區第一醫院基礎護理服務工作規范

一、整理床單位

(一)工作目標。

保持床單位清潔,增進患者舒適。

(二)工作規范要點。

1.遵循標準預防、節力、安全的原則。

2.告知患者,做好準備。根據患者的病情、年齡、體重、意識、活動和合作能力,有無引流管、傷口,有無大小便失禁等,采用與病情相符的整理床單位的方法。

3.按需要準備用物及環境,保護患者隱私。

4.護士協助活動不便的患者翻身或下床,采用濕掃法清潔并整理床單位。

5.操作過程中,注意避免引流管或導管牽拉,密切觀察患者病情,發現異常及時處理。與患者溝通,了解其感受及需求,保證患者安全。

6.操作后對躁動、易發生墜床的患者拉好床欄或者采取其他安全措施,幫助患者采取舒適體位。

7.按操作規程更換污染的床單位。

(三)結果標準。

1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項,對服務滿意。

2.床單位整潔,患者臥位舒適、符合病情要求。

3.操作過程規范、準確,患者安全。

二、面部清潔和梳頭

(一)工作目標。

使患者面部清潔、頭發整潔,感覺舒適。

(二)工作規范要點。

1.遵循節力、安全的原則。

2.告知患者,做好準備。根據患者的病情、意識、生活自理能力及個人衛生習慣,選擇實施面部清潔和梳頭的時間。

3.按需要準備用物。

4.協助患者取舒適體位,囑患者若有不適告知護士。

5.操作過程中,與患者溝通,了解其需求,密切觀察患者病情,發現異常及時處理。

6.尊重患者的個人習慣,必要時涂潤膚乳。

7.保持床單位清潔、干燥。

(三)結果標準。

1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項,對服務滿意。

2.患者面部清潔,頭發整潔,感覺舒適。

3.患者出現異常情況,護士處理及時。

三、口腔護理

(一)工作目標。

去除口腔異味和殘留物質,保持患者舒適,預防和治療口腔感染。

(二)工作規范要點。

1.遵循查對制度,符合標準預防、安全原則。

2.告知患者,做好準備。評估患者的口腔情況,包括有無手術、插管、潰瘍、感染、出血等,評估患者的生活自理能力。

3.指導患者正確的漱口方法。化療、放療、使用免疫抑制劑的患者可以用漱口液清潔口腔。

4.護士協助禁食患者清潔口腔,鼓勵并協助有自理能力的患者自行刷牙。

5.協助患者取舒適體位,若有不適馬上告知護士。

6.如患者有活動的義齒,應先取下再進行操作。

7.根據口腔pH值,遵醫囑選擇合適的口腔護理溶液,操作中應當注意棉球干濕度。昏迷患者禁止漱口;對昏迷、不合作、牙關緊閉的患者,使用開口器、舌鉗、壓舌板。開口器從臼齒處放入。

