物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題第十三章人力資源管理
物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第十三章人力資源管理
一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)
1.關(guān)于員工辭職,說法不正確的是()。
A辭職是指員工要求離開現(xiàn)任職位,與企業(yè)解除勞動(dòng)合同,退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動(dòng)
B員工不符合辭職條件的,人事管理部門不能同意其辭職
C員工辭職時(shí),人事管理部門和有關(guān)用人單位應(yīng)督促其辦好有關(guān)工作移交及個(gè)人財(cái)物清理
D物業(yè)管理企業(yè)在員工人職時(shí)即應(yīng)明確告知,員工辭職應(yīng)當(dāng)提前10日以書面形式通知企業(yè)
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工的解聘的了解和掌握。員工的解聘分為3種情況:辭職、辭退和資遣。D選項(xiàng)應(yīng)是提前30日以書面形式通知企業(yè),其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第198頁(yè)。
2.關(guān)于員工的辭退說法不恰當(dāng)?shù)氖?)。
A員工的辭退就是廢除勞動(dòng)合同
B辭退員工必須慎重考慮,恰當(dāng)處理
C一般而言對(duì)無重大過失者,不要使用辭退的手段
D在試用期間被證明不符合錄用條件的應(yīng)對(duì)當(dāng)事人予以辭退
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工辭退的了解和掌握。A選項(xiàng)應(yīng)是終止勞動(dòng)合同而不是廢除,其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第198頁(yè)。
3.關(guān)于入職培訓(xùn),說法不正確的是()。
A人職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié)
B職前培訓(xùn)是指在新員工上崗前,為其提供基本的培訓(xùn)知識(shí)
C試用培訓(xùn)是對(duì)新員工在試用期內(nèi),在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)
D職前培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及工作要求
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)的分類及內(nèi)容的掌握。D選項(xiàng)的內(nèi)容是人職培訓(xùn)中試用培訓(xùn)的內(nèi)容,其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第199頁(yè)。
4.關(guān)于考核的原則,說法不正確的是()。
A凡是與績(jī)效有關(guān)的工作都要列入考核指標(biāo)體系
B考核的內(nèi)容必須與工作有關(guān),同時(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)要便于衡量和理解
C考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂與執(zhí)行會(huì)因個(gè)人因素而調(diào)整
D考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適用于一切同類型員工,不能區(qū)別對(duì)待或經(jīng)常變動(dòng)
【答案】C
【解析】本題考查的是考生對(duì)考核的原則的理解和掌握。c選項(xiàng)的內(nèi)容是不對(duì)的,考核的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)同類型的員工不能區(qū)別對(duì)待,其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第207~208頁(yè)。
5.關(guān)于員工的獎(jiǎng)勵(lì),說法不正確的是()。
A一般來說,對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種
B要把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來,使兩者相輔相成
C員工作出了成績(jī),符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以后,管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì)
D對(duì)不同的員工要采用相同的獎(jiǎng)勵(lì)方式
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)的掌握。D選項(xiàng)的內(nèi)容是不對(duì)的,對(duì)不同的員工要采取不同的獎(jiǎng)勵(lì)方式,其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第208~209頁(yè)。
6.某物業(yè)管理企業(yè)下屬項(xiàng)目較多,而且項(xiàng)目所在地比較分散且物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜,該公司可采用的培訓(xùn)體系是()。
A一級(jí)培訓(xùn)體系
B二級(jí)培訓(xùn)體系
C一、二級(jí)混合培訓(xùn)體系
D以上都可以
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對(duì)建立培訓(xùn)體系的掌握。一級(jí)培訓(xùn)體系適合企業(yè)員工集中的企業(yè),二級(jí)培訓(xùn)體系適合項(xiàng)目分散、物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè),本書沒有講到有混合培訓(xùn)體系,故本題選B,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第199頁(yè)。
7.下列培訓(xùn)不是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力培訓(xùn)內(nèi)容()。
A物業(yè)管理制度的制定
B創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)能力
C制訂物業(yè)維修方案
D公共關(guān)系
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對(duì)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)的理解和掌握。此培訓(xùn)分為知識(shí)培訓(xùn)和能力培訓(xùn)兩類。D選項(xiàng)的內(nèi)容是屬于對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的知識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容,其余是能力培訓(xùn)的內(nèi)容。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第202頁(yè)。
8.企業(yè)要根據(jù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃,下列哪一項(xiàng)不屬于年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容()。
A培訓(xùn)類型B培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)C培訓(xùn)目標(biāo)D效績(jī)考核結(jié)果
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對(duì)制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃的掌握。年度培訓(xùn)計(jì)劃含有許多內(nèi)容:培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、類型、課程、師資培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等,但不含有效績(jī)考核結(jié)果。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第203頁(yè)。
9.物業(yè)管理企業(yè)的招牌應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等諸多因素制訂招聘計(jì)劃,以下不屬于招聘計(jì)劃內(nèi)容的是()。
A人員的招聘條件B對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行審核
C招聘渠道D招聘人數(shù)和人員結(jié)構(gòu)
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對(duì)制訂招聘計(jì)劃的掌握。B選項(xiàng)的內(nèi)容是招聘的組織實(shí)施中的內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第195~196頁(yè)。
10.下列不屬于薪酬管理的主要內(nèi)容是()。
A確定薪酬管理目標(biāo)
B選擇薪酬政策
C制訂薪酬計(jì)劃
D薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工薪酬管理的主要內(nèi)容的掌握。
D選項(xiàng)的內(nèi)容是薪酬體系設(shè)計(jì)中薪酬體系設(shè)計(jì)基本步驟中第五步的
內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第204―206頁(yè)。
11.下列不屬于員工的解聘的是()。
A員工辭職B員工的辭退C員工的資遣D員工合同到期不再續(xù)簽
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工解聘的掌握。員工的解聘分為3種情況:辭職、辭退和資遣,D選項(xiàng)的內(nèi)容不屬于員工的解聘,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第198頁(yè)。
二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)
1.物業(yè)管理企業(yè)制訂招聘計(jì)劃應(yīng)考慮哪些因素()。
A企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
B管轄項(xiàng)目類型
C物業(yè)面積的大小和業(yè)主構(gòu)成情況
D項(xiàng)目所屬區(qū)域
E收入與消費(fèi)傾向、消費(fèi)特點(diǎn)
【答案】ABCE
【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘計(jì)劃制訂的掌握程度。物業(yè)管理企業(yè)制訂招聘計(jì)劃應(yīng)考慮的因素很多,但不包括D選項(xiàng)項(xiàng)目所屬區(qū)域。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第195頁(yè)。
2.物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)應(yīng)聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質(zhì)及應(yīng)聘者的數(shù)量和層次確定選拔方法,常用的選拔方法有()。
A篩選B初審C心理測(cè)試D知識(shí)測(cè)驗(yàn)E勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)
【答案】CDE
【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘的組織實(shí)施的掌握程度。招聘實(shí)施有許多步驟,選拔方法也很多,主要包括:面試、心理測(cè)驗(yàn)、知識(shí)測(cè)驗(yàn)和勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)。A選項(xiàng)和B選項(xiàng)的內(nèi)容不包含在內(nèi),這兩個(gè)是對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初審的內(nèi)容。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第197頁(yè)。
3.關(guān)于培訓(xùn)體系的建立說法正確的是()。
A一級(jí)培訓(xùn)體系有利于充分利用企業(yè)的培訓(xùn)資源,有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求,有利于降低培訓(xùn)成本
B二級(jí)培訓(xùn)體系有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、適應(yīng)性、及時(shí)性,加強(qiáng)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的責(zé)任感
C如果項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散,所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜,員工整體素質(zhì)較高,培訓(xùn)資源比較充裕,宜建立一級(jí)培訓(xùn)體系
D如果企業(yè)員工集中,且培訓(xùn)資源較緊缺,則宜建立二級(jí)培訓(xùn)體系
E如果項(xiàng)目多且分散,則宜建立二級(jí)培訓(xùn)體系
【答案】ABE
【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)體系建立的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第199頁(yè)。
4.薪酬管理的目標(biāo)是()。
A吸引高素質(zhì)人才,穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍
