物業(yè)公司程序文件:工作環(huán)境管理程序

1.目的

提供安全、整潔的工作環(huán)境,確保員工身心健康,提高工作效率與工作質(zhì)量。

2.范圍

適用于公司各部門。

3.職責(zé)

3.1房產(chǎn)后勤管理部負(fù)責(zé)公司本部辦公環(huán)境的管理及各部門辦公環(huán)境的監(jiān)督與指導(dǎo)。

3.2各部門經(jīng)理為本部門工作環(huán)境管理的第一負(fù)責(zé)人。

3.3部門各類人員的現(xiàn)場工作環(huán)境由相應(yīng)管理人員負(fù)責(zé)管理,確保工作環(huán)境適宜、安全、整潔。

3.4公司全體員工必須維護個人的工作、內(nèi)務(wù)環(huán)境。

4.方法和過程控制

4.1辦公環(huán)境

4.1.1辦公用品應(yīng)擺放整齊、有序;垃圾、廢紙應(yīng)按規(guī)定放入廢紙簍內(nèi),不得隨地拋棄。離開辦公區(qū)域或外出辦事,應(yīng)整理好自己的桌面,并將椅子歸位。

4.1.2辦公區(qū)內(nèi)一般禁止吸煙、就餐,各部門應(yīng)針對本部門情況明確吸煙、就餐的指定場所。

4.1.3辦公區(qū)域內(nèi)交談須輕聲細(xì)語,不準(zhǔn)大聲喧嘩、聊天。未經(jīng)允許不得在辦公區(qū)域進行娛樂性活動或接待私人訪客。

4.1.4愛護辦公設(shè)施,下班前關(guān)閉電腦設(shè)備、切斷電源,整理好資料并鎖好資料柜、辦公臺,擺正坐椅。

4.1.5對來訪人員做好引導(dǎo)工作,嚴(yán)禁各類推銷人員、衣冠不整者進入辦公區(qū)域。對于進入辦公區(qū)域參觀、檢查或施工的人員,必須指定專人陪同直至離開。

4.1.6嚴(yán)禁帶易燃、易爆、有毒等危險物品進入辦公區(qū)域。

4.1.7公司各部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)對辦公區(qū)域每月進行一次安全防范檢查,并做好相關(guān)質(zhì)量記錄(或并在工作信息記錄本上進行記錄),消除隱患,確保安全。

4.2現(xiàn)場工作環(huán)境

4.2.1安全管理現(xiàn)場工作環(huán)境

4.2.1.1長時間在小區(qū)/大廈室外值班的車場管理崗和巡邏崗,應(yīng)配置必要的防曬、防雨、防寒、防暴力設(shè)施或服飾。如太陽傘/帽、棉大衣、電警棍、電筒等。

