學(xué)校物業(yè)保潔部人員服務(wù)規(guī)范

(一)保潔人員儀容、儀表規(guī)范

1.按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗,私人衣服不得外露,工作服應(yīng)勤洗、勤換,穿著應(yīng)整潔、干凈,紐扣要扣好。發(fā)現(xiàn)工作服破損、掉鈕,應(yīng)及時修補(bǔ)。下班后應(yīng)換下工作服,不得在非工作時間穿工作服。

2.男員工不允許留胡須,頭發(fā)長不過耳,女性員工發(fā)長不披肩,發(fā)型整齊不蓬亂。

3.女員工不允許濃妝艷抹,淡妝上崗,不留長指甲、不染指甲。

4.講究個人衛(wèi)生,避免自身不潔發(fā)出異味。

5.員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰和聚眾閑談。

6.工作時穿黑色平底鞋,女員工夏季應(yīng)穿肉色絲襪,不允許赤腳或穿拖鞋上崗。

7.工作時面帶笑容,端莊穩(wěn)重,不卑不亢。

8.員工上崗必須佩戴胸卡,并一律戴在左胸。

(二)保潔員行為規(guī)范

1.保持儀表端莊、精神飽滿,動作敏捷。

2.工作中不喧嘩,不嬉鬧。行走靠右,不并排,禮讓業(yè)主、賓客,從規(guī)定的員工通道出入。

3.工作時,保持良好的精神狀態(tài)。

4.堅(jiān)持"安全第一、服務(wù)至上"的服務(wù)宗旨,樹立"業(yè)主就是上帝"的服務(wù)意識。

5.對待業(yè)主的問詢,要有問必答,并回答準(zhǔn)確。不允許手舉清潔工具指示方向,回答自己不清楚的問題時,應(yīng)將業(yè)主帶到有關(guān)部門,由有關(guān)人員接待。

6.說話聲音要清楚,注意問候、稱呼及應(yīng)答、迎送等禮節(jié),正確使用禮貌用語。

7.不該去的地方不要去,不該動的物品不能動,不做令人懷疑的行為,以免產(chǎn)生誤會。

8.不隨地吐痰、亂拋紙屑,不在公共場所吸煙,禁止亂丟煙頭。

9.不得將工具(包括地拖、掃把、桶等)沿地拖行或扛在肩上行走,應(yīng)手持工具離地向上,置于手內(nèi)側(cè)。

(三)保潔員服務(wù)規(guī)范

1.保潔員要認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極參加公司的各項(xiàng)活動,愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)、勤奮工作。

2.保潔員要按時上、下班,不遲到、早退,工作時統(tǒng)一著裝,佩帶胸卡,服裝干凈、儀表大方,上班時不做與工作無關(guān)的事情。

3.保潔員嚴(yán)格按照衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)的要求,做好工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。

4.保潔員在工作時,嚴(yán)禁打鬧、大聲喧嘩,在工作區(qū)域遇到業(yè)主要主動問好,嚴(yán)格執(zhí)行公司的禮儀規(guī)范。

5.保潔員在工作中禁止與業(yè)主掙用電梯,打掃與清運(yùn)垃圾時,與業(yè)主同乘電梯時要主動避讓。

6.保潔員必須把垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站,不得隨意傾倒。

7.員工之間要相互團(tuán)結(jié)、尊重,若有意見可逐級反映,堅(jiān)決杜絕吵架、斗毆事件的發(fā)生。

8.保潔員要關(guān)心愛護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備,如發(fā)現(xiàn)工作區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備有損壞、丟失的,應(yīng)及時報告有關(guān)部門。

9.注意工作區(qū)域內(nèi)有無形跡可疑人員,如發(fā)現(xiàn)及時報告有關(guān)部門。

篇2:保潔員技能培訓(xùn)家政服務(wù)規(guī)范及技能

保潔員技能培訓(xùn):家政服務(wù)規(guī)范及技能

培訓(xùn)內(nèi)容:

(一)家政服務(wù)操作規(guī)范

1、業(yè)主需要家政服務(wù),需向管理部接待處提出申請,填妥家政服務(wù)申請表;

2、環(huán)境管理員按家政服務(wù)申請表簽定的內(nèi)容下達(dá)工作指令;

3、清潔組長按家政服務(wù)申請表簽定的內(nèi)容調(diào)派清潔人員進(jìn)行服務(wù),并隨機(jī)檢查;

4、清潔人員攜帶家政服務(wù)專用工具在預(yù)約時間前5分鐘趕到現(xiàn)場;

5、進(jìn)入業(yè)主家中前,先按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應(yīng)適中),若沒有應(yīng)答,應(yīng)等候30秒進(jìn)行第二次按門鈴或敲門;

