物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德

職業(yè)道德:是人們在一定職業(yè)活動范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守的與其特定職業(yè)活動相適應(yīng)的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則的總和。

良好職業(yè)道德養(yǎng)成的基本因素:包括職業(yè)認(rèn)識、職業(yè)感情、職業(yè)意志、職業(yè)信念、職業(yè)行為和習(xí)慣等五個方面。這就是:在不斷提高職業(yè)認(rèn)識的基礎(chǔ)上,逐步加深職業(yè)感情,磨練職業(yè)意志,進(jìn)而堅定信念,以養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣達(dá)到具有高尚職業(yè)道德的目的。

1、提高職業(yè)認(rèn)識。這就是按照職業(yè)道德的要求,深刻認(rèn)識自己所從事職業(yè)的性質(zhì)、地位和作用,明確服務(wù)的對象、操作規(guī)程和達(dá)到目標(biāo),認(rèn)識自己在職業(yè)活動中應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),以提高熱愛本職人工作的自覺性。

2、培訓(xùn)職業(yè)感情。就是在提高熱愛本職工作的基礎(chǔ)上,從高處著想,低處著手,一點一滴地培養(yǎng)自己的職業(yè)感情,以不斷加深對自身職業(yè)的光榮感和責(zé)任感。

3、磨練職業(yè)意志。就是要求從事職業(yè)活動和履行職業(yè)職責(zé)的服務(wù)人員,在對客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中為達(dá)到職業(yè)理想,要有堅強的意志,克服和解決各種矛盾,處理好內(nèi)外的人際關(guān)系,從而在職業(yè)崗位上做出貢獻(xiàn)。

4、堅定職業(yè)信念。要求在不同崗位上的服務(wù)人員,不僅沒有貴賤之分,關(guān)鍵在工作中出類拔萃,為實現(xiàn)職業(yè)的理想而堅持不懈。

5、養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣。行為和習(xí)慣是在職業(yè)認(rèn)識、情感、意志和信念的支配下所采取的行動,經(jīng)過反復(fù)實踐,使良好的職業(yè)行為成為自覺的行動而習(xí)以為常的時候,就形成職業(yè)習(xí)慣,以上各個因素之間,是相互聯(lián)系,相互作用,相互促進(jìn)的,只有發(fā)揮所有職業(yè)因素的相互作用,才能達(dá)到良好的職業(yè)道德的目的,

一、作為物業(yè)人所要遵守的職業(yè)道德:

1、愛物業(yè)

物業(yè)主要指各類建筑物及其相關(guān)設(shè)備、設(shè)施和場地。不管物業(yè)產(chǎn)權(quán)性質(zhì)如何,均屬國家財產(chǎn)。所以說,愛物業(yè)就是愛護(hù)國家財產(chǎn),這是物業(yè)人的起碼道德。只有愛物業(yè),才能對物業(yè)管理事業(yè)產(chǎn)生強烈的責(zé)任感和義務(wù)感,并見諸行動,在職業(yè)活動中時時處處體現(xiàn)出來。

2、愛住戶

愛住戶,是社會主義道德的要求,也是物業(yè)管理職業(yè)道德的要求。這就是要使物業(yè)與住戶之間建立平等、團(tuán)結(jié)、友愛、互助的社會主義新型關(guān)系。想住戶所想,急住戶所急,對住戶充滿愛心。對待住戶不能冷淡,不能刁難,不能取笑,不能訓(xùn)斥,不能報復(fù)。

3、愛崗位

愛崗位,就是熱愛本職工作,具體要做到;遵守崗位、重視崗位,忠于崗位。

遵守崗位;每人所在崗位都是工作需要,只有分工不同,沒有高低之分。遵守崗位,就是要做到不離崗,不串崗,不混崗,保持嚴(yán)肅緊張的工作姿態(tài)。

重視崗位:要求做什么愛什么,干什么專什么,把自己的崗位與公司的整個物業(yè)管理,總體成效聯(lián)系起來,像機器的螺絲釘一樣,發(fā)揮應(yīng)有的作用。

忠于崗位;是要求每個職工都應(yīng)堅守崗位盡職盡責(zé),按崗位要求積極努力地完成本職工作任務(wù)。

4、愛服務(wù)

愛服務(wù),就是全心全意為住戶服務(wù)。這是物業(yè)管理行業(yè)的宗旨,是本行業(yè)職業(yè)道德教育的出發(fā)點和落腳點,也是本行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的核心內(nèi)容。

