前廳主管工作流程(早、夜)

(1)早班

A.按時到崗,根據班檢查員工出勤情況。

B.檢查當班員工儀容儀表,包括工衣、工號牌、頭發、首飾等。

C.檢查通宵班的工作,并聽取通宵班的工作匯報。

D.檢查班組內防火器材是否完好。

E.掌握當天正確的房態,合理接受預訂。

F.合理安排員工進午餐。打空房表與樓層核對空房衛生,預備高峰期的開房。

H.安排員工與逾期未走的客人落實離店日期,并檢查登記資料是否正確輸入電腦。

I.檢查交班內容的跟班情況,保證交班能按時按質完成。

J.根據未來七天的開房預測,合理安排人手上班。

K.檢查本班工作范圍內設備是否能正常運作,發現問題要立刻報告并通知工程維修

員進行維修。

L.開交班會、員工考勤記錄。

M.寫工作日記并呈營運主管審閱。

(2)夜班

A.按時到崗,根據班檢查員工出勤情況。

B.檢查當班員工儀容儀表,包括工衣、工號牌、頭發、首飾等。

C.認真聽取早班主管的交班,搞清每一件事情,以便跟進解決。

D.檢查逾期未走客人的落實情況。

E.熟悉當天訂單情況、核對空房表,并得到正確的房態,發現問題及時解決。

F.合理安排員工的用餐情況。

G.與員工一起為入住的客人辦理手續,并處理出現的問題。

H.檢查登記卡的資料是否正確輸入電腦(重點在人名、晚數、房價)。

I.檢查通宵班工作的用品是否齊全,夠用、設備是否能夠正常工作。

J.檢查通宵班的到崗情況,做好交接班。

K.交班后寫交班、員工考核記錄。

L.寫工作日記并呈營運部主管審閱。

篇2:酒店前廳部客房部主管交叉培訓計劃

酒店前廳部、客房部主管交叉培訓計劃

(前廳部部分)

一、主要培訓人:前廳部主管

二、時間:利用軍訓和員工培訓以外的時間,

工作中穿插

三、方式:采取分崗位、分主次重點講解

四、原則:由點到面,由詳細到系統

五、主要培訓內容:

1.參觀熟悉前廳各個崗位的分布;介紹并盡快熟悉主要設施設備的功能、使用。

2.根據前廳部員工培訓計劃分崗位詳細講解各崗位的崗位職責和業務流程及各項業務標準,穿插強調員工經常出現的問題。講解的過程中因地制宜的由客房部主管實踐操作并解答各種問題。

3.針對前廳部員工日常工作中的業務由前廳部主管重點講解前臺接待散客入住程序;行李員引領客人入住程序;商務中心復印、訂票、收發傳真、商品銷售;大堂吧現有各種酒水的制作及服務標準。

4.介紹白班及夜班主管工作流程,強調關鍵時間檢查解決的重點問題。

5.學習制作主管應做的各種表格。如:自查對比分析,賓客意見統計、周小結等。

6.講解工作過程中應著重仔細查的問題和填寫前廳部各崗位到位表的注意事項。

7.結合與客房部有關的工作項目講解和討論可改進的措施。

8.在業務培訓過程中穿插介紹部門容易出現的問題和薄弱環節(參照案例總結和員工自查)

注:由于培訓時間不充裕因此將培訓貫穿到工作當中,分清主次著重講解應管理和檢查的內容。

篇3:大酒店前廳主管職責

大酒店前廳主管崗位職責

1.參加客房部例會,上傳下達,與相關部門做好溝通,合作與協調工作。

2.主持總臺,總機,商務,行李生的日常管理。

3.負責對下屬部門各班組進行任務分工。

4.掌握住店客,出租率及各下屬部的日常營業情況。

5.掌握客人預定情況,審閱當日的訂房單并及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況,各部門的設備運行情況。

6.隨時處理客人投訴和各種合理要求,解決工作中出現的問題。

7.對員工進行培訓并定期評估。

8.及時申領物品,保證所管部門有足夠辦公用品。

9.負責各班員工的考勤和對各領班的工作考核,并向部門經理提出鄭重獎懲建議。

10.按要求每月制作有關報表送公安部門。

11.完成上級布置的其他工作。

12.每星期交工作總結到部門