保潔員技能培訓(xùn):家政服務(wù)規(guī)范及技能

培訓(xùn)內(nèi)容:

(一)家政服務(wù)操作規(guī)范

1、業(yè)主需要家政服務(wù),需向管理部接待處提出申請(qǐng),填妥家政服務(wù)申請(qǐng)表;

2、環(huán)境管理員按家政服務(wù)申請(qǐng)表簽定的內(nèi)容下達(dá)工作指令;

3、清潔組長(zhǎng)按家政服務(wù)申請(qǐng)表簽定的內(nèi)容調(diào)派清潔人員進(jìn)行服務(wù),并隨機(jī)檢查;

4、清潔人員攜帶家政服務(wù)專用工具在預(yù)約時(shí)間前5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng);

5、進(jìn)入業(yè)主家中前,先按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應(yīng)適中),若沒有應(yīng)答,應(yīng)等候30秒進(jìn)行第二次按門鈴或敲門;

6、業(yè)主開門后,應(yīng)主動(dòng)說:“先生/小姐,您好!”同時(shí)鞠躬30度。“我是管理部的保潔員,請(qǐng)問您家里是否預(yù)約提供家政服務(wù)”

7、得到業(yè)主確認(rèn)后,主動(dòng)說:“請(qǐng)問現(xiàn)在可以開始嗎”

8、在得到業(yè)主的許可后,說“謝謝”后穿好鞋套方能進(jìn)入業(yè)主家中;

9、進(jìn)入業(yè)主家中后,主動(dòng)詢問:“請(qǐng)問您需要我做些什么”或重復(fù)已知的服務(wù)事項(xiàng);

10、在業(yè)主交待完工作內(nèi)容后,應(yīng)說:“謝謝,我會(huì)盡快做完”;

11、開始服務(wù);

12、服務(wù)完畢后,應(yīng)先收拾好服務(wù)工具,然后找到業(yè)主說:“先生/小姐,您好!您安排的工作我已經(jīng)完成,麻煩您檢查一下”;

13、業(yè)主看后若滿意,應(yīng)說:“謝謝,麻煩您確認(rèn)一下。”;

14、若業(yè)主有異議,家政服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足業(yè)主業(yè)主意見,并主動(dòng)道歉:“對(duì)不起,我馬上處理好。”;

15、業(yè)主簽完單后,應(yīng)說:“謝謝,請(qǐng)問還有其他事情需要幫忙嗎”;

16、業(yè)主應(yīng)答后,主動(dòng)講“再見。”;

17、得到業(yè)主應(yīng)答后,再拿起工具出門,關(guān)門時(shí),應(yīng)面向業(yè)主主動(dòng)講:“打擾您了,再見!”并點(diǎn)頭致意。替業(yè)主關(guān)好門后(注意關(guān)門聲響),脫下鞋套。

(二)塑鋼窗清潔:

1.用毛刷將窗框及窗槽內(nèi)的灰塵清理干凈;

2.用洗凈的專用玻璃涂水器將玻璃涂濕;

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許玻璃清潔劑(需稀釋)涂于污垢處清除污垢;

4.用玻璃刮水器將玻璃刮干凈

5.用洗凈擰干的毛巾將窗框及窗槽內(nèi)擦拭干凈。

(三)陽臺(tái)清潔:

1.用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈;

2.用蘆花掃帚將陽臺(tái)清掃干凈;

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于污垢處清除污垢;

4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。

(四)廚房清潔:

1.用毛刷將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃?xì)庠畹幕覊m清理干凈;

2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈;

3.用洗凈擰干的毛巾將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃?xì)庠睢γ娌潦酶蓛?如有油膩,在表面噴少許廚房油污清潔劑);

4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈

(五)衛(wèi)生間清潔:

1.用蘆花掃帚將衛(wèi)生間清掃干凈(地面潮濕用塑料掃帚);

2.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于浴缸、臺(tái)盆、墻面污垢處清除污垢;

3.用潔廁液噴于便器內(nèi),用便器刷刷洗便器內(nèi)部,沖洗干凈;

4.用洗凈擰干的毛巾將浴缸、臺(tái)盆、便器、墻面表面擦拭干凈;

5.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

(六)地面清潔

1.用毛刷將踢腳線上灰塵清理干凈;

2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈;

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑(需稀釋)涂于污垢處清除污垢;

