小區綠化員服務規范

1、綠化人員

1.1.著裝:作業人員著裝整潔、頭發梳好、衣服整齊、將工牌佩戴于左胸前。不準穿奇形怪狀的衣服。

1.2.工作準備:首先檢查所需工具是否帶齊,工具沒有磨損,方可到服務單位進行工作。

1.3.到保養單位進行服務時,若有業主/住戶的需要敲門或按門鈴知會業主/住戶方可進行工作。

敲門要求:到該單位時,手指微彎,以中指第二關節部位輕敲門兩次(每隔3-4秒),每次三下,眼睛平視前方,不要低頭或東張西望。切忌用拳頭或手掌來敲門,敲門不能太急速,要注重禮節。

按門鈴要求:用食指輕按門鈴、眼睛平視前方、不要低頭或東張西望,切忌用拳頭或手掌按門鈴,按門鈴能太急速,要注重禮節。

1.4.進行工作:

A、遇有業主,主動微笑打招呼,做到文明禮貌;

B、任何情況下不要進入業主/住戶室內(包括業主邀請);

C、不得亂拿業主庭院存放的物品(如防礙保養工作,輕拿放于他處,工作完畢,放回原位);

D、不得摘取業主庭院中的瓜果(自行熟落的瓜果應撿起放到業主的亭臺上);

1.5.工作完畢:若有業主/住戶的向業主/住戶表示工作完成,請業主/住戶檢查工作質量,綠化庭院保養服務離開住戶家時,應說:"對不起,打擾您了,"并輕輕帶關上大門。綠化特約服務應向業主表示1、"……已完成了,請您看看還有什么問題",2、"如果您對這次工作沒什么意見,麻煩您在這張特約服務單上簽名確認。"3、離開住戶家時,應說:"對不起,打擾您了,"并輕輕帶關上大門。

2、區域外圍綠化人員

2.1.儀容儀表:作業人員著裝整潔、頭發梳好、衣服整齊、將工牌佩戴于左胸前。不準穿奇形怪狀的衣服和高跟鞋。

2.2.形態:

步行:行走應輕而穩,肩要平、身要直;行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食,不可手插口袋或打響指;不與他人拉手、摟腰搭背,不奔跑、跳躍;

多人同行:兩人同行可并排行走或一前一后,三人或以上同行不得并排行走,必須前后自然成列;不得大聲喧鬧;

騎單車:騎單車在公司范圍內,應緩慢行走,不得追逐嬉戲;多人同行,不得并排橫行,應前后自然成列,保持距離,魚貫而行;不得超車,不得搶道減速帶的邊縫行使;

攜帶工具行走:應當正確握住工具把手攜帶,在行走前應當簡單的整理;任何物品不得在地面拖行,不得夸張地抗在肩上或松散凌亂地攜帶行走;工具攜帶應當遵循不影響他人,處于隨時準備服務狀態原則。

騎三輪車或推斗車,應禮讓緩刑,物品不得超出車身太多,不得發出太大的聲響。工作完成,所攜帶的工具必須清潔干凈,防止灑落的東西玷污公共環境。

2.3.服務用語

問候:不論何時何地,見到業主或客人必須主動打招呼問候("早晨"、"您好"、"晚上好");

2.4.工作中嚴禁竄崗、閑聊、玩耍、或躲到偏僻地方或花叢中偷懶。

檔案管理制度

篇2:機電設備工程交驗后保修服務規范

機電設備工程交驗后保修服務

(一)工程保修承諾

1.總則

我公司嚴格按照中華人民共和國國務院第279號令《建設工程質量管理條例》的有關要求執行工程保修的內容和要求,以及與工程有關的技術規范。

我公司承諾我方的保修責任,并包含以下項目和內容履約責任。

2.保修責任

(1)備件供應:

于工程竣工驗收后,向業主交付工程同時,按照合同規定項目、數量向業主交付由我公司負責采購的設備的備件及配件,以滿足日常運行維護的需要。

(2)保修工期:

總保修工期為24個月,并且按照《建設工程質量管理條例》的第六章第四十條的規定,對于我公司承擔施工的供熱與供冷系統,保修期為2個采暖供暖期、供冷期。保修期的計算時間以北京市質量監督部門正式竣工核驗備案之日起計算。

(3)各系統部位保修期的延長

在正常使用,且未改變原設計和使用用途條件下,在整個系統滿足24個月的總保修期要求外,各系統部位的保修期延長一年。

(4)保修責任

承諾甲方以下要求:

