商場賣場區(qū)域安全管理制度

1、賣場是存在安全隱患最多的地方,商場員工要對賣場安全情況進行監(jiān)控,出現(xiàn)問題及時上報解決。

2、賣場分區(qū)域管理,責(zé)任落實到人。

3、當(dāng)遇到突發(fā)事件時員工應(yīng)及時采取有效措施并上報,具體如下:

(一)、遇突發(fā)停電應(yīng)急措施:

⑴、當(dāng)突然停電時辦公區(qū)所有管理人員立即到達現(xiàn)場,看護好員工通道、收銀前臺,禁止人員進出,等待來電。

⑵、待崗保安員全部進入現(xiàn)場,聽從指揮,維持現(xiàn)場秩序。

⑶、現(xiàn)場保安員遇停電后必須立刻到達指定位置,配合電工將樓層照明切斷,將停電后使用照明開關(guān)合上。

⑷、收銀臺前保安員監(jiān)守收銀臺前,封閉商場出口和收銀通道,提示收銀員看護通道,鎖好錢箱,放好錢袋,向顧客做好解釋工作。

10.保安待來電后,測試各層出口,用對講機詢問各組是否有異常情況出現(xiàn)。

注:停電后電工班應(yīng)保證發(fā)電機的正常使用,5分鐘內(nèi)完成送電程序。

(二)、現(xiàn)場及門前廣場促銷應(yīng)急措施:

安保部提前一天將各種促銷活動安排及打折力度大的商品促銷活動,做好人員安排。

一).促銷商品碼放:

⑴、商品碼放不得過高、過亂堵塞通道。

⑵、商品碼放要整齊、牢固。

⑶、包裝箱要及時拆平運出現(xiàn)場。

⑷、門前廣場商品不得堵塞進出口。

二).客流增多時:

⑴、保安員要提前1小時全部到場,進行賣場安全檢查,保障消防通道、安全出口暢通及各項安全工作的準(zhǔn)備。

⑵、營業(yè)前做好入口處人員安排,防止擁擠、摔傷事故的發(fā)生。

⑶、當(dāng)營業(yè)中,客流擁擠時,保安員、電工及時做好客流的疏散工作,當(dāng)賣場客流擁擠、走動困難時,入口處客流擁堵,疏散困難時,請示上級是否暫時關(guān)閉入口。

三).人員保障:

⑴、安保部人員應(yīng)熟知各部特價商品及促銷活動安排。

⑵、當(dāng)人流增多時,保安員應(yīng)及時做好秩序的維護,疏散人流,避免產(chǎn)生人員傷亡。

⑶、按指定樓層和區(qū)域進行巡視。

⑷、在特價商品銷售前必須維持好秩序,避免人員擁擠和哄搶。

⑸、保安員維護現(xiàn)場秩序,發(fā)現(xiàn)爭吵、擁擠現(xiàn)象要及時勸解和阻止。

⑹、保安員要注意促銷隊伍走向,不得影響其它通道的暢通。

⑺、對于門前廣場促銷活動,要有專人負責(zé),發(fā)生人員擁擠,保安員要及時趕到現(xiàn)場維持好秩序,避免堵塞出入口,并警惕和處理各種突發(fā)事件的發(fā)生。

四)、消防安全應(yīng)急措施:

⑴、當(dāng)商場失火后,全體管理人員、待崗保安員迅速到達現(xiàn)場維持秩序。

⑵、由商場最高領(lǐng)導(dǎo)指揮組織滅火組、疏散組、報警組、搶救組成員搶救商場人員、財產(chǎn)安全,并做好商品的搶救工作。

⑶、保安員應(yīng)立即到達現(xiàn)場將防火卷簾放下,切斷、分隔火勢,避免火勢蔓延,并打開安全出口疏散客流,減少人員傷亡。

⑷、電工人員接到失火通知后,應(yīng)迅速到達現(xiàn)場切斷失火部位電源。

⑸、司機班成員做好搶救傷員工作,做好護送準(zhǔn)備工作。

⑹、保安員聽從指揮和調(diào)配,加強現(xiàn)場巡視和盯守各個出口或通道,固定崗保安員未經(jīng)調(diào)動一律不得脫離。

⑺、在安全疏散顧客的同時做好安慰、解釋和幫助工作,防止和避免顧客擁擠造成人員傷亡。

篇2:商場（賣場）客服部主管崗位職責(zé)4

商場(賣場)客服部主管崗位職責(zé)4

直屬部門:客服部

直屬上級:客服部經(jīng)理

適用范圍:賣場客服部主管

崗位職責(zé):

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念,杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場良好的外部環(huán)境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

8、制定客服員工排班表;

9、負責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;

10、負責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作:

1、負責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

篇3:商場（賣場）客服專員工作職責(zé)4

商場(賣場)客服專員工作職責(zé)4

1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目

3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公循私

4、耐心服務(wù),善待顧客

主要工作:

1、每天營業(yè)開始時,迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務(wù)工作

11、使用規(guī)范用語

輔助工作:

1、所有工作區(qū)域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生

2、愛惜公司財產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4、顧客投訴時應(yīng)認真做好記錄,重大問題要及時報告

5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領(lǐng)取贈品

7、當(dāng)顧客前來要求退/換貨時,檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時,必須仔細核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認

8、協(xié)助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)