B使員工安心本職工作,并保持較高的工作業(yè)績(jī)和工作動(dòng)力
C薪酬管理的目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)一致
D努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào)
E控制成本,防止虧損
【答案】ABD
【解析】本題考查的是考生對(duì)薪酬管理目標(biāo)的理解和掌握。薪酬管理目標(biāo)有3項(xiàng)內(nèi)容,不包括C選項(xiàng)和E選項(xiàng)的內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第204頁(yè)。
5.關(guān)于員工的獎(jiǎng)勵(lì),說法正確的是()。
A一般來說,對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種
B要把物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來,使兩者相輔相成
C培訓(xùn)是精神獎(jiǎng)勵(lì)
D員工作出了成績(jī),符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)以后,管理者應(yīng)該立即予以獎(jiǎng)勵(lì)
E對(duì)不同的員工要采用相同的獎(jiǎng)勵(lì)方式
【答案】ABCD
【解析】本題考查的是考生對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)的理解和掌握。員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為員工的獎(jiǎng)勵(lì)形式和員工獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)注意等內(nèi)容,答案中只有E選項(xiàng)是錯(cuò)誤的,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第208頁(yè)。
6.關(guān)于人職培訓(xùn),說法正確的是()。
A人職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié)
B職前培訓(xùn)是指在新員工上崗前,為其提供基本的培訓(xùn)知識(shí)
C試用培訓(xùn)是對(duì)新員工在試用期內(nèi),在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn)
D職前培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及工作要求
E入職培訓(xùn)的目的是讓員工掌握基本的服務(wù)知識(shí)
【答案】ABCE
【解析】本題考查的是考生對(duì)人職培訓(xùn)的理解和掌握。職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)的內(nèi)容是不一樣的,D選項(xiàng)的內(nèi)容是試用培tJlI的內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第199頁(yè)。
7.招聘組織實(shí)施的內(nèi)容有()。
A公布招聘信息
B設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表
C對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初審
D確定選拔方法
E實(shí)施考核
【答案】ABcD
【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘的組織實(shí)施的理解和掌握。E選項(xiàng)的內(nèi)容不包括在招聘的組織實(shí)施的內(nèi)容中,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第195―197頁(yè)。
8.對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的知識(shí)培訓(xùn)主要包括()。
A經(jīng)濟(jì)學(xué)
B物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理
C物業(yè)管理方案的制定
D策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目
E公共關(guān)系
【答案】ABE
【解析】本題考查的是考生對(duì)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)的理解和掌握。此培訓(xùn)分為知識(shí)培訓(xùn)和能力培訓(xùn)兩類。C選項(xiàng)和D選項(xiàng)的內(nèi)容是屬于對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力培訓(xùn)的內(nèi)容,其余是知識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第202頁(yè)。
9.面試的程序主要包括()。
A準(zhǔn)備
B營(yíng)造和諧氣氛
C提問
D心理測(cè)驗(yàn)
E知識(shí)測(cè)驗(yàn)
【答案】ABC
【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘的組織實(shí)施的理解和掌握。D選項(xiàng)和E選項(xiàng)的內(nèi)容不包括在面試的選拔方法中,心理測(cè)驗(yàn)和知識(shí)測(cè)驗(yàn)也是選拔方法,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第197頁(yè)。
10.應(yīng)聘申請(qǐng)表應(yīng)反映的信息包括()。
A應(yīng)聘者個(gè)人的基本信息
B應(yīng)聘者職業(yè)興趣
C應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)驗(yàn)與業(yè)績(jī)
D應(yīng)聘者的個(gè)人嗜好
E應(yīng)聘者的能力特長(zhǎng)
【答案】ABCE
【解析】本題考查的是考生對(duì)設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表的掌握。D選項(xiàng)的內(nèi)容不屬于申請(qǐng)表的內(nèi)容,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第197.頁(yè)。
11.物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的方法有()。
A課堂教學(xué)法
B現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法
C師徒式培訓(xùn)法
DC方法最有效
EA、B法最有效
【答案】ABC
【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)方法的運(yùn)用的理解和掌握。D選項(xiàng)和E選項(xiàng)的內(nèi)容不包括在其中,有關(guān)內(nèi)容可參見教材第203~204頁(yè)。
三、案例題
1.某公司財(cái)務(wù)人員小胡的合同即將到期,考慮到公司對(duì)小胡的工作不太滿意,不準(zhǔn)備與其簽訂勞動(dòng)合同。時(shí)值歲末年初,人員招聘困難,人事部欲與其簽訂3個(gè)月的用工合同,待招聘到新員工后在辭退小胡。在小胡合同期滿前1個(gè)月,公司人事部主管小苗將一份為期3個(gè)月的合同交給了小胡。因合同期僅有3個(gè)月,小胡十分不滿,故將未簽字的合同至于抽屜內(nèi)沒有理睬。因工作較繁忙,小苗忘記催促小胡簽字。3個(gè)月后,公司招聘到了新員工,人事部王經(jīng)理找NtJ,胡,告訴她新的合同期滿,公司不再與其簽訂合同,請(qǐng)其另謀職業(yè)。小胡認(rèn)為自己并沒有在為期3個(gè)月的新合同上簽字,自己的合同期限仍然是原合同的期限,即一年。請(qǐng)問小胡的想法是否正確?如果公司要解聘小胡,是否要對(duì)其賠償經(jīng)濟(jì)損失?人事部在處理此事時(shí)有什么錯(cuò)誤?
【答案】(1)不正確。在原勞動(dòng)合同期滿后,雙方形成的是事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系,雙方?jīng)]有約定合同期限。事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系并非等同于續(xù)簽了原合同,合同期限也不是原合同約定的一年期限。
(2)不予賠償。根據(jù)最高人民法院的相關(guān)司法解釋,勞動(dòng)合同期滿后,勞動(dòng)者仍在原用人單位工作,用人單位未表示異議的,勞動(dòng)者和原用人單位之間存在的是一種事實(shí)上的勞動(dòng)關(guān)系,而不等于
雙方按照原勞動(dòng)合同約定的期限續(xù)簽了一個(gè)新的勞動(dòng)合同。任何一方均有權(quán)隨時(shí)提出終止事實(shí)上的勞動(dòng)關(guān)系。終止事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的,用人單位應(yīng)支付欠付的工資、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、福利等報(bào)酬,但無須支付賠償金。
(3)原合同到期后,未及時(shí)督促員工簽署新的勞動(dòng)合同,引發(fā)了原可避免的糾紛。
2.劉某在A公司工作已3年,表現(xiàn)優(yōu)秀。該公司與其簽訂了為期五年的勞動(dòng)合同,同時(shí),送劉某去參加一年的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)弱電技術(shù)。劉某與A公司就學(xué)習(xí)一事簽訂了培訓(xùn)協(xié)議:劉某學(xué)習(xí)的費(fèi)用由A公司支付,學(xué)習(xí)期間工資照發(fā),學(xué)習(xí)回公司后,至少要再為A公司服役八年尚可調(diào)換工作。劉某學(xué)成后回A公司工作至勞動(dòng)合同期滿,提前一個(gè)月,劉某提出辭職申請(qǐng)。一個(gè)月后,劉某到B公司工作并與B公司簽訂了為期二年的勞動(dòng)合同。請(qǐng)問培訓(xùn)協(xié)議對(duì)劉某有沒有約束力?依據(jù)是什么?劉某是否需要賠償A公司的經(jīng)濟(jì)損失?B公司在這種情況下與劉某簽訂勞動(dòng)合同是否恰當(dāng)?為什么【答案】(1)有約束力。培訓(xùn)協(xié)議內(nèi)容是用人單位和勞動(dòng)者之間技術(shù)培訓(xùn)事宜達(dá)成的專項(xiàng)協(xié)議,是雙方真實(shí)意思表示,具有法律約束力。
(2)應(yīng)予賠償。勞動(dòng)部[1995]223號(hào)《違反(勞動(dòng)法)有關(guān)勞動(dòng)合同規(guī)定的補(bǔ)償辦法》第4條規(guī)定:勞動(dòng)者違反規(guī)定或勞動(dòng)合同的約定解除勞動(dòng)合同,對(duì)用人單位造成損失的,勞動(dòng)者應(yīng)賠償用人單位的下列損失:1.用人單位招收錄用其所支付的費(fèi)用;2.用人單位為其支付的培訓(xùn)費(fèi)用;3.給生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失;4.勞動(dòng)合同約定的其他費(fèi)用。這里的培訓(xùn)費(fèi)用是指單位有支付憑證的、與培訓(xùn)有直接關(guān)系的費(fèi)用,包括培訓(xùn)期間的車旅費(fèi)、住宿費(fèi)、培訓(xùn)課程費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。
(3)不恰當(dāng),根據(jù)劉某與公司的合同約定,劉某的勞動(dòng)合同尚未解除,B公司不得聘用未解除勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者,否則,給原用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的,該用人單位應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任(《合同法》第99條)。
3.你是某物業(yè)公司人力資源部經(jīng)理,負(fù)責(zé)人員招聘工作,請(qǐng)說明物業(yè)管理企業(yè)招聘計(jì)劃包括哪些內(nèi)容。
【答案】(1)計(jì)劃招聘人數(shù)和人員結(jié)構(gòu),包括專業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)。
(2)各類人員的招聘條件。
(3)招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式和范圍。
(4)招聘的渠道。
(5)招聘方法。
【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘計(jì)劃制訂的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第195頁(yè)。
4.作為物業(yè)公司人力資源部主管,負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作,請(qǐng)你說明項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的知識(shí)和能力培訓(xùn)一般包括哪些內(nèi)容。
【答案】(1)知識(shí)培訓(xùn)包括:經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)。
(2)能力培訓(xùn)包括:制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費(fèi)用預(yù)算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的能力、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的能力。
【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)的分類和內(nèi)容的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第202頁(yè)。
5.你是某物業(yè)公司人力資源部主管,負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作,請(qǐng)說明年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括哪些?
