建材城賣場服務人員管理條例

實施處罰的目的在于懲治少數違反紀律的人,建立員工正確的行為規范,自覺維護公司的嚴肅性,保證公司一流服務水平。

一、有下列行為一次處罰款10元

1、工作時間穿著與工作裝不相符的服裝、未戴工牌或借戴他人工牌、工牌不按規定粘貼照片及填寫。

2、未按時參加部門晨會;

3、站姿不符合行為規范要求。

4、個人物品隨意擺放在營業現場。隨意將飲水杯和私人物品放置在陳列商品的柜臺或貨架上;

5、接待顧客未使用規范用語、禮貌用語,引起顧客不滿的。

二、有下列行為一次處罰款20元

1.現場商品或包裝箱堆放凌亂。

2.上班時間脫崗(10分鐘內除外)。未經批準私自外出購物辦私事。工作時間內睡覺;

3.使用過期POP及價簽未及時更換者;因服務人員原因導致發貨錯誤遭顧客投訴者。

4.錯誤填寫各種單據,顧客特殊要求未備注或備注不清引起不良后果的;(必須認真仔細填寫購物單,在名稱、款號、型號、合計、日期、填寫人等項上必須填寫仔細)

5.因貨款金額計算等財務錯誤遭顧客投訴;

6.在接待工作中,因員工服務態度不佳、語言生硬,頂撞顧客,推卸責任現象。遭顧客投訴者,要向顧客當面道歉否則加倍罰款。

7.對顧客的特殊要求,員工未及時反映給有關部門做出處理,遭顧客投訴的;

8.以各種理由推卻賣場組織的各種培訓(銷售培訓、消防培訓、制度培訓等);

9.因賣場服務人員解釋失誤遭顧客投訴的,若因商戶未給賣場服務人員解釋清楚而導致出現錯誤被投訴的,可免于處罰,但要根據相關條例對商戶處罰。

三、有下列行為一次罰款50元。

1、在營業現場吸煙。

2、若因不實宣傳、為顧客推薦商品時過分夸大產品性能,編造虛假活動等引起顧客投訴的。

3、明知缺貨而未向顧客解釋,后因不能及時供貨導致顧客投訴

4、因工作失誤,造成不良后果者(情節輕微)

5、對顧客、同事污言穢語,私下議論或講顧客壞話造成不良影響的。

6、發現有損公司利益的言行,不上報或不及時制止。知情不報,隱瞞他人嚴重違紀行為。

7、隨意發放或私拿贈品。

8、不了解業務,答應顧客過分苛刻的要求,隨意承諾顧客不能兌現的服務項目、遇到承諾不能及時兌現時不主動處理問題互相推委責任的。

9、推薦產品時,故意詆毀其他品牌的產品。

10、未經主管或公司授權接受媒體采訪,導致不良影響的。

四、有下列行為一次罰款100元。

1、在工作場所打架斗毆。

2、對顧客投訴未能及時妥善處理,致使矛盾激化或出現其他嚴重后果的。

3、蓄意毀壞公司財物的。

4、有盜竊、貪污行為或利用職務之便徇私舞弊的。

5、沒有妥善核對、保管或剽竊顧客資料,導致顧客重要資料遺失,并造成重大經濟損失。

6、因服務質量造成重大投訴或曝光的。

備注:

1、以上所列各項并非完備,如違紀行為未列入以上條款,可視實際情況參照以上標準執行。

2、被處罰人應在接到罰款單后24小時內交納罰款,逾期不交罰款由商戶雙倍交納。

3、各賣場應嚴格執行員工手冊及本條例,若執行不嚴,將連帶處罰賣場管理人員。

五、工作表現評估

**名優建材城公司每三月一次評估并和員工討論他們的工作表現,評估時可采用兩種方法:

評估五個等級和評星級員工。

第一等級、杰出(五星級)

最高級工作表現。工作表現一貫地卓越,員工能預計各種情況的發生,并有效地保持獲得贊揚的工作表現。該員工是**名優建材城團隊中始終最有成就和最重要的貢獻人物。考評平均得分在90分以上;