4.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

(七)門清潔

1.用毛刷將門框、門鎖的灰塵清理干凈;

2.用濕毛巾將門框、門表面擦拭干凈;

3.用干毛巾將門擦拭干凈;

4.用報(bào)紙將玻璃擦亮(如有玻璃)。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):使每位保潔員熟悉、了解家政服務(wù)規(guī)范及技能,在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓(xùn),能勝任各項(xiàng)工作,家政服務(wù)員需熟練掌握,注重現(xiàn)場(chǎng)操作要求。

培訓(xùn)方法:每季度強(qiáng)化培訓(xùn),指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場(chǎng)示范。

培訓(xùn)考核:每次培訓(xùn)后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。

篇2:年度保潔員培訓(xùn)計(jì)劃

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　一年一度的保潔員培訓(xùn)計(jì)劃旨在提高保潔人員的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，從而提高保潔服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1. 職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

　　(1) 儀容儀表：要求著裝整潔，佩戴工號(hào)牌，保持良好的精神面貌。

　　(2) 禮貌禮儀：學(xué)習(xí)常用的禮貌用語，了解與客戶溝通的禮儀規(guī)范。

　　(3) 團(tuán)隊(duì)精神：培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，學(xué)會(huì)相互尊重、支持、協(xié)作。

　　(4) 職業(yè)道德：教育員工遵守公司的規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司形象。

　　2. 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

　　(1) 保潔基礎(chǔ)知識(shí)：了解不同區(qū)域的保潔要求、清潔方法、清潔頻率等。

　　(2) 清潔設(shè)備使用：學(xué)會(huì)正確使用各種清潔設(shè)備，如吸塵器、洗地機(jī)、玻璃清潔器等。

　　(3) 衛(wèi)生消毒：掌握消毒劑的使用方法、消毒頻次、消毒范圍等。

　　(4) 綠化養(yǎng)護(hù)：了解綠植養(yǎng)護(hù)的基本知識(shí)，如澆水、修剪、除蟲等。

　　3. 安全知識(shí)培訓(xùn)

　　(1) 安全操作：培訓(xùn)員工遵守操作規(guī)程，確保自己在工作中不受傷害。

　　(2) 消防安全：了解消防設(shè)施的使用方法，掌握火災(zāi)逃生自救技能。

　　(3) 法律法規(guī)：了解與保潔工作相關(guān)的法律法規(guī)，如勞動(dòng)法、環(huán)保法等。

　　三、培訓(xùn)方式

　　1. 集中培訓(xùn)：每年組織一次全體保潔員的集中培訓(xùn)，時(shí)間不少于兩天。

　　2. 部門培訓(xùn)：各部門每月組織一次部門培訓(xùn)，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，時(shí)間不少于一小時(shí)。

　　3. 技能考核：每季度組織一次技能考核，考核成績(jī)作為員工績(jī)效評(píng)估的依據(jù)之一。

　　4. 在崗培訓(xùn)：利用工作時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，提高員工的實(shí)際操作能力。

　　四、培訓(xùn)效果評(píng)估

　　1. 培訓(xùn)結(jié)束后，通過問卷調(diào)查了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和滿意度。

　　2. 對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，檢查培訓(xùn)效果是否有所提高。

　　3. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

　　五、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　1. 培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)：2000元

　　2. 培訓(xùn)教材費(fèi)：500元

　　3. 培訓(xùn)教師費(fèi)：10000元

　　4. 技能考核獎(jiǎng)：5000元

　　5. 其他費(fèi)用：1500元

　　總計(jì)：24000元

　　以上保潔員年度培訓(xùn)計(jì)劃，可以有效提高員工的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，從而提高保潔服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

篇3:物業(yè)保潔員培訓(xùn)工作規(guī)程

物業(yè)保潔員培訓(xùn):工作規(guī)程

【消殺管理規(guī)定】

制定《消殺管理規(guī)定》也是為了保證責(zé)任區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生,使消殺工作有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。

一、需要消殺的地方及時(shí)間間隔。

1、每月要求對(duì)樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動(dòng),每季對(duì)化糞池進(jìn)行一次消殺工作,并由主管跟蹤記錄。

2、每周要求清潔公司對(duì)垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動(dòng)。

二、進(jìn)行消殺活動(dòng)時(shí)要注意的事項(xiàng)。

1、使用高效低毒消殺用品,并按比例配制,用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點(diǎn)。噴灑時(shí)要注意做好預(yù)防措施,穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲,佩戴口罩,完工后換衣褲,并用肥皂洗手。