【答案】年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括:培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、類型、課程、師資、內(nèi)容、場(chǎng)地、時(shí)間、實(shí)踐操作和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。
【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)的分類及內(nèi)容的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第203頁(yè)。
6.你是某物業(yè)公司人力資源部經(jīng)理,請(qǐng)說明薪酬體系設(shè)計(jì)的基本步驟有哪些。
【答案】一般包括以下幾個(gè)步驟:職位分析――職位評(píng)價(jià)――薪酬調(diào)查――薪酬定位――薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)――薪酬體系的實(shí)施和修正。
【解析】本題考查的是考生對(duì)薪酬體系設(shè)計(jì)的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第205~206頁(yè)。
7.你是某物業(yè)公司人力資源部經(jīng)理,負(fù)責(zé)員工的考核工作,請(qǐng)說明物業(yè)管理企業(yè)員工的考核方法是什么。
【答案】物業(yè)管理企業(yè)員工考評(píng)通常采用定性考核法和定量考核法。定性考核法主要包括采用個(gè)人述職、群眾考評(píng)、組織談話、上級(jí)評(píng)定等方式進(jìn)行。一般從“德”、“能”、“勤”、“績(jī)”四個(gè)方面組織考核。
定量考核法主要包括設(shè)計(jì)相應(yīng)考核指標(biāo)體系,通過對(duì)被考核人所管部門、承擔(dān)職責(zé)、工作完成情況進(jìn)行指標(biāo)分解,以量化指標(biāo)進(jìn)行考核。
定性考核和定量考核不是孤立的,而是應(yīng)相互結(jié)合綜合評(píng)定。
【解析】本題考查的是考生對(duì)考核的組織與實(shí)施的理解和掌握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第208頁(yè)。
篇2:物管師物業(yè)管理師基本制度與政策試題（2）
2012物管師--物業(yè)管理師基本制度與政策試題(2)
1.實(shí)行(),可以督促建設(shè)單位根據(jù)規(guī)劃設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和售房約定,重視物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的建設(shè),對(duì)提高建設(shè)質(zhì)量,保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)權(quán)益具有重要意義。
A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度
B.物業(yè)管理審批制度
C.物業(yè)承接查驗(yàn)制度
D.物業(yè)管理監(jiān)察制度
2.以下關(guān)于業(yè)主大會(huì)的工作要求的表述,正確的是()。
A.業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容,應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開7日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告
B.公告《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》(草案)和《管理規(guī)約》(草案)的同時(shí),應(yīng)當(dāng)在業(yè)主向籌備組反饋修改意見的時(shí)間和反饋方式前公告
C.確認(rèn)業(yè)主身份,應(yīng)當(dāng)以業(yè)主房屋產(chǎn)權(quán)證書標(biāo)明的房屋所有權(quán)人為準(zhǔn)
D.業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上的投票權(quán),應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的住宅年限確定
3.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度,這屬于管理規(guī)約中關(guān)于()的內(nèi)容。
A.業(yè)主的共同利益
B.物業(yè)的使用、維護(hù)、管理
C.業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)
D.違反規(guī)約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任
4.物業(yè)管理服務(wù)的()對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量控制能力提出了很高的要求,一旦相關(guān)服務(wù)滿足不了業(yè)主的消費(fèi)需求,就很難有效地予以糾正和彌補(bǔ)。
A.即時(shí)性
B.系統(tǒng)性
C.監(jiān)督性
D.完整性
5.以下屬于由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備是()。
A.戶外圍墻
B.落水管
C.照明設(shè)施
D.電梯
6.業(yè)主的維修養(yǎng)護(hù)事項(xiàng)如果需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)征得()的同意,以便建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取必要措施,最大限度地減少給其他業(yè)主帶來的不便。
A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)和規(guī)劃主管部門
B.居民委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C.建設(shè)單位和居民委員會(huì)
D.建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
7.物業(yè)管理投標(biāo)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過投標(biāo)方式競(jìng)聘()。
A.物業(yè)管理人才
B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C.物業(yè)服務(wù)志愿者
D.物業(yè)管理項(xiàng)目的活動(dòng)
8.下列前期物業(yè)管理招標(biāo)文件所包含的內(nèi)容中,不屬于招標(biāo)活動(dòng)方案內(nèi)容的是()。
A.開標(biāo)時(shí)間
B.招標(biāo)組織機(jī)構(gòu)情況
C.開標(biāo)地點(diǎn)
D.評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和方法
9.評(píng)標(biāo)委員會(huì)由()共同組成。
A.投標(biāo)人和招標(biāo)人
B.評(píng)標(biāo)專家和監(jiān)督人員
C.招標(biāo)人的代表和評(píng)標(biāo)專家
D.投標(biāo)人的代表和評(píng)標(biāo)專家
10.物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí),建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的技術(shù)資料是()。
A.單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖
B.竣工總平面圖
C.物業(yè)的規(guī)劃
D.設(shè)備、設(shè)施的安裝、維護(hù)、保養(yǎng)等資料
答案:CCCACDDDCD
11.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金是在物業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化的情況下,為了保證房屋的維修和正常使用,依照國(guó)家規(guī)定建立的專門性資金,專項(xiàng)維修資金屬于()所有。
A.業(yè)主
B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
C.房屋規(guī)劃主管部門
D.國(guó)家
12.根據(jù)籌備業(yè)主大會(huì)的工作要求,業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容,應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開()日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
A.10
B.15
C.28
D.30
13.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議以后的定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議均由()負(fù)責(zé)籌備和召集。
A.業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督者
B.業(yè)主
C.業(yè)主代表人
D.業(yè)主委員會(huì)
14.物業(yè)使用人是指物業(yè)的承租人和其他()。
A.業(yè)主委員會(huì)委員
B.業(yè)主代表
C.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的業(yè)主
D.實(shí)際使用物業(yè)的非業(yè)主
15.業(yè)主(),需要通過民主協(xié)商的機(jī)制來實(shí)現(xiàn),管理規(guī)約集中體現(xiàn)了經(jīng)民主協(xié)商所確立的全體業(yè)主均需遵守的規(guī)則。
A.共同財(cái)產(chǎn)的監(jiān)督和共同利益的分配
B.共同財(cái)產(chǎn)的管理和共同利益的平衡
C.共同財(cái)產(chǎn)的分配和共同利益的分配
D.共同財(cái)產(chǎn)的分配和共同利益的平衡
16.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí),建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交的竣工驗(yàn)收資料是()。
A.地下管網(wǎng)工程竣工圖
B.設(shè)備、設(shè)施的安裝保養(yǎng)資料
C.物業(yè)質(zhì)量保修文件
D.物業(yè)使用說明書
17.按照我國(guó)《公司法》的規(guī)定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)股份有限公司的注冊(cè)資本不得低于()萬元。
A.50
B.100
C.500
D.1000
18.以下對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備的條件的表述,錯(cuò)誤的是()。
A.具有本專業(yè)中專畢業(yè)以上學(xué)歷,見習(xí)一年期滿,經(jīng)單位考核合格者
B.按國(guó)家有關(guān)規(guī)定已擔(dān)任本專業(yè)初級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)或通過專業(yè)技術(shù)資格考試取得初級(jí)資格,經(jīng)單位考核合格者
C.在本專業(yè)崗位工作,經(jīng)過國(guó)家或國(guó)家授權(quán)部門組織的從業(yè)資格考試合格者
D.具有個(gè)人開辦物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)
19.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則是()組織、運(yùn)作的規(guī)程,需要由業(yè)主共同決定。
A.業(yè)主委員會(huì)
B.業(yè)主大會(huì)
C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)
D.其他管理人
20.下列選項(xiàng)中,()是業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守的一個(gè)最基本的準(zhǔn)則,也是業(yè)主必須承擔(dān)的一項(xiàng)基本義務(wù)。
A.業(yè)主不得轉(zhuǎn)讓建筑內(nèi)的住宅
B.業(yè)主不得隨意改變住宅的居住用途
C.業(yè)主行使專有部分所有權(quán)時(shí),不得危及建筑物的安全
D.業(yè)主的專有部分是建筑物的重要組成部分,但與共有部分又不可分離
21.下列業(yè)主的權(quán)利中,對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有()。
A.完善權(quán)和監(jiān)督權(quán)