6、業(yè)主開門后,應(yīng)主動說:“先生/小姐,您好!”同時鞠躬30度。“我是管理部的保潔員,請問您家里是否預(yù)約提供家政服務(wù)”

7、得到業(yè)主確認(rèn)后,主動說:“請問現(xiàn)在可以開始嗎”

8、在得到業(yè)主的許可后,說“謝謝”后穿好鞋套方能進(jìn)入業(yè)主家中;

9、進(jìn)入業(yè)主家中后,主動詢問:“請問您需要我做些什么”或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng);

10、在業(yè)主交待完工作內(nèi)容后,應(yīng)說:“謝謝,我會盡快做完”;

11、開始服務(wù);

12、服務(wù)完畢后,應(yīng)先收拾好服務(wù)工具,然后找到業(yè)主說:“先生/小姐,您好!您安排的工作我已經(jīng)完成,麻煩您檢查一下”;

13、業(yè)主看后若滿意,應(yīng)說:“謝謝,麻煩您確認(rèn)一下。”;

14、若業(yè)主有異議,家政服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足業(yè)主業(yè)主意見,并主動道歉:“對不起,我馬上處理好。”;

15、業(yè)主簽完單后,應(yīng)說:“謝謝,請問還有其他事情需要幫忙嗎”;

16、業(yè)主應(yīng)答后,主動講“再見。”;

17、得到業(yè)主應(yīng)答后,再拿起工具出門,關(guān)門時,應(yīng)面向業(yè)主主動講:“打擾您了,再見!”并點(diǎn)頭致意。替業(yè)主關(guān)好門后(注意關(guān)門聲響),脫下鞋套。

(二)塑鋼窗清潔:

1.用毛刷將窗框及窗槽內(nèi)的灰塵清理干凈;

2.用洗凈的專用玻璃涂水器將玻璃涂濕;

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許玻璃清潔劑(需稀釋)涂于污垢處清除污垢;

4.用玻璃刮水器將玻璃刮干凈

5.用洗凈擰干的毛巾將窗框及窗槽內(nèi)擦拭干凈。

(三)陽臺清潔:

1.用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈;

2.用蘆花掃帚將陽臺清掃干凈;

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于污垢處清除污垢;

4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。

(四)廚房清潔:

1.用毛刷將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃?xì)庠畹幕覊m清理干凈;

2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈;

3.用洗凈擰干的毛巾將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃?xì)庠睢γ娌潦酶蓛?如有油膩,在表面噴少許廚房油污清潔劑);

4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈

(五)衛(wèi)生間清潔:

1.用蘆花掃帚將衛(wèi)生間清掃干凈(地面潮濕用塑料掃帚);

2.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于浴缸、臺盆、墻面污垢處清除污垢;

3.用潔廁液噴于便器內(nèi),用便器刷刷洗便器內(nèi)部,沖洗干凈;

4.用洗凈擰干的毛巾將浴缸、臺盆、便器、墻面表面擦拭干凈;

5.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

(六)地面清潔

1.用毛刷將踢腳線上灰塵清理干凈;

2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈;

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑(需稀釋)涂于污垢處清除污垢;

4.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

(七)門清潔

1.用毛刷將門框、門鎖的灰塵清理干凈;

2.用濕毛巾將門框、門表面擦拭干凈;

3.用干毛巾將門擦拭干凈;

4.用報紙將玻璃擦亮(如有玻璃)。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):使每位保潔員熟悉、了解家政服務(wù)規(guī)范及技能,在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓(xùn),能勝任各項(xiàng)工作,家政服務(wù)員需熟練掌握,注重現(xiàn)場操作要求。

培訓(xùn)方法:每季度強(qiáng)化培訓(xùn),指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場示范。

培訓(xùn)考核:每次培訓(xùn)后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。

篇3:保潔員技能培訓(xùn)清潔外派人員服務(wù)規(guī)范

保潔員技能培訓(xùn):清潔外派人員服務(wù)規(guī)范

培訓(xùn)內(nèi)容:

1.服務(wù)規(guī)范:參照《保潔/類崗位禮儀規(guī)范》--《物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊》23-25頁;

2.操作規(guī)范:參照第二部分“辦公室清潔規(guī)范及方法”

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):使每位保潔員熟悉、了解清潔外派人員服務(wù)規(guī)范及技能,在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓(xùn),能勝任各項(xiàng)工作,外派保潔員需熟練掌握,注重現(xiàn)場操作要求。

培訓(xùn)方法:每季度強(qiáng)化培訓(xùn),指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場示范。

培訓(xùn)考核:每次培訓(xùn)后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。