4.2.1.2對于巡邏范圍廣、路線長的小區(qū)巡邏崗應(yīng)配置自行車以代步行。

4.2.2清潔綠化管理現(xiàn)場工作環(huán)境

4.2.2.1綠化工室外作業(yè)應(yīng)穿長袖服,并根據(jù)天氣情況選擇佩帶太陽帽或雨衣。

4.2.2.2消殺人員作業(yè)時應(yīng)佩帶防毒口罩、手套,消殺藥品應(yīng)設(shè)專人專柜上鎖管理。

4.2.2.3泳池救生員現(xiàn)場應(yīng)配置必要的救生、急救設(shè)施,防止意外發(fā)生。

4.2.2.4其他清潔人員如使用腐蝕性、刺激性氣味的清潔用品時應(yīng)佩帶口罩或橡膠手套等防護用品。

4.2.3維修管理操作現(xiàn)場工作環(huán)境

4.2.3.1對強電設(shè)備機房應(yīng)配置絕緣手套、絕緣鞋和高壓驗電筆。帶電作業(yè)時,必須有人監(jiān)護。

4.2.3.2維修操作間保持通風(fēng)良好,配置一定數(shù)量的滅火器材。

4.2.3.3乙炔和氧氣瓶擺放間距應(yīng)在10米以上。

4.2.4后勤管理操作現(xiàn)場工作環(huán)境倉庫應(yīng)保持良好通風(fēng),溫濕度符合安全要求,配置一定數(shù)量的滅火器材。

4.3工作環(huán)境及各類標(biāo)識的設(shè)置應(yīng)符合公司CI手冊要求。

4.4工作環(huán)境與內(nèi)務(wù)檢查

4.4.1工作環(huán)境與內(nèi)務(wù)檢查按檢查的責(zé)任部門分為"A級檢查"和"B級檢查"。

4.4.2A級檢查

一般情況下與內(nèi)部質(zhì)量審核相結(jié)合,房產(chǎn)后勤管理部進行不定期的隨機性抽查。

4.4.3B級檢查

4.4.3.1為各部門每月自行組織的工作環(huán)境與內(nèi)務(wù)檢查,房產(chǎn)后勤管理部監(jiān)督。

4.4.3.2各部門檢查人員必須如實填寫《工作環(huán)境與內(nèi)務(wù)管理情況檢查記錄表》,并由受檢人員確認(rèn),檢查人員跟蹤問題整改效果。

4.4.3.3各部門經(jīng)理須對B級檢查的結(jié)果進行部門內(nèi)部通報,并監(jiān)督糾正措施的實施情況。

5.質(zhì)量記錄表格

**WY6.4-Z01-F1《工作環(huán)境與內(nèi)務(wù)檢查情況記錄表》

篇2:園區(qū)物業(yè)環(huán)境管理工作程序

深圳市VK物業(yè)管理有限公司

名稱:環(huán)境管理工作程序

1.目的

明確清潔、消殺與泳池救生的工作內(nèi)容及要求,確保環(huán)境管理工作順利實施。

2.范圍

適用于公司各部門的環(huán)境管理工作。

3.職責(zé)

部門/崗位工作內(nèi)容

部門環(huán)境負(fù)責(zé)人編制本部門環(huán)境工作細(xì)則和作業(yè)指導(dǎo)書;指導(dǎo)本部門環(huán)境工作的開展

部門負(fù)責(zé)人審批各類工作細(xì)則;抽查環(huán)境工作的開展情況

運營組每季度檢查一次本片區(qū)內(nèi)的環(huán)境管理質(zhì)量;編制本片區(qū)的半年度環(huán)境評估報告

品質(zhì)管理部指導(dǎo)公司各部門保潔工作的開展;引進保潔新材料、新方法;審批各部門的作業(yè)指導(dǎo)書;每年舉行一次環(huán)境大檢查

4.方法和過程控制

4.1環(huán)境管理工作類別

作業(yè)類別未外包項目工作內(nèi)容外包項目工作內(nèi)容

清潔衛(wèi)生公共場所清潔,室內(nèi)清潔、收倒垃圾等監(jiān)督服務(wù)供方的作業(yè)情況

清潔樣板房、接待廳等

消殺"四害"消殺、白蟻防治監(jiān)督服務(wù)供方的作業(yè)情況

泳池泳池設(shè)備的使用和清潔、水質(zhì)處理和救生、秩序維護等

4.2環(huán)境人員通用要求

項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容

人員素質(zhì)身體健康,品行良好,熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況,熟悉本崗位的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程。

著裝上班時間,按公司規(guī)定著工作服;

制服應(yīng)保持干凈、平整,指甲長不超過指尖2毫米。統(tǒng)一穿著深色平底鞋

行為自覺維護干凈整潔的工作環(huán)境,主動做到"人過地凈"及"工完清場";

為顧客指引方向或指點位置時應(yīng)用手掌指示,手心向上,親切明確;

在作業(yè)時,應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的警示標(biāo)識;

進行高空作業(yè)、清理下水井道、消殺作業(yè)時,應(yīng)按要求配戴個人安全防護用具;

路遇客戶,應(yīng)暫時停止操作,主動讓路,并向顧客點頭/問好,面帶微笑;

與顧客溝通時面帶微笑并保持適當(dāng)?shù)?一米以外的)距離;

路遇顧客問詢,能正確解決或回答時予以解決或回答。不能解決或回答的,指引顧客到客服前臺咨詢或主動告知客戶相關(guān)咨詢電話;

家政服務(wù)過程中應(yīng)注意保護顧客隱私、愛護顧客物品、尊重顧客個人生活習(xí)慣;

服務(wù)中應(yīng)注意噪音控制和能源資源的節(jié)約;

對工作過程中有安全隱患或造成使用不便的部位或設(shè)施,設(shè)有明顯標(biāo)識或采取有效防范措施。

嚴(yán)禁賭博、打架斗毆等行為。

工具管理工具設(shè)備擺放整齊、保持清潔,標(biāo)識清楚。管理責(zé)任落實到人,統(tǒng)一存放于非人流密集處的指定場地。

宿舍管理集體住宿房間應(yīng)保持干凈、整齊,保持通風(fēng)。禁止存放易燃易爆物品和違禁刀具槍具;禁止私接電源。

4.3環(huán)境管理工作內(nèi)容

部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時間記錄

品質(zhì)管理部環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的臨時抽查、業(yè)務(wù)巡查持續(xù)