8.操作中避免清潔、污染物的交叉混淆;操作前后必須清點核對棉球數量。

(三)結果標準。

1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項,對服務滿意。

2.患者口腔衛生得到改善,粘膜、牙齒無損傷。

3.患者出現異常情況時,護士處理及時。

四、會陰護理

(一)工作目標。

協助患者清潔會陰部,增加舒適,預防或減少感染的發生。

(二)工作規范要點。

1.遵循標準預防、消毒隔離、安全的原則。

2.告知患者,做好準備。評估患者會陰部有無傷口、有無失禁和留置尿管等,確定會陰護理的方法等。

3.按需要準備用物及環境,保護患者隱私。

4.會陰沖洗時,注意水溫適宜。冬季寒冷時,注意為患者保暖。

(三)結果標準。

1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項,對服務滿意。

2.患者會陰清潔。

3.患者出現異常情況時,護士處理及時。

五、足部清潔

(一)工作目標。

保持患者足部清潔,增加舒適。

(二)工作規范要點。

1.遵循節力、安全的原則。

2.告知患者,做好準備。評估患者的病情、足部皮膚情況。根據評估結果選擇適宜的清潔方法。

3.按需要準備用物及環境,水溫適宜。

4.協助患者取舒適體位,若有不適告知護士。

5.操作過程中與患者溝通,了解其感受及需求,密切觀察患者病情,發現異常及時處理。

6.尊重患者的個人習慣,必要時涂潤膚乳。

7.保持床單位清潔、干燥。

(三)結果標準。

1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項,對服務滿意。

2.足部清潔。

3.患者出現異常情況時,護士處理及時。

六、協助患者進食/水

(一)工作目標。

協助不能自理或部分自理的患者進食/水,保證進食/水及安全。

(二)工作規范要點。

1.遵循安全的原則。

2.告知患者,做好準備。評估患者的病情、飲食種類、液體出入量、自行進食能力,有無偏癱、吞咽困難、視力減退等。

3.評估患者有無餐前、餐中用藥,保證治療效果。

4.協助患者進食過程中,護士應注意食物溫度、軟硬度及患者的咀嚼能力,觀察有無吞咽困難、嗆咳、惡心、嘔吐等。

5.操作過程中與患者溝通,給予飲食指導,如有治療飲食、特殊飲食按醫囑給予指導。

6.進餐完畢,清潔并檢查口腔,及時清理用物及整理床單位,保持適當體位。

7.需要記錄出入量的患者,準確記錄患者的進食/水時間、種類、食物含水量等。

8.患者進食/水延遲時,護士進行交接班。

(三)結果標準。

1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項,對服務滿意。

2.患者出現異常情況時,護士處理及時。

七、協助患者翻身及有效咳痰

(一)工

作目標。

協助不能自行移動的患者更換臥位,減輕局部組織的壓力,預防并發癥。對不能有效咳痰的患者進行拍背,促進痰液排出,保持呼吸道通暢。

(二)工作規范要點。

1.遵循節力、安全的原則。

2.告知患者,做好準備。翻身前要評估患者的年齡、體重、病情、肢體活動能力、心功能狀況,有無手術、引流管、骨折和牽引等。有活動性內出血、咯血、氣胸、肋骨骨折、肺水腫、低血壓等,禁止背部叩擊。

3.根據評估結果決定患者翻身的頻次、體位、方式,選擇合適的皮膚減壓用具。

4.固定床腳剎車,妥善處置各種管路。

5.翻身過程中注意患者安全,避免拖拉患者,保護局部皮膚,正確使用床檔。煩躁患者選用約束帶。

6.翻身時,根據病情需要,給予患者拍背,促進排痰。叩背原則:從下至上、從外至內,背部從第十肋間隙、胸部從第六肋間隙開始向上叩擊至肩部,注意避開乳房及心前區,力度適宜。

