商務(wù)會所保安部服務(wù)流程

一.門崗

車輛進入車場時,門崗站位保安員應(yīng)在標準軍姿的基礎(chǔ)上立即打一直行手勢(左手朝左平舉,與肩同高,掌心朝前、右手正直朝前平舉,右小臂成90度折疊置于胸前,掌心朝內(nèi))而后兩手放下敬禮,等車輛通過后禮畢。

二.咨客保安

當門崗保安放行了車輛后,咨客保安應(yīng)立即面朝右轉(zhuǎn),舉左手,做一攔車手勢,等客人的車停穩(wěn)以后,利用正規(guī)的齊步,行進至車輛右前門處,面向客人敬禮,而后兩手背后,稍彎腰,面帶微笑,語氣溫和的向客人問清“貴賓您好,請問您是到***,還是到賓館”如客人說去賓館,咨客保安應(yīng)立即作出賓館通行方向手勢,向前平舉左手,手指朝前并向客人說,“貴賓賓館沿此通道往前走200米即是”,敬禮。如客人說要去***洗浴時,咨客保安應(yīng)根據(jù)車位狀況按排車位,如中間有車位時,應(yīng)平舉左手,手臂朝向停車方位說:“貴賓您好,中間有車位,您到中間讓保安給您找車位!”然后立即通知中崗保安并大聲說:“中崗找車位。”

如車場無空車位,咨客保安應(yīng)對客人說:“對不起!車場已無車位,請問需要代客泊車服務(wù)嗎”當客人要求代客泊車時,咨客保安在開車門的同時應(yīng)說:“貴賓您好,歡迎光臨***,請帶好車中貴重物品,客人下車后應(yīng)先敬禮,雙手遞上泊車卡并說:“貴賓您好!這是您的泊車卡,請妥善保管,憑卡取車”,送走客人后返回原位,接待下一位客人。

三.中崗保安

當中崗保安接到咨客保安的指令后,立即面對客人車輛,平舉左(右)手,手指朝前,示意停車方位,并大聲說:“先生您好,這邊請,”并跑步至指定車位,用正規(guī)的倒車手勢,以及準確的車輛指揮口令,將車輛導(dǎo)入車位后,從車尾或車頭,齊步走到車門處,敬禮開車門,(左手抓握車門手,右手置于車門上沿,身體重心稍向前傾),面帶微笑,語氣溫和的說:“貴賓您好,歡迎光臨***,請您帶好車中貴重物品。”等客人下車后兩手輕輕將車門關(guān)好,同時檢查客人的車輛是否關(guān)好門窗、熄燈、車輛是否有被刮傷,碰傷等情況,如有應(yīng)立即提醒客人,并通知當班記錄員,然后齊(跑)步迅速回到原位,接待下位客人。

四.東崗保安

東崗保安執(zhí)行中崗保安服務(wù)流程的同時,負責停(看)好車輛,做好掌握東邊與中間的車位飽和狀態(tài)的報告工作,有車位或沒有車位等情況,要隨時與咨客保安保持對講機通話聯(lián)系,并調(diào)節(jié)賓館車輛,與會館車輛通道的暢通工作,當東崗保安接到咨客保安指令說:“××車××車號去賓館時”,東崗保安應(yīng)看清此車是否過來,同時打一車輛右直行手勢,(右手朝賓館方向平舉,手臂與肩同高,手指朝右,掌心朝前,左手正直向前平舉,與肩同高,左小臂朝右,掌心朝前,左手正直向前平舉,與肩同高,左小臂成90度角折疊,置于胸前)并向客人敬禮,示意通過。

五.西崗保安

西崗保安在指揮停放好西崗車輛的同時,重點監(jiān)視翠微超市上下班的情況,防止自行車刮傷或碰傷車輛;同時更好的維持丁字路口秩序,做好車輛通往兩側(cè)路口的疏導(dǎo)工作。當咨客保安要求西崗保安找車位時,西崗保安應(yīng)答:“收到”,并高舉左手做倒車手勢,給客人一個明顯的示意,當西崗沒有車位時,西崗保安應(yīng)做好西邊(翠微)車位的指引工作,并轉(zhuǎn)告翠微崗保安找個車位,同時向客人說:“先生您好,沿此道直行,前面有保安為您找車位!”然后西崗保安齊步(跑步),迅速回到原崗位。

