寫字樓前廳主管的崗內(nèi)職責(zé)

(1)協(xié)助經(jīng)理工作,對(duì)本部門各方面工作負(fù)責(zé)。

(2)負(fù)責(zé)本部門員工的思想教育和日常管理工作,負(fù)責(zé)接待客人對(duì)大廈設(shè)施的征詢或投訴,撫慰客人及盡力協(xié)調(diào),提高客人對(duì)大廈員工及設(shè)施滿意的程度。

(3)負(fù)責(zé)提出和實(shí)施本部門工作計(jì)劃。

(4)傳達(dá)經(jīng)理的指示給下屬,指導(dǎo)、督導(dǎo)下屬依照規(guī)定辦事。

(5)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),嚴(yán)格管理,按期工作,做好示范。

(6)負(fù)責(zé)檢查記錄本部門員工工作情況,查閱領(lǐng)班工作報(bào)告,及時(shí)了解掌握本部門各方面的情況。

(7)同上級(jí)經(jīng)常交換意見,反映下屬的意見和建議,以便工作順利進(jìn)行。

(8)協(xié)調(diào)各員工間的關(guān)系,以達(dá)到最佳合作狀態(tài)。

(9)根據(jù)工作的需求,組織安排人力,以達(dá)到高效率服務(wù)的目的。

(10)協(xié)調(diào)前臺(tái)同各部門的工作運(yùn)轉(zhuǎn)。

(11)負(fù)責(zé)前臺(tái)的鑰匙、檔案的管理。

(12)負(fù)責(zé)處理本部門日常服務(wù)接待中發(fā)生的問(wèn)題。

(13)督促檢查前臺(tái)落實(shí)客戶辦理在非工作時(shí)間加班的登記手續(xù)工作。

(14)負(fù)責(zé)制訂本部門日常消耗品和工作用品的使用計(jì)劃。

(15)了解掌握本部門日常消耗品和工作用品的使用情況。

(16)事理調(diào)配和管理本部門的設(shè)備,保持設(shè)備、設(shè)施的完好率。

(17)負(fù)責(zé)臨時(shí)增派任務(wù)的組織管理工作。

(18)協(xié)助其他部門處理緊急情況。

篇2:酒店前廳部客房部主管交叉培訓(xùn)計(jì)劃

酒店前廳部、客房部主管交叉培訓(xùn)計(jì)劃

(前廳部部分)

一、主要培訓(xùn)人:前廳部主管

二、時(shí)間:利用軍訓(xùn)和員工培訓(xùn)以外的時(shí)間,

工作中穿插

三、方式:采取分崗位、分主次重點(diǎn)講解

四、原則:由點(diǎn)到面,由詳細(xì)到系統(tǒng)

五、主要培訓(xùn)內(nèi)容:

1.參觀熟悉前廳各個(gè)崗位的分布;介紹并盡快熟悉主要設(shè)施設(shè)備的功能、使用。

2.根據(jù)前廳部員工培訓(xùn)計(jì)劃分崗位詳細(xì)講解各崗位的崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)流程及各項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),穿插強(qiáng)調(diào)員工經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。講解的過(guò)程中因地制宜的由客房部主管實(shí)踐操作并解答各種問(wèn)題。

3.針對(duì)前廳部員工日常工作中的業(yè)務(wù)由前廳部主管重點(diǎn)講解前臺(tái)接待散客入住程序;行李員引領(lǐng)客人入住程序;商務(wù)中心復(fù)印、訂票、收發(fā)傳真、商品銷售;大堂吧現(xiàn)有各種酒水的制作及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4.介紹白班及夜班主管工作流程,強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵時(shí)間檢查解決的重點(diǎn)問(wèn)題。

5.學(xué)習(xí)制作主管應(yīng)做的各種表格。如:自查對(duì)比分析,賓客意見統(tǒng)計(jì)、周小結(jié)等。

6.講解工作過(guò)程中應(yīng)著重仔細(xì)查的問(wèn)題和填寫前廳部各崗位到位表的注意事項(xiàng)。

7.結(jié)合與客房部有關(guān)的工作項(xiàng)目講解和討論可改進(jìn)的措施。

8.在業(yè)務(wù)培訓(xùn)過(guò)程中穿插介紹部門容易出現(xiàn)的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)(參照案例總結(jié)和員工自查)

注:由于培訓(xùn)時(shí)間不充裕因此將培訓(xùn)貫穿到工作當(dāng)中,分清主次著重講解應(yīng)管理和檢查的內(nèi)容。

篇3:大酒店前廳主管職責(zé)

大酒店前廳主管崗位職責(zé)

1.參加客房部例會(huì),上傳下達(dá),與相關(guān)部門做好溝通,合作與協(xié)調(diào)工作。

2.主持總臺(tái),總機(jī),商務(wù),行李生的日常管理。

3.負(fù)責(zé)對(duì)下屬部門各班組進(jìn)行任務(wù)分工。

4.掌握住店客,出租率及各下屬部的日常營(yíng)業(yè)情況。

5.掌握客人預(yù)定情況,審閱當(dāng)日的訂房單并及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況,各部門的設(shè)備運(yùn)行情況。

6.隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求,解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。

7.對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)并定期評(píng)估。

8.及時(shí)申領(lǐng)物品,保證所管部門有足夠辦公用品。

9.負(fù)責(zé)各班員工的考勤和對(duì)各領(lǐng)班的工作考核,并向部門經(jīng)理提出鄭重獎(jiǎng)懲建議。

10.按要求每月制作有關(guān)報(bào)表送公安部門。

11.完成上級(jí)布置的其他工作。

12.每星期交工作總結(jié)到部門