商場(賣場)管理制度

一、機構(gòu)設(shè)置與管理權(quán)限

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,由市場經(jīng)營部主管,各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負(fù)責(zé)商場招商工作。

2、商場進(jìn)貨管理委員會負(fù)責(zé)審批被招商企業(yè)的進(jìn)場資格,市場經(jīng)營部負(fù)現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)營品種和銷售情況進(jìn)行考核,對物價、計量、商標(biāo)、陳列衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

3、勞動人事部負(fù)責(zé)對來場信息員進(jìn)行面試、審查體檢表和崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格,方可發(fā)上崗合格證。負(fù)責(zé)定期或不定期會同有關(guān)部室對信息員服務(wù)規(guī)范、勞動紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等進(jìn)行檢查考核。

4、安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)對商場信息員驗證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作,并將審核情況登記入冊,與被招商企業(yè)簽訂安全責(zé)任書,負(fù)責(zé)定期或不定期會同有關(guān)部室,以被招商企業(yè)進(jìn)行安全檢查,特別是防火、防盜、防汛檢查。

5、行政部負(fù)責(zé)來商場信息員的工服發(fā)給,收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項目服務(wù)的管理費和借用財產(chǎn)管理等工作。

6、各商場商店明確一名經(jīng)理負(fù)責(zé)被招商企業(yè)日常管理工作。并負(fù)責(zé)向市場經(jīng)營部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本,招商審批表,聯(lián)銷協(xié)議,商品樣品,價格目錄及來場信息員的各種證件。

二、招商標(biāo)準(zhǔn)(條件)

1、被招商企業(yè)選派的信息員,必須是道德品質(zhì)好,責(zé)任心強,熱情大方,會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理,享受其所在企業(yè)(工廠、公司)待遇。

2、商場招商工作實行動態(tài)管理。被招商企業(yè)要認(rèn)真遵守商場各項管理制度,積極配合商場開展各種促銷活動,努力完成銷售計劃。對3個月完不成銷售計劃,又無季節(jié)影響或違反商場管理制度的,企業(yè)市場經(jīng)營部有權(quán)提出終止協(xié)議。

3、被招商企業(yè)必須是具有法人資格,并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊登記的國營、集體、三資和私營企業(yè)或有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的代理商。

4、被招商企業(yè)所經(jīng)營的商品必須是商場所屬商店經(jīng)營范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品;國內(nèi)商品必須是符合各級計量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),實行三包(包修、包退、包換)的本廠產(chǎn)品,堅決杜絕經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品。

5、招商聯(lián)營期限,一般為3個月至半年,有發(fā)展前途的可訂1-2年,到期后根據(jù)銷售計劃完成情況和市場供求情況決定是否續(xù)簽合同。

三、招商審批程序

1、招商工作要貫徹商場“以經(jīng)營高檔為導(dǎo)向,中檔為基礎(chǔ),突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資企業(yè)產(chǎn)品”的經(jīng)營方針,擇優(yōu)招商。

2、各商店要按照不重復(fù)招商和申報在先的原則進(jìn)行嚴(yán)格篩選。

3、凡符合招商標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè),須向商場商店提出書面申請,與商場商店簽訂協(xié)議書,由商場商店將被招商企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照副本、審批表(一式四份)、樣品、價格目錄、質(zhì)量認(rèn)證書、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場審批意見,一并報市場經(jīng)營部由商場進(jìn)貨管理委員會審批后,再到商場勞動人事部A輸其他手續(xù)。

4、勞動人事部根據(jù)經(jīng)營部的審批表(第二聯(lián))及信息員的彩色照片、體檢表進(jìn)行面試。并負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)商場規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范,進(jìn)行崗前培訓(xùn),經(jīng)考試合格上崗,未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。

5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場經(jīng)營部的審批表(第三聯(lián))來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證,并登記入冊與其簽訂安全責(zé)任書,進(jìn)行安全教育并負(fù)責(zé)發(fā)放信息員胸卡。