B.知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)
C.控制權(quán)和知情權(quán)
D.控制權(quán)和完善權(quán)
22.一般情況下,確定房屋所有權(quán)人主要憑據(jù)是()。
A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主的登記記錄
B.房地產(chǎn)行政主管部門頒發(fā)的房屋所有權(quán)證
C.房地產(chǎn)開發(fā)商與業(yè)主簽訂的合同憑證
D.房屋現(xiàn)居住人的身份證明
23.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的業(yè)主大會(huì)制度,是為了保障眾多業(yè)主的公眾權(quán)益不受損害,只要不影響業(yè)主民主決策,是否成立業(yè)主大會(huì),由()決定。
A.物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主
B.非物業(yè)管理區(qū)域的全體業(yè)主委員
C.物業(yè)管理區(qū)域的相關(guān)行政機(jī)構(gòu)
D.全體業(yè)主
24.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較多的,可以按照幢、單元、樓層等為單位,推選()名業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議。
A.1
B.2
C.5
D.7
25.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主委員會(huì)成立后應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的(B)備案,以便政府行政主管部門對(duì)業(yè)主委員會(huì)的情況進(jìn)行必要的了解和掌握。
A.省級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門
B.區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門
C.區(qū)、縣人民政府工商行政主管部門
D.區(qū)、縣人民政府民政府
26.不得對(duì)潛在投標(biāo)人實(shí)行歧視待遇表現(xiàn)為()。
A.采取地方保護(hù)主義,限制外地物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo)
B.對(duì)某些潛在投標(biāo)人詳盡介紹招標(biāo)項(xiàng)目并允許查驗(yàn)項(xiàng)目,而對(duì)其他潛在投標(biāo)人則掩飾項(xiàng)目情況或不給予同等、合理的投標(biāo)準(zhǔn)備時(shí)間
C.向潛在投標(biāo)人提出不切實(shí)際的投標(biāo)條件或要求
D.從企業(yè)所有制角度進(jìn)行限制,不允許民營(yíng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo)
27.邀請(qǐng)招標(biāo)也稱定向招標(biāo),是指招標(biāo)人有選擇地向物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書,邀請(qǐng)?zhí)囟ㄎ飿I(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標(biāo),主要適用對(duì)()的物業(yè)管理項(xiàng)目。
A.物業(yè)管理無要求
B.小區(qū)居民素質(zhì)有特定要求
C.物業(yè)管理有特定要求
D.小區(qū)公用設(shè)施與設(shè)備有特殊要求
28.下列前期物業(yè)管理招標(biāo)文件所包含的內(nèi)容中,屬于對(duì)招標(biāo)人及招標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介的內(nèi)容是()。
A.物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目
B.投標(biāo)人資格
C.物業(yè)管理用房的配備情況
D.服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)
29.業(yè)主不得違反法律、法規(guī)以及管理規(guī)約,將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房。業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營(yíng)性用房的,除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外,應(yīng)當(dāng)經(jīng)()同意。
A.有利害關(guān)系的業(yè)主
B.業(yè)主大會(huì)
C.其他業(yè)主
D.業(yè)主委員會(huì)
30.關(guān)于建筑物及其附屬設(shè)施的管理,下列說法中錯(cuò)誤的是()。
A.業(yè)主可以自行管理建筑物及其附屬設(shè)施,也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人管理
B.對(duì)建設(shè)單位聘請(qǐng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人,業(yè)主有權(quán)依法更換
C.建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金,屬于業(yè)主委員會(huì)所有
D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人根據(jù)業(yè)主的委托管理建筑區(qū)劃內(nèi)的建筑物及其附屬設(shè)施,并接受業(yè)主的監(jiān)督
31.物業(yè)管理服務(wù)受益主體的廣泛性體現(xiàn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)()。
A.跟蹤掌握大多數(shù)業(yè)主的普遍需求和服務(wù)評(píng)價(jià),以保證受益群體的最大化
B.隨時(shí)滿足業(yè)主客觀上存在的物業(yè)服務(wù)需求
C.長(zhǎng)時(shí)間接受客戶的監(jiān)管和考驗(yàn)
D.對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理
32.以下對(duì)《物業(yè)
管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有權(quán)利的表述,不正確的是()。
A.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議
B.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議
C.按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管部門的約定,接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)
D.選舉業(yè)主委員會(huì)委員,并享有被選舉權(quán)
33.用來規(guī)范業(yè)主之間權(quán)利與義務(wù)關(guān)系和業(yè)主大會(huì)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制的基礎(chǔ)性規(guī)約是()。
A.物業(yè)服務(wù)合同
B.業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約
C.業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則
D.業(yè)主大會(huì)的議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)議事規(guī)則
34.下列選項(xiàng)中,()不屬于業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合的條件。
A.具有豐富的組織能力和足夠的工作時(shí)間
B.遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約,模范履行業(yè)主義務(wù)
C.本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主
D.熱心公益事業(yè),責(zé)任心強(qiáng),公正廉潔,具有社會(huì)公信力
35.下列業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)履行的義務(wù)中,()是確保物業(yè)管理正常運(yùn)行的必要前提。
A.執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定
B.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金
C.配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展服務(wù)活動(dòng)的義務(wù)
D.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
36.業(yè)主委員會(huì)的每次會(huì)議均應(yīng)當(dāng)做好書面記錄,由()簽字后存檔。
A.主持會(huì)議的委員
B.業(yè)主委員會(huì)的主任
C.業(yè)主委員會(huì)的組織者
D.業(yè)主代表人
37.管理規(guī)約是多個(gè)業(yè)主之間形成的共同意志,是業(yè)主共同訂立并遵守的()。
A.強(qiáng)制性條例
B.行為準(zhǔn)則
C.合同規(guī)定
D.基本原則
38.下列選項(xiàng)中,臨時(shí)管理規(guī)約對(duì)業(yè)主使用物業(yè)的禁止性行為作出的規(guī)定不包括()。
A.違章搭建、私設(shè)攤點(diǎn)
B.占用物業(yè)共用部位、共有設(shè)施設(shè)備
C.在非指定位置傾倒垃圾、雜物
D.擅自改變房屋墻面顏色
39.業(yè)主違反關(guān)于物業(yè)的使用、維護(hù)和管理的約定,妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的,()可依據(jù)臨時(shí)管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。
A.其他業(yè)主和公安部門
B.公安部門
C.其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)
D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管部門
40.以下對(duì)通過招標(biāo)投標(biāo)方式選聘前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)越性的表述,不正確的是()。
A.建設(shè)單位可以對(duì)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)報(bào)價(jià)和其他條件進(jìn)行綜合比較,從中選擇報(bào)價(jià)低、技術(shù)力量強(qiáng)、管理行為規(guī)范、信譽(yù)好、服務(wù)質(zhì)量有保障的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中標(biāo)
B.前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng),要求依照法定程序進(jìn)行,有利于協(xié)議選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)行為
C.前期物業(yè)管理實(shí)行招標(biāo)投標(biāo)制度,有利于創(chuàng)造物業(yè)管理公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
D.促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)了機(jī)會(huì)均等的市場(chǎng)原則
答案:1-5CCCAC6-10DDDCD11-15ABDDB16-20ADDBB
21-25BBAAB26-30BCBAC31-35ACBAD36-40CBACC
注釋人:*hy提交時(shí)間:2012-6-811:35:16
2012年物業(yè)管理師《基本制度與政策》預(yù)測(cè)模擬試題
1、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定,負(fù)責(zé)頒發(fā)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書,下發(fā)管理權(quán)的是()。
A、各省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門
B、建設(shè)部小區(qū)辦
C、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)
D、國(guó)務(wù)院建設(shè)管理部門
2、一級(jí)資質(zhì)審批前,應(yīng)當(dāng)由省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門或者直轄市人民政府房地產(chǎn)部門審查,審查期限為()個(gè)工作日。
