銷售中心、賣場接待客戶標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

為規(guī)范銷售中心、賣場接待員服務(wù)工作,保障服務(wù)質(zhì)量,特制定本規(guī)程。

2.0適用范圍

本規(guī)程適用于公司各銷售中心、賣場日常接待服務(wù)工作。

3.0職責(zé)

3.1基礎(chǔ)部經(jīng)理、基礎(chǔ)部經(jīng)理助理負(fù)責(zé)抽檢、指導(dǎo)接待員工作。

3.2基礎(chǔ)部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或接待領(lǐng)班負(fù)責(zé)接待員專業(yè)知識培訓(xùn)、日常工作安排、工作監(jiān)督、考核,每天與地產(chǎn)銷售部溝通,收集客戶、銷售所反饋之信息。

3.3接待員負(fù)責(zé)各銷售中心、賣場客戶接待服務(wù)工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1每天早晨上班前半小時,對銷售中心、賣場的環(huán)境、物品、設(shè)施、安全員形象等情況進(jìn)行檢查,及時協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任人糾正不恰當(dāng)?shù)那闆r,并將檢查結(jié)果記錄于《工作自查記錄表》中。

4.2做好接待客戶服務(wù)的準(zhǔn)備工作,如準(zhǔn)備好銷售資料、茶水、杯子、手紙等物品。

4.3銷售中心、賣場接待員日常工作流程

4.3.1保持站立姿勢,客戶來后,主動問候客戶:"您好",然后了解客戶需求,及時予以安排。如客戶需了解樓盤情況,應(yīng)引導(dǎo)客戶到指定位置就坐,及時倒上茶水并請銷售人員為客戶做專業(yè)講解,如客戶咨詢其他問題,自己確定了解,則可為客戶解答;如不確定,則應(yīng)向銷售人員或上級反映,或與相關(guān)責(zé)任部門聯(lián)系后向客戶解答。

4.3.2當(dāng)銷售人員均在接待客戶或不在時,可以根據(jù)客戶情況做適當(dāng)介紹(介紹內(nèi)容依據(jù)銷售培訓(xùn)內(nèi)容),當(dāng)有銷售人員接待完畢客戶時擇機(jī)將客戶推薦過去,如在客戶準(zhǔn)備離去時銷售人員仍不能接待應(yīng)設(shè)法留下客戶聯(lián)系方式。

4.3.3注意禮貌地勸阻兒童嬉鬧,以免損壞物品如有發(fā)現(xiàn)損壞物品的,迅速上報領(lǐng)班并上報地產(chǎn)公司相關(guān)部門處理。

4.3.4及時、主動送茶(并說:您好,請用茶)或添茶。

4.3.5客戶離去時主動道別送行,及時整理桌面,把摟書和戶型圖放回原處并擺放整齊,把煙灰缸清洗干凈并擺放整齊,做到桌椅潔凈整齊。

4.3.6如客戶需要到現(xiàn)場看房,及時調(diào)配車輛送客戶看房。

4.3.7接待完后要盡快回到自己的工作區(qū)域,做好再次接待顧客的準(zhǔn)備。

4.3.8銷售中心、賣場接待員應(yīng)做到"主動服務(wù)、禮貌待客",全面樹立第一責(zé)任人觀念;對待顧客語言專業(yè),不與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

4.3.9就餐時接待領(lǐng)班或基礎(chǔ)部負(fù)責(zé)人組織輪換值班,銷售中心、賣場必須保持一人值班。

4.4熟悉銷售中心、賣場各種設(shè)施、設(shè)備的性能和操作規(guī)范,發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞,在《工作自查記錄表》中做好記錄,及時報修并負(fù)責(zé)督促及時維修完好。

4.5如遇閑雜人員影響銷售,及時進(jìn)行勸阻,勸阻無效時應(yīng)及時通知領(lǐng)班請示上級進(jìn)行處理。

4.6關(guān)注銷售中心、賣場內(nèi)客戶的情況,如發(fā)現(xiàn)特殊情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行操作。

4.7每日下班前,做好安全檢查工作,認(rèn)真巡視銷售中心、賣場情況,檢查水、電、氣閥門及門窗情況與安全員做好交接。

5.0相關(guān)記錄

《工作自查記錄表》

6.0相關(guān)支持性文件

《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

篇2:賣場采購員工作職責(zé)

采購員-工作任務(wù)

