物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位說明書范文

崗位名稱:客戶服務(wù)中心主管

崗位編號(hào):KF001

所屬部門:管理處

直屬上級(jí):管理處主任

職責(zé):

一、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙管理工作

二、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理工作

三、負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收繳管理工作

四、負(fù)責(zé)參與物業(yè)的交付驗(yàn)收管理工作

五、負(fù)責(zé)配合工程部對(duì)業(yè)主裝修過程進(jìn)行管理

六、負(fù)責(zé)有償服務(wù)工作的管理

七、負(fù)責(zé)管理處各種會(huì)議的組織、安排工作

八、負(fù)責(zé)管理處文書管理工作

九、負(fù)責(zé)配合管理處主任開展對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作

十、負(fù)責(zé)建立管理處人事檔案

十一、負(fù)責(zé)管理處員工考勤工作

十二、負(fù)責(zé)管理處客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量管理

十三、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并予以實(shí)施

十四、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作

十五、負(fù)責(zé)管理處后勤管理工作

十六、負(fù)責(zé)管理處庫房管理工作

十七、負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)的管理

十八、負(fù)責(zé)管理處帳務(wù)管理工作

十九、負(fù)責(zé)管理處社區(qū)文化活動(dòng)的開展、實(shí)施工作

任職要求:

1、性別不限,25-40歲,大專及以上學(xué)歷。

2、熟悉物業(yè)管理法律、法規(guī)及工作流程,綜合能力強(qiáng),具備良好的溝通能力和技巧,善于進(jìn)行前瞻性的思考和突發(fā)事件的快速處理,有20萬

篇2:客戶服務(wù)經(jīng)理主管職位說明書

崗位描述:

1、業(yè)務(wù)主管職位,獨(dú)立負(fù)責(zé)工作小組,給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動(dòng);

2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

3、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析;

5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

任職資格:

1、專科及以上學(xué)歷;

2、2年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先;

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力;

4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

篇3:房地產(chǎn)公司客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)要求

房地產(chǎn)集團(tuán)公司客戶服務(wù)主管崗位要求

一、招聘要求:

1、年齡:28-38歲

2、性別:女性優(yōu)先

3、形象要求:形象氣質(zhì)佳,身高160CM以上

4、工作經(jīng)驗(yàn):三年以上從事客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),有房地產(chǎn)行業(yè)客服管理、銷售管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

5、技能要求:

(1)能夠正確理解和掌握有關(guān)房地產(chǎn)業(yè)的方針、政策和上級(jí)指示,對(duì)客戶服務(wù)管理的重要問題進(jìn)行科學(xué)分析,準(zhǔn)確判斷,果斷處理并為領(lǐng)導(dǎo)提供決策性方案;

(2)能夠科學(xué)的組織和開展工作,有較強(qiáng)的親和力;

(3)語言表達(dá)能力強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通技巧和親和力,有駕馭和解決突發(fā)性危機(jī)的能力;

(4)熟悉并掌握房地產(chǎn)及其相關(guān)法律、法規(guī)、政策;

(5)通曉客戶心理學(xué)。

6、其他要求:家庭穩(wěn)定,工作細(xì)致耐心

二、薪資條件:

月薪5000元以上,享受相應(yīng)的福利待遇