*我方于保修期內派駐常駐工地的維修負責機構和專業技術水平較高的專業技術人員。

*保證安裝工程各系統在任何時間正常運行而進行的必要的修理。

*按各系統設備的要求進行定期保養。

*在任何情況下,派駐在此項目施工過且具備相應處理事故能力的員工在接到故障通知后2小時內到達現場,進行故障的處理。

*我方在維保制度中規定每三個月提交有關系統操作維護情況的報告。對于合同范圍內的主要設備在運行高峰期應根據設備重要程度的不同,提供月、周乃至當天運行情況的報告。

*對需要進行試驗和檢查的內容,我方按甲方要求組織進行,并符合相關規范、標準、法規的要求。

*對合同范圍內的設備、部件及其安裝提供修理或更換,并提供必要的機械和電器零件,以確保各系統的正常運轉。

*在保修結束前1個月,免費對合同范圍內的項目進行全部的綜合試驗檢查,發現問題及時處理。

*所有更換的零件或材料,選用原供貨廠家生產的標準零件或材料。

*對于甲供設備材料本體所需的更換我方負責免費施工,達到甲方滿意。

(5)保修期延長

我方承諾甲方對于在保修期內發生的任何缺陷而進行的修理的部分,該部分的保修責任期自動延長六個月。

3.保修項目和范圍

由我公司提供供應及安裝的施工內容,我公司負責全部保修。對于由我方提供安裝的工程內容,我方對安裝提供保修,設備的維修保養應由供貨單位進行,保修需進行更換安裝的,我公司可提供免費安裝。對于甲方單獨委托的局部施工項目應由設備材料生產廠家與委托施工單位共同負責進行維保,我方協助進行配合。

4.保修內容

(1)各系統交付使用后第1天~第30天的24小時現場專人保駕運行;

(2)各系統交付使用后第31天~第90天,周一~周五,早8時~晚6時專人保駕運行;

(3)空調系統交付使用24個月內,換季后72小時現場專人保駕運行;

(4)空調系統交付使用第25個月~60個月內,換季后3日,早8時~晚6時的現場專人保駕運行;

(5)各系統管道、閥部件、電氣開關、線路的故障維修;

(6)各系統保溫的失效維修;

(7)我公司提供空調、采暖和給排水設備的更換潤滑油、清潔、調整;

(8)在工程保修期3年結束后,若工程發生質量問題需進行修理時,我單位承諾可承接維修任務,并只收取成本費用。

(二)工程保修的措施

1、我公司為了增強顧客滿意度,設置了專門機構承擔維保工作,由公司對維保的服務質量進行監督檢查。由維保機構負責維保工作的實施,任命專人負責聯系和管理。

2、我公司已按照GB/T19001-2000idtISO9001:2000質量管理標準建立健全了質量管理體系,明確管理人員和維保作業人員崗位職責,并建立了監視、測量和控制體系,確保了在維保過程中遵守各項管理制度。

3、對于合同范圍內的設備、部件、材料建立與定貨廠家的聯系制度并與其簽定維保協議。

4、參加維保的專業責任人應對系統熟悉,參加過項目的施工,并具備一定的專業技術能力。

5、我公司設立24小時值班維保熱線電話,在接到電話后2小時內專業維保人員到達現場。

6、我公司經理辦公室設立了投訴電話,處理維保工作中的問題。

7、在保修結束前1個月,免費對合同范圍內的項目進行全部的綜合試驗檢查,發現問題及時處理。

篇3:（校園）學校水電暖服務規范要求

學校(校園)水電暖服務規范和要求

為認真履行學校賦予的職責,保證水電暖的有效供應,確保學校各項工作的正常運行,制定本辦法:

1、工作人員要持證上崗、規范服務,要全面了解和熟練掌握設施設備的性能特點和運行狀況,嚴格操作規程及有關規定、正確操作,嚴禁違章作業。

2、工作場所內外物資擺放整齊,衛生保持清潔,與工作無關的物品嚴禁帶入工作場所。

3、水電暖保障供應的設備要做到常檢查、勤保養,使其處于良好狀態,確保正常運行。

4、認真落實《關于鍋爐運行的八項制度》,定期檢查上水管道是否良好。

5、維修加工機件時要保持好安全距離。

6、水電氣計量器分別由供水班、配電計量班、供暖班負責管理,每月抄表計量一次。

7、計量器的設計、安裝、校驗、拆除等事項,必須經報批后方可進行。

8、使用的各種計量器必須符合國標要求,并接受質量監督部門的監督指導。

9、嚴格登記制度,認真做好各種計量器的技術指標、生產廠家、購置時間、安裝時間、更換時間、校驗時間等的登記工作。