寫字樓客服經(jīng)理福星智慧家生活服務(wù)有限公司福星智慧家生活服務(wù)有限公司,慧生活,福星,福星智慧家職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)對寫字樓物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);

2、負(fù)責(zé)調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求,對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,制定整改措施并督促實(shí)施;

3、負(fù)責(zé)定期組織客戶滿意度調(diào)查,對反饋問題及時(shí)督促整改;

4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理,培訓(xùn)、考核、人才梯隊(duì)培養(yǎng)建設(shè),對工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的督促、修訂負(fù)責(zé);

5、負(fù)責(zé)組織開展項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳,達(dá)成物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo);

6、負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施開展各項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目;

7、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃,監(jiān)督指導(dǎo)計(jì)劃的完成,組織內(nèi)部檢查,優(yōu)化工作流。

任職要求:

1、40周歲以下,大專以上學(xué)歷,身高1.65以上,身材勻稱;

2、有5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上甲級寫字樓同崗位管理經(jīng)驗(yàn);

3、執(zhí)“注冊物業(yè)管理師”證書者優(yōu)先考慮;

4、熟練掌握辦公軟件的運(yùn)用;

5、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力以及應(yīng)變處置能力;

6、熟悉國家相關(guān)法律法規(guī);

7、有良好的溝通能力和服務(wù)意識,工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力。

篇2:寫字樓物業(yè)管理處經(jīng)理職責(zé)

寫字樓項(xiàng)目物業(yè)管理處經(jīng)理職責(zé)

1、實(shí)施寫字樓關(guān)聯(lián)的租售樓、保安、停車場收費(fèi)、物業(yè)管理等業(yè)務(wù)和部門整體工作的管理。其日常工作對副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、不斷學(xué)習(xí)掌握物業(yè)管理行業(yè)的法律、法規(guī)和關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)知識。為公司相關(guān)工作決策提供有效參考建議。

3、不斷建立和完善物業(yè)管理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)范化的工作流程,以及服務(wù)體系。

4、實(shí)施對部門工作的全面計(jì)劃、管理、教育培訓(xùn)、考核等具體工作。注重對人才的培養(yǎng)、儲備以適應(yīng)公司發(fā)展需要。

5、熟悉公司在物業(yè)管理工作中各項(xiàng)合同、協(xié)議等重要工作的實(shí)施規(guī)定、流程,嚴(yán)格執(zhí)行請示、報(bào)告批準(zhǔn)的工作原則。

6、始終將服務(wù)宗旨貫徹到部門各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)中,不斷總結(jié)、改善、提升服務(wù)水平,學(xué)習(xí)和吸取先進(jìn)的管理、服務(wù)理念。

7、始終把物管服務(wù)中安全管理擺在重要位置,以為業(yè)主客戶創(chuàng)造舒適、安全的辦公環(huán)境為工作的起點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

8、定期實(shí)施部門年度工作總結(jié),按照公司目標(biāo)方針管理制定部門來年目標(biāo)計(jì)劃。

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。保守公司機(jī)密。

篇3:機(jī)關(guān)寫字樓物業(yè)公司總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

機(jī)關(guān)大廈物業(yè)公司總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

直接上級:總經(jīng)理、分管副經(jīng)理

直接下級:分管部門經(jīng)理

崗位職責(zé):

(1)協(xié)助總經(jīng)理做好分管部門的工作;

(2)經(jīng)常深入基層,了解情況,指導(dǎo)工作;

(3)做好分管部門員工的思想工作,解決工作、生活中的各種問題,加強(qiáng)團(tuán)結(jié),提高員工的凝聚力,搞好物業(yè)管理和服務(wù)工作;

(4)負(fù)責(zé)分公司的ISO9002國際質(zhì)量達(dá)標(biāo)工作;

(5)負(fù)責(zé)分公司創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng);

(6)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。