7.護理過程中,密切觀察病情變化,有異常及時通知醫師并處理。

8.翻身后患者體位應符合病情需要。適當使用皮膚減壓用具。

(三)結果標準。

1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項,對服務滿意。

2.臥位正確,管道通暢;有效清除痰液。

3.護理過程安全,局部皮膚無擦傷,無其他并發癥。

八、協助患者床上移動

(一)工作目標。

協助不能自行移動的患者床上移動,保持患者舒適。

(二)工作規范要點。

1.遵循節力、安全的原則。

2.告知患者,做好準備。移動前要評估患者的病情、肢體活動能力、年齡、體重,有無約束、傷口、引流管、骨折和牽引等。

3.固定床腳剎車,妥善處置各種管路。

4.注意患者安全,避免拖拉,保護局部皮膚。

5.護理過程中,密切觀察病情變化,有異常及時通知醫師并處理。

(三)結果標準。

1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項,對服務滿意。

2.臥位正確,管道通暢。

3.護理過程安全,患者局部皮膚無擦傷,無其他并發癥。

九、壓瘡預防及護理

(一)工作目標。

預防患者發生壓瘡;為有壓瘡的患者實施恰當的護理措施,促進壓瘡愈合。

(二)工作規范要點。

1.遵循標準預防、消毒隔離、無菌技術、安全的原則。

2.評估和確定患者發生壓瘡的危險程度,采取預防措施,如定時翻身、氣墊減壓等。

3.對出現壓瘡的患者,評估壓瘡的部位、面積、分期、有無感染等,分析導致發生壓瘡的危險因素并告知患者/家屬,進行壓瘡治療。

4.在護理過程中,如壓瘡出現紅、腫、痛等感染征象時,及時與醫師溝通進行處理。

5.與患者溝通,為患者提供心理支持及壓瘡護理的健康指導。

(三)結果標準。

1.患者/家屬能夠知曉壓瘡的危險因素,對護理措施滿意。

2.預防壓瘡的措施到位。

3.促進壓瘡愈合。

十、失禁護理

(一)工作目標。

對失禁的患者進行護理,保持局部皮膚的清潔,增加患者舒適。

(二)工作規范要點。

1.遵循標準預防、消毒隔離、安全的原則。

2.評估患者的失禁情況,準備相應的物品。

3.護理過程中,與患者溝通,清潔到位,注意保暖,保護患者隱私。

4.根據病情,遵醫囑采取相應的保護措施,如小便失禁給予留置尿管,對男性患者可以采用尿套技術,女性患者可以采用尿墊等。

5.鼓勵并指導患者進行膀胱功能及盆底肌的訓練。

6.保持床單位清潔、干燥。

(三)結果標準。

1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項,對服務滿意。

2.患者皮膚清潔,感覺舒適。

十一、床上使用便器

(一)工作目標。

對臥床的患者提供便器,滿足其基本需求。

(二)工作規范要點。

1.遵循標準預防、消毒隔離、安全的原則。

2.評估患者的生活自理能力及活動情況,幫助或協助患者使用便器,滿足其需求。

3.準備并檢查便器,表面有無破損、裂痕等。注意保暖,保護患者隱私。

4.護理過程中,與患者溝通,詢問患者有無不適主訴,及時處理。

5.便后觀察排泄物性狀及骶尾部位的皮膚,如有異常及時處理。

6.正確處理排泄物,清潔便器,保持床單位清潔、干燥。

(三)結果標準。

1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項,對服務滿意。

2.患者皮膚及床單位清潔,皮膚無擦傷。

十二、留置尿管的護理

(一)工作目標。

對留置尿管的患者進行護理,預防感染,增進患者舒適,促進功能鍛煉。

(二)工作規范要點。

1.遵循標準預防、消毒隔離、無菌技術、安全的原則。

2.告知患者,做好準備。評估患者病情、尿管留置時間、尿液顏色、性狀、量,膀胱功能,有無尿頻、尿急、腹痛等癥狀。

3.按需要準備用物及環境,保護患者隱私。

4.對留置尿管的患者進行會陰護理,尿道口清潔,保持尿管的通暢,觀察尿液顏色、性狀、量、透明度、氣味等,注意傾聽患者的主訴。

