某物業新入職保潔員崗位培訓材料
物業新入職保潔員崗位培訓材料
一、崗位職責
1、負責所轄區內(室內、室外)設施、設備日常清潔和愛護。
2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。
3、積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。
4、嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。
5、協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現,立即匯報。
6、阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。
7、完成上級交辦的其他工作任務。
二、一般作業的操作程序和原則
總原則是:從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。
1、掃地、拖地的程序是:由內到外,從邊開始再中間清潔。
2、抹物的程序是:從上至下,由左到右,再清潔邊角。
3、垃圾袋的更換:室內、室外垃圾不能超出2/3滿,白天出現異味、較臟、破壞現象要及時更換垃圾袋。
4、推塵:沿地面直線成行操作。
三、保潔過程中應注意的事項
1、表情親切、熱情、永遠保持微笑;在公共區域清潔工作時應臉部帶微笑,目光不能呆滯、東張西望或無精打采。
2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚,不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時不可以用家鄉話話交流,講普通話,如碰到講家鄉話的業主,可以用家鄉話同業主交流,上班前不食用有異味的食物,無論是業主還是訪客有事訊問,一定做到有問有答,不懂學會禮貌拒絕。
3、禮貌禮儀:上班時應與同事相互問候,工作時遇見業主、領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩,不要跑跑跳跳,不得大聲喧嘩,不得與顧客講一些與工作無關的話,與顧客同乘電梯時,應主動讓顧客先出先進。
4、儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作,臉部要保持干凈,頭發梳理整齊,著裝應按照公司規定進行著裝,且必須著最新款式的工衣,不得串季著裝,同時需保持干凈、整潔、不得有異味,不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象;統一在左胸佩帶工牌,不留指甲,女性盡量化淡妝,額前頭發不能超出眉毛下,后腦勺頭發應盤起來,男性不留胡子,頭發不得過長。
5、室內清潔時,不得隨意翻閱顧客物品,不得使用顧客物品,如:電話、電腦、洗手間等,注意與顧客溝通內容,注意作業效率;室外清潔時,注意清潔的姿態、姿勢,遇到顧客應主動讓路。
6、在公共區域清潔時應注意前后行人,速度要適當放慢,有3人以上同行的情況下,必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。
7、清潔時應注意保持現場衛生,一定不要忘記放溫馨提示牌。
8、清潔后應清洗工具,歸還到指定地點。工具擺放應注意:發給個人的工具隨人走,公共工具應放回固定工具房,所有工具不得隨意亂擺放。
9、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。
四、常用清潔劑的認識與使用
1、清潔劑按常規可劃分為:中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。
2、中性清潔劑:是一種溫和的清潔劑,在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。
3、酸、堿性清潔劑:帶有氣味性和輕微毒性,在使用過程中不當,將會影響物品損害或人身傷害,使用時應注意做好防護措施。
4、中性清潔劑有:
①綠水:用于拖地、抹物,特別是拖瓷磚地面,有較好清潔效果。
②洗潔精:用于清除物品表面、地面油跡多現象。
③潔而亮:用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬,用途廣泛。
④128萬能起漬劑:用于清除質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆,棉布、毛地毯上的嚴重污漬。
5、酸性清潔劑有:
①鹽酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時沖水。(屬強酸性,使用時要注意安全,開荒時要大量使用。)
②漂白水:用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。
③紅水(洗廁靈):用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。
6、堿性清潔劑:
①洗手液:用于洗手間洗手。
②洗衣粉:用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。
③燒堿:用于硬堅固地面。
7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項:
①使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水,不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。
②使用前必須查看現場材質,大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑,容易腐蝕。
③所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水,再用稀釋成一定比例的濃度。
④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用,會發生中和反應,沒有清潔效果且會產生新的污垢與雜質。例:鹽酸和漂白水不能混合使用。