1.以盡可能低的價格和合適的量來購買最高質(zhì)量的商品。

2.準(zhǔn)備購貨訂單,征求出價建議并且審查貨物和服務(wù)的要求。

3.根據(jù)價格、質(zhì)量、選擇、服務(wù)、支持、可獲得性、可靠性、生產(chǎn)和分配能力以及供應(yīng)者的名聲和歷史來研究和評價供應(yīng)者。

4.分析報價,財務(wù)報告和其他數(shù)據(jù)及信息來確定合理的價格。

5.監(jiān)控和遵循適用的法律法規(guī)。

6.協(xié)商,或者重新商議,并管理與供應(yīng)者、賣主和其他代表的合同。

7.監(jiān)控裝載的貨物保證貨物按時到達(dá),萬一裝載貨物出現(xiàn)問題要追蹤未送到的貨物。

8.與員工、用戶和賣主進(jìn)行商談來討論有缺陷或不可接受的貨物或者服務(wù),以確定相應(yīng)的行動。

9.評價并監(jiān)控合同的執(zhí)行以確保與合同合約一致并確定變化的需要。

10.安排交稅和運(yùn)費(fèi)。

采購員-崗位職責(zé)編輯本段

1.服從分配,聽從指揮,并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定;

2.負(fù)責(zé)公司的物資、設(shè)備的采購工作;

3.負(fù)責(zé)對所采購材料質(zhì)量、數(shù)量核對工作;

4.負(fù)責(zé)新品試銷分配與各門店商品銷售統(tǒng)一調(diào)撥管理。

5.有權(quán)拒絕末經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)的采購定單;

6.負(fù)責(zé)辦理交驗(yàn)、報賬手續(xù);

7.負(fù)責(zé)保存采購工作的必要原始記錄,做好統(tǒng)計(jì),定期上報;

8.對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé);

9.對所采購的物資、設(shè)備要有申購單并上報采購主管;

10.協(xié)助做好有關(guān)物資采購工作的事項(xiàng);

11.負(fù)責(zé)賣場本大類商品結(jié)構(gòu)的制定與調(diào)整。

12.完成公司各項(xiàng)指標(biāo):營業(yè)額、毛利、周轉(zhuǎn)率等。

13.負(fù)責(zé)對本大類商品的分類編碼。

14.負(fù)責(zé)制定商品毛利計(jì)劃和商品價格,對商品價格進(jìn)行統(tǒng)一管理。

15.負(fù)責(zé)供應(yīng)商的開發(fā)和與供應(yīng)商的談判,引進(jìn)具有競爭力同時能帶來公司贏利的商品。

16.負(fù)責(zé)對營業(yè)外收入的管理與交費(fèi)的追蹤。

17.負(fù)責(zé)促銷商品的選擇和與廠家的談判,并協(xié)助賣場和企劃部門開展相關(guān)促銷活動。

篇3:賣場管理制度

一、不戴工牌或不穿工服不準(zhǔn)進(jìn)入賣場。服裝保持整潔,無損壞,紐扣齊全系好。

二、男員工不得留胡須和長發(fā),女員工保持淡妝,不得濃妝艷抹,不得佩戴過分夸張的首飾,不得散發(fā),梳理整齊,一律前不擋眼,側(cè)不遮臉,不得梳怪異的發(fā)型,指甲不得涂抹夸張的顏色。

三、站姿標(biāo)準(zhǔn),熱情大方,微笑迎客,做到來由應(yīng)聲“歡迎您光臨羽亨、羽奧”,問有答聲,去有送聲“歡迎您下次光臨”。

四、工作期間,導(dǎo)購人員須站立工作,不得將手插入口袋,雙臂不得抱于胸前或交叉身后,員工之間不得手挽手,勾肩搭背。

五、不準(zhǔn)擅離職守,不準(zhǔn)竄崗。

六、不準(zhǔn)閑聊,打鬧嬉戲、大聲喧嘩。

七、工作期間,不得私下議論同事和顧客。

八、不準(zhǔn)吸煙。

九、不準(zhǔn)吃零食。

十、工作期間,手機(jī)必須調(diào)到震動或無聲狀態(tài),若有急事接電話必須小聲簡短。

十、不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。

十二、不準(zhǔn)隨地吐痰,亂扔雜物,保持環(huán)境衛(wèi)生。

十三、工作期間必須使用文明用語,不準(zhǔn)使用污言穢語,對顧客惡劣的態(tài)度。當(dāng)顧客不滿意時,應(yīng)對顧客說:“對不起,是我的錯”。

十四、禁止與顧客頂撞、爭吵、辱罵、毆打現(xiàn)象。