商場(賣場)管理制度

一、機構設置與管理權限

1、在總經理領導下,由市場經營部主管,各職能部室、商店按管理權限分工負責商場招商工作。

2、商場進貨管理委員會負責審批被招商企業的進場資格,市場經營部負現定期或不定期組織有關部室對被招商企業商品質量、經營品種和銷售情況進行考核,對物價、計量、商標、陳列衛生進行檢查。

3、勞動人事部負責對來場信息員進行面試、審查體檢表和崗前培訓。經考試合格,方可發上崗合格證。負責定期或不定期會同有關部室對信息員服務規范、勞動紀律、商容風紀等進行檢查考核。

4、安全保衛負責對商場信息員驗證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作,并將審核情況登記入冊,與被招商企業簽訂安全責任書,負責定期或不定期會同有關部室,以被招商企業進行安全檢查,特別是防火、防盜、防汛檢查。

5、行政部負責來商場信息員的工服發給,收取食堂、醫療、美發、淋浴等項目服務的管理費和借用財產管理等工作。

6、各商場商店明確一名經理負責被招商企業日常管理工作。并負責向市場經營部提供被招商企業執照副本,招商審批表,聯銷協議,商品樣品,價格目錄及來場信息員的各種證件。

二、招商標準(條件)

1、被招商企業選派的信息員,必須是道德品質好,責任心強,熱情大方,會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業管理,享受其所在企業(工廠、公司)待遇。

2、商場招商工作實行動態管理。被招商企業要認真遵守商場各項管理制度,積極配合商場開展各種促銷活動,努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃,又無季節影響或違反商場管理制度的,企業市場經營部有權提出終止協議。

3、被招商企業必須是具有法人資格,并已在當地工商行政管理部門注冊登記的國營、集體、三資和私營企業或有外貿進出口權的代理商。

4、被招商企業所經營的商品必須是商場所屬商店經營范圍內的名特優新或世界馳名商品;國內商品必須是符合各級計量、質檢、衛生標準,實行三包(包修、包退、包換)的本廠產品,堅決杜絕經營其他廠家的產品及滯銷、假冒、偽劣商品。

5、招商聯營期限,一般為3個月至半年,有發展前途的可訂1-2年,到期后根據銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續簽合同。

三、招商審批程序

1、招商工作要貫徹商場“以經營高檔為導向,中檔為基礎,突出名牌、優質新潮系列和進口三資企業產品”的經營方針,擇優招商。

2、各商店要按照不重復招商和申報在先的原則進行嚴格篩選。

3、凡符合招商標準的企業,須向商場商店提出書面申請,與商場商店簽訂協議書,由商場商店將被招商企業的營業執照副本、審批表(一式四份)、樣品、價格目錄、質量認證書、稅務登記證、生產許可證、衛生許可證以及商店商場審批意見,一并報市場經營部由商場進貨管理委員會審批后,再到商場勞動人事部A輸其他手續。

4、勞動人事部根據經營部的審批表(第二聯)及信息員的彩色照片、體檢表進行面試。并負責組織學習商場規章制度、服務規范,進行崗前培訓,經考試合格上崗,未經培訓考核不得上崗。被招商企業不得擅自更換信息員。

5、安全保衛部根據市場經營部的審批表(第三聯)來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證,并登記入冊與其簽訂安全責任書,進行安全教育并負責發放信息員胸卡。

6、行政部根據市場經營部審批表(第四聯)。負責辦理來場信息員的工服發放、就餐、借用財產等手續。

7、各商場商店在市場經營部、勞動人事部、安全保衛部備案后,方可辦理進店經營事宜。

8、對符合招商標準的私營企業,各商店要經雙人實地考察,特別是食品加工企業,要考察其是否符合國家頒布的衛生標準,是否有生產許可證、衛生許可證,服裝加工業要了解其生產規模,并向市場經營部出具實地照片。

9、對不按照招商審批程序辦理,擅自進店銷售的企業,要追究商場商店主管經理的責任,并給予一定的經濟處罰,責令其廠家立即撤出。

四、物價、計量、統計、保險及財務管理

1.被招商企業的商品銷售價格,必須經商店商場專職物價員看樣定價,并上報市場經營部審批,招商企業要向物價員提供成本單(發貨單)、價格目錄,遇特殊情況經主管經理批準,可用供貨合同單,暫定臨時價格,正式發票一到,馬上走正常手續。

