樓盤客戶資料(溫馨卡)管理

第一部分:溫馨卡錄入統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

單位性質(zhì):企業(yè)單位、事業(yè)單位、個(gè)體

年齡:25以下25-3535-4545-5555以上

住房性質(zhì):福利分房、自建、商品房、租賃

購(gòu)房用途:自己住、與父母同住、為父母買房、為子女買房、投資

認(rèn)知途徑:順馳會(huì)、親友推薦、戶外廣告、電視、路過、大客戶單位、活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)、DM、置業(yè)推薦、世紀(jì)推薦

意向面積:80以下80-100100-120120-140140-160160以上

接受價(jià)格:2500以下2500-30003000-35003500-40004000以上

家庭月收入:3萬以下3-5萬5-10萬10-20萬20萬以上

第二部分:溫馨卡的填寫要求

為了更好的記憶留存客戶的信息,便于客戶交接過程中接交人對(duì)客戶信息的全面掌握及后期的跟蹤追訪,現(xiàn)制定一系列的溫馨卡填寫內(nèi)容及形式上的要求,希望大家在今后的工作中認(rèn)真地執(zhí)行。

1、溫馨卡的填寫內(nèi)容幾大基本要素:相貌特征、初步判斷性格特點(diǎn)、現(xiàn)工作經(jīng)濟(jì)狀況、現(xiàn)住房情況及擁有房產(chǎn)的情況、購(gòu)房原因及需求、客戶關(guān)注點(diǎn)、本次到訪對(duì)項(xiàng)目的講解內(nèi)容、客戶的興趣點(diǎn)、客戶存在問題、解決措施、計(jì)劃下次約訪時(shí)間及由頭、下次到訪需要解決的問題及解決方法、此次接待中自身的感受(不足及亮點(diǎn))。

2、對(duì)于接待時(shí)間較短的客戶,必須在溫馨卡上填寫姓名電話等基本資料,并詳細(xì)記錄此次接待的獲得點(diǎn);對(duì)于踩盤的客戶需告知現(xiàn)場(chǎng)主管,經(jīng)分析確定后在手寫及電子溫馨卡上登記基本資料,并注明踩盤。

3、每天接待的客戶在晚例會(huì)之前及時(shí)錄入電子溫馨卡,必須保證日?qǐng)?bào)、電子溫馨卡、手寫溫馨卡的完全一致,每周周六由現(xiàn)場(chǎng)主管進(jìn)行全面檢查,手寫溫馨卡按照日期進(jìn)行順序排列,便于個(gè)人的翻閱查找及主管的檢查。

4、在客戶首次到訪后3-5天必須進(jìn)行跟蹤回訪,在打電話給客戶之前首先仔細(xì)翻閱溫馨卡,對(duì)客戶情況進(jìn)行熟悉后找到一個(gè)恰當(dāng)?shù)挠深^進(jìn)行回訪,要注意切入話題的選擇,勿給客戶造成死硬推銷的印象。盡量確定具體的時(shí)間把客戶約訪到現(xiàn)場(chǎng),若確有客觀因素近期無法到訪,用親切真誠(chéng)的語言表示他有時(shí)間的時(shí)候歡迎他給我們指導(dǎo)及好的建議,并保持電話聯(lián)系,為后期的電話約訪打下基礎(chǔ)。

5、客戶再次到訪或電話回訪后,必須認(rèn)真填寫溫馨卡背面的客戶跟蹤,在電子溫馨卡上也必須及時(shí)錄入二次、三次及以后的到訪日期。現(xiàn)場(chǎng)主管每周六對(duì)B級(jí)和C級(jí)客戶總的和個(gè)人的數(shù)量分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)備存,對(duì)于B級(jí)、C級(jí)和D級(jí)客戶的退化,必須及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)主管,經(jīng)分析確實(shí)無誤后及時(shí)對(duì)電子溫馨卡進(jìn)行修改,并在日?qǐng)?bào)表上進(jìn)行及時(shí)的刪減,保證日?qǐng)?bào)和電子溫馨卡客戶數(shù)量的一致。對(duì)電子溫馨卡的客戶級(jí)別進(jìn)行階段性調(diào)整,也便于日后對(duì)客戶的準(zhǔn)確分析。

6、手寫溫馨卡的填寫標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

住房性質(zhì):自建為自己出資建造的平房或樓房,不是參與買賣的私有資產(chǎn);福利分房指由單位和個(gè)人共同出資,由單位組織興建的住宅;集資建房指國(guó)家、單位、個(gè)人三者共同出資,由單位組織興建公寓式住宅,由縣級(jí)以上(含縣級(jí))鑒定;商品房指按照市場(chǎng)價(jià)對(duì)外自由買賣的房屋(如怡園、天齊、康樂等等);租賃。

認(rèn)知途徑:親友推薦、戶外廣告、電視、路過、大客戶單位、活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)、DM、