五.翠微崗保安

翠微崗保安主要負責翠微西車場,車輛的指揮停放、巡視及車輛安全工作,同時要掌握西邊的車位狀況,并主動與咨客保安保持通話聯(lián)系,隨時報告翠微西車場車位情況。當咨客保安或西崗保安要求翠微崗找車位時,翠微崗保安接到通話指令后,應(yīng)立即找好車位,并做出停車方位示意手勢,面帶微笑、語氣溫和地跟客人說清楚倒進去還是開進去。同時,跑步至指定車位,用正規(guī)的車輛指揮手勢和準確的車輛指揮口令,將車指揮到指定車位。然后齊步走到車門處,面向客人敬禮,開車門(右手抓握車門拉手,左手置于車門框上沿,掌心向下五指并攏,身體重心稍向前傾),面帶微笑,語氣溫和地說:“貴賓您好,歡迎光臨***,請您帶好車中貴重物品。”等客人下車后,兩手,輕輕將門關(guān)上,并仔細的檢查車輛狀況,檢查車門窗是否關(guān)好,是否熄燈,反光鏡是否完好,容易擦著的地方有無傷痕,如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)即提醒客人“貴賓您好,您的車燈沒關(guān),或您車右后角有一點擦傷”等,并立即通知當班記錄員,做好記錄,并跟客人說:“貴賓您放心,這里有我們保安值班,貴賓慢走。”然后翠微保安迅速的恢復(fù)巡邏狀態(tài),并向咨客保安報清翠微崗現(xiàn)有車位情況。

六.員工通道保安

員工通道保安主要負責監(jiān)督員工上下班打卡,以及出入員工通道人員的物品檢查和登記工作。

1.員工上、下班打卡:

當員工打卡時,保安人員應(yīng)立即起立敬禮,問候上下班情況:“您好,您是上班還是下班。”并仔細監(jiān)督員工打卡是否準確,如員工下班時,帶有手提包或其他物品,保安一定要仔細檢查是否帶有會館的相關(guān)物品“您好,可以看一下您的包嗎”查完后向員工說:“謝謝!”

2.外來人員的接待:

當有來訪人員或辦事人員時,保安人員應(yīng)立即起立,敬禮并面帶微笑的說:“您好!請問您有什么事嗎”“您跟**人約好了嗎麻煩您稍等一下,我給您打電話聯(lián)系”當外來人員與所找人員見面后,讓其簽字方可放行。

3.例行檢查:

對進入員工通道施工或攜帶物品人員,進行嚴密檢查,以防易燃、易爆物品帶進會館。查包時應(yīng)客氣的說:“您好,查一下您的包,”再說:“麻煩了,謝謝!”等。對出員工通道攜帶物品人員進行檢查,查包時,保安人員應(yīng)客氣的說:“您好,請查一下您的包,謝謝!”

篇2:保安部經(jīng)理職責

1、在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責值班巡邏、警衛(wèi)工作。

2、遵守公安保衛(wèi)部門有關(guān)更夫的規(guī)定,持證上崗。

3、了解掌握公司內(nèi)重點要害部位的火源和電源的分布情況。

4、掌握報警電話號碼和報警常識,熟悉滅火器材性能和使用方法。

5、對公司內(nèi)重點要害部位按時巡邏、檢查,發(fā)現(xiàn)緊急情況立即處理并報警。

6、嚴格履行出入門制度,禁止不符合規(guī)定的人員、車輛入內(nèi)。

7、負責火花滅火器即機動車防火帽的檢查和發(fā)放、回收工作。

8、認真巡檢,掌握電氣設(shè)備運行狀況,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改上報,對違反安全用電規(guī)定的行為立即予以制止和糾正,并做好各項記錄。

篇3:酒店工程部保安部工效掛鉤細化方案

酒店工程部、保安部工效掛鉤細化方案

為提高后勤保障人員的積極性,結(jié)合節(jié)能降耗和安全經(jīng)營責任狀的有關(guān)規(guī)定,特對工程部、保安部制定以下工效掛鉤細化方案:

一、工程部

1、工程部工資獎金與酒店總體銷售額掛鉤,酒店總體銷售額月指標定為90萬元,即總體銷售額超過90萬元,工程部獎金總額為:(當月酒店總銷售額-月銷售額總指標90萬元)×%,再按工程部人員總數(shù)2:5:3分獎到人;月總體銷售額在80-90萬元之間,不獎不扣;低于月總體銷售額指標80萬元,則扣減工資總額為(月銷售總指標80萬元-當月酒店總銷售額)×%。再按工程部人員總數(shù)2:5:3扣減到人。

2、工程部應(yīng)加強日常設(shè)備的維護、保養(yǎng)、管理和使用督導(dǎo),減少物料更新和控制維修成本,每月維修費用率應(yīng)控制在*%內(nèi)(每月維修費用率=當月維修費用總額÷當月銷售總額×100%),維修費用率高于%,則按當月總體維修費用額定指標的超出部分的%扣減工程部工資總額,再按工程部人員總數(shù)2:5:3扣減到人。若當月總體維修費用低于額定維修費用率指標,則按節(jié)約的維修費用額的%給予工程部全員獎勵,再按工程部人員總數(shù)2:5:3分獎到人。

3、為保證營業(yè)的正常運行,工程部維修應(yīng)保證質(zhì)量和提高效率,凡在規(guī)定時間內(nèi),未能按報修單有關(guān)要求及時維修到位(無其它客觀、合理理由),由報修部門上報行政部予以處罰。

