寫字樓前廳主管的崗內職責

(1)協助經理工作,對本部門各方面工作負責。

(2)負責本部門員工的思想教育和日常管理工作,負責接待客人對大廈設施的征詢或投訴,撫慰客人及盡力協調,提高客人對大廈員工及設施滿意的程度。

(3)負責提出和實施本部門工作計劃。

(4)傳達經理的指示給下屬,指導、督導下屬依照規定辦事。

(5)定期對員工進行培訓,嚴格管理,按期工作,做好示范。

(6)負責檢查記錄本部門員工工作情況,查閱領班工作報告,及時了解掌握本部門各方面的情況。

(7)同上級經常交換意見,反映下屬的意見和建議,以便工作順利進行。

(8)協調各員工間的關系,以達到最佳合作狀態。

(9)根據工作的需求,組織安排人力,以達到高效率服務的目的。

(10)協調前臺同各部門的工作運轉。

(11)負責前臺的鑰匙、檔案的管理。

(12)負責處理本部門日常服務接待中發生的問題。

(13)督促檢查前臺落實客戶辦理在非工作時間加班的登記手續工作。

(14)負責制訂本部門日常消耗品和工作用品的使用計劃。

(15)了解掌握本部門日常消耗品和工作用品的使用情況。

(16)事理調配和管理本部門的設備,保持設備、設施的完好率。

(17)負責臨時增派任務的組織管理工作。

(18)協助其他部門處理緊急情況。

篇2:酒店前廳部客房部主管交叉培訓計劃

酒店前廳部、客房部主管交叉培訓計劃

(前廳部部分)

一、主要培訓人:前廳部主管

二、時間:利用軍訓和員工培訓以外的時間,

工作中穿插

三、方式:采取分崗位、分主次重點講解

四、原則:由點到面,由詳細到系統

五、主要培訓內容:

1.參觀熟悉前廳各個崗位的分布;介紹并盡快熟悉主要設施設備的功能、使用。

2.根據前廳部員工培訓計劃分崗位詳細講解各崗位的崗位職責和業務流程及各項業務標準,穿插強調員工經常出現的問題。講解的過程中因地制宜的由客房部主管實踐操作并解答各種問題。

3.針對前廳部員工日常工作中的業務由前廳部主管重點講解前臺接待散客入住程序;行李員引領客人入住程序;商務中心復印、訂票、收發傳真、商品銷售;大堂吧現有各種酒水的制作及服務標準。

4.介紹白班及夜班主管工作流程,強調關鍵時間檢查解決的重點問題。

5.學習制作主管應做的各種表格。如:自查對比分析,賓客意見統計、周小結等。

6.講解工作過程中應著重仔細查的問題和填寫前廳部各崗位到位表的注意事項。

7.結合與客房部有關的工作項目講解和討論可改進的措施。

8.在業務培訓過程中穿插介紹部門容易出現的問題和薄弱環節(參照案例總結和員工自查)

注:由于培訓時間不充裕因此將培訓貫穿到工作當中,分清主次著重講解應管理和檢查的內容。

篇3:大酒店前廳主管職責

大酒店前廳主管崗位職責

1.參加客房部例會,上傳下達,與相關部門做好溝通,合作與協調工作。

2.主持總臺,總機,商務,行李生的日常管理。

3.負責對下屬部門各班組進行任務分工。

4.掌握住店客,出租率及各下屬部的日常營業情況。

5.掌握客人預定情況,審閱當日的訂房單并及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況,各部門的設備運行情況。

6.隨時處理客人投訴和各種合理要求,解決工作中出現的問題。

7.對員工進行培訓并定期評估。

8.及時申領物品,保證所管部門有足夠辦公用品。

9.負責各班員工的考勤和對各領班的工作考核,并向部門經理提出鄭重獎懲建議。

10.按要求每月制作有關報表送公安部門。

11.完成上級布置的其他工作。

12.每星期交工作總結到部門