前廳部門崗位

崗位名稱:前臺(tái)領(lǐng)班

執(zhí)行人員:前臺(tái)領(lǐng)班

直接上級(jí):大堂副理

直接下級(jí):前臺(tái)接待員

主要工作范圍:

協(xié)助前廳經(jīng)理和大堂副理搞好前臺(tái)的管理工作,督促行李員和前臺(tái)接待員為酒店來(lái)往客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保證酒店前臺(tái)正常運(yùn)轉(zhuǎn),協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)搞好各部門間的關(guān)系,在工作中找出問(wèn)題并及時(shí)解決等。

崗位職責(zé):

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門經(jīng)理下達(dá)的營(yíng)業(yè)及管理指令,落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù),負(fù)責(zé)員工

的崗位工作安排。

2、上班后,進(jìn)行交接班工作,檢查保險(xiǎn)柜鑰匙是否齊全,了解上班遺留問(wèn)題,并跟蹤處理。

3、每日檢查所需員工的儀容儀表,服務(wù)態(tài)度和工裝、工牌穿戴情況,崗位為生情況,負(fù)責(zé)所屬員工出勤考核和登記工作。

4、負(fù)責(zé)所需員工的日常培訓(xùn)監(jiān)督落實(shí),定期對(duì)所屬員工進(jìn)行技術(shù)考核,了解所屬員工的業(yè)務(wù)熟練程度;經(jīng)常檢查收銀員的操作過(guò)程,發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏,應(yīng)及時(shí)監(jiān)督更正。

5、督促行李員做好衛(wèi)生、雨傘記錄、行李寄存記錄等工作,并將抽查結(jié)果記錄下來(lái)。

6、督促和教育所屬員工愛(ài)護(hù)和正確使用各種機(jī)械設(shè)備,如電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、紫光燈等,保證各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

7、合理安排人員上下班時(shí)間,負(fù)責(zé)排班、排休,在缺人的情況下靈活調(diào)動(dòng)人員崗位,保證工作正常進(jìn)行。

8、當(dāng)班時(shí),接受和處理客人投訴,并作出記錄,向經(jīng)理匯報(bào)。

9、每天上班必須閱讀交接班本上的留言,對(duì)需要跟蹤的事項(xiàng)進(jìn)行處理,并及時(shí)匯報(bào)。

10、搞好并維持大廳環(huán)境的整潔

11、協(xié)助做好防火防盜工作。

12、協(xié)助大堂副理安排好日常工作。

13、檢查、督促員工嚴(yán)格遵循各項(xiàng)服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn),為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

14、盡最大努力滿足顧客需求,認(rèn)真處理客人的投訴,遇到不能解決的問(wèn)題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

15、確保入住登記符合有關(guān)規(guī)定,做到詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰。每天定時(shí)檢查,準(zhǔn)確控制房間狀態(tài)。遇到有換房、特殊安排房等情況要及時(shí)通知有關(guān)部門。

16、每天定期檢查郵件、留言,確保其發(fā)送、存放、記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。

篇2:星級(jí)酒店前廳收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)

三星級(jí)酒店前廳收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)

崗位名稱:前廳收銀領(lǐng)班

直接上級(jí):核單員、前廳主管

具體職責(zé):

1.對(duì)直屬上級(jí)負(fù)責(zé);

2.以身作則,帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊(cè)》和各項(xiàng)規(guī)章制度;

3.每天檢查所屬員工的儀容儀表等是否符合規(guī)定;

4.不折不扣的貫徹酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和上級(jí)決議通知精神,做好上傳下達(dá);

5.以最佳的工作面貌投入工作,耐心、熱情、準(zhǔn)確、快捷的為客人服務(wù),給客人在最后離店時(shí)留下一個(gè)好印象;

6.按酒店規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客人收取費(fèi)用;

7.熟練掌握電腦的操作步驟及熟記各項(xiàng)費(fèi)用、編碼和助記符號(hào);

8.負(fù)責(zé)安排所屬員工的排班和考勤、調(diào)班的批核,做好人力安排和協(xié)調(diào);

9.監(jiān)督所屬員工的工作和行為,處理屬下員工的紀(jì)律問(wèn)題及時(shí)糾正和訓(xùn)導(dǎo);

10.負(fù)責(zé)酒店各代用券的領(lǐng)取、發(fā)放、回收整個(gè)流程的控制;

11.負(fù)責(zé)隨時(shí)抽查收銀處備用金,檢查收銀點(diǎn)的繳款情況;

12.負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀各種單據(jù)、文件、合同的整理及保存歸檔;

13.負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)票的使用、保管和監(jiān)控;

14.負(fù)責(zé)前廳收銀處備用物料的領(lǐng)用;

15.定期或不定期對(duì)帳夾進(jìn)行抽查;

16.負(fù)責(zé)客房應(yīng)收帳帳款的控制和追收;

17.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門、崗位之間的工作協(xié)調(diào)與溝通;

18.負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)現(xiàn)收銀處存在的管理漏洞并提出解決方案;

19.負(fù)責(zé)與客人溝通,了解客人需求,征求收集客人意見,并上報(bào)上級(jí);

20.檢查交班本反映事項(xiàng)的落實(shí)情況;

21.督導(dǎo)所屬員工妥善保管、愛(ài)護(hù)和正確使用各種機(jī)械設(shè)備。如電腦、打印機(jī)、POS機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等,保證各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行;

22.負(fù)責(zé)檢查所管轄收銀點(diǎn)的消防、安全、衛(wèi)生等管理工作;

23.定期或不定期對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能考核,提高收銀員的業(yè)務(wù)水平,品德修養(yǎng);

24.完成和協(xié)助其他財(cái)務(wù)人員完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。

篇3:商務(wù)酒店前廳領(lǐng)班職責(zé)

商務(wù)酒店前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、熟悉前廳管理各項(xiàng)知識(shí)和接待禮儀。在各項(xiàng)前廳業(yè)務(wù)工作中積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作,及時(shí)協(xié)調(diào)和解決前廳部出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

2、全面掌握前廳部及其所屬業(yè)務(wù)的工作程序及環(huán)節(jié)內(nèi)容。

3、與酒店其它部門積極協(xié)調(diào)配合。協(xié)調(diào)前廳部下屬各部位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系,督導(dǎo)員工工作。

4、當(dāng)經(jīng)理不在崗位時(shí),能夠全面負(fù)責(zé)前廳部的工作管理,保證前廳部各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。

5、帶領(lǐng)員工創(chuàng)造出良好的客際關(guān)系,樹立熱情、禮貌、公正、有才干的榜樣。

6、審閱總臺(tái)交班本。

7、檢查員工著裝、儀容、儀表。

8、經(jīng)常向客人征求意見,了解情況,及時(shí)反饋,并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進(jìn)意見,供上級(jí)管理人員參考。

9、做好考勤,每月向有關(guān)部門報(bào)告本部門員工出勤的情況。

10、分析及歸納總結(jié)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。調(diào)動(dòng)一切積極因素來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性。

11、負(fù)責(zé)檢查前廳區(qū)域的清潔衛(wèi)生。各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的完好,維護(hù)大堂秩序。

12、回答賓客的一切詢問(wèn)并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。

13、協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題,必要時(shí)負(fù)責(zé)索賠和催收。

14、每日記錄《賓客服務(wù)工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內(nèi)容編輯成冊(cè),并附上見解和建議交前廳部經(jīng)理閱后呈總經(jīng)理批示存檔。

15、切實(shí)做好保密工作,保管好各種文件、資料,不得遺失,不得外泄,定期清理各類文件。

幼兒園食品安全應(yīng)急預(yù)案