一、不戴工牌或不穿工服不準(zhǔn)進(jìn)入賣場(chǎng)。服裝保持整潔,無(wú)損壞,紐扣齊全系好。

二、男員工不得留胡須和長(zhǎng)發(fā),女員工保持淡妝,不得濃妝艷抹,不得佩戴過(guò)分夸張的首飾,不得散發(fā),梳理整齊,一律前不擋眼,側(cè)不遮臉,不得梳怪異的發(fā)型,指甲不得涂抹夸張的顏色。

三、站姿標(biāo)準(zhǔn),熱情大方,微笑迎客,做到來(lái)由應(yīng)聲“歡迎您光臨羽亨、羽奧”,問(wèn)有答聲,去有送聲“歡迎您下次光臨”。

四、工作期間,導(dǎo)購(gòu)人員須站立工作,不得將手插入口袋,雙臂不得抱于胸前或交叉身后,員工之間不得手挽手,勾肩搭背。

五、不準(zhǔn)擅離職守,不準(zhǔn)竄崗。

六、不準(zhǔn)閑聊,打鬧嬉戲、大聲喧嘩。

七、工作期間,不得私下議論同事和顧客。

八、不準(zhǔn)吸煙。

九、不準(zhǔn)吃零食。

十、工作期間,手機(jī)必須調(diào)到震動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài),若有急事接電話必須小聲簡(jiǎn)短。

十、不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事。

十二、不準(zhǔn)隨地吐痰,亂扔雜物,保持環(huán)境衛(wèi)生。

十三、工作期間必須使用文明用語(yǔ),不準(zhǔn)使用污言穢語(yǔ),對(duì)顧客惡劣的態(tài)度。當(dāng)顧客不滿意時(shí),應(yīng)對(duì)顧客說(shuō):“對(duì)不起,是我的錯(cuò)”。

十四、禁止與顧客頂撞、爭(zhēng)吵、辱罵、毆打現(xiàn)象。

篇2:商場(chǎng)（賣場(chǎng)）客服部主管崗位職責(zé)4

商場(chǎng)(賣場(chǎng))客服部主管崗位職責(zé)4

直屬部門:客服部

直屬上級(jí):客服部經(jīng)理

適用范圍:賣場(chǎng)客服部主管

崗位職責(zé):

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作:

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系,保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;

6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

8、制定客服員工排班表;

9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及員工的業(yè)績(jī)考核;

10、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)會(huì)刊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作:

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;

2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補(bǔ)貨。

篇3:商場(chǎng)（賣場(chǎng)）客服專員工作職責(zé)4

商場(chǎng)(賣場(chǎng))客服專員工作職責(zé)4

1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公循私

4、耐心服務(wù),善待顧客

主要工作:

1、每天營(yíng)業(yè)開始時(shí),迎接顧客

2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)

3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放

7、為大件家電購(gòu)買者檢測(cè)、試機(jī)

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務(wù)工作

11、使用規(guī)范用語(yǔ)

輔助工作:

1、所有工作區(qū)域(客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測(cè)區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛(wèi)生

2、愛惜公司財(cái)產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過(guò)塑機(jī)等)并定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營(yíng)原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品

4、顧客投訴時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄,重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告

5、避免讓顧客在公共場(chǎng)所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品

7、當(dāng)顧客前來(lái)要求退/換貨時(shí),檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來(lái)領(lǐng)取退/換貨時(shí),必須仔細(xì)核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)

8、協(xié)助其他部門的工作(如盤點(diǎn)、防盜、防火等等)