麗景嘉苑項目入住管理方案

1.辦理入住手續原則:

合理測算--對辦理入住時業主需繳納的各項服務費用進行規范、合理的測算,維護業主與物業公司雙方面利益;

事先告知--在業主簽訂《商品房買賣合同》之前,告知業主辦理入住時須準備的材料及相關費用;

有理有據--針對業主簽署的文件(如前期物業服務協議、裝修管理規定等內容)、交納的費用,必須符合相關法律法規,持有物價部門頒發的收費許可,避免越權收費;

耐心解釋--當業主辦理入住手續時遇不理解問題或有疑問時,現場工作人員要熱情、耐心的向業主進行解說,不得以"不知道"、"不清楚"之類語言回答,如確有無法解答問題,應立即向上級領導匯報;

禮貌熱情--在辦理入住手續時,全體工作人員必須整齊著裝,做到主動熱情、大方得體,注意接待禮儀與技巧。

2.業主入住流程:

1)業主向售房單位/開發商辦理售房手續后,簽訂售房合同并開出入伙通知書;

2)憑售房合同與入伙通知書到物業公司辦理入住手續;

3)物業公司在審核資料無誤后,協助業主填寫物業入住文件;

4)由物業陪同驗房人員帶領業主驗收房屋;

5)若業主驗房發現并提出質量問題,經確認,填寫《返修單》送交開發商,待房屋整改后,請業主再次驗房;

6)業主同意接收房屋后,到物業收款處交納入住費用;

7)房屋裝修開工前,需到物業公司辦理相關裝修手續;

3.入住作業檢查:

為保證"麗景嘉苑"入伙工作正常有序,服務處經理負責對入伙工作的各個環節進行檢查以保證工作規范和服務質量。

1)集中入住時服務處經理每天至少兩次巡視各個接待環節,發現問題,分析原因立即予以解決,集中入住工作結束后對入住資料記錄情況、歸檔情況、收費情況進行抽查;

2)日常入住階段,服務處經理每周一次抽查入住工作資料,收費情況、記錄情況及歸檔情況,發現問題通知相應部門并及時整改。

篇2:租戶入住管理方案范本

租戶入住管理方案

在辦理租戶入住手續時,為租戶提供方便、快捷、及時、周到的服務,對于塑造管理公司的形象,給租戶留下良好的第一印象,具有重要作用,特制定如下方案:

1、管理內容:

(1)在租戶領房前將所有資料準備齊全。

(2)精心布置租戶入住現場,為租戶辦理領房手續提供一條龍服務。

(3)憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明,發放交房資料。

(4)收回租戶按規定填寫的各類表格,收取租戶應繳納的費用。

(5)陪同租戶驗房,辦理領房手續。在驗房過程中,發現的房屋質量問題經租戶確認后,填入《租戶驗收交接表》。

(6)對驗房交接中發現的房屋質量問題,與租戶約定時間,及時解決。

2、管理措施:

(1)制定《租戶領房程序》;

(2)策劃租戶入住現場布置方案;

(3)按照租戶領房程序,安排工作流程;

(4)熱情接待,百問不厭,虛心聽取租戶意見;

(5)按規定辦理租戶入住手續。

篇3:小區早期介入及入住管理方案

新城小區早期介入及入住管理方案

1營銷配合方案

為使業主在購房的過程中就能夠感受物業管理的質素,項目前期介入人員將在前期介入期配合售樓部開展如下工作:

a.配合售樓部受理物業管理咨詢,同時對售樓人員進行物業管理相關法律法規、服務內容、契約的培訓;對銷售人員的各項承諾文書從物業管理視角予以審核,避免入伙后口實不符導致糾紛。

b.高標準做好售樓中心、樣板間、停車場和室外廣場的保潔及花圃綠化的管理工作;

c.提供售樓中心、樣板間和室外廣場的安全護衛以及車輛停放的疏導、指引服務;

d.做好售樓中心、樣板間的設施設備的維修養護工作。

F.開展業主服務需求調查

業主需求是我們提供服務的重要依據,項目前期介入人員將在銷售部門的幫助下,在入住前開展業主需求調查,以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求,并對調查結果進行統計、分析,以此對客戶服務體系進行精心設計,確定服務標準,使今后的物業管理工作更加貼進業主。同時,與開發商共同舉辦準業主聯誼活動,集中收集、了解業主反饋的信息。