物業(yè)管理行業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)。業(yè)內(nèi)人士曾向住戶客戶提出過多種服務(wù)口號,如優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)良服務(wù)、一流服務(wù)、服務(wù)第一,等等。如何搞好服務(wù),具體要把握以下幾點;端正服務(wù)態(tài)度,保證服務(wù)質(zhì)量,注意服務(wù)時效,根據(jù)住戶意愿和要求,提供方便滿意的服務(wù)。

5、愛信譽

愛信譽,就是愛護(hù)本行業(yè)、本企業(yè)的信譽,就是說物業(yè)管理人員在職業(yè)活動中,要講信用,守信條,誠懇待人,言行一致,讓住戶信得過,達(dá)到住戶滿意。

信譽是一種無形資產(chǎn),信譽如何,直接關(guān)系著本行業(yè)、本企業(yè)的生存和發(fā)展,所以我們應(yīng)十分重視和愛護(hù)行業(yè)信譽。

對物業(yè)人愛信譽的要求,一般要注意三個方面;一是說話、辦事要講信用,要說真話、實話、辦實事,切忌空頭許諾;二是到住戶、客戶家維修服務(wù)時,要做到作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),注意形象、人格,要拒收小費,更不允許向被服務(wù)者索要,這是個人的言行,直接代表著企業(yè)風(fēng)范;三是要求所有員工均應(yīng)保持良好的儀容、儀表,要按照企業(yè)"形象設(shè)計"要求,保持環(huán)境優(yōu)美整潔,讓住戶稱心如意,讓行人流連忘返。

二、作為本公司員工所要了解和遵守的職業(yè)道德的內(nèi)容:

四個內(nèi)容:企業(yè)形象化,員工形象及行為規(guī)范,服務(wù)形象,管理形象,崗位標(biāo)準(zhǔn)。

一、企業(yè)形象化

公司標(biāo)志,公司中英文名稱及標(biāo)準(zhǔn)字,公司標(biāo)準(zhǔn)色,公司標(biāo)準(zhǔn)工作牌、證,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)員工名片,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)公文紙,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)信封,統(tǒng)一公函、文件標(biāo)頭,統(tǒng)一車輛圖案,統(tǒng)一服裝,統(tǒng)一式樣的宣傳欄,統(tǒng)一式樣的公告牌,統(tǒng)一式樣的批示牌、路標(biāo)。

二、員工形象及行為規(guī)范

行為規(guī)范系統(tǒng)的內(nèi)容:

包括內(nèi)部管理制度、行政、人事、后勤管理制度、各崗位責(zé)任制、公眾管理制度、禮貌服務(wù)準(zhǔn)則、社區(qū)文化活動制度、各技術(shù)工種操作規(guī)范。

行為要求:

(一)禮貌

1、接觸賓客時應(yīng)運用禮貌用語,主動向客人問好、道歉、道別。

2、見面禮節(jié)一般是欠身點頭問候或鞠躬問候,客人主動伸手來則行握手禮。

3、與住客同行時,不得搶道而行,與客人相遇應(yīng)靠邊而走,不得從二人中間穿行,請人讓路要講對不起。

4、員工上、下樓原則上乘坐貨梯。

5、不隨意打聽住客的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私事,也不輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重用品的價格、產(chǎn)地。

6、不輕易接受住戶贈送的禮品,如出現(xiàn)不收可能失禮時,應(yīng)表示深切的謝意,禮品收下后應(yīng)及時交領(lǐng)導(dǎo)處理。

7、咳嗽打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。

8、員工在工作時接聽電話或與客人交談時,如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來臨,不得無所表示,等客人先開口。

(二)儀容

1、身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗衣物。

2、每天要刷牙、漱口,提倡飯后刷牙、漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3、頭發(fā)要常洗,保持整齊,上班前要梳頭,提倡加少量頭油,頭發(fā)不得有頭屑。

4、女員工上班要化淡妝,前發(fā)不遮眼,不留長指甲,不涂指甲油。

5、男員工發(fā)不遮眼,不留大鬢角和胡須。

6、左胸處佩戴工牌,不得任其歪歪扭扭,注意修整。

(三)制服

1、員工上班時間著裝應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

2、紐扣要扣好。穿西裝制服時,不論男女紐扣須扣上,不得敞開外衣,不得卷起褲腳、衣袖

,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

3、只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

(四)儀表

1、站立時姿勢端正,雙腳稍微拉開,雙手后背或自然下垂。

2、面對住戶應(yīng)表現(xiàn)熱情、真實、友好、微笑,做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

