大廈客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

*負(fù)責(zé)制定大廈管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范,服務(wù)人員的配置;

*協(xié)助項目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)質(zhì)量的檢查、督導(dǎo)、評價,發(fā)現(xiàn)不合格項及時整改;

*負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的技能、態(tài)度、禮儀的培訓(xùn)、考核,并保存考核記錄;

*負(fù)責(zé)前臺服務(wù)管理的質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項及時處理、督導(dǎo);

*征詢客戶建議、意見、服務(wù)信息反饋,收集整理,處理解決;

*負(fù)責(zé)延伸服務(wù)項目的開發(fā)和延伸服務(wù)收費管理;

*完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。

篇2:客戶服務(wù)經(jīng)理主管職位說明書

崗位描述:

1、業(yè)務(wù)主管職位,獨立負(fù)責(zé)工作小組,給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒?

2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

任職資格:

1、專科及以上學(xué)歷;

2、2年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先;

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、較強的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。

篇3:房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)要求

房地產(chǎn)集團公司客戶服務(wù)主管崗位要求

一、招聘要求:

1、年齡:28-38歲

2、性別:女性優(yōu)先

3、形象要求:形象氣質(zhì)佳,身高160CM以上

4、工作經(jīng)驗:三年以上從事客戶服務(wù)管理經(jīng)驗,有房地產(chǎn)行業(yè)客服管理、銷售管理經(jīng)驗優(yōu)先

5、技能要求:

(1)能夠正確理解和掌握有關(guān)房地產(chǎn)業(yè)的方針、政策和上級指示,對客戶服務(wù)管理的重要問題進行科學(xué)分析,準(zhǔn)確判斷,果斷處理并為領(lǐng)導(dǎo)提供決策性方案;

(2)能夠科學(xué)的組織和開展工作,有較強的親和力;

(3)語言表達能力強,具備較強的溝通技巧和親和力,有駕馭和解決突發(fā)性危機的能力;

(4)熟悉并掌握房地產(chǎn)及其相關(guān)法律、法規(guī)、政策;

(5)通曉客戶心理學(xué)。

6、其他要求:家庭穩(wěn)定,工作細(xì)致耐心

二、薪資條件:

月薪5000元以上,享受相應(yīng)的福利待遇