1.制定并組織實施本部門的發展計劃,促進營業部經紀業務的發展。

2.負責對本部門員工的日常管理,確保員工業務能力及服務達到較高水平。

3.負責對本部門各崗位業務流程的管理監督,并對臨時出現的各種情況依據權限及時處理,避免或減少業務風險。

4.對營業資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查,并落實各崗位的制度執行情況,

對營業部總經理和副總經理負責。

5.以營業部的調研為基礎,為客戶提供二級市場操作依據,對咨詢工作進行指導管理。

6.制定客戶開發計劃,掌握客戶開發情況,確保客戶質量。

7.及時、準確地掌握營業部的交易情況,并定期向營業部領導匯報。

8.負責對客戶的管理,維護良好的交易秩序,穩定客戶隊伍,有權根據相關規定對客戶進行管理。

9.負責處理客戶中發生的各種糾紛,避免各種不良后果的出現。

10.負責與營業部其他部門的協調、溝通,確保本部門業務順利進行。

11.完成營業部領導交辦的其他工作。

12.可根據本部領導意見,對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務,有權評價工作質量,并根據情況提出獎懲意見。

13.有權根據業務需要提出增加設施、使用經費、相關部門配合等必要條件。

篇2:客戶服務經理主管職位說明書

崗位描述:

1、業務主管職位,獨立負責工作小組,給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;

2、推動實施客戶服務規范和制度;

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

5、全方位優化客戶服務質量。

任職資格:

1、專科及以上學歷;

2、2年以上的客戶服務工作經驗,相關領域從業者優先;

3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識。

篇3:房地產公司客戶服務主管崗位職責要求

房地產集團公司客戶服務主管崗位要求

一、招聘要求:

1、年齡:28-38歲

2、性別:女性優先

3、形象要求:形象氣質佳,身高160CM以上

4、工作經驗:三年以上從事客戶服務管理經驗,有房地產行業客服管理、銷售管理經驗優先

5、技能要求:

(1)能夠正確理解和掌握有關房地產業的方針、政策和上級指示,對客戶服務管理的重要問題進行科學分析,準確判斷,果斷處理并為領導提供決策性方案;

(2)能夠科學的組織和開展工作,有較強的親和力;

(3)語言表達能力強,具備較強的溝通技巧和親和力,有駕馭和解決突發性危機的能力;

(4)熟悉并掌握房地產及其相關法律、法規、政策;

(5)通曉客戶心理學。

6、其他要求:家庭穩定,工作細致耐心

二、薪資條件:

月薪5000元以上,享受相應的福利待遇