2早期介入工作計劃

第一篇組建前期介入小組及工作標準

一、自20**年8月7日開始派駐專職工程師到現場,視工作需要公司顧問小組不定期介入物業在建工地,在尊重原有設計的基礎上,對在建房屋從業主使用角度提出合理的建議供開發商參考;

二、工作內容及標準:

(1)為開發商提供合同約定內關于前期介入的服務項目。

(2)物業項目經理和工程師每周不定期到現場,關注項目在建情況,開展必要的可行性工作;

(3)根據物業特點及配套情況,向開發商提供《物業建議書》,建議需合理、實用,尊重原有設計,充分利用現有資源。

(4)為項目接管驗收做好準備工作,按照接管驗收要求準備接管驗收的資料。

(5)為管理處入伙做好準備。

(6)做好與外部公共關系的聯系。

(6)每周不定期與開發商溝通,對需配合工作在開發商要求時限內提前完成。

第二篇FH新城工作計劃

(20**年8月5日至10月20日)

人員到位時間及工作職責

崗位人員配備到位時間工作范圍及職責備注

項目經理1人20**年8月5日全面負責現已到位

客服主任人20**年9月1日配合項目經理工作

財務1人20**年10月8日小區財務工作

護衛主管1人2006年10月8日小區公共秩序

技工5名2006年9月1日小區的日常維修、維保跟蹤、一戶一驗

一期所有崗位人員2006年10月8日按計劃定編

FH新城小區工作計劃

工程組(責任人:)

序號工作內容工作明細事項完成時間

1制定本項目組的人員配備方案包括人數、工種、崗位分布等報公司。

2確定物業辦公用房,編制辦公室裝修計劃,包括:管理處辦公室、客戶服務中心、員工宿舍、員工食堂等確定選址、裝修效果圖、裝修施工期、辦公設施配備。

3編制房屋接管驗收計劃1、與開發商工程協調,確定接管驗收及遺留問題等處理的流程、責任人、時間、辦法等

2、各種接管驗收表格及接管驗收注意事項的編制。

3、對小區施工進行跟進,主要了解小區設備設施整體情況,熟悉各類設備的構造、性能等;熟悉水、電、氣、消防等管道線路鋪設位置及走向。

4、確定接管驗收領導小組和對驗收小組人員進行專業分組、任務分配。

5、確定接管驗收所需人力配置計劃、物料準備計劃、驗收日程安排。

6、對驗收小組成員分別進行理論培訓和實操培訓。統一驗收標準、工作方法等。

7、接管驗收不合格工程問題的處理

4制定本項目的物質、工具配備計劃結合物業管理方案及實際工作編寫計劃報公司

5新聘人員及員工的接管驗收及入伙等培訓工作制定方案(時間、課題、講授人)

6編制二次裝修須知及二次裝修審批要點包括:裝修申請、裝修方案、裝修注意事項、二次裝修竣工驗收。

7編制二次裝修巡查要點1、巡查方法(分為安全巡查和工程巡查)

2、裝修巡查頻次

3、裝修巡查要求、

4、注意事項(大廈公共設施方面、文明施工方面、裝修安

全方面、住戶室內裝修方面)

8編制二次裝修驗收要點1、影響大廈外觀的情況

2、墻體改動的情況

3、管線變動的情況

4、孔洞改動情況

9編制裝修垃圾清運管理方案1、電梯的管理

2、樓層的管理

小區標識(VI)的制作

1、名稱標識(路名牌、棟號牌、樓層牌、房間牌、形象牌、宣傳欄等)

2、警示標識(消防疏散批示牌、安全標識通告牌等)

3、指示標識(指路牌、導向牌等)

