環境管理是物業管理工作中重要的關鍵性環節,是物業管理水平的重要標志,是延長設備和建筑物壽命的重要因素,整潔的物業環境為業主和使用人創造了清潔衛生、健康舒適、優美的工作環境和生活環境。

環境管理可分為二大部分:清潔管理、綠化管理。本課程重點探討清潔管理的有關知識。

清潔管理的定義:對所管物業范圍內(紅線范圍)進行定點、定時、定人的日常清潔、廢棄物的收集和清運,依照管理規定對物業使用人進行宣傳教育、管理和監督,通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規性的工作,維持公共區域的清潔衛生。

清潔管理工作的五個方面

清潔管理工作范圍

清潔外包的招投標工作

清潔工作監管

清潔工作中注意"安全管理"

蟲害的防治與消殺工作

一、清潔管理工作范圍

分大廈和住宅區兩種物業類型進行闡述

(一)大廈

大廈類(含高層住宅)的清潔管理主要工作范圍又分室內、室外兩種情況。

A、室內:

大堂:

1、地面;2、墻面;3、天花;4、信報箱;5、指示牌;6、服務臺(總臺);7、宣傳板欄;8、消防器材;9、室內綠化;10、果皮箱。

電梯廳:

1、地面;2、墻面;3、天花;4、指示牌;5、消防器材;6、果皮箱;7、室內掛飾;8、室內綠化。

電梯:

1、地面;2、電梯門;3、三壁;4、天面。

扶梯道(人行梯)

1、地面;2、墻面;3、扶手;4、臺階;5、天面。

樓層走道:

1、地面;2、墻面;3、門窗;4、天花;5、消防器材;6、果皮箱。

公共衛生間(寫字樓):

1、衛生器具;2、地面;3、墻面;4、天花。

公共茶水間(寫字樓):

1、衛生器具;2、地面;3、墻面;4、天花。

樓層垃圾房(住宅):

1、垃圾桶;2、地面;3、墻面;4、天花。

會議廳(寫字樓):

1、一切設施。

地下車庫:

1、地面;2、墻面;3、天面;4、管道;5、停車場設施(包括自行車、摩托車)。

樓層管道井房

天面:

1、地面;2、水池;3、廣告牌;4、水溝;5、其它設施。

B、室外:

外墻面

道路

綠化帶

路燈、宣傳牌、雕塑

排風口

沙井、雨水井、污水井、管道、化糞池

管線與明裝公共設施

垃圾房垃圾桶、果皮箱

(二)住宅區

住宅區(多為多層住宅)的清潔管理工作主要內容也可分室內、室外兩種情況。

A、室內:

樓道

1、臺階;2、扶手;3、墻面;4、天面;5、窗戶;6、門;7、信報箱;8、電表箱;9、燈具。

天面:

1、地漏;2、水溝。

B、室外:

外墻面:公共管道

道路

綠化帶

路燈、宣傳牌、指示牌、雕塑

公共游樂設施

沙井、雨水井、污水井、化糞池、管道

垃圾中轉房、垃圾桶、果皮箱

自行車棚

二、清潔外包的招投標工作

清潔管理的招投標工作可分解為六個步驟:確定標底、成立招標小組、發標工作、開標過程、發中標通知、簽訂清潔工作承包合同。

(一)確定標底:編制招標書

(二)成立招標小組:公司領導、智深清潔顧問、業務分管成員、管理處主任。

(三)發標工作

1、發函邀請清潔工作企業。

2、確定投標企業:應具備清潔工作資質、營業執照、稅務登記、企業資質。

3、領取招標書。

(四)開標過程

1、標書評定

2、現場答辯

3、清潔工作現場考察

4、招標小組成員的評分確定中標企業

(五)發中標通知書

(六)簽訂清潔工作承包合同

三、清潔工作監督

(一)清潔工作監管的重要性

清潔工作監管十分重要,是清潔管理過程控制中的重要一環,雖然外包清潔公司配備一定數量的監管人員控制清潔工作質量,::但因監管人員自身素質與責任性的問題,會造成清潔工作達不到標準要求,物業管理公司管理處的日常監管工作一定不能松懈,按照標準和中標承諾去檢查,確保清潔工作達標。

(二)清潔監管工作要點:

1、監管工作要熟悉與掌握清潔工作質量標準與承包合同內容。

2、監管工作要不怕臟、不怕苦,認真、仔細的巡查,要做好工作記錄。

3、巡查中發現問題及時與承包方現場管理者溝通,及時糾正,如屢提不改,以書面形式上報管理處主任、相關部門,讓其與承包者溝通,達到清潔工作標準。

4、清潔工作檢查是管理處主任日常巡查工作的重要事項之一。

四、清潔工作中注意安全管理。

清潔工作中的安全管理是十分重要的,由于機械使用不當造成的碰傷、電傷,清潔化學藥品使用不當的皮膚燒傷和高空作業中不慎的摔傷等時有發生,一旦發事,將增大日常管理的工作量甚至造成經濟損失。

