花城小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理助理的監(jiān)督指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。主要職責(zé):

(1)收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

(2)定期對清潔、綠化、消殺等工作進行監(jiān)督檢查,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對保潔、綠化工作進行服務(wù)質(zhì)量評價;

(3)制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

(4)接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處經(jīng)理報告;

(5)準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向經(jīng)理匯報。

(6)跟進處理突發(fā)事件;

(7)編寫部門管理月/年小結(jié)、計劃。

(8)熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

(9)定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

(10)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

(11)負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報管理處經(jīng)理審批后實施。

(12)協(xié)助工程維修部組織小區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

(13)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

(14)確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

篇2:安全責(zé)任制:電力生產(chǎn)服務(wù)部經(jīng)營策劃主管

1范圍

1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了**發(fā)電有限公司電力生產(chǎn)服務(wù)部經(jīng)營策劃主管在安全工作中應(yīng)負(fù)的責(zé)任與要求,檢查與考核。

1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于**發(fā)電有限公司電力生產(chǎn)服務(wù)部經(jīng)營策劃主管的安全工作。

2引用標(biāo)準(zhǔn)

《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》中華人民共和國主席令(第七十號)20**.06.29

《中國**集團公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)責(zé)任制管理辦法》**集團制(2005)41號

《中國**集團公司安全生產(chǎn)工作規(guī)定》**集團制(2010)17號

《電力企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)人員安全生產(chǎn)職責(zé)規(guī)定》電安生[1996]640號

《**股份有限公司發(fā)電企業(yè)主要生產(chǎn)管理崗位安全生產(chǎn)職責(zé)》[2006]95號

3安全工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任與要求

3.1經(jīng)營策劃主管在電力生產(chǎn)服務(wù)部主任的領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)營策劃主管對本部門的財務(wù)、營銷、公關(guān)安全工作負(fù)有全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。經(jīng)營策劃主管是經(jīng)營策劃的安全第一責(zé)任人。

3.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家關(guān)于財務(wù)安全工作的方針、政策、法規(guī)和上級指示,并把圍繞安全生產(chǎn)所要做的主要工作列入財務(wù)年度工作計劃,組織實施。及時糾正財務(wù)工作中的失職和違章行為。

3.3負(fù)責(zé)組織經(jīng)營策劃人員編制公司財務(wù)工作有關(guān)的規(guī)定和與財務(wù)管理有關(guān)的規(guī)章制度,并根據(jù)實際情況,及時組織修訂、補充、完善。

3.4負(fù)責(zé)制定和落實財務(wù)內(nèi)部控制制度,防范財務(wù)風(fēng)險。監(jiān)控公司的生產(chǎn)經(jīng)營和基建活動中資金運營情況;建立健全財務(wù)核算管理制度,規(guī)范財務(wù)核算流程;遵守國家財政、稅務(wù)和會計法規(guī),防范經(jīng)營風(fēng)險,確保本部門資金運營安全。

3.5堅持“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”方針,為實現(xiàn)電力生產(chǎn)服務(wù)部安全生產(chǎn)的目標(biāo),正確處理安全與效益的關(guān)系,為安全生產(chǎn)提供充足的資金保障。

3.6參加電力生產(chǎn)服務(wù)部組織的“兩措”計劃、更新改造、新改建項目的審定會議,負(fù)責(zé)提出資金費用落實方案。

3.7負(fù)責(zé)項目工程費用的收繳工作,確保公司資金的正常運作。

3.8負(fù)責(zé)與保險公司對設(shè)備損壞和事故造成的經(jīng)濟損失的索賠處理工作。

3.9做好財務(wù)部門的安全管理,避免火災(zāi)和被盜事件的發(fā)生。

3.10參加有關(guān)財務(wù)事故的調(diào)查處理,對經(jīng)濟事故或事故的經(jīng)濟損失進行調(diào)查和處理。

3.11由于用于安全生產(chǎn)的資金沒有保障,造成事故者,應(yīng)負(fù)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

3.12負(fù)責(zé)電力生產(chǎn)服務(wù)部的安全、文明生產(chǎn)的考核和獎懲兌現(xiàn),要嚴(yán)格考核、獎懲制度,堅持重獎重罰,以利充分調(diào)動職工的積極性。

4檢查與考核

4.1本標(biāo)準(zhǔn)由**發(fā)電有限公司安全監(jiān)察部和電力生產(chǎn)服務(wù)部主任進行檢查與考核。

4.2本標(biāo)準(zhǔn)與《**發(fā)電有限公司經(jīng)濟責(zé)任制》、《**發(fā)電有限公司工作標(biāo)準(zhǔn)》、《**發(fā)電有限公司安全工作獎懲標(biāo)準(zhǔn)》一并考核。

5附加說明

本標(biāo)準(zhǔn)由電力生產(chǎn)服務(wù)部、安全監(jiān)察部起草

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篇3:餐廳服務(wù)部主管崗位職責(zé)（2）

餐廳服務(wù)部主管崗位職責(zé)(二)

1、負(fù)責(zé)工作人員調(diào)配、班次安排和員工的考勤、考核,保證在規(guī)定的營業(yè)時間內(nèi),各服務(wù)點上都有崗、有人、有服務(wù)

2、按照服務(wù)規(guī)程和質(zhì)量要求,負(fù)責(zé)餐廳的管理工作,并與廚房保持密切聯(lián)系,協(xié)調(diào)工作。

3、掌握市場信息,了解客情和客人需求變化,做好業(yè)務(wù)資料的收集和積累工作,并及時反饋給廚房及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

4、了解廚房貨源情況及供餐菜單,組織服務(wù)員積極做好各種菜點及酒水的推銷。

5、負(fù)責(zé)餐廳費用控制和財產(chǎn)、設(shè)備和物料用品管理,做好物料用品的領(lǐng)用、保管及耗用賬目。

6、保持餐廳設(shè)備、設(shè)施整潔、完好、有效,及時保修和提出更新添置意見。

7、負(fù)責(zé)處理客人對餐廳服務(wù)工作的意見、建議和投訴,認(rèn)真改進工作。

8、了解各國風(fēng)俗習(xí)慣、生活忌諱。

9、堅持讓客人完全滿意的服務(wù)宗旨,加強餐廳服務(wù)現(xiàn)場管理,檢查和督導(dǎo)餐廳員工嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程,做好餐前準(zhǔn)備,餐間服務(wù)和餐后結(jié)束工作并抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

10、召開班前例會,分配任務(wù),總結(jié)經(jīng)驗。