深圳市VK物業管理有限公司

名稱:環境管理工作程序

1.目的

明確清潔、消殺與泳池救生的工作內容及要求,確保環境管理工作順利實施。

2.范圍

適用于公司各部門的環境管理工作。

3.職責

部門/崗位工作內容

部門環境負責人編制本部門環境工作細則和作業指導書;指導本部門環境工作的開展

部門負責人審批各類工作細則;抽查環境工作的開展情況

運營組每季度檢查一次本片區內的環境管理質量;編制本片區的半年度環境評估報告

品質管理部指導公司各部門保潔工作的開展;引進保潔新材料、新方法;審批各部門的作業指導書;每年舉行一次環境大檢查

4.方法和過程控制

4.1環境管理工作類別

作業類別未外包項目工作內容外包項目工作內容

清潔衛生公共場所清潔,室內清潔、收倒垃圾等監督服務供方的作業情況

清潔樣板房、接待廳等

消殺"四害"消殺、白蟻防治監督服務供方的作業情況

泳池泳池設備的使用和清潔、水質處理和救生、秩序維護等

4.2環境人員通用要求

項目標準內容

人員素質身體健康,品行良好,熟悉社區的環境和業主情況,熟悉本崗位的工作內容、業務流程。

著裝上班時間,按公司規定著工作服;

制服應保持干凈、平整,指甲長不超過指尖2毫米。統一穿著深色平底鞋

行為自覺維護干凈整潔的工作環境,主動做到"人過地凈"及"工完清場";

為顧客指引方向或指點位置時應用手掌指示,手心向上,親切明確;

在作業時,應放置或懸掛相關的警示標識;

進行高空作業、清理下水井道、消殺作業時,應按要求配戴個人安全防護用具;

路遇客戶,應暫時停止操作,主動讓路,并向顧客點頭/問好,面帶微笑;

與顧客溝通時面帶微笑并保持適當的(一米以外的)距離;

路遇顧客問詢,能正確解決或回答時予以解決或回答。不能解決或回答的,指引顧客到客服前臺咨詢或主動告知客戶相關咨詢電話;

家政服務過程中應注意保護顧客隱私、愛護顧客物品、尊重顧客個人生活習慣;

服務中應注意噪音控制和能源資源的節約;

對工作過程中有安全隱患或造成使用不便的部位或設施,設有明顯標識或采取有效防范措施。

嚴禁賭博、打架斗毆等行為。

工具管理工具設備擺放整齊、保持清潔,標識清楚。管理責任落實到人,統一存放于非人流密集處的指定場地。

宿舍管理集體住宿房間應保持干凈、整齊,保持通風。禁止存放易燃易爆物品和違禁刀具槍具;禁止私接電源。

4.3環境管理工作內容

部門/崗位工作內容頻次/時間記錄

品質管理部環境服務質量的臨時抽查、業務巡查持續

《保潔工作檢查記錄表》

環境服務質量的年度檢查每年一次

運營組環境服務質量的季度檢查每季度一次《保潔工作檢查記錄表》

《綠化養護檢查表》

《工作評估報告》

編制本片區清潔、消殺、綠化供方半年評估報告

跟進本區域的環境衛生質量整改措施的落實情況

每半年一次

部門負責人審批環境工作作業細則、規章制度

每月對環境現場進行檢查、指導每月至少一次《保潔工作檢查記錄表》

《綠化養護檢查記錄表》

環境主管/主辦合理調整、安排職員的工作崗位持續《保潔工作檢查記錄表》

《工作評估報告》

《綠化養護檢查表》

編制環境工作作業細則、規章制度持續

制定環境類月工作計劃,編寫各服務供方的評估報告每月5日前

組織班組例會每周一次

負責環境類記錄及時存檔每月一次

部門/崗位工作內容頻次/時間記錄

環境主管/主辦負責地產/甲方向物業移交的環境類資料、材料的檢查驗收/《保潔工作檢查記錄表》

《工作評估報告》

《綠化養護檢查表》

現場清潔、消殺質量抽查每周至少一次

保潔班長班組日常工作安排持續《保潔工作檢查記錄表》

《工作評估報告》

《綠化養護檢查表》

環境類工具及用品的申請領用持續

環境類設備工具維護及操作指導持續

職員的日常技能培訓、崗前培訓每月一次

考核班員的月工作情況每月一次

監督巡視各崗位工作情況每日一次

負責服務區域內空置房的檢查按地產或甲方要求操作

保潔員熟悉樓宇結構、單元戶數、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況。持續《居家服務情況記錄表》