2.被招商企業進銷均納入商場商店進銷賬目。商場統一建立《招商企業銷售月報表》,內容包括:單位名稱、品種、銷售額等,由各商場商店統計員填寫,每月向市場經營部報送。

3.各商場商店要建立被招商企業進、銷、存登記,單獨設賬,做到賬面清楚、整潔,每月5日前將其經營情況上報市場經營部。

4.被招商企業如需使用計量器具(尺、秤、驗光儀)的,須事先向市場經營部審報,經(計量)技術檢定,履行登記備案手續后,方可使用。

5.被招商企業進場前應到當地保險公司辦理人身財產保險,未辦理保險的,在商場發生人身傷亡、商品及財產損失的,由招商企業自行負擔。

6.被招商企業的銷貨款必須由商場商店統一收款,按時上交銀行,貨款結算一律通過銀行,結算前要與記賬員核對,銷多少結多少,不能多結,同時要按《招商細則》規定扣除所聘售貨員費用和營業稅款后再做結算。

7.被招商企業在商場商店周轉倉庫儲存商品的,必須按財務部門制定的有關費用標準繳納倉儲保管費用。

五、招商監督與處罰

1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業進行監督管理,凡無營業執照或不按規定的經營范圍、經營方式經營,出現擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締,并追究有關商場商店責任,沒收廠方非法所得,對廠家處以50000元以下的罰款,對個人處以500元以下的罰款。

2、必須以物美價廉為宗旨,經商場物價審批定價,明碼標價,才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經商,如有違反供應政策,損害消費者利益的,視情節輕重分別給予批評、罰款、終止協議的處罰。

3、廠家對借用商場的財產要注意愛護,妥善保管,如有損害照價賠償。

4、廠方信息員(含商場先派售貨員)如違反商場有關規定,分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款,責令當事人下崗培訓,或調換人員,廠家必須按各職能部室要求逐項落實,拒絕接受批評和罰款的給予終止協議處理。

5、商場各職能部室要根據各自分工,認真檢查、嚴格管理。如因管理不善或放棄對廠家監督管理,出現問題后不認真解決,造成一定影響的要追究有關部門、商店商場領導責任。

6、市場經營部在對被招商企業經營范圍、經營品種、商品質量、銷售情

況、服務規范、物價計量進行檢查中,對銷售不佳,以次充好、坑騙顧客、損害消費者權益的,有權作出撤換或終止協議的決定。

7、勞動人事部定期對信息員進行崗位考核,對不符合規范,不執行規章制度的給予經濟處罰,并追究所在商場商店主管經理的責任。

8、上崗信息員要統一著裝,佩載胸卡,嚴禁佩戴實習生或其他胸卡,一經查出要追究其所在商店商場經理的責任,并給予罰款處理,信息員立即下崗。

9、一經查出被招商企業使用未經檢驗計量器具的,立即將器具沒收,造成重大影響的清除出場。

10、一經發現被招商企業,出現私下交易、場外交易、代留貨款的,立即終止協議。

篇2:賣場管理制度

一、不戴工牌或不穿工服不準進入賣場。服裝保持整潔,無損壞,紐扣齊全系好。

二、男員工不得留胡須和長發,女員工保持淡妝,不得濃妝艷抹,不得佩戴過分夸張的首飾,不得散發,梳理整齊,一律前不擋眼,側不遮臉,不得梳怪異的發型,指甲不得涂抹夸張的顏色。

