寫字樓服務員的職責

1.寫字樓服務員的一般職責

(1)接待問詢。

(2)對常駐公司客人要稱呼姓名問好。

(3)虛心聽取客人意見,并認真、仔細做好記錄。

(4)回答客人問題要清晰、準確、耐心、熱情。

(5)對客人服務要嚴格執行各項工作程序、標準;服務行為要迅速、準確、標準。

(6)服務結束要對客人表示感謝,并禮貌道別。

2.客房鑰匙的分發管理

(1)服務用鑰匙的管理及使用。

①在接到入住通知單后,按規定日期將鑰匙發放給客人,每房間兩套;

②認真填寫鑰匙發放登記單,一式兩聯,一份給客人,一份給部門秘書,然后在交接本上注明發放房號。

(2)鑰匙的管理及使用。

①如客人提出房間鑰匙放在前臺領取,需向前臺交納一份該公司人員名單;

②每日發放鑰匙要嚴格查驗客人證件;

③在專用客用鑰匙登記本上登記;

④鑰匙應按規定放入柜內對號封存;

⑤客人退房時應將所有鑰匙退還前臺,如有遺失應上報主管,按規定罰款。

(3)鑰匙增配。

①客人配房間鑰匙,應持有該公司開具的配鑰匙的申請書;

②客人需交納20元人民幣和原樣鑰匙;

③在部門經理簽字認可后,配制;

④發給客人增配鑰匙的同時,進行登記,并由秘書保存;

⑤每個房間只增配4把鑰匙,特殊情況需由部門經理批準;

⑥客人在退房時增配的鑰匙需全部交回前臺。

(4)服務鑰匙分發。

①寫字樓各區域服務用鑰匙必須統一放置在前臺鑰匙柜內,任何人不能將鑰匙帶出大廈;

②每日樓層早班領班到前臺領取該區域服務鑰匙時,要求認真填寫登記;

③樓層晚班領班收齊鑰匙后還至前臺,前臺晚班人員清點后,放入鑰匙柜內并做好記錄,如發現鑰匙短缺,應及時做好記錄并報告上級;

④要特別注意樓層區域的領用手續。

(5)備用鑰匙管理。

統一放在備用鑰匙柜中,由主管負責,同時要注意:

①寫字樓備用鑰匙要求封存保管,主管級以上人員可以領用,并嚴格執行登記制度;

②庫房鑰匙要有專人保管,同時嚴格執行登記制度。

3。報刊的分揀和送發

(1)登記。

設立專用信件登記簿,為業主和用戶的來信進行登記,并分開放置。

(2)通知客人領取。

①每班至少一次電話通知客人領取;

②當日未領,次日書面通知客人領取;

③客人三日內還沒有領取,交主管處理。

(3)發放特殊信件。

客人領取特殊信件時,需要在登記簿上簽名。

(4)退信。

①貼上大廈退條,注明改寄地址,將原址劃掉,特殊信件還要在登記簿上登記;

②每日退信由主管檢查簽章后,方可退回郵局。

(5)收快件。

前臺只收快件。

(6)核查。

每天中班下班前,要對當日客人沒有取走的信件進行清點核對,并妥善保管。

(7)報箱。

①前臺為客戶提供報箱,并發放一把鑰匙;

②鑰匙的發放和回收由領班負責;

③客戶將鑰匙丟失時,須交人民幣10元換鎖。

(8)報刊分揀。

①認真準確率達到100%;

②分揀完畢后要鎖好分揀柜,以保安全。

4。寫字樓設備的報修

(1)報修與登記。

①接到客戶報修后,應及時通知有關部門;

②同時要在登記簿上進行詳細登記。

(2)檢修與檢查。

①檢修部門接到通知后,五分鐘內趕到事故現場進行檢修;

②因客觀原因,難以及時檢修的或及時修復的,要向客戶進行解釋和說明;

③前臺主管或領班事后應對檢修情況進行檢查,發現問題及時解決。

5.代客洗衣

(1)接收衣物。

①應明確每天的收衣時間;

②收衣時要詳細檢查衣服是否有破損。

(2)填寫洗衣單。

①聽取客人洗衣要求,認真填寫并登記;

②一式二聯(第一聯給客人,第二聯送洗衣房)。

(3)收取洗衣費。

按洗衣單要求收取,唱收唱付。

(4)洗衣房取衣。

每日10:00到前臺領取,清點件數、核對現金和洗衣單,請客人簽字認可。

(5)洗衣房送衣。

與洗衣單核對,清點件數,當班人在登記本上簽收。

(6)通知客人領取。

客人憑第一聯洗衣單取衣,當面驗收。

6.代售餐券

(1)領取餐券。

從主管處領取餐券時,要當面點清并做好記錄。

(2)出售餐券。

①設立專用的出售餐券登記本;

②出售餐券時,要認真清點,對收取的現金進行防偽驗鈔,并在登記本上記錄所售餐券張數和金額,并注明經手人姓名;

③餐券和現金需放在保險箱內妥善保管。

(3)售后服務。

每日將現金交給主管,并做好記錄,由主管負責將現金交至財務部并定期與財務部核賬。

7.代售磁卡

(1)領取磁卡。

①到財務部領卡時,要當面點清,并做好登記;

②每日從主管處領磁卡時,要當面點清并做好記錄。

(2)出售磁卡。

①出售磁卡時,要看清面值,并在(磁卡登記本)上記錄收取金額經辦人,并要唱收唱付,收取現金要進行防假幣檢驗;

②收到的磁卡及現金,應放在保險柜內保管。

(3)售后工作。

①下班前要將磁卡和現金進行清點和登記;

②每日中班服務員下班前,應將現金交總收銀臺。

篇2:嬰幼兒活動室服務員崗位職責

酒店嬰幼兒活動室服務員崗位職責

[管理層級關系]

直接上級:娛樂休閑中心領班

[崗位職責]

1、服從領班的工作安排,按照嬰幼兒活動室的工作規范和質量標準做好工作。

2、負責各類設施設備的維護保養和清潔工作,注意各種器具的每日清潔消毒工作,發現問題及時報修,確保完好有效。

3、熱情細心的為客人做好托嬰服務,服務過程要細心、認真、負責,嚴防出現意外狀況。

4、交接班時,應將未完成工作交代清楚,保證工作無差錯。

5、及時補充備齊營業用品,并做好記錄。

6、完成領班交代的其他工作。

篇3:釣魚中心服務員崗位職責

酒店釣魚中心服務員崗位職責

[管理層級關系]

直接下級:娛樂休閑中心領班

[崗位職責]

1、服從領班的工作安排,按照釣魚中心的工作規范和質量標準,做好釣魚中心的工作。

2、了解每日預訂情況,及時做好營業前的各項準備工作。

3、負責各類設施設備和器具的維護保養和清潔工作,發現問題及時報修,確保完好有效。

4、客人使用釣魚器具時,應事先向客人介紹使用方法和安全須知,必要時做動作示范。服務過程中要注意觀察巡視,發現意外及時處理。

5、熱情快捷的為賓客提供飲料服務,并認真做好飲料記帳工作。

6、嚴格執行娛樂場所治安管理制度,認真做好釣魚中心的治安管理及安全、消防工作。

7、交接班時,應將預訂情況和未完成工作交代清楚,保證工作無差錯。

8、及時補充備齊營業用品,并做好記錄。