寫字樓商務(wù)中心服務(wù)員的職責(zé)

商務(wù)中心是寫字樓為了方便客人,滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu),因此有必要對(duì)商務(wù)中心服務(wù)員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn),其職責(zé)如下:

1.愛(ài)護(hù)商務(wù)中心的設(shè)備

商務(wù)中心應(yīng)配備的主要設(shè)備及用品有:中英文處理機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、電傳機(jī)、打字機(jī)、電腦、裝訂機(jī)、塑封機(jī)、口述錄音機(jī)、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機(jī)以及其他的辦公用品等。商務(wù)中心設(shè)備的配備可根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)而添置。

商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng),是服務(wù)保障的前提條件。因?yàn)?這里的設(shè)備成本較高,一些設(shè)備的精密性很強(qiáng)。商務(wù)中心人員在使用過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格按照正常操作程序進(jìn)行操作,定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng),設(shè)備一旦發(fā)生故障,應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行維修。

2.滿足客人的工作要求

商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項(xiàng)目的直接服務(wù)?？腿藢?duì)商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點(diǎn)的。要做到服務(wù)周到、快捷必須依靠經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員和一套健全的工作程序。

(1)服務(wù)員工作素質(zhì)要求。

商務(wù)中心工作人員要求具備:

①流利的外語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫能力;

②熟練的中英文打字能力;

③熟練操作各種設(shè)備的能力;

④商務(wù)信息知識(shí);

⑤秘書(shū)工作知識(shí);

⑥一定的設(shè)備清潔保養(yǎng)知識(shí)。

(2)服務(wù)員工作程序要求。

①服務(wù)前:了解客戶所需服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求;向客戶講明收費(fèi)情況,開(kāi)據(jù)收費(fèi)通知單并收50%的押金。

②服務(wù)中:以準(zhǔn)確、快捷為原則,按客人的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)要求準(zhǔn)時(shí)、精確地完成服務(wù)。

③服務(wù)后:將客人所需服務(wù)完成后交客人,填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》并陪同客人到財(cái)務(wù)部結(jié)賬?！渡虅?wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》一式三份,一聯(lián)交給財(cái)務(wù)部,一聯(lián)交給客人,一聯(lián)商務(wù)中心存檔。

商務(wù)中心主要對(duì)象是客人,有時(shí)寫字樓內(nèi)部人員也因工作需要在商務(wù)中心使用設(shè)備,為此制定商務(wù)中心簽單程序。

寫字樓內(nèi)部人員到商業(yè)中心使用設(shè)備,必須是因工作需要;使用前,必須由該員工所在部門經(jīng)理的同意。須在《商務(wù)中心設(shè)備使用申請(qǐng)單》上填原因、內(nèi)容、使用時(shí)間及批準(zhǔn)人后,在不影響為客人提供服務(wù)的前提下使用。使用后須在《費(fèi)用結(jié)算單》上簽名。

(3)服務(wù)員可提供的服務(wù)項(xiàng)目。

①翻譯服務(wù),包括文件、合同等;

②秘書(shū)服務(wù),包括各類文件處理;

③辦公系統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù);

④整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù);

⑤臨時(shí)辦公室租用服務(wù);

⑥長(zhǎng)話、傳真、電訊服務(wù);

⑦商務(wù)會(huì)談、會(huì)議安排服務(wù);

⑧商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù);

⑨客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等;

⑩郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù);

電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、BP機(jī)、手機(jī)租賃服務(wù)等;

報(bào)刊、雜志訂閱服務(wù);

客戶電訊設(shè)備代辦、代裝服務(wù);

印刷文件、名片等印刷服務(wù);

成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù);

報(bào)刊剪報(bào)服務(wù);

秘書(shū)培訓(xùn)服務(wù)。

篇2:嬰幼兒活動(dòng)室服務(wù)員崗位職責(zé)

酒店嬰幼兒活動(dòng)室服務(wù)員崗位職責(zé)

[管理層級(jí)關(guān)系]

直接上級(jí):娛樂(lè)休閑中心領(lǐng)班

[崗位職責(zé)]

1、服從領(lǐng)班的工作安排,按照嬰幼兒活動(dòng)室的工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好工作。

2、負(fù)責(zé)各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作,注意各種器具的每日清潔消毒工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,確保完好有效。

3、熱情細(xì)心的為客人做好托嬰服務(wù),服務(wù)過(guò)程要細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé),嚴(yán)防出現(xiàn)意外狀況。

4、交接班時(shí),應(yīng)將未完成工作交代清楚,保證工作無(wú)差錯(cuò)。

5、及時(shí)補(bǔ)充備齊營(yíng)業(yè)用品,并做好記錄。

6、完成領(lǐng)班交代的其他工作。

篇3:釣魚(yú)中心服務(wù)員崗位職責(zé)

酒店釣魚(yú)中心服務(wù)員崗位職責(zé)

[管理層級(jí)關(guān)系]

直接下級(jí):娛樂(lè)休閑中心領(lǐng)班

[崗位職責(zé)]

1、服從領(lǐng)班的工作安排,按照釣魚(yú)中心的工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),做好釣魚(yú)中心的工作。

2、了解每日預(yù)訂情況,及時(shí)做好營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

3、負(fù)責(zé)各類設(shè)施設(shè)備和器具的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,確保完好有效。

4、客人使用釣魚(yú)器具時(shí),應(yīng)事先向客人介紹使用方法和安全須知,必要時(shí)做動(dòng)作示范。服務(wù)過(guò)程中要注意觀察巡視,發(fā)現(xiàn)意外及時(shí)處理。

5、熱情快捷的為賓客提供飲料服務(wù),并認(rèn)真做好飲料記帳工作。

6、嚴(yán)格執(zhí)行娛樂(lè)場(chǎng)所治安管理制度,認(rèn)真做好釣魚(yú)中心的治安管理及安全、消防工作。

7、交接班時(shí),應(yīng)將預(yù)訂情況和未完成工作交代清楚,保證工作無(wú)差錯(cuò)。

8、及時(shí)補(bǔ)充備齊營(yíng)業(yè)用品,并做好記錄。