陽光嘉園創(chuàng)優(yōu)文件

陽光嘉園客戶管理員崗位職責

一、直接上級:客戶服務(wù)中心主管

二、崗位職責

1、負責處理客戶服務(wù)中心日常事務(wù);

2、負責報紙、郵件、包裹、信件、雜志的收發(fā);

3、負責處理業(yè)主的投訴,解答并記錄業(yè)主提出的問題;

4、負責辦理施工人員、外來人員及業(yè)主的出入證;

5、負責辦理業(yè)主入伙手續(xù);

6、負責辦理業(yè)主裝修手續(xù);

7、負責業(yè)主檔案的管理和文件傳送工作;

8、負責辦理業(yè)主房屋出租、出售工作。

三、知識技能要求

1、專業(yè)知識:公關(guān)文秘、社交禮儀

2、學歷、職稱:高中以上學歷

3、技能要求:才思敏捷,普通話標準,口頭表達能力、文字表達能力強,服務(wù)意識強,善于溝通,能熟練操作電腦。

篇2:客戶服務(wù)部管理員崗位職責任職要求

客戶服務(wù)部管理員崗位職責、任職要求

1、崗位人數(shù):4人

2、直接上級:客戶服務(wù)部主管

3、本職工作:負責客戶接待,投訴、服務(wù)的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關(guān)責任部門落實;建立客戶檔案;保管鑰匙,對外宣傳等。

4、任職要求:中專以上學歷,熟悉操作辦公設(shè)備,文字表達能力較強,辦事條理性強,有2年以上實際工作經(jīng)驗。

5、直接責任:

(1)負責業(yè)主的入住手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理工作;

(2)負責業(yè)主的接待、投訴的受理和登記;

(3)負責客戶的檔案建立和管理;

(4)負責房屋鑰匙的保管工作;

(5)協(xié)調(diào)布置四樓會議廳;

(6)落實對外接待,對內(nèi)創(chuàng)收工作;

(7)進行對外聯(lián)誼、宣傳、協(xié)助各項大型活動開展;

(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇3:客戶服務(wù)部管理員前臺接待文員崗位職責描述

客戶服務(wù)部管理員、前臺接待文員崗位職責描述

1、崗位人數(shù):2人

2、直接上級:客戶服務(wù)部主管

3、本職工作:負責業(yè)主接待,投訴、服務(wù)需求的受理登記,并轉(zhuǎn)給相關(guān)責任部門落實;建立業(yè)主、住戶檔案;入伙時保管鑰匙。

4、任職要求:高中或中專以上學歷,熟練操作辦公設(shè)備、文字表達能力較強,辦事條理性強,有1年以上實際工作經(jīng)驗,身體健康。

5、直接責任

(1)負責業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)辦理工作;

(2)負責業(yè)主的接持、投訴、服務(wù)需求的受理和登記,并及時轉(zhuǎn)達責任部門,最后將結(jié)果反饋給業(yè)主;

(3)負責業(yè)主、住戶的檔案建立和管理。

(4)負責業(yè)主房屋鑰匙的接收、標識、保管、發(fā)放工作;

(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。