《保潔工作檢查記錄表》

環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的年度檢查每年一次

運營組環(huán)境服務(wù)質(zhì)量的季度檢查每季度一次《保潔工作檢查記錄表》

《綠化養(yǎng)護檢查表》

《工作評估報告》

編制本片區(qū)清潔、消殺、綠化供方半年評估報告

跟進本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量整改措施的落實情況

每半年一次

部門負(fù)責(zé)人審批環(huán)境工作作業(yè)細(xì)則、規(guī)章制度

每月對環(huán)境現(xiàn)場進行檢查、指導(dǎo)每月至少一次《保潔工作檢查記錄表》

《綠化養(yǎng)護檢查記錄表》

環(huán)境主管/主辦合理調(diào)整、安排職員的工作崗位持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》

《工作評估報告》

《綠化養(yǎng)護檢查表》

編制環(huán)境工作作業(yè)細(xì)則、規(guī)章制度持續(xù)

制定環(huán)境類月工作計劃,編寫各服務(wù)供方的評估報告每月5日前

組織班組例會每周一次

負(fù)責(zé)環(huán)境類記錄及時存檔每月一次

部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時間記錄

環(huán)境主管/主辦負(fù)責(zé)地產(chǎn)/甲方向物業(yè)移交的環(huán)境類資料、材料的檢查驗收/《保潔工作檢查記錄表》

《工作評估報告》

《綠化養(yǎng)護檢查表》

現(xiàn)場清潔、消殺質(zhì)量抽查每周至少一次

保潔班長班組日常工作安排持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》

《工作評估報告》

《綠化養(yǎng)護檢查表》

環(huán)境類工具及用品的申請領(lǐng)用持續(xù)

環(huán)境類設(shè)備工具維護及操作指導(dǎo)持續(xù)

職員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)每月一次

考核班員的月工作情況每月一次

監(jiān)督巡視各崗位工作情況每日一次

負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)空置房的檢查按地產(chǎn)或甲方要求操作

保潔員熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況。持續(xù)《居家服務(wù)情況記錄表》

《周期性保潔工作記錄表》

熟悉保潔工具、用品的使用。持續(xù)

按照規(guī)定,對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。按文件規(guī)定進行

負(fù)責(zé)提供家政服務(wù)。及時

外包監(jiān)控員掌握基本的保潔、綠化、消殺知識

持續(xù)《保潔工作檢查記錄表》《消殺(毒)工作記錄表》

熟悉保潔外包監(jiān)控的流程與方法

熟悉外包各崗位的分布情況、各崗位人員狀況

每月至少一次

監(jiān)督檢查各崗位工作情況與工作質(zhì)量持續(xù)

核查保潔外包方物料到位情況每月至少一次

核查保潔外包方人員到崗情況

監(jiān)督消殺外包方消殺藥品的配比、定期更換情況

持續(xù)

部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時間記錄

消殺員了解各類消殺藥品的性能及使用方法、"四害"、白蟻的生活習(xí)性及危害情況。持續(xù)《消殺(毒)工作記錄表》

妥善保管消殺藥品及消殺工具。

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實施消殺。按文件規(guī)定進行

泳池管理員做好顧客驗證工作,監(jiān)控泳場區(qū)域內(nèi)的動態(tài),制止不安全的行為。持續(xù)

《泳池、泳樂設(shè)施運行記錄表》

《消殺(毒)工作記錄表》

熟練掌握、正確處理水質(zhì)循環(huán)、過濾、消毒、清潔工作。持續(xù)

清掃泳池泵房,保持設(shè)備清潔衛(wèi)生。每天一次

泳池、按摩池進行吸塵、過濾;消毒、清潔工作,檢測、記錄水質(zhì)酸堿度、余氯,觀察水質(zhì)變化情況并及時調(diào)整。

開放期間每天一次;余氯和PH值至少檢測三次并記錄

4.3部門應(yīng)編寫的環(huán)境類作業(yè)指導(dǎo)文件

4.3.1除公司所編作業(yè)指導(dǎo)書外,各部門應(yīng)根據(jù)實際情況編制相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書,報品質(zhì)管理部審批,統(tǒng)一編號。各部門編制的作業(yè)指導(dǎo)文件如下表:

