舉左(右)手,手指朝前,示意停車方位,并大聲說:“先生您好,這邊請,”并跑步至指定車位,用正規的倒車手勢,以及準確的車輛指揮口令,將車輛導入車位后,從車尾或車頭,齊步走到車門處,敬禮開車門,(左手抓握車門手,右手置于車門上沿,身體重心稍向前傾),面帶微笑,語氣溫和的說:“貴賓您好,歡迎光臨***,請您帶好車中貴重物品。”等客人下車后兩手輕輕將車門關好,同時檢查客人的車輛是否關好門窗、熄燈、車輛是否有被刮傷,碰傷等情況,如有應立即提醒客人,并通知當班記錄員,然后齊(跑)步迅速回到原位,接待下位客人。

四.東崗保安

東崗保安執行中崗保安服務流程的同時,負責停(看)好車輛,做好掌握東邊與中間的車位飽和狀態的報告工作,有車位或沒有車位等情況,要隨時與咨客保安保持對講機通話聯系,并調節賓館車輛,與會館車輛通道的暢通工作,當東崗保安接到咨客保安指令說:“××車××車號去賓館時”,東崗保安應看清此車是否過來,同時打一車輛右直行手勢,(右手朝賓館方向平舉,手臂與肩同高,手指朝右,掌心朝前,左手正直向前平舉,與肩同高,左小臂朝右,掌心朝前,左手正直向前平舉,與肩同高,左小臂成90度角折疊,置于胸前)并向客人敬禮,示意通過。

五.西崗保安

西崗保安在指揮停放好西崗車輛的同時,重點監視翠微超市上下班的情況,防止自行車刮傷或碰傷車輛;同時更好的維持丁字路口秩序,做好車輛通往兩側路口的疏導工作。當咨客保安要求西崗保安找車位時,西崗保安應答:“收到”,并高舉左手做倒車手勢,給客人一個明顯的示意,當西崗沒有車位時,西崗保安應做好西邊(翠微)車位的指引工作,并轉告翠微崗保安找個車位,同時向客人說:“先生您好,沿此道直行,前面有保安為您找車位!”然后西崗保安齊步(跑步),迅速回到原崗位。

五.翠微崗保安

翠微崗保安主要負責翠微西車場,車輛的指揮停放、巡視及車輛安全工作,同時要掌握西邊的車位狀況,并主動與咨客保安保持通話聯系,隨時報告翠微西車場車位情況。當咨客保安或西崗保安要求翠微崗找車位時,翠微崗保安接到通話指令后,應立即找好車位,并做出停車方位示意手勢,面帶微笑、語氣溫和地跟客人說清楚倒進去還是開進去。同時,跑步至指定車位,用正規的車輛指揮手勢和準確的車輛指揮口令,將車指揮到指定車位。然后齊步走到車門處,面向客人敬禮,開車門(右手抓握車門拉手,左手置于車門框上沿,掌心向下五指并攏,身體重心稍向前傾),面帶微笑,語氣溫和地說:“貴賓您好,歡迎光臨***,請您帶好車中貴重物品。”等客人下車后,兩手,輕輕將門關上,并仔細的檢查車輛狀況,檢查車門窗是否關好,是否熄燈,反光鏡是否完好,容易擦著的地方有無傷痕,如發現問題應即提醒客人“貴賓您好,您的車燈沒關,或您車右后角有一點擦傷”等,并立即通知當班記錄員,做好記錄,并跟客人說:“貴賓您放心,這里有我們保安值班,貴賓慢走。”然后翠微保安迅速的恢復巡邏狀態,并向咨客保安報清翠微崗現有車位情況。

六.員工通道保安

員工通道保安主要負責監督員工上下班打卡,以及出入員工通道人員的物品檢查和登記工作。

1.員工上、下班打卡:

當員工打卡時,保安人員應立即起立敬禮,問候上下班情況:“您好,您是上班還是下班。”并仔細監督員工打卡是否準確,如員工下班時,帶有手提包或其他物品,保安一定要仔細檢查是否帶有會館的相關物品“您好,可以看一下您的包嗎”查完后向員工說:“謝謝!”

2.外來人員的接待:

當有來訪人員或辦事人員時,保安人員應立即起立,敬禮并面帶微笑的說:“您好!請問您有什么事嗎”“您跟**人約好了嗎麻煩您稍等一下,我給您打電話聯系”當外來人員與所找人員見面后,讓其簽字方可放行。

3.例行檢查:

對進入員工通道施工或攜帶物品人員,進行嚴密檢查,以防易燃、易爆物品帶進會館。查包時應客氣的說:“您好,查一下您的包,”再說:“麻煩了,謝謝!”等。對出員工通道攜帶物品人員進行檢查,查包時,保安人員應客氣的說:“您好,請查一下您的包,謝謝!”