4、為落實層級監(jiān)督管理制,工程部應(yīng)監(jiān)督各部門做好節(jié)能降耗管理和設(shè)備維護保養(yǎng),工程部人員應(yīng)堅持巡查和上報違紀處罰意見,凡因工程部檢修不到位,經(jīng)質(zhì)檢部門發(fā)現(xiàn)一次,處罰當班工程人員20元,發(fā)生重大工程、安全和損失責任事故,由工程部和相關(guān)責任部門承擔責任。

二、保安部

1、保安部工資獎金與酒店總體銷售額掛鉤,酒店總體銷售額月指標定為90萬元,即總體銷售額超過90萬元,保安部獎金總額為:(當月酒店總銷售額-月銷售額總指標90萬元)×%,再按保安部人員總數(shù)2:5:3分獎到人;月總體銷售額在80-90萬元之間,不獎不扣;低于月總體銷售額指標80萬元,則扣減工資總額為(月銷售總指標80萬元-當月酒店總銷售額)×%。再按保安部人員總數(shù)2:5:3扣減到人。

2、保安人員保證酒店當月無安全責任事故;全面質(zhì)量無安全、消防隱患方能參與全員工效掛鉤獎金分配;并加強對酒店各部門安全、消防、衛(wèi)生防疫工作檢查和培訓督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問題,及時提出書面的整改意見和協(xié)助消除安全隱患,對酒店安全責任損失直接責任人(當班人員)承擔30%,間接責任人承擔50%,情節(jié)嚴重者追究相應(yīng)法律和經(jīng)濟責任。

3、履行人員進出檢查和物品進出、領(lǐng)用程序,防止酒店財物流失或可疑物品進入酒店,凡從酒店東側(cè)進貨門或其它通道進出商品、貨物或其它包裹均需相關(guān)部門負責人簽字(保管或部門經(jīng)理),保安員必須嚴格檢查,否則發(fā)現(xiàn)漏檢一次或手續(xù)不齊處罰當班保安5-20元,保安部負責人負20%的連帶責任。發(fā)生財物流失損失,由當班人員負責賠償,部門經(jīng)理負20%的連帶責任。

各區(qū)域能耗比例估算一覽表

A、餐飲大廳18.5kw

一樓洗碗間1.6kw

海鮮檔2.5kw

廚務(wù)部一樓34.7kw

廚務(wù)部二樓17.5kw

東一樓共用開水器9kw

東一樓公共區(qū)域(衛(wèi)生間等)2.4kw

東二樓傳菜間2.4kw

東二樓洗碗間11kw

二樓餐廳包房18.5kw

二樓公共區(qū)域(吧臺、衛(wèi)生間、走廊、新風、換氣等)10.8kw

三樓餐廳包房22.7kw

三樓公共區(qū)域11kw

B、二樓會議室2.5kw

九龍會議廳3kw

西一樓大堂(前廳、總臺)9.6kw

精品店0.4kw

西一樓公共區(qū)域(衛(wèi)生間、新風等)6kw

西二樓咖啡廳6kw

西二樓客房10.5kw

西二樓健身房1.5kw

西二樓公共衛(wèi)生間3kw

三、四樓客房共計66kw

C、洗衣房17kw

D、娛樂部舞廳55kw

美容美發(fā)廳3kw

E、營銷部辦公室0.64kw

商務(wù)中心1.5kw

F、工程部供能設(shè)備:熱水泵:3kw

空調(diào):制熱(H)25kw/制冷(L)240kw

蒸汽爐:3.15kw

一、電力負荷

說明:1、以上功率數(shù)均按各區(qū)域?qū)嶋H安裝的電氣設(shè)備標稱功率統(tǒng)計。

2、按各區(qū)域滿負荷計算,大致比例如下:

A、餐飲部各區(qū)域162.6kw

B、客房部各區(qū)域108.5kw

C、洗衣房17kw

D、娛樂部58kw

E、營銷辦/商務(wù)中心2.1kw

以上共計:348.2kw,其中:A占46.7%B占31.1%C占4.9%D占16.7%E占0.6%

1、F(工程部供能設(shè)備)負荷按空調(diào)制熱/熱冷分別為:

L:246.5kwH:31.5kw

一、空調(diào)負荷比例:(按各區(qū)域滿負荷計算)

客房部約占44%

餐飲部約占37.5%

夜總會約占12.5%

美容美發(fā)約占2.7%

銀行約占0.7%

二、蒸汽耗用比例:

廚務(wù)部約占16.2%

食堂約占8.1%

洗衣房約占43.4%

生活熱水約占32.4%

說明:

計算方法為:平均耗汽量常數(shù)×平均耗用時間

食堂0.2×3h洗衣房0.4×8h中廚0.3×4h熱水0.4×6h

三、燃油滿負荷耗量參考比例:

食堂:2%廚務(wù)部:8%蒸汽車:40%空調(diào)制熱:50%

注明:此參數(shù)僅為各區(qū)域在滿負荷狀態(tài)下需耗用的比例之大概估計數(shù),僅做參考。(例如:當中央空調(diào)需在最大負荷工況下,滿負荷制熱時,總?cè)加秃牧考s要增加一倍)。