6、行政部根據(jù)市場經(jīng)營部審批表(第四聯(lián))。負(fù)責(zé)辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財產(chǎn)等手續(xù)。

7、各商場商店在市場經(jīng)營部、勞動人事部、安全保衛(wèi)部備案后,方可辦理進(jìn)店經(jīng)營事宜。

8、對符合招商標(biāo)準(zhǔn)的私營企業(yè),各商店要經(jīng)雙人實地考察,特別是食品加工企業(yè),要考察其是否符合國家頒布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證,服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模,并向市場經(jīng)營部出具實地照片。

9、對不按照招商審批程序辦理,擅自進(jìn)店銷售的企業(yè),要追究商場商店主管經(jīng)理的責(zé)任,并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰,責(zé)令其廠家立即撤出。

四、物價、計量、統(tǒng)計、保險及財務(wù)管理

1.被招商企業(yè)的商品銷售價格,必須經(jīng)商店商場專職物價員看樣定價,并上報市場經(jīng)營部審批,招商企業(yè)要向物價員提供成本單(發(fā)貨單)、價格目錄,遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn),可用供貨合同單,暫定臨時價格,正式發(fā)票一到,馬上走正常手續(xù)。

2.被招商企業(yè)進(jìn)銷均納入商場商店進(jìn)銷賬目。商場統(tǒng)一建立《招商企業(yè)銷售月報表》,內(nèi)容包括:單位名稱、品種、銷售額等,由各商場商店統(tǒng)計員填寫,每月向市場經(jīng)營部報送。

3.各商場商店要建立被招商企業(yè)進(jìn)、銷、存登記,單獨設(shè)賬,做到賬面清楚、整潔,每月5日前將其經(jīng)營情況上報市場經(jīng)營部。

4.被招商企業(yè)如需使用計量器具(尺、秤、驗光儀)的,須事先向市場經(jīng)營部審報,經(jīng)(計量)技術(shù)檢定,履行登記備案手續(xù)后,方可使用。

5.被招商企業(yè)進(jìn)場前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇ｋU公司辦理人身財產(chǎn)保險,未辦理保險的,在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財產(chǎn)損失的,由招商企業(yè)自行負(fù)擔(dān)。

6.被招商企業(yè)的銷貨款必須由商場商店統(tǒng)一收款,按時上交銀行,貨款結(jié)算一律通過銀行,結(jié)算前要與記賬員核對,銷多少結(jié)多少,不能多結(jié),同時要按《招商細(xì)則》規(guī)定扣除所聘售貨員費用和營業(yè)稅款后再做結(jié)算。

7.被招商企業(yè)在商場商店周轉(zhuǎn)倉庫儲存商品的,必須按財務(wù)部門制定的有關(guān)費用標(biāo)準(zhǔn)繳納倉儲保管費用。

五、招商監(jiān)督與處罰

1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理,凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式經(jīng)營,出現(xiàn)擾亂商場正常秩序等情況的堅決予以取締,并追究有關(guān)商場商店責(zé)任,沒收廠方非法所得,對廠家處以50000元以下的罰款,對個人處以500元以下的罰款。

2、必須以物美價廉為宗旨,經(jīng)商場物價審批定價,明碼標(biāo)價,才可出售被招商廠家商品。要堅持文明經(jīng)商,如有違反供應(yīng)政策,損害消費者利益的,視情節(jié)輕重分別給予批評、罰款、終止協(xié)議的處罰。

3、廠家對借用商場的財產(chǎn)要注意愛護(hù),妥善保管,如有損害照價賠償。

4、廠方信息員(含商場先派售貨員)如違反商場有關(guān)規(guī)定,分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款,責(zé)令當(dāng)事人下崗培訓(xùn),或調(diào)換人員,廠家必須按各職能部室要求逐項落實,拒絕接受批評和罰款的給予終止協(xié)議處理。

