樓盤客戶資料(溫馨卡)管理

第一部分:溫馨卡錄入統一標準

單位性質:企業單位、事業單位、個體

年齡:25以下25-3535-4545-5555以上

住房性質:福利分房、自建、商品房、租賃

購房用途:自己住、與父母同住、為父母買房、為子女買房、投資

認知途徑:順馳會、親友推薦、戶外廣告、電視、路過、大客戶單位、活動、網絡、DM、置業推薦、世紀推薦

意向面積:80以下80-100100-120120-140140-160160以上

接受價格:2500以下2500-30003000-35003500-40004000以上

家庭月收入:3萬以下3-5萬5-10萬10-20萬20萬以上

第二部分:溫馨卡的填寫要求

為了更好的記憶留存客戶的信息,便于客戶交接過程中接交人對客戶信息的全面掌握及后期的跟蹤追訪,現制定一系列的溫馨卡填寫內容及形式上的要求,希望大家在今后的工作中認真地執行。

1、溫馨卡的填寫內容幾大基本要素:相貌特征、初步判斷性格特點、現工作經濟狀況、現住房情況及擁有房產的情況、購房原因及需求、客戶關注點、本次到訪對項目的講解內容、客戶的興趣點、客戶存在問題、解決措施、計劃下次約訪時間及由頭、下次到訪需要解決的問題及解決方法、此次接待中自身的感受(不足及亮點)。

2、對于接待時間較短的客戶,必須在溫馨卡上填寫姓名電話等基本資料,并詳細記錄此次接待的獲得點;對于踩盤的客戶需告知現場主管,經分析確定后在手寫及電子溫馨卡上登記基本資料,并注明踩盤。

3、每天接待的客戶在晚例會之前及時錄入電子溫馨卡,必須保證日報、電子溫馨卡、手寫溫馨卡的完全一致,每周周六由現場主管進行全面檢查,手寫溫馨卡按照日期進行順序排列,便于個人的翻閱查找及主管的檢查。

4、在客戶首次到訪后3-5天必須進行跟蹤回訪,在打電話給客戶之前首先仔細翻閱溫馨卡,對客戶情況進行熟悉后找到一個恰當的由頭進行回訪,要注意切入話題的選擇,勿給客戶造成死硬推銷的印象。盡量確定具體的時間把客戶約訪到現場,若確有客觀因素近期無法到訪,用親切真誠的語言表示他有時間的時候歡迎他給我們指導及好的建議,并保持電話聯系,為后期的電話約訪打下基礎。

5、客戶再次到訪或電話回訪后,必須認真填寫溫馨卡背面的客戶跟蹤,在電子溫馨卡上也必須及時錄入二次、三次及以后的到訪日期。現場主管每周六對B級和C級客戶總的和個人的數量分別進行統計備存,對于B級、C級和D級客戶的退化,必須及時報告現場主管,經分析確實無誤后及時對電子溫馨卡進行修改,并在日報表上進行及時的刪減,保證日報和電子溫馨卡客戶數量的一致。對電子溫馨卡的客戶級別進行階段性調整,也便于日后對客戶的準確分析。

6、手寫溫馨卡的填寫標準統一

住房性質:自建為自己出資建造的平房或樓房,不是參與買賣的私有資產;福利分房指由單位和個人共同出資,由單位組織興建的住宅;集資建房指國家、單位、個人三者共同出資,由單位組織興建公寓式住宅,由縣級以上(含縣級)鑒定;商品房指按照市場價對外自由買賣的房屋(如怡園、天齊、康樂等等);租賃。

認知途徑:親友推薦、戶外廣告、電視、路過、大客戶單位、活動、網絡、DM、

置業推薦、世紀推薦。

親友推薦就是通過親戚朋友的告知或介紹過來的;戶外廣告就是看到公司的精神堡壘或戶外宣傳牌了解而過來的;電視就是通過在電視上看到關于順馳的節目或者廣告了解而過來的;路過就是此前對順馳一無所知,無意中路過順馳的售樓處看到而進來的;活動就是此前對順馳一無所知,在我們做活動的時候看到過來參與而了解的;DM就是只要從前看到過我們的DM單來訪途徑就算DM;大客戶單位指各企事業單位通過客戶資源部了解公司并到訪;置業推薦即青島置業店推薦客戶,世紀推薦為世紀賣場推薦客戶。

篇2:樓盤秘書崗位說明書

崗位職責:

崗位職責:

1、售樓處日常來電、來客接待;

2、常規報表制作、數據統計工作;

3、公司內部刊物的投稿及組織工作;

4、協助配合項目人員銷售的順利進行;

5、臨時處理項目經理安排的其他事務性工作。晚上有晚會時間。

公司福利:

優于同行的優厚待遇(高底薪+高提成+帶薪培訓+月度金銀銅牌等)

年終個人獎金年底雙薪

年終父母慰問獎金年度父母體檢費

浩華寶寶奶粉獎金帶薪年假

地產研究院的完善培訓機制公費出國旅游

節日福利免費提供住宿

五險齊全帶薪休假

崗位要求:

任職要求:

1、女性,大專及以上學歷,形象氣質佳;應屆畢業生優先。

2、工作認真、責任心強、有較強的服務意識;

3、熟練操作辦公軟件,有良好的待人接物能力及團隊合作精神;

4、具有辦公室日常事務工作經驗者優先。

篇3:樓盤秘書:崗位說明書

1、日常事務管理

*公司制度的傳達、執行、監督;

*做好考勤管理,記錄銷售現場的考勤情況;每周每月按時提交排班表和考勤統計表

*現場辦公設備的保管、使用、維護、保養,出現問題報修及時;辦公用品領用管理

*做好與各接口單位的良好溝通

*突發事件的有效處理

*協助銷售經理做好相關日常管理工作,按時完成銷售經理下達的各項任務并且保質保量

2、數據管理

*嚴格按照銷售價格正式文件及所確定的優惠規定簽署各類銷售文件;

*特殊優惠、申請須有相應的審批文件方可簽署;由領導口頭批準的,一周內補齊審批文件并及時報銷管部;

*統計銷售、回款數據,編制銷售報表,按時提交日、周、月、年報

*明源管理軟件:報表內容準確、完整,同明源管理軟件系統數據一致

*明源管理軟件系統信息監督管理

*項目共享信息資源嚴格按照規定有效反饋

*網上簽約數據的管理

3、培訓管理

*統一禮儀規范的貫徹與做好現場監督

*專業培訓的輔助組織

*培訓情況反饋匯總及時上報

4、文檔管理

5、售樓處日常行文格式正確,文件齊全、內容完整,登記及時

*各類報表及相關文件分類、編號正確,存檔及時、準確、完善

*文件交接、傳送或借閱手續完備,有詳細交接記錄

6、收款管理

*嚴格執行項目銷售流程,房款的收取符合工作流程,手續完備,統計及時

*所有款項收支要有收據、發票或收條,賬目清晰準確

*嚴格按照公司要求管理各種票據,分類存檔,目錄清晰

*根據公司要求,及時與甲方進行對賬,為結款提供依據

7、工作紀律與工作態度

*嚴格執行公司考勤規定

*客戶服務熱情完善,無客戶投訴

*服從項目銷售經理的管理和工作安排

*同事間工作配合協調,信息溝通及時主動

*團隊合作精神

*嚴守公司專有信息資料規定,做好保密工作。