寫字樓客服主管合生商業(yè)經(jīng)營管理有限公司廣州珠江商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營管理有限公司,珠江商業(yè)地產(chǎn),珠江地產(chǎn),珠江職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)寫字樓服務(wù)的各項(xiàng)工作,包括客戶咨詢、客戶投訴、信息咨詢收集及匯總等

2.熟練掌握項(xiàng)目整體樓層分布情況、各樓層布局,當(dāng)客戶咨詢時(shí)能清楚地回答

3.定期檢查前臺的設(shè)施設(shè)備,確保保持良好的工作狀態(tài)

4.負(fù)責(zé)服務(wù)臺導(dǎo)購手冊及其他宣傳資料的派發(fā),做好派發(fā)統(tǒng)計(jì)

任職要求:

1.大專或以上學(xué)歷,3-5年寫字樓客服前臺相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

2.熟悉寫字樓的常規(guī)布局及可提供的服務(wù)設(shè)施;具備良好的待人接物禮儀基礎(chǔ)

3.具有良好的溝通、協(xié)調(diào)與表達(dá)能力,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力

4.熱情開朗、身體健康,舉止大方,有團(tuán)隊(duì)合作精神

5.具有良好的服務(wù)意識,儀容儀表端正,有敬業(yè)精神

6.對工程設(shè)施設(shè)備有一定的了解

7.具有較強(qiáng)的處理客訴及應(yīng)變能力

篇2:商鋪寫字樓招租項(xiàng)目主管策劃主任管理規(guī)定

商鋪、寫字樓招租項(xiàng)目主管、策劃主任管理規(guī)定

1、上班時(shí)間必須穿著工衣,打扮須得體大方;

2、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工;上下班須打卡,有事須向部門經(jīng)理請假;

3、必須準(zhǔn)時(shí)到會,節(jié)假日項(xiàng)目主管與策劃主任必須輪換值班;

4、項(xiàng)目主管必須做好招租現(xiàn)場整體協(xié)調(diào)工作,監(jiān)督招租人員日常工作行為,檢查招租現(xiàn)場衛(wèi)生狀況,資料及物品擺設(shè)的整潔情況;

5、項(xiàng)目主管必須將上周客戶登記表于次周一上午9:30前傳真到營銷部門、策劃主任每月18日前必須將次月宣傳推廣報(bào)送部門、每月4日前必須將上月實(shí)際發(fā)生的推廣費(fèi)用報(bào)送部門;

6、項(xiàng)目主管收到租賃政策、措施及相關(guān)文件后,必須在七個(gè)工作日內(nèi)組織招租人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核;

7、項(xiàng)目主管必須做好招租人員的排班及輪休工作,定期與招租人員交流、溝通,加增招租人員的職業(yè)道德教育;

8、項(xiàng)目主管及時(shí)處理招租部中出現(xiàn)的問題,每天下班前必須向部門經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)天工作情況;

9、策劃主任負(fù)責(zé)招租現(xiàn)場布展工作,須定期檢查布展物品,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

救助站制度

篇3:寫字樓物業(yè)事務(wù)主管崗位職責(zé)

寫字樓項(xiàng)目物業(yè)事務(wù)主管崗位職責(zé)

1、辦理客戶入住手續(xù)(抄電表、交房門鑰匙等)

2、每月初打印出客戶繳款單(將數(shù)據(jù)錄入相關(guān)報(bào)表與財(cái)務(wù)核對)

3、月中對欠費(fèi)客戶費(fèi)用催繳,月底對欠費(fèi)客戶采取相應(yīng)措施

4、客戶特約服務(wù)項(xiàng)目具體內(nèi)容實(shí)施及費(fèi)用核收回收確認(rèn),有償服務(wù)管理

5、客戶退房費(fèi)用核算、退房手續(xù)辦理

6、月下旬各類費(fèi)用報(bào)表匯總,年度費(fèi)用報(bào)表

7、月下旬制作部門次月度出勤安排計(jì)劃表排班表,前月初實(shí)際出勤匯總統(tǒng)計(jì)部門出勤(部門加班、臨時(shí)休假、調(diào)休申請)

8、統(tǒng)計(jì)(更新)部門《出勤匯總表》、《有薪年休假》、《工時(shí)統(tǒng)計(jì)表》

9、部門及客戶檔案資料管理

10、在客戶服務(wù)科科長的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行客戶購房裝修、租房二次裝修、退房恢復(fù)對來電、來訪、投訴、維修等日常事務(wù)進(jìn)行的管理

11、寫字樓設(shè)備設(shè)施報(bào)修、維修統(tǒng)計(jì)

12、協(xié)助辦理寫字樓客戶租賃及退房手續(xù)辦理

13、寫字樓客戶維修項(xiàng)目問題確認(rèn)及與設(shè)備部的聯(lián)絡(luò)(卓藝的協(xié)調(diào))投訴,建議等的處理,進(jìn)行客戶回訪

14、有償服務(wù)管理寫字樓租戶(業(yè)主)欠費(fèi)走訪聯(lián)絡(luò)、報(bào)告及有效管理方案制定

15、LED媒體機(jī)的日常使用管理及故障維修聯(lián)絡(luò)

17、寫字樓及樓層索引牌的更新更換維修管理

18、公司及部門重要通知、臨時(shí)通知的公示張貼、拍照、存檔

19、協(xié)助科長掌握租賃相關(guān)具體工作;

20、執(zhí)行完成上級交辦的其他工作任務(wù)