2、對(duì)廣場(chǎng)外圍進(jìn)行噴灑時(shí),盡量在順風(fēng)處噴灑,以減少對(duì)行人的直接接觸。

3、根據(jù)實(shí)際需要可以增加噴灑次數(shù),并注意將被殺死的害蟲尸體及時(shí)清除。

4、每次消殺后由主管進(jìn)行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交部門存檔。

【會(huì)所清潔常用的機(jī)械及清潔劑】

一、常用清潔器械:

1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用,有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。

2、吸水機(jī)。主要用于吸取地面積水,對(duì)于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。

3、地毯清洗機(jī)。主要用于協(xié)助清洗地毯。

4、拋光機(jī)。用于地面拋光作用,對(duì)于面積大的樓宇,尤為必要。

此外,比較常用的工具還有:安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長(zhǎng)柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。

二、常用清潔劑:

1、去污粉。用于清除污跡、污漬。

2、潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。

3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。

4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養(yǎng)。

5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。

6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。

7、地毯水。用于清洗地毯上的污漬。

8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。

三、基本作業(yè)法

(一)手工作業(yè)

1、推塵

推塵是用塵推(又叫"干式拖布"或"除塵拖布")對(duì)各種高檔地面如大理石等地面的除塵,操作簡(jiǎn)單省力,附著灰塵力強(qiáng),可保持地面光亮,被廣泛應(yīng)用于責(zé)任區(qū)域的日常清掃保潔。

基本操作要求:

(1)將及少量的牽塵油滲入拖布。

(2)沿直線推塵,塵推不可離地。

(3)塵推沾滿塵土?xí)r,將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用,直到地面完全清潔為止。

(4)塵推失去粘塵能力,要重新用塵推處理液處理,然后才可使用。

(5)塵推用臟后,可用堿水洗凈,干后重新噴上塵推處理液使用。

2、擦拭

(1)干擦。抹布一般是沾濕后使用,但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經(jīng)常濕擦,可用干抹布擦拭。操作時(shí),就像撫摸似地輕擦,以去除細(xì)微的灰塵。如果用力干擦,反而會(huì)產(chǎn)生靜電粘附灰塵。

(2)水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時(shí),廣泛運(yùn)用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中,去污除塵效果好。使用時(shí),應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布,保持抹布清潔。另外,要注意抹布不可漬水過多。

(3)抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強(qiáng)、較厚實(shí)的棉制毛巾。使用將毛巾折3次,疊成8層,比手掌稍大,一面用臟后再用另一面,不可用臟抹布反復(fù)擦拭,否則會(huì)損傷被擦物的表面。

(4)擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的馬不等,必須嚴(yán)格分別專用。

(5)擦拭時(shí)應(yīng)從右至左(或從左至右),先上后下,將被擦物全部、均勻地擦遍,不要落下邊角,不要漏擦。

(6)有些污垢用一般抹布擦不掉,可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。

(二)機(jī)械操作

1、擦地機(jī)

它主要用于硬性地面清洗或地面拋光,是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一,有單盤式和多盤式兩種。

(1)操作細(xì)則

①裝地刷與針盤,并使地刷與針盤按逆時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)。

②往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑,按比例兌水。

③插上電源,按下調(diào)節(jié)開關(guān),將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。

④從最*電源插座的地方開始操作機(jī)器,防治機(jī)器壓過電線。

(2)注意事項(xiàng)

①工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。

②開動(dòng)擦地機(jī)時(shí),電源線要在操作者的背后。

③使用清潔劑時(shí),注意不要讓水弄濕馬達(dá)。

④使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開手柄,放開操縱桿,等機(jī)器完全停止后再切斷電源,卸下地刷與針盤。

(3)保養(yǎng)工作

①使用完畢,把機(jī)身及配件清洗干凈。

②用干凈布擦凈機(jī)器、電線,將電線繞回機(jī)掛鉤,機(jī)器必須存放在干燥地方。

2、吸塵機(jī)

它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵專用設(shè)備,使清潔工作中常用的設(shè)備之一。

(1)操作細(xì)則

①把軟管接駁在機(jī)身,插入220v電源。

②開動(dòng)時(shí)按頂上的開關(guān)按鈕。

③吸硬地面時(shí),把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時(shí)毛刷伸入吸嘴內(nèi)。

