綠化員技能培訓:庭院綠化特約服務規范及技能

培訓內容:

1.接受及下達任務:管理人員接到業主申請,問清服務內容,預約上門時間。將服務內容及時間在第一時間下達給組長。組長應及時調派人員上門進行服務,一般無特殊情況,不應晚于預約時間15分鐘。

2.服務規范:參照《保潔類崗位禮儀規范》--《物業員工禮儀規范手冊》23-25頁。

3.作業規范:根據協議所約定的要求對庭院綠化進行養護,具體操作參照“第三部分第五節專業技能”。

培訓標準:每位綠化工清楚掌握上門特約服務規范,并與實際工作相符合。

培訓方法:每季度1次循環培訓,以講授為主,結合案例分析進行點評。

培訓考核:培訓后模擬上門特約服務操作抽查,年度覆蓋率100%。

篇2:X小區綠化員服務規范

小區綠化員服務規范

1、綠化人員

1.1.著裝:作業人員著裝整潔、頭發梳好、衣服整齊、將工牌佩戴于左胸前。不準穿奇形怪狀的衣服。

1.2.工作準備:首先檢查所需工具是否帶齊,工具沒有磨損,方可到服務單位進行工作。

1.3.到保養單位進行服務時,若有業主/住戶的需要敲門或按門鈴知會業主/住戶方可進行工作。

敲門要求:到該單位時,手指微彎,以中指第二關節部位輕敲門兩次(每隔3-4秒),每次三下,眼睛平視前方,不要低頭或東張西望。切忌用拳頭或手掌來敲門,敲門不能太急速,要注重禮節。

按門鈴要求:用食指輕按門鈴、眼睛平視前方、不要低頭或東張西望,切忌用拳頭或手掌按門鈴,按門鈴能太急速,要注重禮節。

1.4.進行工作:

A、遇有業主,主動微笑打招呼,做到文明禮貌;

B、任何情況下不要進入業主/住戶室內(包括業主邀請);

C、不得亂拿業主庭院存放的物品(如防礙保養工作,輕拿放于他處,工作完畢,放回原位);

D、不得摘取業主庭院中的瓜果(自行熟落的瓜果應撿起放到業主的亭臺上);

1.5.工作完畢:若有業主/住戶的向業主/住戶表示工作完成,請業主/住戶檢查工作質量,綠化庭院保養服務離開住戶家時,應說:"對不起,打擾您了,"并輕輕帶關上大門。綠化特約服務應向業主表示1、"……已完成了,請您看看還有什么問題",2、"如果您對這次工作沒什么意見,麻煩您在這張特約服務單上簽名確認。"3、離開住戶家時,應說:"對不起,打擾您了,"并輕輕帶關上大門。

2、區域外圍綠化人員

2.1.儀容儀表:作業人員著裝整潔、頭發梳好、衣服整齊、將工牌佩戴于左胸前。不準穿奇形怪狀的衣服和高跟鞋。

2.2.形態:

步行:行走應輕而穩,肩要平、身要直;行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食,不可手插口袋或打響指;不與他人拉手、摟腰搭背,不奔跑、跳躍;

多人同行:兩人同行可并排行走或一前一后,三人或以上同行不得并排行走,必須前后自然成列;不得大聲喧鬧;

騎單車:騎單車在公司范圍內,應緩慢行走,不得追逐嬉戲;多人同行,不得并排橫行,應前后自然成列,保持距離,魚貫而行;不得超車,不得搶道減速帶的邊縫行使;

攜帶工具行走:應當正確握住工具把手攜帶,在行走前應當簡單的整理;任何物品不得在地面拖行,不得夸張地抗在肩上或松散凌亂地攜帶行走;工具攜帶應當遵循不影響他人,處于隨時準備服務狀態原則。

騎三輪車或推斗車,應禮讓緩刑,物品不得超出車身太多,不得發出太大的聲響。工作完成,所攜帶的工具必須清潔干凈,防止灑落的東西玷污公共環境。

2.3.服務用語

問候:不論何時何地,見到業主或客人必須主動打招呼問候("早晨"、"您好"、"晚上好");

2.4.工作中嚴禁竄崗、閑聊、玩耍、或躲到偏僻地方或花叢中偷懶。

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