建材城賣場服務(wù)人員管理條例

實施處罰的目的在于懲治少數(shù)違反紀律的人,建立員工正確的行為規(guī)范,自覺維護公司的嚴肅性,保證公司一流服務(wù)水平。

一、有下列行為一次處罰款10元

1、工作時間穿著與工作裝不相符的服裝、未戴工牌或借戴他人工牌、工牌不按規(guī)定粘貼照片及填寫。

2、未按時參加部門晨會;

3、站姿不符合行為規(guī)范要求。

4、個人物品隨意擺放在營業(yè)現(xiàn)場。隨意將飲水杯和私人物品放置在陳列商品的柜臺或貨架上;

5、接待顧客未使用規(guī)范用語、禮貌用語,引起顧客不滿的。

二、有下列行為一次處罰款20元

1.現(xiàn)場商品或包裝箱堆放凌亂。

2.上班時間脫崗(10分鐘內(nèi)除外)。未經(jīng)批準私自外出購物辦私事。工作時間內(nèi)睡覺;

3.使用過期POP及價簽未及時更換者;因服務(wù)人員原因?qū)е掳l(fā)貨錯誤遭顧客投訴者。

4.錯誤填寫各種單據(jù),顧客特殊要求未備注或備注不清引起不良后果的;(必須認真仔細填寫購物單,在名稱、款號、型號、合計、日期、填寫人等項上必須填寫仔細)

5.因貨款金額計算等財務(wù)錯誤遭顧客投訴;

6.在接待工作中,因員工服務(wù)態(tài)度不佳、語言生硬,頂撞顧客,推卸責(zé)任現(xiàn)象。遭顧客投訴者,要向顧客當(dāng)面道歉否則加倍罰款。

7.對顧客的特殊要求,員工未及時反映給有關(guān)部門做出處理,遭顧客投訴的;

8.以各種理由推卻賣場組織的各種培訓(xùn)(銷售培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、制度培訓(xùn)等);

9.因賣場服務(wù)人員解釋失誤遭顧客投訴的,若因商戶未給賣場服務(wù)人員解釋清楚而導(dǎo)致出現(xiàn)錯誤被投訴的,可免于處罰,但要根據(jù)相關(guān)條例對商戶處罰。

三、有下列行為一次罰款50元。

1、在營業(yè)現(xiàn)場吸煙。

2、若因不實宣傳、為顧客推薦商品時過分夸大產(chǎn)品性能,編造虛假活動等引起顧客投訴的。

3、明知缺貨而未向顧客解釋,后因不能及時供貨導(dǎo)致顧客投訴

4、因工作失誤,造成不良后果者(情節(jié)輕微)

5、對顧客、同事污言穢語,私下議論或講顧客壞話造成不良影響的。

6、發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行,不上報或不及時制止。知情不報,隱瞞他人嚴重違紀行為。

7、隨意發(fā)放或私拿贈品。

8、不了解業(yè)務(wù),答應(yīng)顧客過分苛刻的要求,隨意承諾顧客不能兌現(xiàn)的服務(wù)項目、遇到承諾不能及時兌現(xiàn)時不主動處理問題互相推委責(zé)任的。

9、推薦產(chǎn)品時,故意詆毀其他品牌的產(chǎn)品。

10、未經(jīng)主管或公司授權(quán)接受媒體采訪,導(dǎo)致不良影響的。

四、有下列行為一次罰款100元。

1、在工作場所打架斗毆。

2、對顧客投訴未能及時妥善處理,致使矛盾激化或出現(xiàn)其他嚴重后果的。

3、蓄意毀壞公司財物的。

4、有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便徇私舞弊的。

5、沒有妥善核對、保管或剽竊顧客資料,導(dǎo)致顧客重要資料遺失,并造成重大經(jīng)濟損失。

6、因服務(wù)質(zhì)量造成重大投訴或曝光的。

備注:

1、以上所列各項并非完備,如違紀行為未列入以上條款,可視實際情況參照以上標(biāo)準執(zhí)行。

2、被處罰人應(yīng)在接到罰款單后24小時內(nèi)交納罰款,逾期不交罰款由商戶雙倍交納。

3、各賣場應(yīng)嚴格執(zhí)行員工手冊及本條例,若執(zhí)行不嚴,將連帶處罰賣場管理人員。

五、工作表現(xiàn)評估

**名優(yōu)建材城公司每三月一次評估并和員工討論他們的工作表現(xiàn),評估時可采用兩種方法:

評估五個等級和評星級員工。

第一等級、杰出(五星級)

最高級工作表現(xiàn)。工作表現(xiàn)一貫地卓越,員工能預(yù)計各種情況的發(fā)生,并有效地保持獲得贊揚的工作表現(xiàn)。該員工是**名優(yōu)建材城團隊中始終最有成就和最重要的貢獻人物?？荚u平均得分在90分以上;

