職位描述：

崗位職責:

1、與客戶建立良好的互動關系，辨識、發(fā)現(xiàn)客戶需求，構建客戶粘性；

2、達成管轄片區(qū)的相關業(yè)務指標（收費率、滿意度、增值創(chuàng)收等），在保證基礎業(yè)務品質(zhì)的同時，實現(xiàn)增值創(chuàng)收；

3、協(xié)調(diào)資源，確保客戶的問題得以及時高效的解決，打造良好的社區(qū)生活體驗；

4、組織并開展管家培訓、訓練工作，確保管家服務意識和服務技能符合上崗要求。

任職條件：

1、大專（含）以上學歷，酒店管理、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先考慮；

2、2年以上住宅、公寓、商業(yè)、寫字樓客戶服務主管，有長租公寓行業(yè)店長經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

3、熟練使用辦公軟件；

4、具備解決問題的能力、客服意識、資源協(xié)調(diào)能力、抗壓能力。

福利：五險一金+餐補+話補+交通補/油費補+高溫補+節(jié)假日禮品+生日福利+定期旅游+定期體檢+年假+內(nèi)部住房優(yōu)惠政策等

篇2:客戶服務經(jīng)理主管職位說明書

崗位描述:

1、業(yè)務主管職位,獨立負責工作小組,給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日常活動;

2、推動實施客戶服務規(guī)范和制度;

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

5、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

任職資格:

1、專科及以上學歷;

2、2年以上的客戶服務工作經(jīng)驗,相關領域從業(yè)者優(yōu)先;

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。

篇3:房地產(chǎn)公司客戶服務主管崗位職責要求

房地產(chǎn)集團公司客戶服務主管崗位要求

一、招聘要求:

1、年齡:28-38歲

2、性別:女性優(yōu)先

3、形象要求:形象氣質(zhì)佳,身高160CM以上

4、工作經(jīng)驗:三年以上從事客戶服務管理經(jīng)驗,有房地產(chǎn)行業(yè)客服管理、銷售管理經(jīng)驗優(yōu)先

5、技能要求:

(1)能夠正確理解和掌握有關房地產(chǎn)業(yè)的方針、政策和上級指示,對客戶服務管理的重要問題進行科學分析,準確判斷,果斷處理并為領導提供決策性方案;

(2)能夠科學的組織和開展工作,有較強的親和力;

(3)語言表達能力強,具備較強的溝通技巧和親和力,有駕馭和解決突發(fā)性危機的能力;

(4)熟悉并掌握房地產(chǎn)及其相關法律、法規(guī)、政策;

(5)通曉客戶心理學。

6、其他要求:家庭穩(wěn)定,工作細致耐心

二、薪資條件:

月薪5000元以上,享受相應的福利待遇