5、商場各職能部室要根據(jù)各自分工,認(rèn)真檢查、嚴(yán)格管理。如因管理不善或放棄對廠家監(jiān)督管理,出現(xiàn)問題后不認(rèn)真解決,造成一定影響的要追究有關(guān)部門、商店商場領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

6、市場經(jīng)營部在對被招商企業(yè)經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、商品質(zhì)量、銷售情

況、服務(wù)規(guī)范、物價計量進(jìn)行檢查中,對銷售不佳,以次充好、坑騙顧客、損害消費者權(quán)益的,有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。

7、勞動人事部定期對信息員進(jìn)行崗位考核,對不符合規(guī)范,不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟(jì)處罰,并追究所在商場商店主管經(jīng)理的責(zé)任。

8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝,佩載胸卡,嚴(yán)禁佩戴實習(xí)生或其他胸卡,一經(jīng)查出要追究其所在商店商場經(jīng)理的責(zé)任,并給予罰款處理,信息員立即下崗。

9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗計量器具的,立即將器具沒收,造成重大影響的清除出場。

10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被招商企業(yè),出現(xiàn)私下交易、場外交易、代留貨款的,立即終止協(xié)議。

篇2:賣場管理制度

一、不戴工牌或不穿工服不準(zhǔn)進(jìn)入賣場。服裝保持整潔,無損壞,紐扣齊全系好。

二、男員工不得留胡須和長發(fā),女員工保持淡妝,不得濃妝艷抹,不得佩戴過分夸張的首飾,不得散發(fā),梳理整齊,一律前不擋眼,側(cè)不遮臉,不得梳怪異的發(fā)型,指甲不得涂抹夸張的顏色。

三、站姿標(biāo)準(zhǔn),熱情大方,微笑迎客,做到來由應(yīng)聲“歡迎您光臨羽亨、羽奧”,問有答聲,去有送聲“歡迎您下次光臨”。

四、工作期間,導(dǎo)購人員須站立工作,不得將手插入口袋,雙臂不得抱于胸前或交叉身后,員工之間不得手挽手,勾肩搭背。

五、不準(zhǔn)擅離職守,不準(zhǔn)竄崗。

六、不準(zhǔn)閑聊,打鬧嬉戲、大聲喧嘩。

七、工作期間,不得私下議論同事和顧客。

八、不準(zhǔn)吸煙。

九、不準(zhǔn)吃零食。

十、工作期間,手機必須調(diào)到震動或無聲狀態(tài),若有急事接電話必須小聲簡短。

十、不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。

十二、不準(zhǔn)隨地吐痰,亂扔雜物,保持環(huán)境衛(wèi)生。

十三、工作期間必須使用文明用語,不準(zhǔn)使用污言穢語,對顧客惡劣的態(tài)度。當(dāng)顧客不滿意時,應(yīng)對顧客說:“對不起,是我的錯”。

十四、禁止與顧客頂撞、爭吵、辱罵、毆打現(xiàn)象。

篇3:賣場營業(yè)設(shè)施裝修改造工程管理規(guī)定

關(guān)于賣場營業(yè)設(shè)施、裝修改造工程的管理規(guī)定

一、申報審批程序

1、各商品部、租賃柜臺、聯(lián)營專柜、形象專柜,凡需裝修、改造的,必須以書面形式逐級申報。

2、報告中要注明施工位置、面積、工程內(nèi)容、工藝、時間要求等,并附有平面圖、立面圖、施工圖及效果圖(包括裝修及改造所涉及的水電、空調(diào)、消防等一切公用設(shè)備設(shè)施)。

3、審批程序:部門主管--主管領(lǐng)導(dǎo)(特殊的要報常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理批示)。經(jīng)批示后,報知物業(yè)部,方可進(jìn)場實施。