A、10
B、15
C、20
D、30
3、()主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)主管部門對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行管理。
A、政府價(jià)格
B、國(guó)務(wù)院發(fā)改委
C、物價(jià)管理
D、市場(chǎng)管理
4、物業(yè)管理法律關(guān)系中民事法律關(guān)系占大多數(shù),其中特點(diǎn)有()、大多數(shù)由當(dāng)事人自愿設(shè)立、當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)一般是對(duì)等的。
A、權(quán)利的享有和義務(wù)的承擔(dān)相分離
B、主體法律地位對(duì)等
C、服務(wù)與被服務(wù)的對(duì)等
D、主題法律地位平等
5、()是調(diào)整平等主體的自然人之間的自然人之間,法人之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范總稱,是物業(yè)管理活動(dòng)中最常用的法律規(guī)范。
A、民法
B、法規(guī)
C、條例
D、規(guī)章
6、自2004年5月1日起施行《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(建設(shè)部125號(hào))規(guī)定:三級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)可以承接()的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。
A、各種物業(yè)管理項(xiàng)目
B、30萬m2以下住宅項(xiàng)目和8萬m2以下非住宅項(xiàng)目
C、20萬m2以下住宅項(xiàng)目和5萬m2以下非住宅項(xiàng)目
D、10萬m2以下住宅項(xiàng)目和3萬m2以下非住宅項(xiàng)目
7、()是調(diào)整平等主體的自然人之間、法人之間、自然人和法人之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱,是物業(yè)管理活動(dòng)中最常用的法律規(guī)范。
A、民法
B、刑法
C、條例
D、規(guī)章
8、法律規(guī)范的三要素是指()。
A、調(diào)解、仲裁、訴訟
B、假定、處理、制裁
C、公平、公正、公開
D、法律、法規(guī)、規(guī)章
9、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,在交接物業(yè)時(shí)不按規(guī)定移交有關(guān)資料的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正,逾期仍不移交有關(guān)資料的,對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報(bào),并處()的罰款。
A、1萬元以上3萬元以下
B、1萬元以上10萬元以下
C、3萬元以上10萬元以下
D、5萬元以上20萬元以下
10、物業(yè)管理投標(biāo)環(huán)節(jié)屬于法律意義上的()。
A、要約邀請(qǐng)
B、要約準(zhǔn)備
C、要約
D、承諾
答案:
DBADACABBA
11、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》的規(guī)定,政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同同級(jí)()對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行管理。政府價(jià)格主管部門對(duì)物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查。
A、工商行政管理部門
B、稅務(wù)部門
C、房地產(chǎn)行政主管部門
D、建設(shè)行政管理部門
12、業(yè)主違法物業(yè)服務(wù)合同或業(yè)主公約的規(guī)定,裝修、裝飾房屋、損害公共部分、共用設(shè)施設(shè)備或構(gòu)成妨礙物業(yè)管理秩序的,物業(yè)管理企業(yè)可以要求其承擔(dān)相應(yīng)的()。
A、民事責(zé)任
B、行政責(zé)任
C、刑事責(zé)任
D、連帶責(zé)任
13、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利義務(wù)共同指向的對(duì)象是物業(yè)管理法律關(guān)系的()。
A、主題
B、客體
C、內(nèi)容
D、要素
14、司法解釋是為適應(yīng)司法實(shí)踐的需要由()發(fā)布的。
A、司法部
B、公安部
C、最高人民法院
D、最高人民檢查院
15、()是調(diào)整平等民事主體之間的交易關(guān)系的法律。
A、《中華人民共和國(guó)民法通則》
B、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》
C、《中華人民共和國(guó)合同法》
D、《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》
16、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的()費(fèi)用可以計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。
A、小修
B、中修
C、大修
D、改造
17、以下關(guān)于我國(guó)物業(yè)管理政策的說法中正確的是()。
A、政策的表現(xiàn)形式是多種多樣的
B、法律比政策調(diào)整社會(huì)關(guān)系的范圍更廣泛
C、政策由國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施
D、政策具有國(guó)家意志的屬性
18、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律關(guān)系是典型的()的法律關(guān)系。
A、民事性質(zhì)
B、行政性質(zhì)
C、不平等主體之間
D、有隸屬關(guān)系的主體之間
19、根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)時(shí),服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)由()。
A、業(yè)主大會(huì)決定
B、雙方約定
C、物價(jià)部門決定
D、物業(yè)管理企業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)
20、()是物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)前就參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè),從物業(yè)管理服務(wù)的角度上提出意見和建議,以便將來更好地滿足業(yè)主使用的要求的行為。
A、前期物業(yè)管理
B、日常物業(yè)服務(wù)
C、物業(yè)管理要和開發(fā)同期介入
D、物業(yè)管理的早期介入
答案:
CABCCAAABD
21、物業(yè)管理服務(wù)中,服務(wù)的主體起主導(dǎo)地位的是()。
A、房地行政主管部門
B、業(yè)主
C、社區(qū)的建設(shè)
D、建設(shè)單位
22、在選聘物業(yè)管理企業(yè)時(shí)堅(jiān)持招標(biāo)、投標(biāo)制度,體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則
A、專業(yè)高效
B、公平競(jìng)爭(zhēng)
C、統(tǒng)一管理
D、權(quán)責(zé)分明
23、以下關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)管理原則的理解中不正確的是()。
A、權(quán)責(zé)分明原則,是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)等的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確
B、依法行事原則,是指在物業(yè)管理活動(dòng)中要以相關(guān)的
法律、法規(guī)和簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》或《前期物業(yè)服務(wù)合同》為依據(jù)
C、業(yè)主主導(dǎo)原則,是指在物業(yè)管理活動(dòng)中,業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的
D、服務(wù)第一原則,是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù),應(yīng)寓管理于服務(wù)中
24、()往往是立法的先導(dǎo),經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐后,轉(zhuǎn)化為更為規(guī)范和穩(wěn)定的法律。
A、決議
B、文件
C、制度
D、政策
25、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定,導(dǎo)致業(yè)主人身,財(cái)產(chǎn)安全受到損壞的,應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相信的法律責(zé)任是()。
A、侵權(quán)責(zé)任
B、違約責(zé)任
C、行政責(zé)任
D、刑事責(zé)任
26、《合同法》采用的是()原則。
A、侵權(quán)責(zé)任
B、違約責(zé)任
C、時(shí)間優(yōu)先
D、書面優(yōu)先
27、()頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》于2003年9月1日開始實(shí)施,這標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理工作步入了新的發(fā)展階段。
A、全國(guó)人民代表大會(huì)
B、國(guó)務(wù)院
C、國(guó)家發(fā)展
D、建設(shè)部
28、按照《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,一級(jí)資質(zhì)企業(yè)的必備條件之一是管理()的物業(yè)。
A、各種類型
B、特種類型
C、兩種類型以上
D、三種類型以上
29、前期物業(yè)管理由()負(fù)責(zé)選聘物業(yè)管理企業(yè)。
A、建設(shè)單位
B、業(yè)主大會(huì)
C、業(yè)主委員會(huì)
D、業(yè)主
30、收取物業(yè)服務(wù)的工作屬于()的工作內(nèi)容之一。
A、物業(yè)的接管驗(yàn)收
B、客戶管理服務(wù)
C、安全服務(wù)
D、社區(qū)活動(dòng)組織
答案:
BBCDBABCAB
31、我國(guó)第一家物業(yè)管理公司出現(xiàn)在()。
A、北京
B、上海
C、廣州
D、深圳
32、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的()機(jī)構(gòu)。
A、派出
B、執(zhí)行
C、監(jiān)督
D、附屬
33、1994年建設(shè)部第33號(hào)令頒布了(),這為我國(guó)城市物業(yè)管理工作的正規(guī)化奠定了基礎(chǔ)。
A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》
B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》
C、《居住區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》
D、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法》
34、物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理活動(dòng)過程中首先要()。
A、接管驗(yàn)收物業(yè)
B、簽訂物業(yè)服務(wù)合同
C、收集物業(yè)資料
D、為客戶辦理入住手續(xù)
35、()是指正在使用和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)備、配套設(shè)施,相關(guān)場(chǎng)地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。
A、物業(yè)
B、房地產(chǎn)
C、不動(dòng)產(chǎn)
D、固定資產(chǎn)
36、物業(yè)管理有許多特性,但其根本屬性是()。
A、專業(yè)性
B、廣泛性
C、服務(wù)性
D、主動(dòng)性
37、《物業(yè)管理?xiàng)l例》在前期物業(yè)管理中規(guī)定,在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)時(shí),()簽訂書面的《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》。
A、應(yīng)當(dāng)
B、不必
C、必須
D、口頭