⑤如清潔劑使用量大,必須在環境主管的指導下操作。
五、常用工具的認識與使用
1、掃把(膠掃把、豬毛掃、竹掃把):室內使用膠掃把、豬毛掃,室外使用膠掃把、竹掃把,掃地應從里到外順序。(豬毛掃不能沾水)
2、垃圾鏟:用于放垃圾,在使用時,應一手拿掃把,一手拿垃圾鏟同時進行。
3、拖把、拖桶:用于拖地使用,在拖地時拖把的水分要扭干,防止水分過多容易滑倒行人,并將拖布散開,增大沲洗面積,增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿,在洗拖把時,用力輕些,并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。
4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面,先推塵,推完后噴塵推油,干10分鐘后再使用。
5、水刮:用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器:用于清潔玻璃、墻身瓷磚,從上往下,從左往右的順序操作,在涂水時,扭去多余水分,防止水分多在地面影響行人,工具用完后及時用毛巾擦干,防止生銹。
7、刀片、鏟刀:用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。
8、地刷、洗廁刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗廁刷清洗便池。
9、膠手套:用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑,做防護作用。
10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰塵、污漬。
11、鏡干布:用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔,其作用是無碎毛,較光滑。
12、百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。
13、伸縮桿:同玻璃刮一起使用,主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。
14、鋁梯:用于清潔高位處的衛生工作。
15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等:用于放垃圾。
16、常用清潔機械的認識和作用
①洗地機:用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面,使用前注意底盤的安裝是否牢固,根據地面材質選擇相應的磨片。使用率很高,使用前先放好指示牌,電線應搭在肩上,避免電線卷入機器內。
②吸水機:用于洗地、漏雨產生積水的情況。
③吸塵機:用于地毯、地面、槽縫吸塵作用,但不能吸顆粒大垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及時清理塵袋。
④高壓槍:用于沖洗外圍地面,使用后必須將水管水放清,沖洗時雙手緊握槍頭,以免高壓碰傷。
⑤拋光機:用于瓷磚、大理石保養,可增加地面的光澤、明亮度,延長使用壽命期限。
⑥烘干機:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。
以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。
17、清潔工具的保養:清潔工具使用完后,都應將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置,以備下次再用。
篇2:客房部公共衛生保潔標準計劃與方案
公共區域因在飯店中所處的位置不同,所使用的對象不同,因此其清潔保養的要求也有所不同。其清潔衛生的優劣對飯店的影響非常大,公共區域是飯店的門面,是飯店規格檔次的標志,其衛生管理工作的好壞,直接關系到飯店在公眾心目中的形象,因此制定合理的衛生保潔標準至關重要。現根據酒店實際情況將客房公共區域制定如下清潔保障動作執行標準:
一、酒店大堂區域:
操作程序:
1.大堂保潔的原則是:以定期夜間操作為基礎,白天進行日常保潔。
2.夜間定期對大堂地面進行徹底清洗、拋光,定期上蠟,操作時,根據酒店住客率,盡量避開入住高峰,上蠟區域設有告示牌或圍欄繩,以提醒客人防止滑倒。
3.日常保潔要求每天對地面隨時進行推塵,大堂內的其它部位,如玻璃、柱面、墻面、臺面、沙發椅子、欄桿、立式煙桶、裝飾物以及綠植,經常清潔,保持潔凈。
4.操作過程中,根據實際情況,適當避開客人和客人聚集的區域,待客人離散后,再予以補做;客人進出頻繁和容易臟污的區域,要重點拖擦,并增加清潔次數。
5.遇下雨或下雪天,要在大堂進出口處放置“小心地滑”告示牌,提醒前廳部放置雨傘,鋪上防水墊布,增加清潔頻率,以防客人滑倒或將雨水帶進大堂。
衛生保潔標準:
1.保持地面大理石無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無水跡、無垃圾。
2.大堂內的其它部位,柱面、墻面、臺面,欄桿、椅子、沙發等保持光亮、整潔,無灰塵。
3.大堂各處玻璃、幕墻、玻璃門無手印及灰塵,保持干凈,光亮,完好無損。
4.大堂各處立式煙桶、煙灰缸、保持清潔、無煙頭灰跡、無痰跡。
5.水幕池定期清洗,保持池內干凈,清澈見底無垃圾。
二、公共衛生間區域
該區域分布于酒店主樓1F和2F,屬客用衛生間,由于目前酒店沒有員工專用衛生間,現內部員工也在使用客用衛生間,因此增加了PA人員工作量,我們目前采取每日四清,隨時保潔,即早中班上下班各重點清潔一次,其它時段隨時保潔,具體操作及標準如下:
操作程序:
1.首先清理衛生間內所有垃圾,清掃地面雜物,更換垃圾袋,清洗煙缸。
2.用清潔劑依次清洗面盆、水龍頭、鏡面、臺面、便池。
3.用拖把拖濕地面,用干布擦干,保持地面干燥、潔凈。
4.配備好卷紙,擦手紙和洗手液。
5.檢查設施設備的完好情況,發現問題及時報修。
6.噴灑適量空氣清新劑,保持衛生間內空氣清新,無異味。
7.完成每日計劃清潔(由每日中班完成)隨時保潔。
篇3:小區保潔員崗位職責
一、遵守公司制定的各類規章制度,尊重領導團結同事,服從調配。