5.留置尿管期間,妥善固定尿管及尿袋,尿袋的高度不能高于膀胱,及時排放尿液,協助長期留置尿管的患者進行膀胱功能訓練。

6.根據患者病情,鼓勵患者攝入適當的液體。定期更換尿管及尿袋,做好尿道口護理。

7.拔管后根據病情,鼓勵患者多飲水,觀察患者自主排尿及尿液情況,有排尿困難及時處理。

(三)結果標準。

1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項,對服務滿意。

2.患者在留置尿管期間會陰部清潔,尿管通暢。

3.患者出現異常情況時,護士處理及時。

十三、溫水擦浴

(一)工作目標。

幫助不能進行沐浴的患者保持身體的清潔與舒適。

(二)工作規范要點。

1.遵循標準預防、安全的原則。

2.告知患者,做好準備。評估患者病情、生活自理能力及皮膚完整性等,選擇適當時間進行溫水擦浴。

3.準備用物,房間溫度適宜,保護患者隱私,盡量減少暴露,注意保暖。

4.保持水溫適宜,擦洗的方法和順序正確。

5.護理過程中注意保護傷口和各種管路;觀察患者的反應,出現寒戰、面色蒼白、呼吸急促時應立即停止擦浴,給予恰當的處理。

6.擦浴后觀察患者的反應,檢查和妥善固定各種管路,保持其通暢。

7.保持床單位的清潔、干燥。

(三)結果標準。

1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項,對服務滿意。

2.護理過程安全,患者出現異常情況時,護士處理及時。

十四、協助更衣

(一)工作目標。

協助患者更換清潔衣服,滿足舒適的需要。

(二)工作規范要點。

1.遵循標準預防,安全的原則。

2.告知患者,做好準備。評估患者病情、意識、肌力、移動能力、有無肢體偏癱、手術、引流管及合作能力等。

3.根據患者的體型,選擇合適、清潔衣服,保護患者隱私。

4.根據患者病情采取不同的更衣方法,病情穩定可采取半坐臥位或坐位更換;手術或臥床可采取軸式翻身法更換。

5.更衣原則是:

(1)脫衣方法:無肢體活動障礙時,先近側,后遠側;一側肢體活動障礙時,先健側,后患側;

(2)穿衣方法:無肢體活動障礙時,先遠側,后近側;一側肢體活動障礙時,先患側,后健側;

6.更衣過程中,注意保護傷口和各種管路,注意保暖。7.更衣可與溫水擦浴、會陰護理等同時進行。

(三)結果標準。

1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項,對服務滿意。

2.護理過程安全,患者出現異常情況時,護士處理及時。

十五、床上洗頭

(一)工作目標。

保持患者頭發清潔、整齊,感覺舒適。

(二)工作規范要點。

1.遵循標準預防、節力、安全的原則。

2.告知患者,做好準備。根據患者的病情、意識、生活自理能力及個人衛生習慣、頭發清潔度,選擇時間進行床上洗頭。

3.準備用物,房間溫度適宜,選擇合適的體位。

4.操作過程中,用指腹部揉搓頭皮和頭發,力量適中,避免抓傷頭皮。觀察患者反應并溝通,了解患者需求。

5.注意保護傷口和各種管路。

6.清洗后,及時擦干或吹干頭發,防止患者受涼。

7.保持床單位清潔干燥。

(三)結果標準。

1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項,對服務滿意。

2.護理過程安全,患者出現異常情況時,護士處理及時。

十六、指/趾甲護理

(一)工作目標。

保持生活不能自理患者指/趾甲的清潔、長度適宜。

(二)工作規范要點。

1.遵循標準預防、節力、安全的原則。

2.告知患者,做好準備。評估患者的病情、意識、生活自理能力及個人衛生習慣,指/趾甲的長度。

3.選擇合適的指甲刀。

4.指/趾甲護理包括:清潔、修剪、銼平指/趾甲。

5.修剪過程中,與患者溝通,避免損傷甲床及周圍皮膚,對于特殊患者(如糖尿病患者或有循環障礙的患者)要特別小心;對于指/趾甲過硬,可先在溫水中浸泡10-15分鐘,軟化后再進行修剪。