因此,在日常清潔工作中要將安全放在首位,才能確保清潔工作有效運作。

(一)機械使用安全

1、常用機械:

(1)吸塵吸水機;(2)高速磨機;(3)高壓水清潔機。

2、操作中的注意事項:

(1)機械使用要嚴格按照使用說明與操作規程作業;

(2)機械使用前要檢查電源是否安全;

(3)機械使用前檢查是否完好,完好的才能使用;

(4)機械使用后要保養,完好入庫。

(二)清潔化學用品使用安全

1、常用的清潔劑:

(1)堿性清潔劑--全能清潔劑、中性清潔劑(綠水)、洗潔精,適用于各種表面清潔,如墻壁、地板、木制品、家私、玻璃、金屬,具有消毒、殺菌功效;

(2)酸性清潔劑--潔廁靈、硫酸、鹽酸,適用于潔具、地磚,具有殺菌功效。

2、使用堿性、酸性清潔劑注意事項:

(1)操作時要帶膠手套,避免濃度高的清潔劑傷害皮膚;

(2)認真閱看使用說明,掌握劑與水的稀釋比例;

(3)禁止酸性與堿

性清潔劑混合使用,混合會產生大量毒氣傷人。

3、其它清潔材料:

(1)起臘水;(2)地毯清潔劑;(3)化油劑;

(4)凈電除塵液;(5)不銹銅油;(6)漂白劑;

(7)酒精;(8)臘水(地臘、面臘、噴潔臘)。

(三)其它方面安全:

1、工作中意外傷害:

(1)扭傷;(2)跌傷;(3)撞傷;

(4)割傷;(5)姿勢不當的勞損。

2、垃圾收集中安全:

(1)細菌、病毒、寄生蟲;(2)異味氣體;(3)放射性物質。

3、高空作業安全:

(1)操作人員要求;(2)風向、氣候;

(3)吊籃、吊板;(4)固定裝置。

4、電梯清潔安全:

(1)停層作業;(2)電梯門擠傷。

5、消殺過程安全:

(1)藥品濃度;(2)風向。

清潔工作中一定要牢固樹立"安全第一"的思想,才能確保清潔工作順利開展。

五、蟲害的防治與消殺工作分四害防治與消殺、其它蟲害防治與消殺。

人類與昆蟲之間共存,::昆蟲給人類帶來疾病與災害,鼠疫就是由老鼠傳播,病疾是由蚊蟲傳播,蒼蠅可傳播大腸桿菌。因此,對四害的防治與消殺是清潔衛生工作中的重要工作項目。

(一)四害的防治與消殺:老鼠、蒼蠅、蚊子、蟑螂

四害防治與消殺工作重點:

1、掌握與了解四害生存與活動規律,進行有效的誘殺。

2、定期、定人對管轄的公共區域進行蟲害消殺,并作好記錄。

3、使用防治與消殺的藥品、器具必須符合國家和相關的規定的藥品,一般去所在地愛衛會與衛生防疫站購買。

4、在噴殺藥物前要知會物業使用人,讓其作好相應的準備。

5、指導物業使用人進行蟲害的有效防治與消殺。

6、消殺后的器具要清洗,剩余藥品要放專門庫存處,并作好記錄,杜絕亂放造成兒童與寵物誤用。

7、消殺用完的藥瓶與藥渣不可隨意丟棄,要按規定妥善處理,避免造成污染。

8、防治與消殺盡量在所在地愛委會指導下工作。

(二)其它蟲害的防治與消殺工作

1、白蟻的防治與消殺

白蟻與四害的根本區別是不傳播疾病、細菌,但也不能小看,白蟻有"無齒老虎"之稱,白蟻可以把"價值連城"的古文化藝術、古木、古家私都被其蛀空,它也是物業管理的天敵,因此物業管理工作中也要對白蟻有效的防治與消殺,與白蟻防治所聯系誘殺。