4、示意標識(電梯使用注意事項等)

5、設備設施標識(設備名稱牌、狀態牌等)

6、綠化標識(品名牌、溫馨提醒牌等)

11編制生活垃圾收集方案1、利用分類收集垃圾桶和廢電池回收箱,倡導環保生活方式,為達到ISO14000標準做好硬件建設。

2、室外適當位置配置分類垃圾收集桶。

3、垃圾從樓層收下樓后應在合適的位置設置垃圾中轉站,同時提供垃圾收集車存放位置。

13停車場管理系統小區竣工時,應確保各類停車場設施得到完善,包括減速帶、路面導向線、車位線、警示牌、擋車器、限速標志、車位號、車牌號、反光板、反光鏡等,以上均應符合福州交通行政主管部門的要求。

14設置信報箱在各單元設置統一的信報箱,信報箱應符合郵政部門的通郵要求。

15供水、電、氣、電視、電話、網絡等辦理情況咨詢書面形式,落實地址、電話、收費標準等。

16選定裝修垃圾堆放處提前設置好裝修垃圾公共堆放點,要求用塑料布圍起來,安裝"裝修垃圾公共堆放點"標識,安裝"裝修垃圾公共堆放點"導引牌。

16跟蹤現有的工程遺留問題。

FH新城工作計劃

客戶服務中心(責任人:客服主任)

序號工作內容

目標值工作明細事項完成時間

1制定本項目組的人員配備方案包括人數、工種、崗位分布等公司。

2編制入伙方案入伙工作人員的配置及工作職責:

3編制和印制入伙資料《業主公約》、《居家指引》、《房屋裝修申請表》、《業主基本情況表》、《前期物業管理協議》、《委托銀行收款協議》、《業主房屋驗收單》、《裝修審批要點》、《入伙手伙辦理流程單》、《房屋裝修許可證》、《施工人員臨時出入證》、《放行條》、《裝修施工人員登記表》等資料。

4編制入伙須知及入伙流程圖1、入伙手續辦理地點和時間:

2、業主需要向驗資組提供的資料

3、向驗資組交驗資料:

4、業主領取的物品:《房屋質量保證書》、《房屋使用說明書》、門禁對講機等物品

5、驗房手續辦理;

6、裝修手續辦理流程

5準備各類房屋的平面圖,并標明梁、柱、剪力墻等不能改動的位置

6與發展商聯系提供業主名冊、聯系電話等相關資料。

7牽頭制定入伙的收費類型、標準等

8設立入伙辦理咨詢點與開發商工程部、監理公司三方共同組成咨詢小組,負責對入伙業主的現場咨詢;

10制作入伙資料的填寫樣板并貼在白板上公示

11新聘人員及員工的接管驗收及入伙等培訓工作制定方案(時間、課題、講授人)

12與開發商聯絡落實入伙前期施工及工程進度、與開發商之間的接口

FH新城工作計劃

客服組(責任人:客服助理)

序號工作內容工作明細事項完成時間

1根據各項目組的實際核定人數、標準進行招聘確定人數,審批后,提前到位。

2制定《職員薪酬體系執行辦法》制定相應的文件,報批后執行。

3制定相關崗位服裝款式、數量等方案確保入伙前服裝到位

4入伙場地布置1、確定入伙場地

2、入伙祝賀標語的橫幅制作

3、車輛、桌椅板凳、就餐、照相、錄相的安排

4、噴繪制作二次裝修須知及二次裝修審批要點看板

5、噴繪制作入伙須知、入伙流程圖、收費標準看板、竣工驗收備案表

5制定《物質購置計劃》督促各項目上報,安排采購,確保入伙。

6落實職員的食宿安排根據人員招聘等情況安排。

7制定推動管理處員工的培訓計劃根據各項目上報情況組織培訓。

8印制名片、工牌等

9聯系確定滅火器的購買標準

10臨時裝修材料的攤點設置

11二次裝修垃圾的分包方確定

提前設置好"砂子、水泥堆放點"和標識,并公示價格

FH新城工作計劃

環境組(責任人:)