第二等級、優秀(四星級)

有重大貢獻,工作表現經常超出其工作目標所期望的要求,員工對目標能有效地做出反應,并根據情況予以調整,是**名優建材城團隊中強有力的貢獻者。考評平均得分在80-89分;:

第三等級、良好(三星級)

可靠的貢獻者,工作表現符合**名優建材城工作要求及期望,能圓滿完成任務,是團隊中作出穩定貢獻的成員。考評平均得分在70-79分;

第四等級、需要改進(二星級)

工作表現不能達到工作的要求和期望者被列為需要改進的成員,并被列入工作表現改進計劃之中。考評平均得分在60-67分;;

第五等級、不滿意(一星級)

其工作表現不能被接受,很大程度上不能達到工作的要求,如果他/她沒有列入工作表現改進計劃之列者,應列入此計劃。考評平均得分在60分以內。

附件、員工評管理估表指標

篇2:員工考勤管理條例范本

想要做好員工考勤管理工作,就必須要制定員工考勤管理制度。以下是某公司的員工考勤管理條例,僅供各位考勤管理者參考。

1、主題內容及適用范圍

1.1為了確保出勤的準確統計,維持公司正常的工作秩序,特制定本篇員工考勤管理制度。

1.2本制度適用于集團各職能部門及下屬公司。

2、考勤方式及對象

2.1集團總部及下屬公司均使用卡鐘進行打卡考勤。

2.2集團總部副總級以下員工、下屬公司副總經理級以下員工為考勤對象。集團及下屬公司經理級(含)以上員工每天打卡二次(上下班各一次),集團及下屬公司經理級以下員工每天打卡四次(上午上班、上午下班、下午上班、下午下班各一次)。2.3市場業務人員在公司上班應照常打卡,出差的人員憑《因公出差申報單》記錄考勤。

3、工作時間

集團總部實行六天工作制。上班時間為:上午8:00—12:00,下午13:30—17:30。集團的某些特殊崗位及下屬公司可依據營業特點、工作崗位性質調整上班時間和休息時間,報集團人力資源中心審批并備案。

4、打卡管理

4.1代人或授人打卡者,一經發現即予以記大過處分,再次發現即予以開除。

4.2人事部門負責考勤制度的執行與考勤的管理工作,考勤結果直接與工資掛勾。

4.3不得擅自更改考勤記錄,違者扣薪50元/次。

4.4員工在打卡時,應自覺遵守秩序,打卡完畢將卡依位插入本部門區域,不得亂放。

4.5因卡鐘出現故障而不能正常打卡,由人事部門登記上下班時間。

4.6因公出差若預計會影響正常打卡者,須填寫《因公出差申報單》,經規定的審批人審批后,由本部門文員于每周六下午交至人力資源中心,作為考勤的依據。如因特急事而無法預先填單者,可事先電話知會人事部門,待出差返回后及時補卡。補卡時間為每周六下午。

4.7每月25日,各部門文員到人力資源中心領取考勤卡,按員工工號填寫下月考勤卡,于每月末前一天晚上依位插入本部門區域。每月于1號將上月考勤卡送交人力資源中心,并附考勤原始報表。

4.8在市內辦理公務不能按時打卡或已按時上、下班但忘記打卡者,須在次日填寫《出勤解釋單》,集團總部經理級以下員工由部門經理初核,主管副總/總監審核,人力資源中心總監批準;集團總部經理級(含)以上員工由主管副總/總監初核,人力資源中心總監審核,集團總經理批準。下屬公司員工由部門經理初核,行政人事部經理審核,下屬公司總經理批準。并交人事部門備案,否則作缺勤處理。