《周期性保潔工作記錄表》

熟悉保潔工具、用品的使用。持續

按照規定,對責任區域內的物業進行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。按文件規定進行

負責提供家政服務。及時

外包監控員掌握基本的保潔、綠化、消殺知識

持續《保潔工作檢查記錄表》《消殺(毒)工作記錄表》

熟悉保潔外包監控的流程與方法

熟悉外包各崗位的分布情況、各崗位人員狀況

每月至少一次

監督檢查各崗位工作情況與工作質量持續

核查保潔外包方物料到位情況每月至少一次

核查保潔外包方人員到崗情況

監督消殺外包方消殺藥品的配比、定期更換情況

持續

部門/崗位工作內容頻次/時間記錄

消殺員了解各類消殺藥品的性能及使用方法、"四害"、白蟻的生活習性及危害情況。持續《消殺(毒)工作記錄表》

妥善保管消殺藥品及消殺工具。

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實施消殺。按文件規定進行

泳池管理員做好顧客驗證工作,監控泳場區域內的動態,制止不安全的行為。持續

《泳池、泳樂設施運行記錄表》

《消殺(毒)工作記錄表》

熟練掌握、正確處理水質循環、過濾、消毒、清潔工作。持續

清掃泳池泵房,保持設備清潔衛生。每天一次

泳池、按摩池進行吸塵、過濾;消毒、清潔工作,檢測、記錄水質酸堿度、余氯,觀察水質變化情況并及時調整。

開放期間每天一次;余氯和PH值至少檢測三次并記錄

4.3部門應編寫的環境類作業指導文件

4.3.1除公司所編作業指導書外,各部門應根據實際情況編制相應作業指導書,報品質管理部審批,統一編號。各部門編制的作業指導文件如下表:

序號文件名稱序號文件名稱

01銷售大廳保潔作業指導書04樣板房保潔作業指導書

02會所保潔作業指導書05保潔工作細則及流程

03酒吧作業指導書

5.相關文件

VKWY7.5.1-H01-01《地面清潔保養作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-02《公共設施/物品保潔作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-03《保潔設備操作指導書》

VKWY7.5.1-H01-04《常用清潔劑使用方法》

VKWY7.5.1-H01-05《辦公場所清潔作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-06《晶面處理作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-07《地面打蠟和污漬處理作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-08《洗手間清潔作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-09《垃圾中轉站管理辦法》

VKWY7.5.1-H01-10《消殺作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-11《泳池管理作業指導書》

VKWY7.5.1-H01-12《泳樂設施操作作業成績指導書》

VKWY7.5.1-H01-13《收倒垃圾作業指導書》

VKWY8.2.3-H01《清潔工作標準與檢查程序》

6.記錄表格

VKWY7.4-Z03-F5《工作評估報告》

VKWY7.5.1-G04-F1《居家服務情況記錄表》

VKWY7.5.1-H01-10-F1《消殺(毒)工作記錄表》

VKWY7.5.1-H01-10-F2《鼠、蟑密度檢測記錄表》

VKWY7.5.1-H01-11-F1《泳池、泳樂設施運行記錄表》

VKWY7.5.1-H02-F1《綠化養護檢查表》

VKWY8.2.3-H01-F1《保潔工作檢查記錄表》

VKWY8.2.3-H01-F2《周期性保潔工作記錄表》

篇2:酒店會議場所環境衛生管理制度

酒店會議場所環境衛生管理制度

1、會議室內禁止吸煙,設置明顯禁煙標志和專門吸煙室。吸煙室安裝獨立通排風裝置,并保持通風良好,空氣清潔。對顧客吸煙要勸阻,吸煙室外不設置煙缸。

2、營業場所室內外環境整潔、美觀,地面無果皮、痰跡和垃圾。墻面、掛圖、壁燈干凈無塵。

3、場所內的衛生間地面必須保持干燥潔凈,便池、馬桶、面盆必須隨時清理干凈,臺面、鏡面、烘手機必須干凈無塵。

4、營業場所內及包房應加強自然通風,保持機械通風設備的正常運轉,機械通風設備按衛生要求定期清洗過濾設備,保證室內足夠的新風量。

篇3:酒店康樂場所館環境衛生管理制度

酒店康樂場所(館)環境衛生管理

1、場所(館)內禁止吸煙,設置明顯禁煙標志和專門吸煙室。吸煙室安裝獨立通排風裝置,并保持通風良好,空氣清潔。對顧客吸煙要勸阻,吸煙室外不設置煙缸。

2、營業場所室內外環境整潔、美觀,地面無果皮、痰跡和垃圾。墻面、掛圖、壁燈干凈無塵。

3、場所內的衛生間地面必須保持干燥潔凈,便池、馬桶、面盆必須隨時清理干凈,臺面、鏡面、烘手機必須干凈無塵。

4、營業場所內及包房應加強自然通風,保持機械通風設備的正常運轉,機械通風設備按衛生要求定期清洗過濾設備,保證室內足夠的新風量。

5、定期采用有效的方法對場所(館)進行消毒處理,并建立消毒檔案,記錄消毒時間、操作人、消毒液種類及濃度等信息。

6、游泳池的消毒,定期檢查消毒用品的濃度,確保有效消毒。定期清洗,保持游泳池清潔,無異物。

7、定期檢修集中空調通風系統的正常運行。