38、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的()組成一個(gè)業(yè)主大會(huì)。
A、業(yè)主
B、建設(shè)單位
C、物業(yè)管理企業(yè)
D、全體業(yè)主
39、《物業(yè)服務(wù)合同》是具有法律效力的規(guī)范(),是物業(yè)管理的基本依據(jù)。
A.文件
B、文本
C、文書
D、規(guī)定
40、在日常物業(yè)管理中,物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收的各種公共事業(yè)的費(fèi)用,可向()收取手續(xù)費(fèi)。
A、業(yè)主
B、委托單位
C、使用人
D、最終用戶
答案:
DBADACAACB
41、物業(yè)管理企業(yè)在綜合開發(fā)中根據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人簽訂的特約服務(wù),服務(wù)費(fèi)用由()約定。
A、業(yè)主
B、業(yè)主大會(huì)
C、業(yè)主委員會(huì)
D、雙方
42、物業(yè)管理企業(yè)在管理中的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是有區(qū)別的,按照我國(guó)現(xiàn)行的辦法是()
A、政府指導(dǎo)價(jià)
B、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)
C、包干制和酬金制
D、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)
43、物業(yè)管理費(fèi)用核算包括經(jīng)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、土地使用費(fèi)、()等。
A、差旅費(fèi)
B、綠化費(fèi)
C、取暖費(fèi)
D、水電費(fèi)
44、物業(yè)管理企業(yè),年末應(yīng)收賬款余額的()計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金,計(jì)入管理費(fèi)用。
A、0、1%~0、5%
B、0、2~0、5%
C、0、3%~0、5%
D、1%
45、()是物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)具有的職業(yè)道德。
A、誠(chéng)實(shí)守信、熱情服務(wù)
B、語言表達(dá)和溝通能力
C、心理素質(zhì)和個(gè)人形象
D、兢兢業(yè)業(yè)、熱情服務(wù)
46、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立()。
A、一個(gè)業(yè)主大會(huì)
B、一個(gè)業(yè)主委員會(huì)
C、兩個(gè)業(yè)主委員會(huì)
D、根據(jù)具體情況確定
47、在委托物業(yè)管理服務(wù)中,物業(yè)管理企業(yè)只擁有物業(yè)的經(jīng)營(yíng)權(quán)()。
A、使用權(quán)
B、產(chǎn)權(quán)
C、支配權(quán)
D、管理權(quán)
48、物業(yè)管理企業(yè)為了轉(zhuǎn)移物業(yè)管理服務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn),要向保險(xiǎn)公司投保公眾責(zé)任險(xiǎn),其中不包括()。
A、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)
B、人身保險(xiǎn)
C、公共責(zé)任保險(xiǎn)
D、醫(yī)療保險(xiǎn)
49、物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè),按照現(xiàn)行稅收制度的規(guī)定,企業(yè)應(yīng)交納()。
A、管理稅
B、營(yíng)業(yè)稅
C、城市建設(shè)維護(hù)稅
D、所得稅
50、物業(yè)管理企業(yè)是服務(wù)性第三產(chǎn)業(yè),國(guó)家為了扶持物業(yè)管理企業(yè),對(duì)企業(yè)給予政策性虧損補(bǔ)貼和其他補(bǔ)貼,稱為()收入。
A、業(yè)務(wù)補(bǔ)貼
B、補(bǔ)貼
C、經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼
D、附加補(bǔ)貼
答案:
DDBCA-ADDBB
51、財(cái)務(wù)預(yù)算在實(shí)施過程中難免出現(xiàn)偏差,因而需要通過財(cái)務(wù)預(yù)算控制系統(tǒng)及()找到偏差的原因,然后提出修改和補(bǔ)救辦法。
A、提出決策
B、早發(fā)現(xiàn)問題
C、有效的效仿
D、定期性檢查
52、業(yè)主在物業(yè)管理企業(yè)多次催要后仍不交物業(yè)費(fèi),超過三個(gè)月的,物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)按照《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百八十九條規(guī)定向人民法院申請(qǐng)()。
A、支付令
B、催款令
C、審查令
D、督促令
53、專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)在銀行專戶存儲(chǔ)、專款專用,專項(xiàng)維修資金可()或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他范圍外,嚴(yán)禁挪作他用。
A、購(gòu)買國(guó)債
B、購(gòu)買股票
C、購(gòu)買基金
D、發(fā)行債券
54、物業(yè)管理企業(yè)利用物業(yè)公用部分、公用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的收入主要用于(),也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。
A、物業(yè)管理企業(yè)員工的獎(jiǎng)金
B、業(yè)主委員會(huì)辦公經(jīng)費(fèi)
C、專項(xiàng)維修資金
D、小區(qū)建設(shè)
55、企業(yè)的財(cái)務(wù)管理人員必須爭(zhēng)取的判斷資金風(fēng)險(xiǎn)和資金()對(duì)企業(yè)利潤(rùn)最大化的影響,采用最適合公司的籌資方式來籌集資金。
A、管理
B、成本
C、支出
D、收入
56、人民法院在收到起訴書之日起()日內(nèi)決定是否受理并通知當(dāng)事人。
A、5
B、7
C、10
D、15
57、對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來說,物業(yè)共用部位、共用設(shè)施專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)作為企業(yè)的()來進(jìn)行管理。
A、或有負(fù)債
B、長(zhǎng)期負(fù)債
C、預(yù)計(jì)收益
D、現(xiàn)金預(yù)算
58、業(yè)主大會(huì)成立后,經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,()將專項(xiàng)維修基金移交給物業(yè)管理企業(yè)代管。
A、住房資金管理中心
B、房地產(chǎn)行政主管部門
C、銀行
D、業(yè)主委員會(huì)
59、建設(shè)部于()發(fā)布了《房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》,明確規(guī)定對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)實(shí)行資質(zhì)管理。
A、2000年1月
B、2000年2月
C、2000年3月
D、2000年6月
60、房地產(chǎn)開發(fā)主管部門對(duì)符合條件的企業(yè)核發(fā)《暫定資質(zhì)證書》,暫定資質(zhì)的條件不低于()級(jí)資質(zhì)的條件
A、一
B、二
C、三
D、四
答案:
BAACBBBBCD
61、下列關(guān)于房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的原則,表述不正確的是()
A、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目,應(yīng)當(dāng)符合土地利用總體規(guī)劃
B、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目,應(yīng)當(dāng)符合年都建設(shè)用地計(jì)劃
C、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目,應(yīng)當(dāng)符合房地產(chǎn)銷售計(jì)劃
D、房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目,應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持舊區(qū)改造和新區(qū)建設(shè)相結(jié)合的原則
62、對(duì)于質(zhì)量不合格的房地產(chǎn)項(xiàng)目的處理方式,下列應(yīng)當(dāng)注意的問題中,說法不正確的是()
A、在商品房交付使用之后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,必須向工程質(zhì)量監(jiān)督部門申請(qǐng)重新核驗(yàn)
B、房屋主體結(jié)構(gòu)不合格的選擇退房還收換房,權(quán)利在消費(fèi)者
C、由質(zhì)量部門人的,房屋主體結(jié)構(gòu)不合格的均可申請(qǐng)退房
D、對(duì)給購(gòu)房人造成損失應(yīng)當(dāng)有合理的界定,應(yīng)包含精神損失等間接性損失
63、編制城市規(guī)劃一般分為總體規(guī)劃和()兩個(gè)方面。
A、分區(qū)規(guī)劃
B、簡(jiǎn)單規(guī)劃
C、詳細(xì)規(guī)劃
D、控制規(guī)劃
64、在編制城市總體規(guī)劃前,應(yīng)當(dāng)制定(),對(duì)城市總體規(guī)劃需要確定的主要目標(biāo)、方向和內(nèi)容踢出原則性意見,作為總體規(guī)劃的依據(jù)。
A、城市總體規(guī)劃綱要
B、城市整體規(guī)劃綱要
C、城市詳細(xì)規(guī)劃綱要
D、城市整體規(guī)劃大綱
65、城市規(guī)劃實(shí)行()制度。
A、一級(jí)審批
B、分級(jí)審批
C、總體審批
D、二級(jí)審批
66、城市總體規(guī)劃綱要,需經(jīng)()審核同意。
A、國(guó)務(wù)院
B、市人民政府城市規(guī)劃行政主管部門
C、市人民政府
D、市人民政府城市建設(shè)行政主管部門
67、從城市總體規(guī)劃到控制性詳細(xì)規(guī)劃,一般是由()委托編制和進(jìn)行方案評(píng)選,審定后具有法規(guī)效力,是一種政府行為。
A、政府部門
B、房地產(chǎn)開發(fā)單位
C、個(gè)人
D、市人民政府
68、工程設(shè)計(jì)綜合資質(zhì)只設(shè)()級(jí),其承接工程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)范圍不受限制。
A、甲
B、乙
C、丙
D、丁
69、建設(shè)單位領(lǐng)取施工許可證后,因故不能按其開工,可申請(qǐng)延期,延期()。
A、以一次為限,不超過3個(gè)月B、以一次為限,不超過6個(gè)月
C、以兩次為限,每次不超過3個(gè)月D、以兩次為限,每次不超過6個(gè)月
70、建設(shè)工期不足一年的,到位資金原則上不得的好與工程合同價(jià)的()。
A、20%
B、30%
C、40%
D、50%
答案:
CDCABCAACD
71、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取施工許可證之日起()月內(nèi)開工。
A、2
B、3
C、4
D、5
72、下列不符合申領(lǐng)施工許可證的條件的是()。
A、已經(jīng)辦理該建筑工程用地批準(zhǔn)手續(xù)
B、未確定施工企業(yè)
C、有保證工程質(zhì)量和按其的具體措施
D、按照規(guī)定應(yīng)該委托監(jiān)理的工程以委托監(jiān)理
73、工程完工后,施工單位應(yīng)向()提交工程竣工報(bào)告,,申請(qǐng)工程竣工驗(yàn)收。
A、建設(shè)單位
B、建設(shè)行政主管部門
C、房地產(chǎn)行政主管部門
D、監(jiān)理單位
74、房地產(chǎn)行政主管部門發(fā)現(xiàn)交易雙方的成交價(jià)格明顯低于市場(chǎng)正常價(jià)格時(shí),應(yīng)當(dāng)()。
A、并不是要求交易雙方當(dāng)事人更改成交價(jià)格,只是通知交易雙方應(yīng)當(dāng)按什么價(jià)格交納有關(guān)稅費(fèi)
B、要求交易雙方當(dāng)事人更改成交價(jià)格,并通知交易雙方應(yīng)當(dāng)按什么價(jià)格繳納有關(guān)稅費(fèi)
C、既不能要求交易雙方當(dāng)事人更改成交價(jià)格,也不能通知交易雙方按什么價(jià)格繳納有關(guān)稅費(fèi)