第二等級、優(yōu)秀(四星級)

有重大貢獻,工作表現(xiàn)經(jīng)常超出其工作目標(biāo)所期望的要求,員工對目標(biāo)能有效地做出反應(yīng),并根據(jù)情況予以調(diào)整,是**名優(yōu)建材城團隊中強有力的貢獻者。考評平均得分在80-89分;:

第三等級、良好(三星級)

可靠的貢獻者,工作表現(xiàn)符合**名優(yōu)建材城工作要求及期望,能圓滿完成任務(wù),是團隊中作出穩(wěn)定貢獻的成員?？荚u平均得分在70-79分;

第四等級、需要改進(二星級)

工作表現(xiàn)不能達到工作的要求和期望者被列為需要改進的成員,并被列入工作表現(xiàn)改進計劃之中?？荚u平均得分在60-67分;;

第五等級、不滿意(一星級)

其工作表現(xiàn)不能被接受,很大程度上不能達到工作的要求,如果他/她沒有列入工作表現(xiàn)改進計劃之列者,應(yīng)列入此計劃?？荚u平均得分在60分以內(nèi)。

附件、員工評管理估表指標(biāo)

篇2:員工考勤管理條例范本

想要做好員工考勤管理工作,就必須要制定員工考勤管理制度。以下是某公司的員工考勤管理條例,僅供各位考勤管理者參考。

1、主題內(nèi)容及適用范圍

1.1為了確保出勤的準確統(tǒng)計,維持公司正常的工作秩序,特制定本篇員工考勤管理制度。

1.2本制度適用于集團各職能部門及下屬公司。

2、考勤方式及對象

2.1集團總部及下屬公司均使用卡鐘進行打卡考勤。

2.2集團總部副總級以下員工、下屬公司副總經(jīng)理級以下員工為考勤對象。集團及下屬公司經(jīng)理級(含)以上員工每天打卡二次(上下班各一次),集團及下屬公司經(jīng)理級以下員工每天打卡四次(上午上班、上午下班、下午上班、下午下班各一次)。2.3市場業(yè)務(wù)人員在公司上班應(yīng)照常打卡,出差的人員憑《因公出差申報單》記錄考勤。

3、工作時間

集團總部實行六天工作制。上班時間為:上午8:00—12:00,下午13:30—17:30。集團的某些特殊崗位及下屬公司可依據(jù)營業(yè)特點、工作崗位性質(zhì)調(diào)整上班時間和休息時間,報集團人力資源中心審批并備案。

4、打卡管理

4.1代人或授人打卡者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以記大過處分,再次發(fā)現(xiàn)即予以開除。

4.2人事部門負責(zé)考勤制度的執(zhí)行與考勤的管理工作,考勤結(jié)果直接與工資掛勾。

4.3不得擅自更改考勤記錄,違者扣薪50元/次。

4.4員工在打卡時,應(yīng)自覺遵守秩序,打卡完畢將卡依位插入本部門區(qū)域,不得亂放。

4.5因卡鐘出現(xiàn)故障而不能正常打卡,由人事部門登記上下班時間。

4.6因公出差若預(yù)計會影響正常打卡者,須填寫《因公出差申報單》,經(jīng)規(guī)定的審批人審批后,由本部門文員于每周六下午交至人力資源中心,作為考勤的依據(jù)。如因特急事而無法預(yù)先填單者,可事先電話知會人事部門,待出差返回后及時補卡。補卡時間為每周六下午。

4.7每月25日,各部門文員到人力資源中心領(lǐng)取考勤卡,按員工工號填寫下月考勤卡,于每月末前一天晚上依位插入本部門區(qū)域。每月于1號將上月考勤卡送交人力資源中心,并附考勤原始報表。

4.8在市內(nèi)辦理公務(wù)不能按時打卡或已按時上、下班但忘記打卡者,須在次日填寫《出勤解釋單》,集團總部經(jīng)理級以下員工由部門經(jīng)理初核,主管副總/總監(jiān)審核,人力資源中心總監(jiān)批準;集團總部經(jīng)理級(含)以上員工由主管副總/總監(jiān)初核,人力資源中心總監(jiān)審核,集團總經(jīng)理批準。下屬公司員工由部門經(jīng)理初核,行政人事部經(jīng)理審核,下屬公司總經(jīng)理批準。并交人事部門備案,否則作缺勤處理。

