客服經(jīng)理(常熟)象嶼地產(chǎn)集團(tuán)有限公司象嶼地產(chǎn)集團(tuán)有限公司崗位職責(zé):

1.全面負(fù)責(zé)客服部的日常管理和運營工作,并向總監(jiān)匯報;

2.制定與完善客服物業(yè)部管理制度,優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的督導(dǎo)、培訓(xùn)及考核

4.負(fù)責(zé)與第三方物業(yè)公司的溝通與監(jiān)管;

5.組織客戶滿意度調(diào)查,研制可行性方案提升客戶滿意度及客戶服務(wù)質(zhì)量;

6.協(xié)調(diào)及處理客戶投訴與建議,與重要客戶的溝通和洽談。

任職要求:

1.具有五年以上房地產(chǎn)公司客服工作經(jīng)驗;

2.熟悉國家及地區(qū)物業(yè)管理條例及相關(guān)法規(guī),熟悉住宅小區(qū)客戶服務(wù)特點;

3.高度的責(zé)任心和良好的客戶服務(wù)意識;

4.具有良好的人際溝通和獨立工作能力。

篇2:客服內(nèi)勤工作職責(zé)內(nèi)容

1.依據(jù)保險合同受理客戶報案,對受損標(biāo)的進(jìn)行初步評估、判斷,受理客戶報案,并向承保公司報案等工作。

2.負(fù)責(zé)卡式業(yè)務(wù)(國民卡)的開通,并記錄詳細(xì)的客戶信息。

3.定期向公司上報各項接報案統(tǒng)計數(shù)據(jù)、國民卡開通情況匯總,對各類客戶資料進(jìn)行分類存檔保管。

4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作,包括未決賠案的清理,承保回訪、出險回訪、大客戶回訪以及續(xù)期提醒等。

5.通過各項基礎(chǔ)工作的開展,完善客戶服務(wù)中心的咨詢、調(diào)度功能,向著銷售型的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變。

6.根據(jù)業(yè)務(wù)部門的實際需要,協(xié)助業(yè)務(wù)部門完善對重點客戶的增值服務(wù)工作,包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導(dǎo)、公司宣傳等。

篇3:客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容(軟件)

1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的指導(dǎo)和管理工作。

2.處理游戲相關(guān)客戶服務(wù)操作。

3.建立并維護(hù)良好的對外客服形象。

4.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通、配合和協(xié)調(diào)。