D、要求交易雙方當(dāng)事人更改成交價(jià)格,但不通知交易雙方按什么價(jià)格繳納有關(guān)稅費(fèi)
75、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓的實(shí)質(zhì)是()。
A、房屋買賣
B、房地產(chǎn)權(quán)屬發(fā)生轉(zhuǎn)移
C、房地產(chǎn)權(quán)屬不發(fā)生轉(zhuǎn)移
D、僅土地使用權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移
76、下面敘述中()不屬于商品房的預(yù)售條件。
A、已交付全部土地使用權(quán)出讓金,取得土地使用證書
B、持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證
C、持有人民政府建房許可證
D、取得商品房預(yù)售許可證
77、()是指由國(guó)家特定政權(quán)機(jī)關(guān)制定或認(rèn)可而具有普遍約束力,反映執(zhí)政集團(tuán)對(duì)物業(yè)管理社會(huì)秩序的利益要求和組控意識(shí),并依靠政權(quán)強(qiáng)制力量保證實(shí)施的,用以組控物業(yè)管理社會(huì)關(guān)系中某一類具體關(guān)系或某一具體過得類型的行為規(guī)范。
A、物業(yè)管理政策
B、物業(yè)管理法律規(guī)范
C、物業(yè)管理關(guān)系
D、物業(yè)管理法律關(guān)系
78、簽署物業(yè)服務(wù)合同的一方不履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定時(shí),依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)()。
A、民事責(zé)任
B、刑事責(zé)任
C、行政責(zé)任
D、社會(huì)責(zé)任
79、物業(yè)管理活動(dòng)中最常用的法律規(guī)范是()。
A、憲法
B、刑法
C、民法
D、行政法
80、的民事責(zé)任是()。
A、停止侵害
B、排除妨礙
C、賠償損失
D、支付違約金
答案:
BBAABCBACB
篇3:物業(yè)管理師管理實(shí)務(wù)考試預(yù)測(cè)試題及答案（6）
案例分析題(二)
某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū),由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于2003年8月開始入住,2005年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議,選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì),并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同,合同于2005年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于2005年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后,安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng),但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由,拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料,拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。
2006年8月15日,頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水,于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致,應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后,乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。
問題1:上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)(4分)
問題2:乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)如果您是該公司的負(fù)責(zé)人,如何處理業(yè)主的投訴(4分)
問題3:該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止(3分)
問題4:甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立請(qǐng)說明理由(3分)
問題5:在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下,乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)(6分)
答案:
案例分析題(二)
問題1答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):
(1)上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請(qǐng)求是合理的,因房屋未超過保修期限(2分);
(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的,因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)(2分,凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的,本得分點(diǎn)與上一得分點(diǎn)均不得分)。
問題2答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):
(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)(1分);
(2)該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場(chǎng),統(tǒng)計(jì)業(yè)主損失情況(1分),積極向業(yè)主做好解釋工作,告知業(yè)主在保修期內(nèi),房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修(1分);
(3)同時(shí)應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時(shí)告知建設(shè)單位),積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕,隨時(shí)向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展情況(1分)。
問題3答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):
答“2005年7月31日(24時(shí))”或“2005年8月1日(零時(shí))”均可以得分(3分)。
問題4答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):
拒絕移交的理由不成立(1分);理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,應(yīng)通過業(yè)主委員會(huì)督促,物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分,答因合同已終止,依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料,也可以得分)。
問題5答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):
(1)乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會(huì)的配合下,對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實(shí)物查驗(yàn),做好查驗(yàn)記錄(1分);盡可能邀請(qǐng)具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)等)參加查驗(yàn)工作(1分)。
(2)自查驗(yàn)之日起,乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案(2分)。
(3)乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。
案例分析題(一)
某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū),近斯收到部分業(yè)主投訴及建議,具體意見匯總見下表。問題1:解決上述問題,需要資金投入的項(xiàng)目有哪些費(fèi)用如何解決(不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加)(5分)
編號(hào)意見與建議
1部分樓梯間陳舊,要求進(jìn)行粉刷
2保安人員更換頻繁,給小區(qū)安全管理帶來隱患
3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂,建議加強(qiáng)管理
4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販,環(huán)境臟亂,建議加強(qiáng)管理
5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告,住戶反感,也存在不安全因素
6樓道燈損壞頻率高,建議及時(shí)檢查更換
7某部電梯安全隱患嚴(yán)重,需要大修
8建議小區(qū)外墻全部翻新
9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子),建議采取措施
10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況,要求加強(qiáng)管理
11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)
12希望提供家政服務(wù)
13部分業(yè)主反映交通不便,要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路
14建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開,避免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯
問題2:上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些對(duì)此,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理(4分)
問題3:試分析第9項(xiàng)問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施(4分)
問題4:在上述所有問題中,您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求,僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)為什么(4分)
問題5:針對(duì)上述問題,請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐,試舉出至少三項(xiàng)管理措施,以提高管理服務(wù)水平(3分)
答案:
案例分析題(一)
問題1答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):
(1)需要資金投入的項(xiàng)目有:第1、6、7、8、9項(xiàng)(2.5分,答對(duì)每項(xiàng)0.5分,錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)。
(2)其中第1、6、9項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)在中列支(1.5分,答對(duì)每項(xiàng)0.5分,錯(cuò)答1項(xiàng)得0分);第7、8項(xiàng)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支,或由全體業(yè)主分?jǐn)?1分,每項(xiàng)0.5分,錯(cuò)答1項(xiàng)得0分;答對(duì)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支,或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅?。
問題2答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):
(1)第4項(xiàng)和第12、13項(xiàng)(2分,答對(duì)任意2項(xiàng)得2分,答對(duì)1項(xiàng)得1分,錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)。