4.9因公外出當(dāng)天不能往返的為出差。出差人員須提前填寫《因公出差申報單》一式兩份,集團總部經(jīng)理級以下員工由部門經(jīng)理初核,主管副總/總監(jiān)審核,人力資源中心總監(jiān)批準;集團總部經(jīng)理級(含)以上員工由主管副總/總監(jiān)初核,人力資源中心總監(jiān)審核,集團總經(jīng)理批準;集團總部副總級(含)以上員工及下屬公司總經(jīng)理由人力資源中心總監(jiān)初核,集團總經(jīng)理審核,集團董事長批準。下屬公司員工由部門經(jīng)理初核,行政人事部經(jīng)理審核,下屬公司總經(jīng)理批準。并交人事部門備案,否則作缺勤處理。

4.10需到國外出差的,出差人員須提前填寫《因公出差申報單》一式兩份,并附申請報告(說明內(nèi)容、目的、地點、時間、費用預(yù)算等),由集團總經(jīng)理審核,集團董事長批準。

5、請假流程

5.1員工請假必須填寫《請假申請單》,并在批準后交人事部門備案,未在人事部門備案的請假無效,強行請假作曠工處理。

5.2集團總部經(jīng)理級以下員工請假三天(含)以下由部門經(jīng)理初核,主管副總/總監(jiān)復(fù)核,人力資源中心總監(jiān)批準;集團總部經(jīng)理級以下員工請假三天以上由部門經(jīng)理初核,主管副總/總監(jiān)復(fù)核,人力資源中心總監(jiān)審核,集團總經(jīng)理批準。并交人力資源中心備案。

5.3集團總部經(jīng)理級(含)以上員工請假三天(含)以下由主管副總/總監(jiān)審核,人力資源中心總監(jiān)批準;集團總部經(jīng)理級(含)以上員工請假三天以上由主管副總/總監(jiān)初核,人力資源中心總監(jiān)審核,集團總經(jīng)理批準。并交人力資源中心備案。

5.4集團總部副總級(含)以上員工及下屬公司總經(jīng)理請假報人力資源中心總監(jiān)審核,集團總經(jīng)理復(fù)核,集團董事長批準。并交人事部門備案。

5.5下屬公司員工請假由部門經(jīng)理初核,行政人事部經(jīng)理審核,下屬公司總經(jīng)理批準。并交行政人事部備案。

5.6員工請產(chǎn)假必須提前三十天向人事部門申請,并附醫(yī)院或當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)證明。

5.7.凡請假員工,假期未滿上班或超假必須到人事部門辦理銷假或續(xù)假手續(xù)。未辦理銷假手續(xù)者假期內(nèi)上班不計工資,超假但未辦理續(xù)假手續(xù)者以曠工論。

6、缺勤處理

6.1遲到、早退者,5分鐘以內(nèi)每次扣薪5元,15分鐘以內(nèi)的每次扣薪15元,30分鐘以內(nèi)的每次扣薪30元。每個季度考勤有遲到、早退記錄,將不能獲得年度的晉職、晉級資格。

6.2當(dāng)月忘記打卡超過一次(含)以上,沒有合理理由的;遲到或早退30分鐘(含)以上的;沒有事先請假或請假未經(jīng)批準擅離工作崗位的,以曠工論。

6.3無故不上班或故意不打卡者作曠工處理,當(dāng)日曠工0.5-2小時以內(nèi)的計半天曠工,2-4小時以內(nèi)的計全天曠工。曠工扣當(dāng)天工資總數(shù)并進行相關(guān)的行政處罰,曠工一天扣薪100元,曠工二天扣薪200元,依此類推。連續(xù)曠工三天或全年累計曠工達四天者作自動離職處理,將予以解除勞動合同,不計發(fā)當(dāng)月工資,不做任何經(jīng)濟補償。

7、加班管理制度

7.1公司提倡高效運作,員工的本職工作應(yīng)于正常上班時間內(nèi)完成,不得故意拖延。

7.2實際加班時間應(yīng)與考勤紀錄相符,加班工資計算以考勤紀錄為準。如有加班考勤紀錄而實際并未加班的,視情節(jié)輕重對相關(guān)責(zé)任人進行扣薪50—100元的處罰。

7.3員工加班需提前半天提出申請,詳細填寫《加班申請單》,經(jīng)部門經(jīng)理審核,主管(副)總經(jīng)理/總監(jiān)批準后交人事部門備案,未經(jīng)批準而擅自加班的,公司不予計算加班費。如加班時間與所填報時間不符的,部門經(jīng)理需在次日上午補填《加班申請單》,經(jīng)相關(guān)負責(zé)人審批后交人事部門備案。

7.4如確因工作需要,符合以下條件并經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批的,可計為加班:

7.4.1在休息日或法定節(jié)假日內(nèi),公司因為生產(chǎn)、業(yè)務(wù)等原因要求員工加班的。

7.4.2必須利用休息日、法定節(jié)假日進行物資盤點、對帳或不影響日常工作而在休息日、法定節(jié)假日召開會議的。

7.4.3由于發(fā)生嚴重自然災(zāi)害或其他災(zāi)害,為避免公司財物遭受損失而進行搶救的。

7.4.4突發(fā)性、不屬于正常工作范圍內(nèi)的工作而必須通過延時工作或利用休息日、法定節(jié)假日完成工作的。

7.5下列情況不屬于加班:

7.5.1集團總部及下屬公司經(jīng)理級(含)以上員工(除司機)在星期日、法定節(jié)假日以外的延時工作時間。

7.5.2集團總部及下屬公司銷售部、銷售訂單部人員在正常上班時間以外的延時工作時間。

7.5.3凡屬正常工作范圍之內(nèi),但因個人工作效率必須在正常工作時間之外繼續(xù)上班的。

7.5.4因工作需要出席社交場合的。

7.5.5因公差旅期間。

7.5.6加班時的就餐時間。

7.5.7市場銷售人員的業(yè)務(wù)時間。

7.6加班工資計算

7.6.1集團總部及下屬公司經(jīng)理級以下員工(除銷售部、銷售訂單部人員及司機)在正常上班時間外(非法定節(jié)假日、休息日)加班的,按加班時間發(fā)放150%的基本工資。

7.6.2集團總部及下屬公司員工(除銷售部、銷售訂單部人員)在休息日加班的,按加班時間發(fā)放200%的基本工資。

7.6.3集團總部及下屬公司員工(除銷售部、銷售訂單部人員)在法定節(jié)假日加班的,按加班時間發(fā)放300%的基本工資。

7.6.4加班時間不足30分鐘者不予計算加班費.

8、其他

8.1本制度解釋權(quán)歸集團人力資源中心。

8.2本制度應(yīng)與相關(guān)的人事管理制度配套實施。

8.3本制度自簽發(fā)之日起執(zhí)行,以往如有與此制度相抵觸者,以此為準。

篇3:保安部扣分管理條例

保安部扣分條例

1、違反儀容儀表規(guī)定的…………………………………………扣1.0分

2、交接班時物品、遺留問題及車輛未交接清楚………………扣0.5分

3、責(zé)任心不強,造成車輛亂停放、監(jiān)控不力…………………扣1.0分

4、設(shè)備設(shè)施故障,未及時采取措施的或報修的………………扣0.5分

5、工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生未及時清理和物品擺放雜亂無章的……扣0.5分

6、車輛逆向行駛,未進行提醒的………………………………扣0.5分

7、外來送快餐和衣冠不整者進入大堂未進行詢問及勸阻的…扣1.0分

8、交接班時發(fā)現(xiàn)問題未記錄和匯報的…………………………扣2.0分

9、非酒店消費車輛亂停放未加以阻止的………………………扣1.0分

10、報紙雜志未及時發(fā)放的、發(fā)錯的(洲際店是劃到前廳行李生)……扣1.0分

11、對VIP(含酒店總經(jīng)理)車輛不夠熟識,

未將車輛引到指定位置………………………………………扣1.0分

12、外來閑雜人員進出未進行盤問的……………………………扣0.5分

13、酒店物資外出未檢查或收取出門單的………………………扣0.5分

14、相關(guān)區(qū)域門、燈未按規(guī)定及時開啟關(guān)閉的…………………扣0.5分

15、值班筆記和桌子亂圖劃的………………………………………扣1.0分

16、巡邏不仔細,未及時發(fā)現(xiàn)問題的,或夜間巡檢和消防巡檢時

發(fā)現(xiàn)問題未及時匯報記錄的……………………………………扣1.0分

14、值班精神狀態(tài)不佳的、坐姿不佳………………………………扣2.0分

18、崗位上看無關(guān)報紙雜志的………………………………………扣0.5分

19、違反酒店崗位手機配戴規(guī)定的…………………………………扣1.0分

20、報火警時未進行積極有效處理…………………………………扣1.0分

21、長時間利用崗位電話聊天………………………………………扣1.0分

23、電梯內(nèi)報警未及時采取措施……………………………………扣1.0分

24、泄漏部門秘密,未做好保密工作………………………………扣1.0分

25、保管區(qū)域消防設(shè)施在抽查時發(fā)現(xiàn)損壞或異?！?扣0.5分

26、對客不使用禮貌用語,應(yīng)接服務(wù)不主動、規(guī)范………………扣1.0分

27、工作場所存放私人物品…………………………………………扣0.5分

28、無故脫崗…………………………………………………………扣1.0分

29、未穿工作制服,進行消防檢查…………………………………扣0.5分

30、夜間巡邏對存在的安全隱患(現(xiàn)象一直保持,應(yīng)該發(fā)現(xiàn))第一崗人員檢

查發(fā)現(xiàn)的,不扣不加,非第一崗人員巡檢發(fā)現(xiàn),發(fā)現(xiàn)人加0.5分,發(fā)現(xiàn)人之前的巡邏人各扣0.5分。