二、及時完成工作任務,按照公司要求和標準對本責任區進行清潔衛生,維護物業轄區的良好的衛生環境秩序。
三、對保潔范圍內物業的異常情況及時向保安員或客服助理匯報。
四、對損壞公物和亂扔廢棄物的行為應予以制止,并及時清除。
五、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節約、以舊換新,
對無故損壞的要照價賠償。
六、對保潔責任區域每天上、下午各打掃一次。
七、加強巡視保潔,做到隨臟隨掃。
八、發現下水管道堵塞,要及時清掏或及時通知有關人員修理。發現損壞的公物如門窗、水龍頭、下水道等應及時向管理員或物業管理部報修。
九、負責小區花園、馬路、車庫、雨棚、樓上平臺等公共區域的清掃保潔。
十、負責樓道雜物的清理,樓層內各扶手、門窗、電表箱、消防栓、排風口、信箱、樓道開關、燈具的擦抹。
十一、正確使用一切清潔設備及安全使用化學清潔劑,做好工具設備清潔及保養工作。
十二、負責小區垃圾的收集、轉運集中和垃圾桶的清洗工作。
十三、時刻保持小區各樓宇大堂清潔,定期給大理石地面拋光上蠟。
十四、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等;
十五、清潔樓宇各大堂門窗、通道雨棚、公共走廊樓和電梯的衛生。
十六、清潔公共洗手間,隨時注意地面臺面清潔,清除異味。
十七、向主管匯報所需清潔用品及設備,以便申請采購。
十八、在公共場拾獲物品要及時上交上級或值班經理處理。
十九、完成領導交辦的其他任務。
一、堅守崗位,按時上下班,上班佩戴工作牌,做到服裝整齊、干凈。
二、熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生情況,對所負責范圍內衛生全面負責。
三、每日分兩次清運垃圾到中轉站。
四、公共保潔要做到,每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車嘗綠地、公共設施周邊環境等一次。每周清潔樓梯扶手兩次,清潔公共場所門窗一次。并保持區內公共面積無紙屑、煙頭、痰跡、污垢,保持清潔衛生。
五、每日巡視各責任范圍的清潔衛生狀況,發現問題及時解決,并做好工作記錄。
六、積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關清潔衛生知識,提高個人素質。
七、處理與清潔衛生相關的其它事宜。
1負責小區樓梯級、地下車庫、馬路、昔地、天面、雨棚、平臺、公共場地的清掃、清潔。
2負責樓道、扶手、門窗、電子門、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具的擦抹。
3負責樓道、天面、地下車庫內雜物的清理。
4負責垃圾池、垃圾箱內垃圾的清運、并按標準進行清洗。
5負責將各責任區垃圾拖運到垃圾中轉站上車,并對中轉站進行清潔。
6負責宿舍區的衛生清潔,以及保管好各自所使用的工具。
7嚴格按照《清潔作業執行計劃》作業。
8對小區內發生的違章現象進行勸阻和制止。
9完成公司領導交辦的其它工作與突擊性的工作。
一、室外保潔員崗位職責
1、準時到崗,每天靖掃分區道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。
2、垃圾隨時清理,倒置垃圾中轉站。
3、熟悉各自分工及所負責范圍內的清潔衛生情況,對其負全部責任,發現問題及時解決。
4、熱愛本職工作,養成良好的衛生習慣、不販臟、不怕累。
5、積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關清潔衛生知識,提高個人素質。
6、維護小區清潔衛生,對不講衛生、不文明的現象要及時勸阻和制止。
7、完成公司交辦的其它臨時性工作。
二、花園及娛樂場所保潔員崗位職責
1、準時到崗,按工作任務和操作要求完成任務。
2、負責愛護健身器材等活動設施的維護和保養,定期向上司匯報用品的消耗及領用情況。
3、對游樂兒童,活動人員熱情禮貌,合理耐心的解釋,切忌用粗魯的言語。
4、維護活動場所秩序,隨時維護娛樂場所的衛生,及時處理突發事件。
5、定期對花園樹木、池邊噴灑藥物,以確保花園四周衛生整潔。
6、及進維護、養護花園內設施設備,細小問題自行解決。
7、在客戶或銷售員的要求下,可以和客戶談物業公司及小區的相關情況。
8、對花園內的設施設備做好詳細登記。
9、愛崗敬業,完成臨時性的工作任務。
三、室內保潔員崗位職責
(1)樓道保潔員崗位職責
①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。
②每周對樓梯內標志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進行保潔,并不斷巡視保持干凈。
③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進行保潔,并不斷巡視保持干凈。
④當班時間遇到樓內有可疑情況時,即時與保安人員聯系。
⑤巡視樓內公共設施設備,發現問題做好登記并上報部門。
⑥定期對樓道蚊蟲等進行消殺,確保無“四害”。
⑦積極完成上級交辦的臨時任務。
(2)辦公室保潔員崗位職責
①準時到崗,按工作要求完成任務。
②工作時間不能做與工作無關的事,如聊天。
③不得隨意翻閱辦公桌上的文件,打掃完畢返之原地。
④積極參加業務培訓,提高業務水平,自覺學習有關清潔知識,提高個人素質。
⑤不斷總結工作經驗,提高服務水平和工作效益。
⑥積極完成上級交代的臨時任務。
⑦每次使用完保潔工具,應清潔干凈,放到指定的地點。
四、上門服務保潔員崗位職責
1、按客戶預約時間著裝準時到達工作崗。
2、根據客戶要求,按照部門制定的操作規范完成任務,并將結果及時上報部門。
3、嚴肅紀律,不得私自收取費用。
1、儀容端正、著裝整齊,服從公司的統一調度和工作安排。
2、按公司要求高標準做好責任區內的清掃保潔工作。
3、及時糾正責任區內裝修垃圾及生活垃圾的亂堆亂放行為。
4、按時收集小區的生活垃圾并清運至指定地點;定期對小區公共部位進行消殺工作。
5、協助管理處做好小區安防工作,發現可疑人或事,應立即向管理處負責人報告。
6、負責收集住戶對小區環衛及管理服務工作的意見和建議,及時向領導匯報;做好責任區環境衛生宣傳和管理工作臺。
7、完成公司臨時指派的其他工作。