置業(yè)推薦、世紀(jì)推薦。

親友推薦就是通過親戚朋友的告知或介紹過來的;戶外廣告就是看到公司的精神堡壘或戶外宣傳牌了解而過來的;電視就是通過在電視上看到關(guān)于順馳的節(jié)目或者廣告了解而過來的;路過就是此前對(duì)順馳一無所知,無意中路過順馳的售樓處看到而進(jìn)來的;活動(dòng)就是此前對(duì)順馳一無所知,在我們做活動(dòng)的時(shí)候看到過來參與而了解的;DM就是只要從前看到過我們的DM單來訪途徑就算DM;大客戶單位指各企事業(yè)單位通過客戶資源部了解公司并到訪;置業(yè)推薦即青島置業(yè)店推薦客戶,世紀(jì)推薦為世紀(jì)賣場(chǎng)推薦客戶。

篇2:樓盤秘書崗位說明書

崗位職責(zé):

崗位職責(zé):

1、售樓處日常來電、來客接待;

2、常規(guī)報(bào)表制作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作;

3、公司內(nèi)部刊物的投稿及組織工作;

4、協(xié)助配合項(xiàng)目人員銷售的順利進(jìn)行;

5、臨時(shí)處理項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他事務(wù)性工作。晚上有晚會(huì)時(shí)間。

公司福利:

優(yōu)于同行的優(yōu)厚待遇(高底薪+高提成+帶薪培訓(xùn)+月度金銀銅牌等)

年終個(gè)人獎(jiǎng)金年底雙薪

年終父母慰問獎(jiǎng)金年度父母體檢費(fèi)

浩華寶寶奶粉獎(jiǎng)金帶薪年假

地產(chǎn)研究院的完善培訓(xùn)機(jī)制公費(fèi)出國(guó)旅游

節(jié)日福利免費(fèi)提供住宿

五險(xiǎn)齊全帶薪休假

崗位要求:

任職要求:

1、女性,大專及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳;應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先。

2、工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

3、熟練操作辦公軟件,有良好的待人接物能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;

4、具有辦公室日常事務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

篇3:樓盤秘書:崗位說明書

1、日常事務(wù)管理

*公司制度的傳達(dá)、執(zhí)行、監(jiān)督;

*做好考勤管理,記錄銷售現(xiàn)場(chǎng)的考勤情況;每周每月按時(shí)提交排班表和考勤統(tǒng)計(jì)表

*現(xiàn)場(chǎng)辦公設(shè)備的保管、使用、維護(hù)、保養(yǎng),出現(xiàn)問題報(bào)修及時(shí);辦公用品領(lǐng)用管理

*做好與各接口單位的良好溝通

*突發(fā)事件的有效處理

*協(xié)助銷售經(jīng)理做好相關(guān)日常管理工作,按時(shí)完成銷售經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并且保質(zhì)保量

2、數(shù)據(jù)管理

*嚴(yán)格按照銷售價(jià)格正式文件及所確定的優(yōu)惠規(guī)定簽署各類銷售文件;

*特殊優(yōu)惠、申請(qǐng)須有相應(yīng)的審批文件方可簽署;由領(lǐng)導(dǎo)口頭批準(zhǔn)的,一周內(nèi)補(bǔ)齊審批文件并及時(shí)報(bào)銷管部;

*統(tǒng)計(jì)銷售、回款數(shù)據(jù),編制銷售報(bào)表,按時(shí)提交日、周、月、年報(bào)

*明源管理軟件:報(bào)表內(nèi)容準(zhǔn)確、完整,同明源管理軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致

*明源管理軟件系統(tǒng)信息監(jiān)督管理

*項(xiàng)目共享信息資源嚴(yán)格按照規(guī)定有效反饋

*網(wǎng)上簽約數(shù)據(jù)的管理

3、培訓(xùn)管理

*統(tǒng)一禮儀規(guī)范的貫徹與做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督

*專業(yè)培訓(xùn)的輔助組織

*培訓(xùn)情況反饋匯總及時(shí)上報(bào)

4、文檔管理

5、售樓處日常行文格式正確,文件齊全、內(nèi)容完整,登記及時(shí)

*各類報(bào)表及相關(guān)文件分類、編號(hào)正確,存檔及時(shí)、準(zhǔn)確、完善

*文件交接、傳送或借閱手續(xù)完備,有詳細(xì)交接記錄

6、收款管理

*嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目銷售流程,房款的收取符合工作流程,手續(xù)完備,統(tǒng)計(jì)及時(shí)

*所有款項(xiàng)收支要有收據(jù)、發(fā)票或收條,賬目清晰準(zhǔn)確

*嚴(yán)格按照公司要求管理各種票據(jù),分類存檔,目錄清晰

*根據(jù)公司要求,及時(shí)與甲方進(jìn)行對(duì)賬,為結(jié)款提供依據(jù)

7、工作紀(jì)律與工作態(tài)度

*嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定

*客戶服務(wù)熱情完善,無客戶投訴

*服從項(xiàng)目銷售經(jīng)理的管理和工作安排

*同事間工作配合協(xié)調(diào),信息溝通及時(shí)主動(dòng)

*團(tuán)隊(duì)合作精神

*嚴(yán)守公司專有信息資料規(guī)定,做好保密工作。