3、和住客交談時應(yīng)眼望對方,頻頻點頭稱是。

4、雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。

5、不準(zhǔn)在住戶面前吸煙、吃東西、打吹欠、抓頭皮、挖耳鼻。

6、行走時步伐輕穩(wěn),不三五成群,不搭膊摟腰,邊走邊笑,大聲喧嘩。

7、不得哼歌曲、吹口哨。

8、不得隨地吐痰,亂丟雜物。

9、在客人面前不得經(jīng)常看手表。

10、客人和你講話時應(yīng)全神貫注,用心傾聽,不得東張西望、心不在焉。

11、在為客人服務(wù)時不得流露厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài),做鬼臉、吐舌眨眼。

(五)電話

1、所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2、通話時,通話聲音盡量壓低,以免影響他人,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手捂住聽筒。

3、必要時要做好記錄,通話要點要問清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

4、對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。

5、在工作區(qū)域內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來電,應(yīng)從速簡潔通話,接聽他人電話,應(yīng)代為記錄。

(六)主動

1、熱情主動是員工必須遵守的職業(yè)道德。

2、主動提供服務(wù),主動征詢意見,主動問好道謝,主動禮讓。

3、主動開啟電梯,主動提拿行李,主動拾起地面雜物,主動對老弱病殘?zhí)峁┨貏e服務(wù)

4、主動發(fā)現(xiàn)問題,主動向上級反映問題。

四、服務(wù)形象:

服務(wù)宗旨:業(yè)主至上,服務(wù)等一

篇2:按摩師崗位職業(yè)道德

按摩師的職業(yè)道德

按摩師的職業(yè)道德是指按摩師在從事按摩工作過程中,應(yīng)遵循的與按摩師職業(yè)相關(guān)的行為規(guī)范。

一.按摩師應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和基本技能。

因為按摩是直接影響人身健康的一種物理療法,技能和手法掌握不準(zhǔn)確,不但達(dá)不到調(diào)理的目的,還可能發(fā)生人身危害。劇報道:曾有按摩師將客人的腎臟踩壞、軟肋踩斷、也有頸部旋轉(zhuǎn)時將患者旋轉(zhuǎn)高位截癱的,所以作為一名合格的按摩師,首先要具備扎實的基礎(chǔ)知識。

二.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。

按摩行業(yè)屬于,特種行業(yè),應(yīng)特別重視以良心品質(zhì)的服務(wù)對待客人,服務(wù)應(yīng)做到以下幾點:

1.對待客人要友善、禮貌、尊重他人,熱情公平誠懇。

2.言而有信盡職盡責(zé),對客人提出的問題,盡可能圓滿的答復(fù)或婉言拒絕。

3.學(xué)習(xí)高雅、誠懇的談吐,注意儀容儀表,保持良好的形象。

4.保持自身工作環(huán)境的衛(wèi)生和按摩間的安靜,使客人感到舒適。

5.工作認(rèn)真細(xì)致,鐘時掌握準(zhǔn)確,正確引導(dǎo)客人消費。

三.遵紀(jì)守法

保健按摩業(yè)作為特種服務(wù)行業(yè),按摩師和按摩中心管理人員,應(yīng)自覺抵制色情服務(wù),遵紀(jì)守法,在按摩中認(rèn)真細(xì)致,為客人負(fù)責(zé),思想專一,不可漫不經(jīng)心。

按摩師還應(yīng)該遵守公司的紀(jì)律,按時上下班;積極配合同事或上司的工作;服從領(lǐng)導(dǎo),不得擅自收現(xiàn)金和私自使用客用品;及時反應(yīng)客人反饋意見;發(fā)現(xiàn)問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

篇3:醫(yī)生職業(yè)道德規(guī)范范本

(一)作為醫(yī)生,應(yīng)時刻為病人著想,千方百計為病人解除病痛;救死扶傷,實行社會主義的人道主義。

(二)尊重病人的人格與權(quán)利,對待病人不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況,都應(yīng)一視同仁;

(三)文明禮貌服務(wù)。舉止端莊,語言文明,態(tài)度和藹,同情、關(guān)心和體貼病人;

(四)廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法,不接受患者紅包、宴請,不向患者或家屬借錢、借物;

(五)不泄露病人隱私與秘密;

(六)正確處理同行同事間的關(guān)系,相互學(xué)習(xí),團(tuán)結(jié)協(xié)作;

(七)嚴(yán)謹(jǐn)求實,奮發(fā)進(jìn)取,鉆研醫(yī)術(shù),精益求精。不斷更新知識,提高技術(shù)水平。