6.操作后保持床單位整潔。

(三)結果標準。

1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項,對服務滿意。

2.護理過程安全,患者出現異常情況時,護士處理及時。

十七、安全管理

(一)工作目標。

評估住院患者的危險因素,采取相應措施,預防不安全事件的發生。

(二)工作規范要點。

1.遵循標準預防、安全的原則。

2.評估住院患者,對存在的危險因素采取相應的預防措施并向患者進行指導,如跌倒、墜床、燙傷的預防等。

3.根據評估結果對患者進行安全方面的指導,囑患者注意自身安全,提高自我防范意識。

4.提供安全的住院環境,采取有效措施,消除不安全因素,降低風險。

(三)結果標準。

1.患者/家屬能夠知曉護士告知的事項,對服務滿意。

2.患者住院期間無因護理不當造成的不良事件發生。

篇2:酒店球類棋牌室服務工作流程

酒店球類、棋牌室服務工作流程

流程具體內容及程序

工作前準備

(1)上崗前做自我檢查,做到儀容儀表端莊整潔,符合要求。

(2)清潔設施設備及工作場所的衛生,保證符合酒店的衛生標準和要求。

(3)配齊各球場和棋牌室各種營業用品和客用出租用品。

(4)查閱交接班簿,了解賓客預訂情況及工作情況,并將所需送洗的布草送洗衣房。

(5)上崗時,站姿端正,精神飽滿,符合《員工手冊》要求。

迎接客人

(1)面帶微笑,主動招呼客人,并詢問客人是否有預訂。

(2)征詢客人意見,并引領客人至活動場所,指點需換衣的更衣室和辦理有關物品、更衣箱的租借手續。

保齡球服務

(1)為客人辦好活動手續,提醒客人換上保齡球專用球鞋及襪子。

(2)客人換好鞋后,引領客人至指定球道,打開電腦顯示器,向賓客介紹活動規則和活動須知。

(3)客人選球時,要耐心向客人介紹球的重量,并向客人推薦。

(4)客人活動期間,服務員要主動征詢客人意見,根據客人要求及時提供飲料、茶水服務。

(5)應客人要求陪打時,應注意發揚風格,禮讓在先,對客人理想的得分,應鼓掌致意。

(6)客人休息間隙,及時為客人提供所需飲料和毛巾。

(7)客人活動結束,應準確為客人結帳。

網球服務

(1)客人揮拍打網球時,應端正站立于一旁,并提供撿球服務。

(2)客人要求陪打時,要認真發揮自己的球藝,視客人的球藝控制輸贏,以提高客人興趣。

(3)客人休息時,應及時遞上毛巾,隨時聽候客人吩咐,做好小服務。

(4)客人打球結束,主動征求客人意見,如需淋浴應引領至淋浴室,并備好浴巾和拖鞋。

(5)客人更衣完畢,準確為客人結帳,并收回更衣箱鑰匙和租借物品。

壁球、乒乓球服務

(1)待客人辦好活動手續,應打開照明燈,為賓客準備好球和球拍。

(2)根據客人的要求,服務員應準確提供客人所需的陪打等服務。

(3)客人無陪打要求時,應站在指定服務位置,隨時聽候客人吩咐,并主動征詢客人意見,及時提供毛巾、飲料、茶水等服務。

(4)客人活動結束后,應準確為客人結帳,并收回客人租借的球和球拍。

高爾夫球服務

(1)客人辦好活動手續,應打開照明燈,為賓客準備好球桿和球。

(2)引導客人進入球場,根據客人要求,準確提供所需的各種服務。

(3)客人打球時,應站在指定服務位置,隨時聽候客人吩咐,并主動征詢客人意見,及時提供毛巾、飲料、茶水等服務。

(4)客人活動結束后,準確為客人結帳,并收回客人租借的球和球桿。

臺球服務

(1)客人辦好活動手續,引領客人至指定球桌,打開照明燈,為賓客準備好球和球棒。

(2)根據客人要求,應準確提供客人所需的陪打、記分等服務。

(3)客人無陪打要求時,應站在指定服務位置,隨時聽候客人吩咐,并主動征詢客人意見,及時提供毛巾、飲料、茶水等服務。

(4)客人活動結束后,應準確為客人結帳。

棋牌室服務