(2)注意事項(xiàng)

①使用前,檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。

②使用后,檢查塵袋,如滿塵需倒塵,用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。

③干性吸塵機(jī),切勿把水分吸入機(jī)內(nèi)。

(3)保養(yǎng)工作

①使用完畢后切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線掛于機(jī)身外殼。

②將軟管松開卷成一圈,或掛在墻上。

3、吸水機(jī)

它專用于清除積水,有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī),其構(gòu)造原理與吸塵器相同。

(1)操作細(xì)則

①把軟管接駁在機(jī)身,插入22v電源。

②吸地面使用帶軟膠得吸扒,吸地毯使用鐵扒吸水。

③吸水機(jī)如果滿水時(shí),會(huì)發(fā)出不同的響聲。

(2)注意事項(xiàng)

①使用前,檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。

②使用后,倒掉污水后

用清水洗過,再用干布抹干凈。

③如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑,用后即刻清洗干凈以免生銹。

(3)保養(yǎng)工作

①機(jī)器使用后切斷電源,卸下軟管和管吧,然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。

②吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔。

③機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)臘進(jìn)行保養(yǎng)。

4、高速拋光機(jī)

它專用于地面拋光,其構(gòu)造原理與擦地機(jī)相同。它通過高速旋轉(zhuǎn),使毛刷盤于地面進(jìn)行軟磨擦,達(dá)到拋光效果,適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬至地面的拋光。

(1)操作細(xì)則

①拋光前需干擦以除去地坪表面廢物,并濕擦以除去沙石屑。

②檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、需要更換。

③檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。

④接通電源,操作應(yīng)從電源插座最近地方開始,行走路線為一直線,后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。

(2)注意事項(xiàng)

①在工作時(shí)不要將機(jī)速開得太快,以免碰撞。

②不可用易燃的液體來洗地板,或者在易爆的空氣中操作機(jī)器。

③操作機(jī)器時(shí),不可抬起操作桿,這會(huì)導(dǎo)致機(jī)器失控。

④機(jī)器必須放在室內(nèi),不可淋到雨和雪,決不可以使機(jī)器頂端噴到任何液體。

⑤不可在機(jī)器上壓東西,因?yàn)樗幸粋€(gè)精密的平衡,當(dāng)操作需移動(dòng)操作標(biāo)時(shí),必須移動(dòng)全部電線。

⑥底線必須和開關(guān)盒、馬達(dá)相連,接措將導(dǎo)致觸電、休克。

(3)保養(yǎng)工作

①每次使用后,需用干凈布擦清機(jī)器表面,不用時(shí),用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動(dòng)盤下面,并斷開機(jī)器。

②檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通,如積塵聚集較多,必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去任何灰塵。

5、吹干機(jī)

又稱吹風(fēng)機(jī),主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。

(1)操作細(xì)則。

①首先移去室內(nèi)的所有家具,掀開地毯一角。

②調(diào)整除風(fēng)口位置,正對(duì)地毯或地坪,確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住。

③把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關(guān),風(fēng)扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。

④當(dāng)干燥或梳理地毯時(shí),必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向。

(2)注意事項(xiàng)。

①不要放在水中操作機(jī)器。

②當(dāng)機(jī)器的格柵與網(wǎng)罩受損時(shí),不要操作機(jī)器。

③不可在機(jī)器開放的外部插入任何物件。

④人身各部位及衣服必須離開機(jī)身開放的外部及運(yùn)轉(zhuǎn)部位。

⑤機(jī)器開啟時(shí)必須有人在場(chǎng),機(jī)器不用時(shí)必須切斷電源,必須先關(guān)機(jī)器在拔去插頭。

⑥不可在易燃易爆的環(huán)境中操作機(jī)器。

(3)保養(yǎng)工作。需定期潤(rùn)滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵。

6、高壓水槍

它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場(chǎng)地面、汽車、塑料地毯等,用途較廣泛。它利用馬達(dá)加壓,使水槍噴射出高壓水流,沖洗物體表面。

(1)操作細(xì)則。

①把水管接駁在機(jī)身,然后把水關(guān)接在水龍頭上,插入220v電源。

②開動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)。

③沖洗計(jì)劃好的地方。

(2)注意事項(xiàng)。

①使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。

②使用后必須將水管水放清。