陽光嘉園創優文件

陽光嘉園客戶服務主管崗位職責

一、直接上級:管理處副主任

二、直接下屬:客戶管理員、商務中心班長

三、崗位職責

1、認真學習貫徹有關物業管理的各項政策、法規及標準,遵守公司規定的規章制度,完成好上級下達的各項任務。

2、協助完成ISO9000質量管理體系的建立、認證工作,檢查監督ISO9000質量管理體系的貫徹實施。

3、熟練掌握客戶服務中心的服務項目和服務程序,全面了解本轄區內業主(客戶)情況,辦理好業主(客戶)入住(退租)手續,建立并保管好客戶檔案。

4、認真耐心地接受客戶投訴,準確、迅速地處理投訴,并做好記錄和回訪工作。

5、遇有突發事件應提前做好應急準備工作,加強與各部門的合作,及時果斷地采取措施,確保人員和財產安全。

6、加強與外界及客戶的溝通聯系,廣泛收集有價值的物業管理信息,多方征求服務意見,為推動物業管理工作的發展出謀劃策,不斷提高服務水平。

7、組織開展月檢和業戶意見征詢活動,每年年底對各部門進行年終考評,對管理服務質量進行嚴格控制。

8、協助做好公司的對外宣傳工作,不斷擴大公司的美譽。

四、知識技能要求

1、專業知識:物業管理、質量管理、公關文秘、社交禮儀、行政管理、酒店管理等知識。

2、學歷、職稱:大專以上學歷。

2、技能要求:才思敏捷,普通話標準,口頭表達能力、文字表達能力強,組織、溝通、協調能力強。

篇2:客戶服務經理主管職位說明書

崗位描述:

1、業務主管職位,獨立負責工作小組,給下級成員提供引導或支持并監督他們的日常活動;

2、推動實施客戶服務規范和制度;

3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

5、全方位優化客戶服務質量。

任職資格:

1、專科及以上學歷;

2、2年以上的客戶服務工作經驗,相關領域從業者優先;

3、良好的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

4、較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識。

篇3:房地產公司客戶服務主管崗位職責要求

房地產集團公司客戶服務主管崗位要求

一、招聘要求:

1、年齡:28-38歲

2、性別:女性優先

3、形象要求:形象氣質佳,身高160CM以上

4、工作經驗:三年以上從事客戶服務管理經驗,有房地產行業客服管理、銷售管理經驗優先

5、技能要求:

(1)能夠正確理解和掌握有關房地產業的方針、政策和上級指示,對客戶服務管理的重要問題進行科學分析,準確判斷,果斷處理并為領導提供決策性方案;

(2)能夠科學的組織和開展工作,有較強的親和力;

(3)語言表達能力強,具備較強的溝通技巧和親和力,有駕馭和解決突發性危機的能力;

(4)熟悉并掌握房地產及其相關法律、法規、政策;

(5)通曉客戶心理學。

6、其他要求:家庭穩定,工作細致耐心

二、薪資條件:

月薪5000元以上,享受相應的福利待遇