(1)客人辦好活動手續,應引領客人至指定臺桌入座,并送上小毛巾,為賓客準備好所需的棋或牌。

(2)根據客人的服務要求,正確提供客人所需的棋牌服務和飲料、茶水服務。

(3)客人在玩棋牌時,應退出房間,站在適當的位置,隨時聽候客人的吩咐。

(4)客人活動期間,服務員應每隔15分鐘進房巡視一遍,根據客人需要添加飲料和茶水。

(5)客人活動結束后,應準確為客人結帳,并收回客人租借的棋牌。

送別客人

(1)禮貌向賓客道別并送客至門口,歡迎再次光臨。

(2)迅速清潔、整理客人使用過的場地及設施設備,做好再次迎客的準備。

球類活動賓客須知

(1)球類項目營業時間為每天上午××至晚上××。

(2)預約的客人及持會員卡的客人優先。

(3)敬請諒解,請勿自帶飲料和食品。

(4)敬請諒解,如由于個人原因損壞了球場內的設施設備和球具,當事人應按價賠償。

(5)請妥善保管私人的財物,如有遺失,酒店概不負責。

棋牌活動賓客須知

(1)棋牌室營業時間為每天上午××至晚上××。

(2)預約的客人及持會員卡的客人優先。

(3)請遵守治安管理部門的規定,禁止賭博行為。

(4)敬請諒解,請勿自帶飲料和食品。

(5)還請諒解,如由于個人原因損壞了室內設備和器具,當事人應按價賠償。

篇3:維修員工入室維修服務工作規范

員工入室維修工作不僅僅是一項簡單的技術操作,還會涉及到禮儀禮貌、勞動紀律、員工素質等諸多環節,為避免引起客戶的反感及造成不良影響。因此入室工作的員工必須有較強的服務意識,要將入室維修工作視為展示公司形象、體現自己專業技術水平和服務水準的過程。

為規范員工入室維修服務行為,特制定工作程序如下:

1、入室必須征得房間主人的同意。一般情況下應先預約,講清入室工作的內容,得到房間主人的同意。員工不能在未得到客戶同意的情況下入室工作(除非遇到緊急情況)。

如,客戶報修或物業公司例行日常維保時,均須先與客戶預約具體時間,并講清作業過程、所需時間及相關費用;對公寓業主,若事先已有約定,必要時在入室前應由前臺值班人員先電話聯系,征得業主同意。

2、員工到達房間門口應輕輕敲門,主人開門后,員工應說:"先生(小姐、女士),你好!需要對××設備進行維修(檢查、保養),可以進來嗎"得到主人同意后應說:"謝謝!"

3、如進入客房等十分整潔的房間,員工應使用一次性鞋套方可進入,進入室內步子要輕,工具袋(箱)背在肩上,如拎在手中應高于地面一定距離,不能在地上拖動。

4、走到工作地點后,將干凈的維修專用地布鋪在地面上用于擺放工具箱、工具和需要拆卸的零件,不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。

5、工作中手腳要輕,盡可能不發出噪聲,實在無法避免時應事先向房間主人打招呼,并說一聲"非常對不起";隨身攜帶的對講機應調節到最小音量,以免出現噪音影響業主。

6、工作結束,收拾好工具,應向房間主人介紹維修(檢查、保養)情況,并告訴主人正確使用設備的注意事項,并請主人驗收,主人感到滿意后(在工程維修單上簽注意見;主人如有意見,應當面解釋清楚,若不能解釋,應回答:"對不起,您的問題或意見我需向我的上級主管匯報,我們會盡快給您一個滿意的答復")方可離開。例如僅僅檢查時也應告訴主人情況良好或有何問題,需要怎么辦等。

7、離開前應將所有散落的工具、零件及雜物收拾干凈,如地面污染,應負責打掃干凈。

8、走出房間,步子要輕,工具袋背在肩上,如拎在手中應高于地面一定距離。至門口應回身面對房間主人說:"再見"。

9、維修過程中,若遇特殊情況(如,缺少工具;人員不足等等),應退出房間用對講機(或其他方式)與相關人員聯系;并告知房間主人需短暫離開,請主人稍侯。

10、整個工作期間不得收受房間主人贈送的任何物品,也不能借用主人的私人電話、工具等等。