物業項目接待員報修標準作業規程

1.0目的

為保證各銷售中心、賣場、樣板間、會所設施設備的完好率,保證設備正常運行,提高維修及時率,特制定本規程。

2.0適用范圍

本規程適用于公司各銷售中心、賣場、樣板間、會所接待員日常報修工作。

3.0職責

3.1基礎部項目負責人負責指導、監督接待報修、維修工作。

3.2接待員負責現場報修工作。

3.3基礎部維修工負責銷售中心、賣場維修工作的實施。

4.0程序要點

4.1接待員發現需維修或接到報修時,應立即記錄于《信息傳遞單》上,通知接待領班進行登記,向其通報需維修的基本情況;

4.2接待領班接到接待員報修后,將基本情況登記在《信息傳遞單》上,通知基礎部維修工進行維修;

4.3基礎部維修工在接到《信息傳遞單》后,帶齊材料和工具到現場維修,維修完畢后請報修人員在《信息傳遞單》上簽字確認。

4.4如果報修時沒有材料,由接待員向基礎部內勤報采購計劃,經地產負責人簽字后報公司行政部購買后維修。

5.0相關記錄

《信息傳遞單》

篇2:酒店前廳部前臺接待主管崗位職責

1.在前廳部經理的領導下,負責接待組的管理工作,直接向前廳部經理負責。

2.負責制定接待組的規章和工作流程,健全崗位職責標準。

3.負責做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務。

4.負責本組人員排班和考勤,向下屬員工布置工作任務。

5.負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作進程,督促員工照章辦事。視員工的表現,給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

6.負責協調本組與其他各組之間的關系。

7.負責制訂培訓計劃,定期對本組員工進行業務培訓和考核。不斷提高員工的業務水平和服務質量。

8.將上級的指示傳達給下級,將本組的情況及時向上級匯報,自覺遵守請示匯報制度。

9.負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況,及時補充和申報維修。

10.做好本組范圍內的防火防盜工作。

篇3:酒店前臺接待工作職責

酒店前臺接待工作職責

1.檢查并處理前一天的工作情況(08:30~09:00)

(1)查看交班記錄,了解未完成的工作事項。

(2)檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記,查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。

(3)分析房間誤差原因,查閱有無超越權限的房價簽字等。

2.了解并處理當天的主要工作(08:00~09:00)

(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

(2)當天進店團隊散客情況,當天離店團隊散客情況。

(3)當天客房銷售余缺情況等。

3.布置工作任務(09:00)

(1)向領班布置當天的主要工作。

(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。

(3)布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。

4.檢查日常工作(09:00~14:00)。

(1)內賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發送。

(3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。

(4)權限、價格執行情況,設施設備及維修情況及衛生及閱覽架陳列。

(5)資料存檔。

5.主持例會。

(1)評價當天工作,布置工作任務,公布新的規定,通報有關情況。

(2)傳達有效通知等。

6.檢查工作完成情況(14:00~17:00)。

(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成情況及其它。

7.思考及了解。

(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。

(2)問題處理及與有關部門的協調。

(3)明日貴賓抵離活動情況,明日客房出租和余缺情況及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。

9.注意事項。

及時向部門通報前臺信息,包括:客房出租的余缺情況;未預訂貴賓的到店情

(1)況,客人向前反映的投訴情況,與其它部門未能協調的情況,大廳發生的重要事件。

(2)協調好班組關系。主要指同以下班組的關系:客房服務中的,財務結帳,銷售預訂,前廳行李,餐飲預訂,前臺總機,前臺商務中心,大堂經理。

(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。