4、賣場內(nèi)特殊位置城報常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批簽字。

二、費用分配形式

1、所有租賃柜臺、聯(lián)營專柜、形象專柜的裝修費用由廠家自理。

2、也可委托物業(yè)部統(tǒng)一設(shè)計制作,費用由廠家自理。

3、也可租用賣場內(nèi)的統(tǒng)一柜臺、貨架,費用由廠家自理。

4、商品部內(nèi)部柜臺、貨架改造費用由商品部、公司各承擔(dān)一半。

5、心對裝修、改造所發(fā)生費用不詳?shù)墓こ?必須持常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理的批示,否則不能施工。

三、裝修工程的工藝要求

1、所有裝修改造工程,應(yīng)確保材料和施工質(zhì)量的優(yōu)良,裝修材料必須使用阻燃材料,施工完畢后并涂刷防火涂料。

2、柜臺、貨架裝修的色彩、造型應(yīng)與賣場內(nèi)總體形象相協(xié)調(diào),以達(dá)到美觀、

通透的最佳效果。

3、部分精品專柜的裝修,裝修材料必須使用國內(nèi)外的知名品牌,設(shè)計可保留自己的造型風(fēng)格,色彩,但必須符合公司物業(yè)方面的有關(guān)要求和有關(guān)規(guī)定。

4、不得拆改原房屋的墻、柱、梁等主體結(jié)構(gòu)部件。

5、不得鑿穿地面和房屋的墻、柱、梁等主體結(jié)構(gòu)部件。

6、不得破壞原有的裝飾墻面和地面。

四、柜臺改造、維修管理辦法

1、對商品部內(nèi)部柜臺、貨架的改造、維修、拆除時,需填寫申請報告,經(jīng)部門主管、主管領(lǐng)導(dǎo)批示后,同物業(yè)部統(tǒng)一實施。費用由公司、商品部名承擔(dān)一半。

2、聯(lián)營專柜、形象專柜的裝修改造費用全部由廠家承擔(dān),所有公共設(shè)施、設(shè)備的維修、維護(hù)、保養(yǎng)由物業(yè)部統(tǒng)一安排實施,費用由公司承擔(dān)。

五、裝修改造期間的用電管理

1、裝修改造期間凡進(jìn)場施工的單位、集體必須將其使用用電設(shè)備、設(shè)施的總功率報知物業(yè)部``經(jīng)批準(zhǔn)后,方可使用。

2、施工期間凡進(jìn)場施工的單位、集體必須繳納水、電費,具體繳納辦法、數(shù)量詳見《關(guān)于收繳水、電費的管理規(guī)定》。

六、廣告燈箱的管理

1、所有柱子、墻面、公用空間的廣告燈箱、由物業(yè)部統(tǒng)一設(shè)計制作,費用由用戶承擔(dān)。

2、廣告發(fā)布費由廣告部確定,財務(wù)部收取,燈箱所發(fā)生的電費由物業(yè)部收取

3、對形象專柜廣告燈箱及現(xiàn)有的燈箱應(yīng)由物業(yè)部驗收合格后,按賣場統(tǒng)一形象、統(tǒng)一要求接通電源。廣告燈箱使用材料必須是阻燃、防火材料,內(nèi)部必須涂刷防火涂料,電線要求是阻燃線,線徑不小于1.5mm2,并穿阻燃線管,使用國際電子鎮(zhèn)流器及成套日光燈。

七、外界單位進(jìn)場施工須知

1、所有外界進(jìn)場施工單位必須經(jīng)物業(yè)部、保衛(wèi)部允許,方可進(jìn)場施工。

2、進(jìn)場前要填寫進(jìn)場施工報告單,經(jīng)保衛(wèi)人員檢查核實后,方可進(jìn)場施工。

3、賣場內(nèi)的施工時間一般不超過三天。

4、工程完畢后,需報知保衛(wèi)部、物業(yè)部經(jīng)檢查核實后,方可離開賣場。

5、賣場內(nèi)客商如撤離賣場時,需以書面形式報知物業(yè)部,經(jīng)物業(yè)部檢查核實現(xiàn)場營業(yè)設(shè)施后,方可離開。