2、螞蟻、黃蜂。

螞蟻--噴灑殺蟲劑,爬走路線。

黃蜂--消滅蜂巢,夜間行動。

篇2:園區物業環境管理工作程序

深圳市VK物業管理有限公司

名稱:環境管理工作程序

1.目的

明確清潔、消殺與泳池救生的工作內容及要求,確保環境管理工作順利實施。

2.范圍

適用于公司各部門的環境管理工作。

3.職責

部門/崗位工作內容

部門環境負責人編制本部門環境工作細則和作業指導書;指導本部門環境工作的開展

部門負責人審批各類工作細則;抽查環境工作的開展情況

運營組每季度檢查一次本片區內的環境管理質量;編制本片區的半年度環境評估報告

品質管理部指導公司各部門保潔工作的開展;引進保潔新材料、新方法;審批各部門的作業指導書;每年舉行一次環境大檢查

4.方法和過程控制

4.1環境管理工作類別

作業類別未外包項目工作內容外包項目工作內容

清潔衛生公共場所清潔,室內清潔、收倒垃圾等監督服務供方的作業情況

清潔樣板房、接待廳等

消殺"四害"消殺、白蟻防治監督服務供方的作業情況

泳池泳池設備的使用和清潔、水質處理和救生、秩序維護等

4.2環境人員通用要求

項目標準內容

人員素質身體健康,品行良好,熟悉社區的環境和業主情況,熟悉本崗位的工作內容、業務流程。

著裝上班時間,按公司規定著工作服;

制服應保持干凈、平整,指甲長不超過指尖2毫米。統一穿著深色平底鞋

行為自覺維護干凈整潔的工作環境,主動做到"人過地凈"及"工完清場";

為顧客指引方向或指點位置時應用手掌指示,手心向上,親切明確;

在作業時,應放置或懸掛相關的警示標識;

進行高空作業、清理下水井道、消殺作業時,應按要求配戴個人安全防護用具;

路遇客戶,應暫時停止操作,主動讓路,并向顧客點頭/問好,面帶微笑;

與顧客溝通時面帶微笑并保持適當的(一米以外的)距離;

路遇顧客問詢,能正確解決或回答時予以解決或回答。不能解決或回答的,指引顧客到客服前臺咨詢或主動告知客戶相關咨詢電話;

家政服務過程中應注意保護顧客隱私、愛護顧客物品、尊重顧客個人生活習慣;

服務中應注意噪音控制和能源資源的節約;

對工作過程中有安全隱患或造成使用不便的部位或設施,設有明顯標識或采取有效防范措施。

嚴禁賭博、打架斗毆等行為。

工具管理工具設備擺放整齊、保持清潔,標識清楚。管理責任落實到人,統一存放于非人流密集處的指定場地。

宿舍管理集體住宿房間應保持干凈、整齊,保持通風。禁止存放易燃易爆物品和違禁刀具槍具;禁止私接電源。

4.3環境管理工作內容

部門/崗位工作內容頻次/時間記錄

品質管理部環境服務質量的臨時抽查、業務巡查持續

《保潔工作檢查記錄表》

環境服務質量的年度檢查每年一次

運營組環境服務質量的季度檢查每季度一次《保潔工作檢查記錄表》

《綠化養護檢查表》

《工作評估報告》

編制本片區清潔、消殺、綠化供方半年評估報告

跟進本區域的環境衛生質量整改措施的落實情況

每半年一次

部門負責人審批環境工作作業細則、規章制度

每月對環境現場進行檢查、指導每月至少一次《保潔工作檢查記錄表》

《綠化養護檢查記錄表》

環境主管/主辦合理調整、安排職員的工作崗位持續《保潔工作檢查記錄表》

《工作評估報告》

《綠化養護檢查表》

編制環境工作作業細則、規章制度持續

制定環境類月工作計劃,編寫各服務供方的評估報告每月5日前

組織班組例會每周一次

負責環境類記錄及時存檔每月一次

部門/崗位工作內容頻次/時間記錄

環境主管/主辦負責地產/甲方向物業移交的環境類資料、材料的檢查驗收/《保潔工作檢查記錄表》

《工作評估報告》

《綠化養護檢查表》

現場清潔、消殺質量抽查每周至少一次

保潔班長班組日常工作安排持續《保潔工作檢查記錄表》

《工作評估報告》

《綠化養護檢查表》

環境類工具及用品的申請領用持續

環境類設備工具維護及操作指導持續

職員的日常技能培訓、崗前培訓每月一次

考核班員的月工作情況每月一次

監督巡視各崗位工作情況每日一次

負責服務區域內空置房的檢查按地產或甲方要求操作

保潔員熟悉樓宇結構、單元戶數、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況。持續《居家服務情況記錄表》