序號文件名稱序號文件名稱

01銷售大廳保潔作業(yè)指導(dǎo)書04樣板房保潔作業(yè)指導(dǎo)書

02會所保潔作業(yè)指導(dǎo)書05保潔工作細(xì)則及流程

03酒吧作業(yè)指導(dǎo)書

5.相關(guān)文件

VKWY7.5.1-H01-01《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-02《公共設(shè)施/物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-03《保潔設(shè)備操作指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-04《常用清潔劑使用方法》

VKWY7.5.1-H01-05《辦公場所清潔作業(yè)指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-06《晶面處理作業(yè)指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-07《地面打蠟和污漬處理作業(yè)指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-08《洗手間清潔作業(yè)指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-09《垃圾中轉(zhuǎn)站管理辦法》

VKWY7.5.1-H01-10《消殺作業(yè)指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-11《泳池管理作業(yè)指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-12《泳樂設(shè)施操作作業(yè)成績指導(dǎo)書》

VKWY7.5.1-H01-13《收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》

VKWY8.2.3-H01《清潔工作標(biāo)準(zhǔn)與檢查程序》

6.記錄表格

VKWY7.4-Z03-F5《工作評估報告》

VKWY7.5.1-G04-F1《居家服務(wù)情況記錄表》

VKWY7.5.1-H01-10-F1《消殺(毒)工作記錄表》

VKWY7.5.1-H01-10-F2《鼠、蟑密度檢測記錄表》

VKWY7.5.1-H01-11-F1《泳池、泳樂設(shè)施運行記錄表》

VKWY7.5.1-H02-F1《綠化養(yǎng)護檢查表》

VKWY8.2.3-H01-F1《保潔工作檢查記錄表》

VKWY8.2.3-H01-F2《周期性保潔工作記錄表》

篇3:A物業(yè)園區(qū)環(huán)境管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)園區(qū)環(huán)境管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

(1)全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項工作,帶領(lǐng)部門全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等,堅持為業(yè)主服務(wù)、為社會服務(wù),努力實現(xiàn)公司所確定的各項工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo),為開創(chuàng)具有特色的物業(yè)管理工作作出貢獻。

(2)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主委員會匯報環(huán)境管理部工作情況,并聽取公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主委員會的意見和要求,全力負(fù)責(zé)貫徹實施。定期主持部門例會,有計劃地培訓(xùn)員工。在工作中必須經(jīng)常深入現(xiàn)場,檢查各項工作的落實情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。

(3)堅持不斷提高小區(qū)環(huán)境保潔度,努力創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境。

(4)在具體環(huán)衛(wèi)工作中,實行科學(xué)化管理,深入現(xiàn)場,問題解決在現(xiàn)場,建立和完善一整套行之有效的環(huán)衛(wèi)量化管理運作流程,不留清潔、衛(wèi)生"死角",掌握季節(jié)及環(huán)衛(wèi)工作淡旺季的特點,制定最經(jīng)濟、最節(jié)省的操作實施計劃,不斷地提高細(xì)化管理的層次。

(5)加強小區(qū)的環(huán)境建設(shè),不斷提高綠地景觀效應(yīng)。堅持環(huán)境綠化"三分鐘、七分養(yǎng)"的原則,加強綠化的養(yǎng)護管理工作,深化環(huán)境景觀化的管理制度,強化環(huán)境的綠化園容景觀,為業(yè)主提供十分和諧、溫馨,且能反映時代特色的、高品味的綠色環(huán)境空間。

(6)環(huán)境管理部各塊實行"無上級"式管理。各塊工作由主管實行一竿到底的管理制度,提高各主管的責(zé)任感,堅持各主管每天上下午兩次巡查制度,以利及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,使一些影響物業(yè)管理公司形象的隱患、事故苗子消滅和解決在最初階段;部門經(jīng)理實行分工負(fù)責(zé)制,深入實際,認(rèn)真檢查各塊工作,及時發(fā)現(xiàn)問題,使公司總經(jīng)理的指令貫通無阻,確保完成公司下達的各項任務(wù),并達到公司領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期目標(biāo)。

(7)提高部門凝聚力。以身作則,關(guān)心員工,獎懲分明,提高自身素質(zhì)和修養(yǎng),使部門具有高度凝聚力,最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責(zé)任感,不斷地提高部門的管理素質(zhì)和管理層次。