(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋,第4項(xiàng)和第13項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍,無權(quán)直接處理(1分);物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門(城管、交通等)反映,積極協(xié)調(diào),爭(zhēng)取解決,可積極聯(lián)系家政,按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)(0.5分);并跟蹤事態(tài),及時(shí)向業(yè)主通報(bào)(0.5分)。(凡未答第12項(xiàng)如何處理的不扣分)。
問題3答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):
(1)可能原因有:環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因;有食源是老鼠較多的原因(2分)。
(2)應(yīng)采取措施:加強(qiáng)環(huán)境治理,包括:及時(shí)清運(yùn)垃圾,積水處理,加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅,利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠(1.5);同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育,取得業(yè)主配合(0.5分)。
問題4答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):
第11項(xiàng)(2分),因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù),所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)(2分,答因受契約、合同等約定,不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費(fèi),也可以得分)。
問題5答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,包括日常檢查和員工培訓(xùn);
2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程;
3、加強(qiáng)安全管理,公共秩序管理;
4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作;
5、加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作;
6、加強(qiáng)溝通和宣傳工作(答對(duì)上述任意3項(xiàng)得3分,答出其它措施,只要合理也可以得分)。
1.以下()不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)。
A.創(chuàng)造舒適、安全、安靜的居住環(huán)境
B.提供便利、方便居民生活
C.發(fā)揮物業(yè)的最大使用價(jià)值
D.實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益
2.小型寫字樓的面積在()。
A.1萬m2以上
B.1萬m2以下
C.3萬m2以上
D.3萬m2以下
3.工業(yè)物業(yè)的分類不包括()。
A.無污染工業(yè)物業(yè)
B.輕污染工業(yè)物業(yè)
C.一般工業(yè)物業(yè)
D.重工業(yè)物業(yè)
4.綠化養(yǎng)護(hù)管理的特點(diǎn)是經(jīng)常性針對(duì)性和()。
A.公益性
B.動(dòng)態(tài)性
C.靜態(tài)性
D.階段性
5.我國(guó)《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,()分貝是正常的環(huán)境聲音,是噪聲的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
A.40
B.50
C.55
D.60
1.D2.B3.D4.B5.A
6.高層外墻清洗時(shí),對(duì)氣候的要求較高,風(fēng)力應(yīng)小于()級(jí)。
>
A.四級(jí)B.三級(jí)C.五級(jí)D.二級(jí)
7.住宅小區(qū)防治物業(yè)環(huán)境污染的重點(diǎn)工作是()。
A.商業(yè)垃圾
B.醫(yī)療垃圾
C.裝修垃圾
D.業(yè)主和使用人生活垃圾
8.物業(yè)管理的招標(biāo)從不同的角度可以有不同的分類,最常見的分類方式是按招標(biāo)對(duì)象的廣度劃分,即()。
A.全方位物管招標(biāo)和單項(xiàng)目物管招標(biāo)
B.單純物管招標(biāo)和物管與經(jīng)營(yíng)總招標(biāo)
C.發(fā)展商招標(biāo)、業(yè)主委員會(huì)招標(biāo)和物管公司的專項(xiàng)招標(biāo)
D.公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)與協(xié)商招標(biāo)
9.組成招標(biāo)文件的六要素不包括()。
A.投標(biāo)邀請(qǐng)書
B.技術(shù)規(guī)范及要求
C.合同樣本
D.附件(附表、附圖、附文等)。
6.A7.D8.D9.C
11.新建小區(qū)公共綠地人均應(yīng)在()平方米以上。
A.1.5
B.2
C.1
D.2.5
12.住宅小區(qū)房屋完好率和零修及時(shí)率應(yīng)該分別達(dá)到()。
A.98%,100%
B.98%,100%
C.98%,98%
D.100%,98%
13.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)的是()。
A.小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施要完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱,垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備;
B.有兼職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,小區(qū)按時(shí)清掃保潔,垃圾箱至少兩天一清除;
C.房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象,樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃等保持清潔;
D.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象;
14.具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境,建筑物的物理狀況優(yōu)良,建筑質(zhì)量達(dá)到或超過有關(guān)建筑條例或規(guī)范要求,有完善的物業(yè)管理服務(wù),包括24小時(shí)的設(shè)備維修與保安服務(wù),這樣的條件屬于()。
A.甲級(jí)寫字樓
B.乙級(jí)寫字樓
C.丙級(jí)寫字樓
D.丁級(jí)寫字樓
15.商場(chǎng)物業(yè)的特點(diǎn)不包括()。
A.商場(chǎng)要合理布局,精心策劃
B.建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)單一
C.商務(wù)齊全,人員素質(zhì)雜
D.客流量大
11.C12.C13.B14.A15.B
26.工業(yè)物業(yè)空氣污染的防治途徑包括()。
A.教育住戶和生產(chǎn)單位改變能源結(jié)構(gòu),減少直接燃煤
B.硬化地面,減少塵土
C.綠化凈化空氣中二氧化硫和機(jī)動(dòng)車尾氣
D.禁止車輛駛?cè)?減少尾氣排放
27.酒店庫(kù)房鑰匙要求()。
A.雙人保管
B.三人保管
D.專人保管
D.值班人員保管
28.國(guó)務(wù)院頒布的《城市綠化條例》是自()年開始實(shí)施的。
A.1990
B.1991
C.1992
D.1993
29.物業(yè)環(huán)境管理的基本原則是()的原則。
A.以防為主,防治結(jié)合
B.一治為主,防治結(jié)合
C.以防為主,一治為輔
D.一治為主,以防為輔
30.業(yè)主公約應(yīng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的()等事項(xiàng)依法作出約定。
A.使用
B.維護(hù)
C.管理
D.公共利益
26.D27.A28.C29.C30.ABCD
1.在確定業(yè)主委員會(huì)候選人時(shí),應(yīng)慎重選擇()的候選人。
A.對(duì)社會(huì)有一定影響
B.熱愛公益事業(yè)
C.大公無私
D.處事公平
E.關(guān)心小區(qū)管理
【答案】ABCDE
2.物業(yè)管理承擔(dān)(ACD)的修繕責(zé)任
A.房屋建筑共享部位
B.業(yè)主自用部位,自用設(shè)備
C.共享設(shè)施設(shè)備
D.物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設(shè)施設(shè)備
3.房屋的結(jié)構(gòu)部分是指()。
A.基礎(chǔ)
B.門窗
C.承重構(gòu)件
D.非承重墻
E.屋面
F.樓地面
G、給排水管線
【答案】ACDEF
4.在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中,禁止()行為。
A.將沒有防水要求的房間或陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間,廚房間
B.將房間的間隔墻打掉
C.擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸
D.拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體
【答案】ACD
5.房屋設(shè)備及其管理主要有()幾個(gè)明顯的特點(diǎn)。
A.服務(wù)性功能強(qiáng)
B.經(jīng)營(yíng)性特點(diǎn)突出
C.專業(yè)性技術(shù)性要求高
D.綜合性強(qiáng)
【答案】ABCD
6.高層樓房以樓內(nèi)供水泵總計(jì)費(fèi)水表為界,界線以外的供水管線及設(shè)備由()負(fù)責(zé)維護(hù)管理,界線以內(nèi)至用戶的供水管線及設(shè)備由()負(fù)責(zé)維護(hù)管理。
A.自來水企業(yè)
B.建設(shè)單位
C.物業(yè)管理企業(yè)
D.業(yè)主
【答案】AC
7.建筑物的防雷裝置,一般有()組成。
A.接閃點(diǎn)
B.引下線
C.接地裝置
【答案】ABC
1.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法所稱物業(yè)服務(wù)收費(fèi),是指物業(yè)管理企業(yè)按照()對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地(),()向業(yè)主所收取的費(fèi)用。
A.物業(yè)服務(wù)合同的約定
B.進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理
C.維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序
【答案】ABC
2.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行()。
A.政府指導(dǎo)價(jià)
B.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)
C.自己定價(jià)
【答案】AB
3.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置將()等有關(guān)情況進(jìn)行公示。
A.服務(wù)內(nèi)容
B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.收費(fèi)項(xiàng)目
D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
【答案】ABCD
4.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括()。
A.物業(yè)服務(wù)成本
B.法定稅費(fèi)
C.物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)
D.設(shè)備維護(hù)費(fèi)
【答案】ABC
5.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的,預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括()。
A.物業(yè)服務(wù)支出
B.物業(yè)管理企業(yè)的酬金
C.法定稅費(fèi)
【答案】AB
6.業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納()。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
B.物業(yè)服務(wù)資金
C.法定稅費(fèi)
【答案】AB
7.根據(jù)使用功能不同,物業(yè)可以分為()及其它用途物業(yè)。
A.居住物業(yè)
B.商業(yè)物業(yè)
C.旅游物業(yè)
D.工業(yè)物業(yè)
【答案】ABD