1、酒店前廳部經(jīng)理

(1)接受客房總監(jiān)的督導,并協(xié)助客房總監(jiān)做好日常的房務管理或授權(quán)專職管理的各項工作;

(2)協(xié)助客房總監(jiān)制定和策劃各項房務計算,制定并實施前廳業(yè)務計劃;

(3)編制部門預算,在預算得到批準后,組織實施和控制,保證預算的完成;

(4)負責檢查下屬各部門的服務質(zhì)量,并保證日常工作的順利進行;

(5)負責下級的工作評估和部門的資金發(fā)放工作;

(6)協(xié)助客房總監(jiān)檢查當日抵達貴賓的房間質(zhì)量,并于大門外恭候迎接當日抵達的貴賓;

(7)指導主管訓練屬下員工,并督導各主管的管理工作;

(8)負責搞好防火防盜及安全工作;

(9)組織、主持每周主管全會,聽取匯報、布置工作,解決工作難題;

(10)監(jiān)督檢查各主管的工作進度;

(11)掌握房間預訂情況及當天客情;

(12)審閱大堂經(jīng)理周報,呈總經(jīng)理批示;

(13)負責部門人員素質(zhì)的培訓工作。

2、酒店前廳部副經(jīng)理

(1)直接參與所負責部門的日常接待工作;

(2)負責督導前臺各部門主管工作,深入了了解員工事務、服務態(tài)度及工作質(zhì)量,及時向前前廳部經(jīng)理匯報;

(3)掌握當天客情及客房預訂情況;

(4)制定本部門的物資設(shè)備供應計劃;

(5)檢查大堂經(jīng)理的日常工作,并予以指導;

(6)參加主管例會,了解員工的思想情況;

(7)檢查消防器具,搞好本部門的安全、防火工作;

(8)完成上級交辦的其它任務。

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篇2:躉船值班人員職責

一、值班人員應嚴格執(zhí)行防火防爆制度、港航規(guī)章制度和安全值班制度。

二、檢查錨鏈、系纜、信號是否正確,防斷纜、走錨。

三、平時應加強對錨鏈、鋼纜等囤船錨泊設(shè)施的檢查和定期維護保養(yǎng),及時排除安全隱患。

四、負責躉船的維護保養(yǎng)和清潔工作,為靠泊船舶提供安全服務。

五、值班時按時收聽天氣和水位預報,做好安全應急預防工作。

六、嚴禁酒后值班。作好防火、防盜工作。

七、參加修船工作,擔負除銹、油漆以及上高、舷外作業(yè)。

八、完成領(lǐng)導安排的其它工作事務。

篇3:酒店溫泉部人員職責

酒店溫泉部人員職責

一、經(jīng)理職責:主持部門全面工作,落實酒店布置的各項工作任務,事業(yè)心強,熱愛本職工作,工作中能以身作則,在員工中起到表率作用;關(guān)心愛護員工,抓好員工隊伍建設(shè),制定部門培訓計劃,引導員工樹立良好的職業(yè)道德素質(zhì),激發(fā)員工工作積極性,使員工產(chǎn)生以酒店為家的工作生活觀念;落實酒店“三點三化”精神,分析績效考核,嚴格控制物耗使用,狠抓能源節(jié)約;根據(jù)部門百家工程客史檔案,制定部門促銷工作,監(jiān)督營業(yè)計劃和促銷計劃落實,接受賓客對部門的投訴并妥善處理投訴。

二、員工職責:負責分配包廂和區(qū)域的衛(wèi)生清理、能源節(jié)約和對客服務,認真遵守酒店和部門各項規(guī)章制度,準時上班,檢查好自己的儀容儀表,制服上崗,配帶好工號牌,保持良好的工作狀態(tài);做好本崗位的衛(wèi)生和準備工作,補充好崗位的對客服務用品,做好對客接待準備;對客服務過程中積極、主動、熱情,熟練使用禮貌用語;有良好的安全生產(chǎn)操作意識,注意防盜、防火等,隨時注意客人的物品和動向,保證所有客人的安全,發(fā)現(xiàn)可疑情況,應及時上報部門領(lǐng)導;換班時做好交接班工作。

一、足摩經(jīng)理職責:

1、主持部門全面工作,落實酒店布置的各項工作任務。

2、關(guān)心愛護員工,抓好員工隊伍建設(shè),制定部門培訓計劃,引導員工樹立良好的職業(yè)道德素質(zhì),激發(fā)員工工作積極性,使員工產(chǎn)生以酒店為家的工作生活觀念。

3、落實酒店“三點三化”精神,分析績效考核,嚴格控制物耗使用,狠抓能源節(jié)約。

4、根據(jù)部門百家工程客史檔案,制定部門促銷工作,監(jiān)督營業(yè)計劃和促銷計劃落實,接受賓客對部門的投訴并妥善處理投訴。

二、迎賓臺職責:

1.對光臨的客人熱情問好.

2.引領(lǐng)客人走向浴區(qū)或按摩房.

3.為按摩客人立即安排技師.

4.對離開的客人熱情送別.

三、浴區(qū)崗位職責:

1、負責調(diào)好水位、測好水質(zhì)、調(diào)好溫度、保持浴區(qū)內(nèi)空氣新、池水清澈.

2、負責本崗的衛(wèi)生(浴池、洗手間、剃須刀等),補充好物品(浴衣褲、香皂、小方巾、衛(wèi)生紙、冰水、沐浴露、洗發(fā)水等、).

3、隨時注意客人的物品和動向,保證所有客人的安全。

4、負責引導客人進入大池,淋浴等.主動為客人開門、送小方巾、冰水.

5、負責客人洗完后應主動遞上浴巾,幫客人擦試身上的水漬,遞上浴服、主動為客人系好腰帶,并引導客人進入休息廳,與休息廳服務員做好客人的交接.

6、做好交接班工作,注意防火、防滑等.

四、休息廳崗位職責

1、做好自己區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生,保持休息沙發(fā)不零亂,茶幾整潔,用品齊全.

2、禮貌、大方、熱情地服務客人,當客人坐下休息時,應遞上水果,當需要時動作要迅速輕快地將客人所需物品遞上,并請慢用.

3、認真觀察周圍客人的動向,隨時聽候客人的招呼,并詢問客人是否要推拿,并引導其推拿,要做到不厭其煩.

4、當客人離開休息廳時,及時收拾茶幾上的雜物,更換好垃圾袋,疊好毛毯被,同時檢查客人是否遺留物品,并及時提醒客人.

5、做好上下班的交接手續(xù).

五、更衣室崗位職責

1、負責本崗衛(wèi)生,客用物品配備,保持空氣新鮮,物品整潔.

2、做好服務工作替客人開柜,換衣、掛衣、遞上浴巾,提醒客人存放好貴重物品,鎖好衣柜.

3、負責更衣室梳妝臺清潔和整齊,并隨時補充好物品.

4、負責迅速準確地填好每個客人的消費單,報給上、收銀員以備買單.

5、做為班前交接工作,注意防火防盜.

六、鞋柜崗位職責

1、負責班前做好本崗的衛(wèi)生,(標準:臺面、鞋柜、地毯、煙灰缸、茶具)并補充好客用品(擦腳毛巾、茶葉、開水等),保持桌面清潔,保持拖鞋干燥、潔凈.

2、負責迅速仔細準確地放好客人的鞋子,并梯給相應號碼的鞋牌,并準確地登記好鞋牌號與客勤表.

3、擦亮客人的皮鞋,并準確放回到原先的鞋柜。

4、協(xié)助收銀員把好質(zhì)量關(guān),以免客人跑單.

5、做好班前交接工作,注意消防.