《周期性保潔工作記錄表》

熟悉保潔工具、用品的使用。持續

按照規定,對責任區域內的物業進行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。按文件規定進行

負責提供家政服務。及時

外包監控員掌握基本的保潔、綠化、消殺知識

持續《保潔工作檢查記錄表》《消殺(毒)工作記錄表》

熟悉保潔外包監控的流程與方法

熟悉外包各崗位的分布情況、各崗位人員狀況

每月至少一次

監督檢查各崗位工作情況與工作質量持續

核查保潔外包方物料到位情況每月至少一次

核查保潔外包方人員到崗情況

監督消殺外包方消殺藥品的配比、定期更換情況

持續

部門/崗位工作內容頻次/時間記錄

消殺員了解各類消殺藥品的性能及使用方法、"四害"、白蟻的生活習性及危害情況。持續《消殺(毒)工作記錄表》

妥善保管消殺藥品及消殺工具。

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實施消殺。按文件規定進行

泳池管理員做好顧客驗證工作,監控泳場區域內的動態,制止不安全的行為。持續

《泳池、泳樂設施運行記錄表》

《消殺(毒)工作記錄表》

熟練掌握、正確處理水質循環、過濾、消毒、清潔工作。持續

清掃泳池泵房,保持設備清潔衛生。每天一次

泳池、按摩池進行吸塵、過濾;消毒、清潔工作,檢測、記錄水質酸堿度、余氯,觀察水質變化情況并及時調整。

開放期間每天一次;余氯和PH值至少檢測三次并記錄

4.3部門應編寫的環境類作業指導文件

4.3.1除公司所編作業指導書外,各部門應根據實際情況編制相應作業指導書,報品質管理部審批,統一編號。各部門編制的作業指導文件如下表:

序號文件名稱序號文件名稱

01銷售大廳保潔作業指導書04樣板房保潔作業指導書

02會所保潔作業指導書05保潔工作細則及流程

03酒吧作業指導書

5.相關文件

VKWY7.5.1-H01-01《地面清潔保養作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-02《公共設施/物品保潔作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-03《保潔設備操作指導書》

VKWY7.5.1-H01-04《常用清潔劑使用方法》

VKWY7.5.1-H01-05《辦公場所清潔作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-06《晶面處理作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-07《地面打蠟和污漬處理作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-08《洗手間清潔作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-09《垃圾中轉站管理辦法》

VKWY7.5.1-H01-10《消殺作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-11《泳池管理作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-12《泳樂設施操作作業成績指導書》

VKWY7.5.1-H01-13《收倒垃圾作業指導書》

VKWY8.2.3-H01《清潔工作標準與檢查程序》

6.記錄表格

VKWY7.4-Z03-F5《工作評估報告》

VKWY7.5.1-G04-F1《居家服務情況記錄表》

VKWY7.5.1-H01-10-F1《消殺(毒)工作記錄表》

VKWY7.5.1-H01-10-F2《鼠、蟑密度檢測記錄表》

VKWY7.5.1-H01-11-F1《泳池、泳樂設施運行記錄表》

VKWY7.5.1-H02-F1《綠化養護檢查表》

VKWY8.2.3-H01-F1《保潔工作檢查記錄表》

VKWY8.2.3-H01-F2《周期性保潔工作記錄表》

篇3:A物業園區環境管理部經理崗位職責

物業園區環境管理部經理崗位職責

(1)全面負責協調清潔衛生以及環境綠化等方面的各項工作,帶領部門全體員工認真貫徹執行公司的各項經營管理方針、政策、指示、規定等,堅持為業主服務、為社會服務,努力實現公司所確定的各項工作任務和責任目標,為開創具有特色的物業管理工作作出貢獻。

(2)定期向公司領導和業主委員會匯報環境管理部工作情況,并聽取公司領導和業主委員會的意見和要求,全力負責貫徹實施。定期主持部門例會,有計劃地培訓員工。在工作中必須經常深入現場,檢查各項工作的落實情況,及時發現問題,解決問題。

(3)堅持不斷提高小區環境保潔度,努力創造一流的衛生環境。

(4)在具體環衛工作中,實行科學化管理,深入現場,問題解決在現場,建立和完善一整套行之有效的環衛量化管理運作流程,不留清潔、衛生"死角",掌握季節及環衛工作淡旺季的特點,制定最經濟、最節省的操作實施計劃,不斷地提高細化管理的層次。

(5)加強小區的環境建設,不斷提高綠地景觀效應。堅持環境綠化"三分鐘、七分養"的原則,加強綠化的養護管理工作,深化環境景觀化的管理制度,強化環境的綠化園容景觀,為業主提供十分和諧、溫馨,且能反映時代特色的、高品味的綠色環境空間。

(6)環境管理部各塊實行"無上級"式管理。各塊工作由主管實行一竿到底的管理制度,提高各主管的責任感,堅持各主管每天上下午兩次巡查制度,以利及時發現問題、解決問題,使一些影響物業管理公司形象的隱患、事故苗子消滅和解決在最初階段;部門經理實行分工負責制,深入實際,認真檢查各塊工作,及時發現問題,使公司總經理的指令貫通無阻,確保完成公司下達的各項任務,并達到公司領導的預期目標。

(7)提高部門凝聚力。以身作則,關心員工,獎懲分明,提高自身素質和修養,使部門具有高度凝聚力,最大限度地發揮和調動全體員工的工作熱情和責任感,不斷地提高部門的管理素質和管理層次。