三、站姿標準,熱情大方,微笑迎客,做到來由應聲“歡迎您光臨羽亨、羽奧”,問有答聲,去有送聲“歡迎您下次光臨”。

四、工作期間,導購人員須站立工作,不得將手插入口袋,雙臂不得抱于胸前或交叉身后,員工之間不得手挽手,勾肩搭背。

五、不準擅離職守,不準竄崗。

六、不準閑聊,打鬧嬉戲、大聲喧嘩。

七、工作期間,不得私下議論同事和顧客。

八、不準吸煙。

九、不準吃零食。

十、工作期間,手機必須調到震動或無聲狀態,若有急事接電話必須小聲簡短。

十、不準做與工作無關的事。

十二、不準隨地吐痰,亂扔雜物,保持環境衛生。

十三、工作期間必須使用文明用語,不準使用污言穢語,對顧客惡劣的態度。當顧客不滿意時,應對顧客說:“對不起,是我的錯”。

十四、禁止與顧客頂撞、爭吵、辱罵、毆打現象。

篇3:賣場營業設施裝修改造工程管理規定

關于賣場營業設施、裝修改造工程的管理規定

一、申報審批程序

1、各商品部、租賃柜臺、聯營專柜、形象專柜,凡需裝修、改造的,必須以書面形式逐級申報。

2、報告中要注明施工位置、面積、工程內容、工藝、時間要求等,并附有平面圖、立面圖、施工圖及效果圖(包括裝修及改造所涉及的水電、空調、消防等一切公用設備設施)。

3、審批程序:部門主管--主管領導(特殊的要報常務副總經理或總經理批示)。經批示后,報知物業部,方可進場實施。

4、賣場內特殊位置城報常務副總經理或總經理審批簽字。

二、費用分配形式

1、所有租賃柜臺、聯營專柜、形象專柜的裝修費用由廠家自理。

2、也可委托物業部統一設計制作,費用由廠家自理。

3、也可租用賣場內的統一柜臺、貨架,費用由廠家自理。

4、商品部內部柜臺、貨架改造費用由商品部、公司各承擔一半。

5、心對裝修、改造所發生費用不詳的工程,必須持常務副總經理或總經理的批示,否則不能施工。

三、裝修工程的工藝要求

1、所有裝修改造工程,應確保材料和施工質量的優良,裝修材料必須使用阻燃材料,施工完畢后并涂刷防火涂料。

2、柜臺、貨架裝修的色彩、造型應與賣場內總體形象相協調,以達到美觀、

通透的最佳效果。

3、部分精品專柜的裝修,裝修材料必須使用國內外的知名品牌,設計可保留自己的造型風格,色彩,但必須符合公司物業方面的有關要求和有關規定。

4、不得拆改原房屋的墻、柱、梁等主體結構部件。

5、不得鑿穿地面和房屋的墻、柱、梁等主體結構部件。

6、不得破壞原有的裝飾墻面和地面。

四、柜臺改造、維修管理辦法

1、對商品部內部柜臺、貨架的改造、維修、拆除時,需填寫申請報告,經部門主管、主管領導批示后,同物業部統一實施。費用由公司、商品部名承擔一半。

2、聯營專柜、形象專柜的裝修改造費用全部由廠家承擔,所有公共設施、設備的維修、維護、保養由物業部統一安排實施,費用由公司承擔。

五、裝修改造期間的用電管理

1、裝修改造期間凡進場施工的單位、集體必須將其使用用電設備、設施的總功率報知物業部``經批準后,方可使用。

2、施工期間凡進場施工的單位、集體必須繳納水、電費,具體繳納辦法、數量詳見《關于收繳水、電費的管理規定》。

六、廣告燈箱的管理

1、所有柱子、墻面、公用空間的廣告燈箱、由物業部統一設計制作,費用由用戶承擔。

2、廣告發布費由廣告部確定,財務部收取,燈箱所發生的電費由物業部收取

3、對形象專柜廣告燈箱及現有的燈箱應由物業部驗收合格后,按賣場統一形象、統一要求接通電源。廣告燈箱使用材料必須是阻燃、防火材料,內部必須涂刷防火涂料,電線要求是阻燃線,線徑不小于1.5mm2,并穿阻燃線管,使用國際電子鎮流器及成套日光燈。

七、外界單位進場施工須知

1、所有外界進場施工單位必須經物業部、保衛部允許,方可進場施工。

2、進場前要填寫進場施工報告單,經保衛人員檢查核實后,方可進場施工。

3、賣場內的施工時間一般不超過三天。

4、工程完畢后,需報知保衛部、物業部經檢查核實后,方可離開賣場。

5、賣場內客商如撤離賣場時,需以書面形式報知物業部,經物業部檢查核實現場營業設施后,方可離開。