序號工作內容工作明細事項完成時間

1制定本項目組的人員配備方案包括人數、工種、崗位分布等報公司。

2新聘人員及員工的接管驗收及入伙等培訓工作制定方案(時間、課題、講授人)

3入伙前拓荒清潔

FH新城工作計劃

護衛組(責任人:護衛主管)

序號工作內容工作明細事項完成時間

1FH新城的接管保安公司按預算派護衛員

2制定本項目組的人員配備方案包括人數、工種、崗位分布等報公司。

3人員軍訓、知識培訓等制定方案(時間、課題、講授人)

4物質裝備根據計劃物質裝備逐步到位

A.公共設施設備接管驗收

為了使FH新城設施設備的接管驗收工作有序進行,確保接管項目的安全和正常的使用功能,按國家規定標準制訂周詳的方案及計劃,嚴格按標準執行。文件包括:

《驗收項目一覽表》、《資料交接一覽表》、《驗收標準》、《公共設施驗收單》、《工程遺留問題統計表》、《樓宇智能化電設備驗收單》、《弱電設備缺陷報告單》、《公用變配電設備驗收單》、《室內電氣設備缺陷報告單》、《樓宇接管驗收移交工程資料清單》、《室內給排水驗收單(標、復)》、《室外給排水驗收單》、《室內土建及裝修驗收缺陷報告單》,基本驗收接管程序如下:

a.發展商書面通知管理處、工程部進行接管驗收;

b.工程部召開接管驗收專題會議,組建接管驗收小組;

c.建立接管驗收項目一覽表以及資料交接一覽表;

d.根據國家有關標準、屋宇原設計要求等制定針對性的驗收標準;

e.根據資料交接一覽表,要求提供所需資料;如提供資料不齊全,要求施工單位必須做出書面承諾具體提供時間;

f.發展商所需提供的資料到位后,工程部制定接管驗收計劃以及日程安排書面通知發展商;

g.工程部組織有關人員進行初次驗收工作;

h.將接管驗收中出現的質量缺陷分類報告發展商處理;

i.配合發展商組織各施工單位實施整改,各施工單位應在規定時間內完成整改項目,如為重大整改維修項目,不能及時完成,要求施工單位必須書面承諾具體完成時間;

j.發展商書面通知工程部進行接管驗收復驗(質量缺陷的針對性地再驗收);

k.全面驗收合格后,接收所有鑰匙,接管驗收區域;

l.流程圖:

責任人工作要求

3入住策劃及實施方案

一、團隊組建時間:20**年10月10日前

二、工作內容及標準:

1、管理架構:結合FH新城一期入住戶數及情況,配置合理的人力資源。

2、物資及入伙工作計劃:

(1)物資按適合于FH新城情況草擬配置計劃,并于10月15日到位;

(2)入伙資料(入伙手續辦理流程單、居住手冊、業主檔案、前期物業管理協議、房屋裝飾裝修協議、驗房單等)于10月20日到位;

(4)入伙布置及VI標識制作:包括入伙現場和小區主干路及大堂的布置,擺放花籃、盆景、懸掛條幅、張燈結彩、插放彩旗、高掛氣球等,綜合體現服務的人性化。于11月10日前完成;

(5)入伙期間方便業主的增值服務:如土建、裝修公司、五金、窗簾布藝、裝修材料等公司統一規劃引進。

(6)培訓計劃:

序號培訓內容培訓對象培訓方式備注

1小區基本情況介紹及管理要點:

1.項目定位;2.開發商簡介及理念

;3.樓盤詳情;4.業主群體全體員工內培/外培

2《物業管理委托合同》全體員工內培

3《答客問》全體員工內培

4FH新城綜合工作計劃、任務;入伙工作安排全體員工內培

5FH新城房屋建筑基本情況管理層、工程內培/外培

6FH新城開荒保潔及工作標準保潔組內培

7FH新城護衛工作重點及標準護衛員內培

8FH新城工程工作重點及標準工程組內培

說明:

A、外培意為請開發商或施工單位進行講解;

B、其他培訓按公司運營體系要求培訓;

C、其他

一、聯系人:z電話1*******

二、參照文件:

《物業管理條例》

《建設部房屋接管驗收標準》

《建設工程質量管理條例》

《住宅工程質量分戶驗收管理規定》

《公司運營體系文件》

4裝修管理要點

1.0室內

1.1室內的墻體進行改造,分為兩種:承重墻改造和非承重墻改造。

1.1.1承重墻體禁止改動。若必須改動,承重墻體改造要求有相關部門審批、批文(特別是原設計部門的審批文件);承重墻要打洞,半徑不能超過5CM(只允許打圓形),并且必須有加固措施。

1.1.2非承重墻體改造必須查閱工程圖紙,各類管線的走向情況,同時做好安全措施(如防水),禁止使用錘子強行砸斷。

1.2室內裝修使用的各類裝修材料以輕、防火、環保為主。

1.2.1禁止用1厘米以上厚度的石材鋪設地面。

1.3室內衛生間的防水要求。

1.3.1室內衛生間墻體防水必須做1.8M;地面防水卷起地面30CM;所有防水都必須做三次以上。

1.3.2室內其它地方的防水沒有硬性要求(有改造必須注意防水要求)。建議廚房地面做防水處理。

1.4戶型內的各種使用功能不能改變(如廚房、洗手間等);

洗衣機的位置可以調動,但要注意排水(排到污水管中)、噪聲、防水問題。禁止在北陽臺放置洗衣機。

1.5廚房抽油煙機在煙道的排氣位置不可以改動。

1.6室內各種水、電、氣管道改造必須符合相關要求,并且在改動后應對所有接頭、三通進行緊固,改動后的所有責任由業主負責。

1.6.1戶內水管包括給水管、排水管和暖氣管,改造必須注意防水、防漏。埋暗管不能有接口,改造后的所有責任由業主負責。

1.1給水管線的改造只能做水表以后的管線改造(水表至戶內的管線為表后管線)。中水和自來水管線禁止混接。

1.2原設計排水管線不允許改動,新增加的排水管線參照1.6、1.6.1條款。

1.3暖氣管道(地埋管線)禁止改造,地面禁止打孔、定釘。

1.6.2戶內電路改造,電線必須是2.5平方以上的硬銅線,必須穿管,埋暗線不能有接口。

1.6.3戶內天然氣管道的改造必須找專業公司(天然氣公司指定的施工單位)。

2.0外觀部分

2.1入戶門不可以改動。

2.2入戶門可加裝防盜門,門樣式注意美觀、建議用防火材料,禁止超出門框范圍。

2.3小區安裝防盜網、雨篷必須在業主委員會成立后征詢廣大業主意見才可以施工,樣式、顏色仍需保持一致。除有相關法律法規的硬性規定或特殊原因外。頂層露臺禁止搭建(具體執行參照分公司頂層露臺處置辦法)。

2.4每戶的陽臺墻體、窗戶原則不允許改動;如有特殊原因必須保持同小區其它玻璃顏色、窗框顏色一致;維保、防水等相關問題業主負責。

3.0其它設施

3.1安裝空調按原設計的位置安裝;安裝中央空調可以在指定位置安裝,空調架樣式、顏色和原設計的保持一致。

3.2室內、室外搭建建筑物、構筑物的要求。

3.3室內允許進行改造,禁止增加樓宇負重,請參照1.2條款。

3.4任何人、任何單位、任何車輛不可占用消防通道、公共場地。

4.0廣告招牌(大廈、小區)

4.1小區內不允許做商業廣告牌(商業樓除外)。

4.2商業店鋪的廣告牌待定。

4.3所有商業廣告牌都必須有城管部門的審批。

5.0附件:以上各部分涉及的圖紙

5.1裝修涉及的相關圖紙若業主有需求可以到物業管理處復印。

5.2業主裝修報批的有關圖紙要注明所有改造的地方(附裝修申請表后)。