北區醫院創號服務規范
區第一醫院創號服務規范
工作人員的整個形象應是儀表端正,舉止文明,辦事公正,服務優質,體現良好的修養和素質。
一、儀容儀表:
1.工作人員應穿戴整潔,樸素大方,儀表端正,按規定佩證上崗。上班期間應按醫務人員著裝。
2.坐姿要端正,站姿要挺立。
3.禁止留長指甲,涂指甲油。
4.工作時間不準穿拖鞋。
二、舉止行為:
1.言行舉止要溫和、謙恭、莊重、得體。
2.熱情服務:面對服務對象時應面帶微笑,目視對方,要求自然真誠;盡量滿足其他合理的服務需要。
3.有聲服務:服務對象來時有迎聲,詢問有答聲,離開有送聲。
4.做到四個一樣:受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;忙時、閑時一樣耐心;來早、來晚一樣接待。
5.禁止在服務對象前整理服飾,整理頭發,掏耳垢,挖鼻孔,剔牙齒,剪指甲等。
6.禁止在工作場所大聲喧嘩、嬉鬧,搭肩挽臂同行。
7.禁止在工作場所打撲克、下棋及其他娛樂活動。
8.禁止在辦公室吸煙。
9.禁止在工作期間上網和進行電腦游戲。
10.工作期間,禁止接待與業務無關人員。
三、文明用語:
1.與服務對象交談時須口齒清楚,條理清晰,言簡意賅,用語文明,同時提倡工作人員說普通話,與外地服務對象交談時必須使用普通話。
2.接聽服務對象電話時,應說“您好,我是××,請講”,“您有什么事”“我能轉達嗎”,“請稍等一下”,“請您再說一遍”。中斷或掛止電話,應先征得對方同意。
3.接待服務對象時,應說:“您好,有什么可以幫到你”或者“請您找××”,并指明準確位置。
4.給服務對象辦理手續時,可以說“請稍等”,“請填寫”,“請您聽我詳細解釋一下好嗎”,“你的手續已辦好”,“請保管好您的材料”,“請您不要著急,您已經跟同事講了,我請示一下”等等。
5.服務對象離開時,工作人員應說“請慢走”或“再見”等等。
篇2:北區醫院創號服務規范
區第一醫院創號服務規范
工作人員的整個形象應是儀表端正,舉止文明,辦事公正,服務優質,體現良好的修養和素質。
一、儀容儀表:
1.工作人員應穿戴整潔,樸素大方,儀表端正,按規定佩證上崗。上班期間應按醫務人員著裝。
2.坐姿要端正,站姿要挺立。
3.禁止留長指甲,涂指甲油。
4.工作時間不準穿拖鞋。
二、舉止行為:
1.言行舉止要溫和、謙恭、莊重、得體。
2.熱情服務:面對服務對象時應面帶微笑,目視對方,要求自然真誠;盡量滿足其他合理的服務需要。
3.有聲服務:服務對象來時有迎聲,詢問有答聲,離開有送聲。
4.做到四個一樣:受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;忙時、閑時一樣耐心;來早、來晚一樣接待。
5.禁止在服務對象前整理服飾,整理頭發,掏耳垢,挖鼻孔,剔牙齒,剪指甲等。
6.禁止在工作場所大聲喧嘩、嬉鬧,搭肩挽臂同行。
7.禁止在工作場所打撲克、下棋及其他娛樂活動。
8.禁止在辦公室吸煙。
9.禁止在工作期間上網和進行電腦游戲。
10.工作期間,禁止接待與業務無關人員。
三、文明用語:
1.與服務對象交談時須口齒清楚,條理清晰,言簡意賅,用語文明,同時提倡工作人員說普通話,與外地服務對象交談時必須使用普通話。
2.接聽服務對象電話時,應說“您好,我是××,請講”,“您有什么事”“我能轉達嗎”,“請稍等一下”,“請您再說一遍”。中斷或掛止電話,應先征得對方同意。
3.接待服務對象時,應說:“您好,有什么可以幫到你”或者“請您找××”,并指明準確位置。
4.給服務對象辦理手續時,可以說“請稍等”,“請填寫”,“請您聽我詳細解釋一下好嗎”,“你的手續已辦好”,“請保管好您的材料”,“請您不要著急,您已經跟同事講了,我請示一下”等等。
5.服務對象離開時,工作人員應說“請慢走”或“再見”等等。
篇3:保安門崗服務規范制度
保安門崗服務規范制度
一、門崗服務上崗要求
上崗前進行崗前理論專項培訓和跟崗實習，培訓考核合格后單獨上崗。上崗三個月內熟悉小區80%業戶(業主和租戶)的基本情況(姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經常出入時間)。
二、門崗人員行為守則
舉止得當、注意禮節、講究原則、一視同仁。
三、門崗服務基本禮儀規范
1、崗位形象：
上崗時保持軍姿標準，按公司規定著裝，著裝整齊干凈，面部清潔，不留胡須，工牌統一佩帶在左胸前衣兜上方，保持清潔、端正，頭式發型精神(頭發長度不超過1.5厘米)，面部表情親切友好。崗亭衛生干凈整潔，物品擺放整齊有序。
2、門崗服務禮儀
1)、敬禮：分舉手禮和注目禮。對車輛和貴賓客戶、管理處負責人要行舉手禮。敬禮動作要領執行軍禮要求，在受禮者距離崗位5-7步時，轉身靠腳立正，面向受禮者，當眼神與受禮者接觸對視的瞬間迅速敬禮，并停頓1-2秒，而后問好。對業主和管理處其他工作人員主動點頭問好，行注目禮。
2)、微笑：服務過程中要主動熱情，微笑服務，誠摯的微笑表現在面目表情上一般露出八顆牙齒，不可哈哈大笑，做到領導在與不在、生客與熟客、心境好與壞、領導與員工一個樣。
3)、眼神：眼神有力，充滿自信，在客戶離門崗5-7步以外時用眼睛注視客戶，判斷是業主還是非業主，在客戶接近時眼神要逐漸變得柔和親切。
4)、起立：晚上坐著值班或平時在做記錄時，用眼睛的余光觀察，當有業戶經過，在距離5-7步時起立，站著值班時轉身正視對方，表示尊重和已經注意到。
5)、開門：隨時觀察業戶需求，當業戶有需要時(提有重物、行動不方便、騎自行車、抱小孩)主動幫助開門。
開門的順序：
A、向外開門時：刷卡(或按密碼)----開門----立于門旁―---施禮(向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。)“請進”―---用右手關門;
B、向內開門時：刷卡(或按密碼)-----開門-----側身立于門旁―---施禮(向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。)“請進”―---退出-----用右手關門。
6)、遇領導檢查參觀：當貴賓客戶或公司檢查人員在檢查參觀問話時，要立正面對貴賓客戶或檢查領導，保持良好的軍姿標準，回答問題時講普通話、聲音洪亮、吐字清楚，如工作忙時要主動招呼“請稍等”。
7)、與業戶對話：應正視對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現出尊重與理解、接受;保持正確的目光與眼神，忌斜視、掃視、窺視;對話時保持1.5米左右的距離。
8)、引導客戶：服務過程中要為客戶做好指引，當有客戶進或出時，五指并攏，手背向后，手心向前，稍底于肩，手伸向客戶行走的方向。