4.9因公外出當天不能往返的為出差。出差人員須提前填寫《因公出差申報單》一式兩份,集團總部經理級以下員工由部門經理初核,主管副總/總監審核,人力資源中心總監批準;集團總部經理級(含)以上員工由主管副總/總監初核,人力資源中心總監審核,集團總經理批準;集團總部副總級(含)以上員工及下屬公司總經理由人力資源中心總監初核,集團總經理審核,集團董事長批準。下屬公司員工由部門經理初核,行政人事部經理審核,下屬公司總經理批準。并交人事部門備案,否則作缺勤處理。

4.10需到國外出差的,出差人員須提前填寫《因公出差申報單》一式兩份,并附申請報告(說明內容、目的、地點、時間、費用預算等),由集團總經理審核,集團董事長批準。

5、請假流程

5.1員工請假必須填寫《請假申請單》,并在批準后交人事部門備案,未在人事部門備案的請假無效,強行請假作曠工處理。

5.2集團總部經理級以下員工請假三天(含)以下由部門經理初核,主管副總/總監復核,人力資源中心總監批準;集團總部經理級以下員工請假三天以上由部門經理初核,主管副總/總監復核,人力資源中心總監審核,集團總經理批準。并交人力資源中心備案。

5.3集團總部經理級(含)以上員工請假三天(含)以下由主管副總/總監審核,人力資源中心總監批準;集團總部經理級(含)以上員工請假三天以上由主管副總/總監初核,人力資源中心總監審核,集團總經理批準。并交人力資源中心備案。

5.4集團總部副總級(含)以上員工及下屬公司總經理請假報人力資源中心總監審核,集團總經理復核,集團董事長批準。并交人事部門備案。

5.5下屬公司員工請假由部門經理初核,行政人事部經理審核,下屬公司總經理批準。并交行政人事部備案。

5.6員工請產假必須提前三十天向人事部門申請,并附醫院或當地政府相關證明。

5.7.凡請假員工,假期未滿上班或超假必須到人事部門辦理銷假或續假手續。未辦理銷假手續者假期內上班不計工資,超假但未辦理續假手續者以曠工論。

6、缺勤處理

6.1遲到、早退者,5分鐘以內每次扣薪5元,15分鐘以內的每次扣薪15元,30分鐘以內的每次扣薪30元。每個季度考勤有遲到、早退記錄,將不能獲得年度的晉職、晉級資格。

6.2當月忘記打卡超過一次(含)以上,沒有合理理由的;遲到或早退30分鐘(含)以上的;沒有事先請假或請假未經批準擅離工作崗位的,以曠工論。

6.3無故不上班或故意不打卡者作曠工處理,當日曠工0.5-2小時以內的計半天曠工,2-4小時以內的計全天曠工。曠工扣當天工資總數并進行相關的行政處罰,曠工一天扣薪100元,曠工二天扣薪200元,依此類推。連續曠工三天或全年累計曠工達四天者作自動離職處理,將予以解除勞動合同,不計發當月工資,不做任何經濟補償。

7、加班管理制度

7.1公司提倡高效運作,員工的本職工作應于正常上班時間內完成,不得故意拖延。

7.2實際加班時間應與考勤紀錄相符,加班工資計算以考勤紀錄為準。如有加班考勤紀錄而實際并未加班的,視情節輕重對相關責任人進行扣薪50—100元的處罰。

7.3員工加班需提前半天提出申請,詳細填寫《加班申請單》,經部門經理審核,主管(副)總經理/總監批準后交人事部門備案,未經批準而擅自加班的,公司不予計算加班費。如加班時間與所填報時間不符的,部門經理需在次日上午補填《加班申請單》,經相關負責人審批后交人事部門備案。

7.4如確因工作需要,符合以下條件并經過相關領導審批的,可計為加班:

7.4.1在休息日或法定節假日內,公司因為生產、業務等原因要求員工加班的。

7.4.2必須利用休息日、法定節假日進行物資盤點、對帳或不影響日常工作而在休息日、法定節假日召開會議的。

7.4.3由于發生嚴重自然災害或其他災害,為避免公司財物遭受損失而進行搶救的。

7.4.4突發性、不屬于正常工作范圍內的工作而必須通過延時工作或利用休息日、法定節假日完成工作的。

7.5下列情況不屬于加班:

7.5.1集團總部及下屬公司經理級(含)以上員工(除司機)在星期日、法定節假日以外的延時工作時間。

7.5.2集團總部及下屬公司銷售部、銷售訂單部人員在正常上班時間以外的延時工作時間。

7.5.3凡屬正常工作范圍之內,但因個人工作效率必須在正常工作時間之外繼續上班的。

7.5.4因工作需要出席社交場合的。

7.5.5因公差旅期間。

7.5.6加班時的就餐時間。

7.5.7市場銷售人員的業務時間。

7.6加班工資計算

7.6.1集團總部及下屬公司經理級以下員工(除銷售部、銷售訂單部人員及司機)在正常上班時間外(非法定節假日、休息日)加班的,按加班時間發放150%的基本工資。

7.6.2集團總部及下屬公司員工(除銷售部、銷售訂單部人員)在休息日加班的,按加班時間發放200%的基本工資。

7.6.3集團總部及下屬公司員工(除銷售部、銷售訂單部人員)在法定節假日加班的,按加班時間發放300%的基本工資。

7.6.4加班時間不足30分鐘者不予計算加班費.

8、其他

8.1本制度解釋權歸集團人力資源中心。

8.2本制度應與相關的人事管理制度配套實施。

8.3本制度自簽發之日起執行,以往如有與此制度相抵觸者,以此為準。

篇3:保安部扣分管理條例

保安部扣分條例

1、違反儀容儀表規定的…………………………………………扣1.0分

2、交接班時物品、遺留問題及車輛未交接清楚………………扣0.5分

3、責任心不強,造成車輛亂停放、監控不力…………………扣1.0分

4、設備設施故障,未及時采取措施的或報修的………………扣0.5分

5、工作區域環境衛生未及時清理和物品擺放雜亂無章的……扣0.5分

6、車輛逆向行駛,未進行提醒的………………………………扣0.5分

7、外來送快餐和衣冠不整者進入大堂未進行詢問及勸阻的…扣1.0分

8、交接班時發現問題未記錄和匯報的…………………………扣2.0分

9、非酒店消費車輛亂停放未加以阻止的………………………扣1.0分

10、報紙雜志未及時發放的、發錯的(洲際店是劃到前廳行李生)……扣1.0分

11、對VIP(含酒店總經理)車輛不夠熟識,

未將車輛引到指定位置………………………………………扣1.0分

12、外來閑雜人員進出未進行盤問的……………………………扣0.5分

13、酒店物資外出未檢查或收取出門單的………………………扣0.5分

14、相關區域門、燈未按規定及時開啟關閉的…………………扣0.5分

15、值班筆記和桌子亂圖劃的………………………………………扣1.0分

16、巡邏不仔細,未及時發現問題的,或夜間巡檢和消防巡檢時

發現問題未及時匯報記錄的……………………………………扣1.0分

14、值班精神狀態不佳的、坐姿不佳………………………………扣2.0分

18、崗位上看無關報紙雜志的………………………………………扣0.5分

19、違反酒店崗位手機配戴規定的…………………………………扣1.0分

20、報火警時未進行積極有效處理…………………………………扣1.0分

21、長時間利用崗位電話聊天………………………………………扣1.0分

23、電梯內報警未及時采取措施……………………………………扣1.0分

24、泄漏部門秘密,未做好保密工作………………………………扣1.0分

25、保管區域消防設施在抽查時發現損壞或異常…………………扣0.5分

26、對客不使用禮貌用語,應接服務不主動、規范………………扣1.0分

27、工作場所存放私人物品…………………………………………扣0.5分

28、無故脫崗…………………………………………………………扣1.0分

29、未穿工作制服,進行消防檢查…………………………………扣0.5分

30、夜間巡邏對存在的安全隱患(現象一直保持,應該發現)第一崗人員檢

查發現的,不扣不加,非第一崗人員巡檢發現,發現人加0.5分,發現人之前的巡邏人各扣0.5分。